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撰文/未央

編輯/娜娜

盒馬的變革之路還在持續(xù)，近日又迎來一次人事大換防。

聯(lián)商網(wǎng)獨(dú)家獲悉，據(jù)接近盒馬的人士介紹，9月15日，盒馬發(fā)布組織公告稱為適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，持續(xù)建設(shè)商品力和供應(yīng)鏈能力，優(yōu)化提升供應(yīng)鏈效率與質(zhì)量，奠定業(yè)務(wù)長期增長的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，決定由盒馬CEO嚴(yán)筱磊兼任盒馬CMO(首席商品官)，原盒馬CMO李衛(wèi)平調(diào)入盒馬CEO辦公室，另有任用。

自2024年3月，侯毅退休，將CEO的接力棒交給嚴(yán)筱磊，盒馬便開始了管理層的新舊交替。此后，多位盒馬的初創(chuàng)元老相繼離開。這是盒馬今年來外界所知的第三次人事變動，今年4月，盒馬鮮生事業(yè)部CEO、原盒馬CMO趙家鈺退休。8月1日，盒馬聯(lián)合創(chuàng)始人、公共事務(wù)部負(fù)責(zé)人沈麗正式離職的消息傳出。

如今，盒馬再次出現(xiàn)人事變動，在行業(yè)內(nèi)引發(fā)了熱議，大家的討論焦點(diǎn)主要集中在三個方面：

第一個熱議點(diǎn)是，很多人認(rèn)為盒馬終于有人為前期的雞蛋檢測超標(biāo)事件負(fù)責(zé)了�；仡�2025年上半年，盒馬部分門店銷售的雞蛋被檢測出不合格，這一事件在消費(fèi)市場上引起了不小的恐慌，也對盒馬的品牌形象造成了一定的負(fù)面影響。事件發(fā)生后，盒馬雖然及時采取了下架、召回等措施，并向消費(fèi)者致歉，但關(guān)于責(zé)任追究的問題一直沒有明確的說法。

此次李衛(wèi)平的職位變動，讓不少人將其與雞蛋檢測超標(biāo)事件聯(lián)系起來，認(rèn)為這是盒馬對該事件的后續(xù)處理，是對消費(fèi)者和市場的一個交代。

不過，對于這種說法，也有部分業(yè)內(nèi)人士提出了不同的看法。他們認(rèn)為，雞蛋檢測超標(biāo)事件雖然對盒馬的品牌形象造成了影響，但從事件的性質(zhì)和處理結(jié)果來看，并不足以導(dǎo)致CMO這樣高層職位的變動。而且，盒馬在事件發(fā)生后已經(jīng)采取了一系列的整改措施，包括加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理、完善商品檢測流程等，目前市場已經(jīng)逐漸恢復(fù)了對盒馬的信任。因此，將李衛(wèi)平的職位變動簡單歸因于雞蛋檢測超標(biāo)事件，可能過于片面。

第二個熱議點(diǎn)是，不少人感嘆盒馬的動作真是快。就在此次人事調(diào)整前不久，阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘還在“盒馬8.18十周年”慶典大會上強(qiáng)調(diào)，商品力對盒馬才是最重要的。吳泳銘在會上表示，在當(dāng)前的市場環(huán)境下，盒馬要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展，就必須不斷提升商品力，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更具特色的商品。沒想到，吳泳銘的話音剛落，盒馬就對CMO這一負(fù)責(zé)商品管理的核心職位進(jìn)行了調(diào)整，反應(yīng)速度很快。

圖為盒馬十周年慶典現(xiàn)場，左：阿里巴巴集團(tuán)首席人才官蔣芳 右：阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官吳泳銘

從這一角度來看，盒馬此次的人事調(diào)整顯然是對吳泳銘講話精神的快速落實(shí)，體現(xiàn)了盒馬對商品力建設(shè)的高度重視。同時，這也反映出盒馬內(nèi)部高效的決策機(jī)制和執(zhí)行能力。在零售行業(yè)，市場變化瞬息萬變，只有能夠快速響應(yīng)市場需求和戰(zhàn)略調(diào)整的企業(yè)，才能在競爭中保持領(lǐng)先地位。盒馬此次的快速動作，無疑向市場傳遞了一個積極的信號——盒馬正在積極調(diào)整戰(zhàn)略，全力提升商品力，以應(yīng)對日益激烈的市場競爭。

