出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/未央

編輯/娜娜

在后疫情時(shí)代線下消費(fèi)逐步復(fù)蘇的浪潮中，消費(fèi)者對“真實(shí)可靠的線下服務(wù)”需求日益迫切，而中小商家卻仍面臨“酒香也怕巷子深”的獲客困境。

正是在這樣的行業(yè)背景下，近日，聯(lián)商網(wǎng)獨(dú)家獲悉，繼高德CEO郭寧正式對外官宣“高德掃街榜”后，高德董事長劉振飛特意在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)文，深度闡述了這一全新產(chǎn)品的底層邏輯與核心使命——這份看似簡單的“榜單”，實(shí)則是高德試圖打通線上線下消費(fèi)壁壘、重構(gòu)線下服務(wù)信用體系的重要嘗試。

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“掃街榜”：不止是榜單，更是線下服務(wù)的“信用標(biāo)尺”

在劉振飛的內(nèi)網(wǎng)文中，他首先明確了“高德掃街榜”的定位——這絕非傳統(tǒng)意義上的“美食推薦清單”，而是一個(gè)“完全不同以往的新物種”。其核心價(jià)值體現(xiàn)在兩個(gè)維度：一方面，它是一份基于10億高德用戶“用腳投票”的真實(shí)消費(fèi)數(shù)據(jù)榜單；另一方面，它更是一套依托AI技術(shù)與信用機(jī)制構(gòu)建的、覆蓋全中國的線下服務(wù)信用體系。

“我們所說的‘用腳投票’，不是簡單的點(diǎn)擊量或評價(jià)數(shù)，而是用戶真實(shí)的出行軌跡與消費(fèi)行為沉淀�！眲⒄耧w在文中進(jìn)一步解釋，高德地圖每天會產(chǎn)生超1.2億次生活服務(wù)相關(guān)搜索、超1900萬人次導(dǎo)航前往線下服務(wù)類商家，這些數(shù)據(jù)背后，是用戶從“產(chǎn)生需求”到“抵達(dá)門店”的完整鏈路。例如，一位用戶在周末搜索“附近的早餐店”后，導(dǎo)航至某家包子鋪并停留20分鐘，隨后一周內(nèi)又兩次通過高德導(dǎo)航前往該店——這樣的“搜索-導(dǎo)航-停留-復(fù)訪”行為，會被系統(tǒng)判定為“真實(shí)認(rèn)可”的有效數(shù)據(jù)，納入掃街榜的評分體系。

而支撐這份榜單“可信度”的，是高德兩大核心能力：20年積累的真實(shí)數(shù)據(jù)場景與全新的AI技術(shù)。劉振飛提到，高德地圖自2002年成立以來，已構(gòu)建起國內(nèi)最龐大、最精準(zhǔn)的POI（興趣點(diǎn)）數(shù)據(jù)庫，僅線下餐飲與生活服務(wù)類商家數(shù)據(jù)就覆蓋超8000萬個(gè)，且通過實(shí)時(shí)更新機(jī)制確保信息的準(zhǔn)確性（如門店?duì)I業(yè)狀態(tài)、地址變更等）。在此基礎(chǔ)上，高德的AI算法會對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度篩選：排除“異常導(dǎo)航”（如誤點(diǎn)導(dǎo)航后立即取消）、“刷單式停留”（如停留時(shí)間不足3分鐘）等無效信息，同時(shí)結(jié)合芝麻信用的信任機(jī)制進(jìn)行校準(zhǔn)——若某商家存在“虛假宣傳”“用戶投訴率高”等問題，其在芝麻信用體系中的評分會同步影響掃街榜排名，從而確保榜單的“純粹性”。

“我們要讓‘信任’成為消費(fèi)的底色�！眲⒄耧w強(qiáng)調(diào)，掃街榜的最終目標(biāo)，是為那些“用心經(jīng)營卻缺乏曝光”的線下好店帶去實(shí)實(shí)在在的流量增量。以杭州拱墅區(qū)的一家社區(qū)面館為例，這家由夫妻經(jīng)營的小店開業(yè)5年，憑借手工面和秘制澆頭積累了不少周邊老客，但因不懂線上運(yùn)營，在主流生活服務(wù)平臺的曝光量幾乎為零。而在掃街榜內(nèi)測期間，該店因“復(fù)訪率達(dá)47%”“導(dǎo)航抵達(dá)后平均停留時(shí)長18分鐘”等數(shù)據(jù)，被納入“杭州煙火小店榜”，上榜后首周客流量就增長了32%，其中超60%的新客表示“是通過高德掃街榜找到這里的”。

02

“煙火好店支持計(jì)劃”：為中小商家打通“被看見”的通道

在推出“高德掃街榜”的同時(shí)，高德還同步啟動了“煙火好店支持計(jì)劃”，并專門發(fā)布“煙火小店榜”——這一系列舉措，被劉振飛視為高德“支持線下服務(wù)消費(fèi)、助力人間煙火”的具體落地。