第三個熱議點(diǎn)則聚焦于李衛(wèi)平，有知情人士透露，李衛(wèi)平卸任的原因主要是身體因素。據(jù)了解，李衛(wèi)平在擔(dān)任盒馬CMO期間，一直致力于商品品類的拓展和商品品質(zhì)的提升，工作壓力巨大，長期處于高強(qiáng)度的工作狀態(tài)。近年來，隨著盒馬業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，李衛(wèi)平的工作任務(wù)更是日益繁重，身體也逐漸出現(xiàn)了一些問題。此次調(diào)入盒馬CEO辦公室，另有任用，也是為了讓她能夠有更多的時間休息和調(diào)整身體，同時也能在新的崗位上繼續(xù)為盒馬的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

對于這一說法，雖然目前沒有官方的正式回應(yīng)，但也得到了部分業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可。他們認(rèn)為，在零售行業(yè)，高管們面臨著巨大的工作壓力，身體出現(xiàn)問題也是常有的事情。而且，李衛(wèi)平在盒馬的發(fā)展過程中也做出了一定的貢獻(xiàn)，盒馬也不會輕易放棄這樣一位高管，將其調(diào)入CEO辦公室，給予更輕松的工作環(huán)境和更廣闊的發(fā)展空間，也是一種合理的安排。

一時之間，關(guān)于李衛(wèi)平卸任的原因眾說紛紜。不過，有一點(diǎn)卻是毋庸置疑的，那就是盒馬CEO嚴(yán)筱磊在兼任盒馬CMO之后，統(tǒng)一決策的能力得到了進(jìn)一步的集中。

根據(jù)聯(lián)商網(wǎng)前期的相關(guān)報(bào)道，嚴(yán)筱磊此前已經(jīng)直接管理盒馬的線上業(yè)務(wù)，而此次兼任CMO之后，她又將直接管理采購業(yè)務(wù)。線上業(yè)務(wù)和采購業(yè)務(wù)是盒馬最重要的兩大業(yè)務(wù)板塊，線上業(yè)務(wù)直接關(guān)系到盒馬的市場份額和用戶體驗(yàn)，采購業(yè)務(wù)則直接影響到盒馬的商品力和供應(yīng)鏈能力。這兩大業(yè)務(wù)板塊如今都實(shí)行統(tǒng)一決策，顯然是為了讓盒馬獲得更快更好的發(fā)展，主要體現(xiàn)在以下四個方面：

1、提高決策效率，加快戰(zhàn)略落地

在企業(yè)的發(fā)展過程中，決策效率往往直接影響到企業(yè)的發(fā)展速度和市場競爭力。尤其是在新零售這樣一個快速變化的行業(yè)，市場機(jī)會轉(zhuǎn)瞬即逝，只有能夠快速做出決策并付諸實(shí)施的企業(yè)，才能抓住市場機(jī)會，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。嚴(yán)筱磊同時掌管線上業(yè)務(wù)和采購業(yè)務(wù)，使得兩大業(yè)務(wù)板塊之間的溝通更加直接、順暢，避免了部門之間因溝通不暢而導(dǎo)致的決策延遲和執(zhí)行偏差。

例如，在商品采購方面，以往線上業(yè)務(wù)部門和采購部門之間可能需要經(jīng)過多輪的溝通和協(xié)調(diào)才能確定采購的商品品類、數(shù)量和價格等關(guān)鍵信息，這不僅浪費(fèi)了大量的時間和精力，還可能導(dǎo)致錯過最佳的采購時機(jī)。而現(xiàn)在，決策者可以直接根據(jù)線上業(yè)務(wù)的銷售數(shù)據(jù)和用戶需求，快速做出采購決策，確保采購的商品能夠及時滿足市場需求。

同時，在商品的線上推廣和銷售方面，也可以根據(jù)采購部門的商品情況，制定更加精準(zhǔn)的營銷策略，提高商品的銷售轉(zhuǎn)化率。這種高效的決策機(jī)制和執(zhí)行能力，將有助于盒馬加快戰(zhàn)略落地，及時應(yīng)對市場變化，在激烈的市場競爭中占據(jù)主動地位。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同，提升整體競爭力

線上業(yè)務(wù)和采購業(yè)務(wù)是盒馬業(yè)務(wù)體系中相輔相成、密不可分的兩個重要組成部分。線上業(yè)務(wù)的發(fā)展需要采購業(yè)務(wù)提供豐富、優(yōu)質(zhì)的商品支持，而采購業(yè)務(wù)的拓展也需要線上業(yè)務(wù)提供廣闊的銷售渠道和市場反饋。兩大業(yè)務(wù)板塊權(quán)力集中，有利于加強(qiáng)兩大業(yè)務(wù)之間的協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，從而提升盒馬的整體競爭力。

一方面，決策者可以根據(jù)線上業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃，指導(dǎo)采購業(yè)務(wù)進(jìn)行商品品類的調(diào)整和優(yōu)化，確保采購的商品與線上業(yè)務(wù)的定位和目標(biāo)用戶群體相匹配。另一方面，采購部門在采購過程中獲得的市場信息和商品動態(tài)，也可以及時反饋給線上業(yè)務(wù)部門，為線上業(yè)務(wù)的營銷策略制定和商品推廣提供參考。通過這種緊密的業(yè)務(wù)協(xié)同，盒馬可以實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)和采購業(yè)務(wù)的良性互動，形成強(qiáng)大的合力，提升公司的整體競爭力。

3、便于統(tǒng)一管理，強(qiáng)化品牌形象

在新零售行業(yè)，品牌形象是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，直接影響到消費(fèi)者的購買決策和市場口碑。盒馬作為新零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，一直致力于打造“新鮮、優(yōu)質(zhì)、便捷”的品牌形象。然而，由于線上業(yè)務(wù)和采購業(yè)務(wù)分屬不同的部門管理，在實(shí)際運(yùn)營過程中，可能會出現(xiàn)一些不協(xié)調(diào)的情況，影響品牌形象的統(tǒng)一性。

未來，嚴(yán)筱磊可以從公司整體戰(zhàn)略的角度出發(fā)，對兩大業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行統(tǒng)一的管理和規(guī)劃，確保線上線下的商品品質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品牌形象保持一致。例如，在商品品質(zhì)管控方面，可以制定統(tǒng)一的商品檢測標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量追溯體系，加強(qiáng)對采購商品的品質(zhì)把控，同時要求線上業(yè)務(wù)部門嚴(yán)格按照商品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行展示和銷售，避免出現(xiàn)因商品品質(zhì)問題而影響品牌形象的情況。

在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，可以統(tǒng)一制定線上線下的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)對員工的服務(wù)培訓(xùn)，提高整體服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的購物體驗(yàn)。通過這種統(tǒng)一的管理，盒馬可以進(jìn)一步強(qiáng)化品牌形象，提高消費(fèi)者的品牌認(rèn)知度和忠誠度。

4、推動創(chuàng)新發(fā)展，探索新的業(yè)務(wù)模式

在當(dāng)前的市場環(huán)境下，新零售行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展已經(jīng)成為了企業(yè)保持競爭力的關(guān)鍵。嚴(yán)筱磊作為盒馬的CEO，又同時掌管線上業(yè)務(wù)和采購業(yè)務(wù)，有利于她從全局的角度出發(fā)，推動盒馬的創(chuàng)新發(fā)展，探索新的業(yè)務(wù)模式和盈利增長點(diǎn)。

例如，在商品創(chuàng)新方面，可以結(jié)合線上業(yè)務(wù)的用戶數(shù)據(jù)和采購業(yè)務(wù)的市場資源，指導(dǎo)采購部門引入更多的創(chuàng)新商品和特色商品，同時要求線上業(yè)務(wù)部門通過精準(zhǔn)的營銷推廣，將這些創(chuàng)新商品推向市場，滿足消費(fèi)者多樣化的需求。

在業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新方面，可以探索線上線下融合的新模式，例如將線上的會員體系與線下的門店體驗(yàn)相結(jié)合，為會員提供更加個性化、全方位的服務(wù)；或者將采購業(yè)務(wù)與社區(qū)團(tuán)購、預(yù)制菜等新興業(yè)務(wù)相結(jié)合，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。通過這種創(chuàng)新發(fā)展，盒馬可以不斷提升自身的競爭力，在新零售行業(yè)的發(fā)展浪潮中搶占先機(jī)。

不過，CEO兼任CMO，在決策和管理效率上也需要進(jìn)行權(quán)衡，合理分配個人管理時間，以及進(jìn)一步進(jìn)行科學(xué)化的制度設(shè)計(jì)，從而提升整體決策的正確性。

綜合來看，此次人事變革后，將線上業(yè)務(wù)和采購業(yè)務(wù)兩大核心板塊實(shí)行統(tǒng)一決策，對盒馬而言是新的機(jī)遇，同時也有挑戰(zhàn)。那么嚴(yán)筱磊治下的盒馬未來會走向何方？交給時間去解答吧。