“我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多中小商家并非沒有好產(chǎn)品，而是卡在‘不會做線上’這一步。”劉振飛在文中透露，高德團(tuán)隊(duì)曾走訪北京、上海、廣州、成都等10個(gè)城市的200余家線下小店，結(jié)果顯示：83%的夫妻店、個(gè)體工商戶沒有專業(yè)的線上運(yùn)營人員，65%的商家從未在生活服務(wù)平臺進(jìn)行過推廣，僅靠“熟客帶新客”維持經(jīng)營；而那些嘗試過線上獲客的商家，又面臨“投入高、效果差”的困境——某奶茶店老板曾表示，為了在某平臺上榜，每月要花5000元請運(yùn)營團(tuán)隊(duì)做評價(jià)、拍視頻，最終客流量雖有增長，但扣除成本后利潤反而下降。

針對這些痛點(diǎn)，“煙火好店支持計(jì)劃”推出了三項(xiàng)核心舉措：一是“免費(fèi)流量扶持”，所有入選“煙火小店榜”的商家，可自動獲得高德地圖首頁“本地好店”專區(qū)的曝光位，無需支付任何推廣費(fèi)用；二是“簡易運(yùn)營工具”，高德為商家開發(fā)了專屬的“小店管理后臺”，商家只需通過手機(jī)上傳門店照片、營業(yè)時(shí)間、優(yōu)惠活動等信息，系統(tǒng)就會自動生成“門店主頁”，并同步至掃街榜，無需專業(yè)技術(shù)能力；三是“數(shù)據(jù)指導(dǎo)服務(wù)”，后臺會為商家提供“用戶畫像”（如年齡、性別、到店方式）、“高峰時(shí)段”（如周末10-12點(diǎn)客流量最高）等數(shù)據(jù)，幫助商家優(yōu)化經(jīng)營策略。例如，某包子鋪通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，到店用戶中70%是上班族，于是調(diào)整了早餐時(shí)段的出餐速度，客流量進(jìn)一步提升。

“我們希望通過這些舉措，讓中小商家不用再為‘怎么上線’發(fā)愁，只需專注做好產(chǎn)品和服務(wù)�！眲⒄耧w表示。

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從“出行平臺”到“生活服務(wù)平臺”：高德的使命延伸與行業(yè)責(zé)任

為什么高德要投入大量資源做“掃街榜”和“煙火好店計(jì)劃”？劉振飛在文中回溯了高德的發(fā)展歷程，強(qiáng)調(diào)這是基于高德“連接真實(shí)世界，做好一張活地圖，讓出行和生活更美好”的使命延伸。

“很多人對高德的印象還停留在‘導(dǎo)航工具’，但實(shí)際上，過去幾年我們已經(jīng)完成了從‘出行服務(wù)平臺’到‘全場景生活服務(wù)平臺’的轉(zhuǎn)型�！眲⒄耧w介紹，隨著全面AI化升級的推進(jìn)，高德的服務(wù)早已超越“路線規(guī)劃”：用戶在高德上不僅能導(dǎo)航到目的地，還能提前查詢餐廳的排隊(duì)情況、預(yù)約到店時(shí)間、購買優(yōu)惠套餐，甚至完成停車?yán)U費(fèi)、打車叫餐等一站式操作。數(shù)據(jù)顯示，目前高德地圖的非導(dǎo)航類服務(wù)使用率已達(dá)45%，也就是說，近一半的用戶打開高德，不僅是為了“找路”，更是為了“找服務(wù)”。

而在劉振飛看來，線下服務(wù)業(yè)是“人間煙火”最具象的體現(xiàn)——清晨巷口的早餐攤、正午熱鬧的家常菜館、深夜?fàn)I業(yè)的便利店，這些看似普通的小店，不僅是生活消費(fèi)最基礎(chǔ)、最具活力的因子，更承載著民生需求與城市溫度�！耙蛔鞘械臒熁饸�，不是靠連鎖品牌撐起來的，而是靠千千萬萬個(gè)用心經(jīng)營的小店。它們熱鬧了，城市的煙火氣才會更旺�！�

但與此同時(shí)，行業(yè)痛點(diǎn)也日益凸顯。劉振飛在文中指出，當(dāng)前線下服務(wù)業(yè)面臨著“供需錯(cuò)配”的困境：一方面，用戶有強(qiáng)烈的“找好店”需求，但受限于“信息混雜”與“反饋機(jī)制失準(zhǔn)”，很難獲得可靠的消費(fèi)參考——不少平臺的榜單存在“付費(fèi)上榜”“刷單控評”等問題，用戶按照榜單推薦到店后，往往發(fā)現(xiàn)“名不副實(shí)”；另一方面，商家尤其是中小商家，高度依賴線上獲客卻缺乏相應(yīng)能力，想曝光就要投入大量資金做運(yùn)營，最終陷入“不推廣沒客流，推廣沒利潤”的惡性循環(huán)。

“作為連接10億用戶與線下商家的平臺，高德覺得自己有責(zé)任做些什么。”劉振飛表示，掃街榜的誕生，正是高德試圖用自身優(yōu)勢解決行業(yè)痛點(diǎn)的嘗試：以真實(shí)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，用AI技術(shù)做篩選，靠信用體系做保障，讓消費(fèi)者能“放心選”，讓好商家能“被看見”。

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阿里基因加持：從“線上電商”到“線上線下聯(lián)動”的新探索

在闡述掃街榜的底層邏輯時(shí)，劉振飛多次提到“阿里基因”的支撐。他表示，真實(shí)與信任，是阿里巴巴堅(jiān)持了20多年的核心價(jià)值觀，而高德掃街榜，正是這份價(jià)值觀在“線下服務(wù)領(lǐng)域”的延伸。

“過去25年，阿里巴巴做的最重要的事之一，就是把制造業(yè)和服務(wù)業(yè)搬到了線上，構(gòu)建了全世界最成熟的電商市場。”劉振飛回顧，從淘寶幫助個(gè)體商家打開全國市場，到支付寶為中小商家提供便捷的收款與信用服務(wù)，再到餓了么鏈接線下餐飲與線上用戶，阿里始終在“用平臺能力賦能中小經(jīng)營者”。而現(xiàn)在，高德要做的，是把這份賦能從“純線上”延伸到“線上線下聯(lián)動”——通過掃街榜，讓線下小店的“好服務(wù)”轉(zhuǎn)化為線上的“好口碑”，再通過線上曝光帶動線下客流，形成“服務(wù)-數(shù)據(jù)-口碑-客流”的正向循環(huán)。

這種“聯(lián)動”的優(yōu)勢，在阿里生態(tài)內(nèi)部體現(xiàn)得尤為明顯。例如，入選掃街榜的商家，可同步在支付寶“本地生活”專區(qū)獲得曝光；用戶在高德上導(dǎo)航到店后，可用支付寶完成支付，同時(shí)積累芝麻信用分；若商家有外賣需求，還可通過餓了么開通外賣服務(wù)--整個(gè)過程中，用戶體驗(yàn)更流暢，商家也能獲得多平臺的流量支持。

“我們希望打通線上線下的煙火氣，讓線上的便捷性與線下的體驗(yàn)感結(jié)合起來。”劉振飛舉例，一位用戶在周末計(jì)劃出游時(shí)，可通過高德查詢沿途的“掃街榜好店”，導(dǎo)航到店后用支付寶付款，餐后還能通過淘寶購買店家自制的特產(chǎn)。這種“一站式”的消費(fèi)體驗(yàn)，正是高德想要構(gòu)建的“線上線下聯(lián)動生態(tài)”。

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樸素愿景：用億萬人的足跡，為小生意寫下大信任

在文章的最后，劉振飛提到了掃街榜的“樸素愿景”：“用戶因?yàn)榭焖俦憬莸卣业揭患业氐烂骛^，心生喜悅；小店老板專注用心經(jīng)營，可以收獲更多口碑——這就是我們最想看到的場景�！�

他表示，高德掃街榜不追求“高大上”的概念，而是希望回歸“服務(wù)本質(zhì)”：用億萬人的真實(shí)足跡，為每一家用心經(jīng)營的小店“背書”，讓“信任”不再是大品牌的專屬，而是每一個(gè)小生意都能擁有的“無形資產(chǎn)”。

“‘讓天下沒有難做的生意’，是阿里的使命，也是高德的追求。而對我們來說，‘讓天下沒有難做的小生意’，是這份使命最具體的體現(xiàn)�！眲⒄耧w強(qiáng)調(diào)，掃街榜的價(jià)值，不在于“評出多少家好店”，而在于“推動建設(shè)一個(gè)‘良幣驅(qū)逐劣幣’的健康消費(fèi)環(huán)境”——在這個(gè)環(huán)境里，消費(fèi)者不用再擔(dān)心“踩坑”，可以放心消費(fèi)；商家不用再為“運(yùn)營”焦慮，可以專注做好產(chǎn)品；整個(gè)線下服務(wù)業(yè)，也能因?yàn)椤肮礁偁帯倍谢盍Α?/p>

截至目前，“高德掃街榜”已上線“美食榜”“生活服務(wù)榜”“煙火小店榜”等多個(gè)子榜單，覆蓋全國數(shù)百個(gè)城市，收錄商家超100萬家。未來，高德還計(jì)劃將掃街榜的覆蓋范圍擴(kuò)展到“景區(qū)周邊店”“社區(qū)便民店”等更多場景，并推出“商家成長計(jì)劃”，為上榜商家提供更多運(yùn)營培訓(xùn)與資源支持。

“我們知道，改變一個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀需要時(shí)間，但我們愿意從‘掃街榜’開始，一步一步去做。”劉振飛在文末寫道，“每一個(gè)小店的燈光，都是一座城市的煙火；每一個(gè)用戶的真實(shí)選擇，都是對好服務(wù)的認(rèn)可。我們希望，高德掃街榜能成為連接這份‘煙火’與‘認(rèn)可’的橋梁，讓線下消費(fèi)更有溫度，讓小生意更有希望�！