盡管“五·一”在ＳＡＲＳ的籠罩下已經(jīng)匆匆結(jié)束，但在盤點戰(zhàn)果時，成都國美 電器企劃部經(jīng)理李中燾疲憊的雙眼中還是閃過一絲欣慰：“五·一”期間，成都國美 的總銷售額達７０００萬，比去年“五·一”的５０００多萬增長了２０００萬�！� 其中，我們采用無接觸購物方式的銷售額達到了４００萬元，五天４００萬，以前這 是個天文數(shù)字�！�

　　業(yè)內(nèi)人士戲言：是ＳＡＲＳ催生出了商界未來的“無接觸購物”新形態(tài)。

　　“無接觸購物”博弈“五·一”

　　節(jié)前，成都國美電器、蘇寧電器和百貨大樓等大賣場同時在媒體上發(fā)布信息，稱 “五·一”期間，為了方便消費者，將推出以電話購物和網(wǎng)上購物為通道的“無接觸 購物”。

　　受ＳＡＲＳ影響，從４月下旬開始，市場傳遞出一個信息：店面人流量減少，而 平時活躍度較低的電話和網(wǎng)上購物開始悄然增多。這預(yù)示著很多消費者在改變購物觀 念，現(xiàn)場購物在這個特殊時期會下降，而無接觸購物則有可能成為新寵。

　　這一信息很快被用心的商家捕捉。成都國美電器高層在４月下旬專門開會討論了 市場可能出現(xiàn)的變化，并作出了增設(shè)電話購物專線、增加網(wǎng)上商城購物品種等決策， 備戰(zhàn)“五·一”�！埃樱粒遥訉ξ覀冧N售的影響肯定不可避免，但新的機會也會出現(xiàn) �！崩钪袪c所說的這種機會正是無接觸購物。

　　據(jù)了解，國美電器是全國率先實現(xiàn)網(wǎng)上購買家電的商家。去年年底，國美就啟動 了網(wǎng)上商城，實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)購物。消費者可以在國美網(wǎng)上商城上直接下訂單，買到與 賣場一樣價格的家電產(chǎn)品。但由于消費者的認(rèn)知度和消費習(xí)慣等制約，一個月網(wǎng)上商 城的銷售額僅有幾十萬。而今年“五·一”期間，僅５天時間，成都國美電器的無接 觸購物銷售額已經(jīng)高達４００萬元，實現(xiàn)了突破性增長。

　　國美的老對手蘇寧電器也不示弱。據(jù)蘇寧電器集團副總經(jīng)理孫衛(wèi)民介紹，４月底 ，蘇寧在全國２０多個地區(qū)同時開通了“網(wǎng)上家電瀏覽”及電話購物�！捌渲幸惶�， 我們通過無接觸購物實現(xiàn)銷售額１５０萬元�！睋�(jù)初步統(tǒng)計，“五·一”期間，蘇寧 無接觸購物的銷售額達５００多萬元，經(jīng)營業(yè)績比以前提高了１０倍。而公司的ＥＲ Ｐ系統(tǒng)也在這次“五·一”無接觸購物潮中發(fā)揮了重要作用。蘇寧電器企劃部部長劉 崢嶸直言：“如果沒有充分的準(zhǔn)備，蘇寧這次可能失去很多顧客�！�

　　而本地最大的家電零售企業(yè)成都百貨大樓在節(jié)日期間也開通了８００免費電話。 百貨大樓家電公司總經(jīng)理袁春雷給記者算了筆賬：“五·一期間，我們通過電話購物 銷售的家電產(chǎn)品超過１００萬元，每天接到的訂購電話最少都不低于３００個。電話 購物的成交量比一個月上升了四成。”

　　不僅僅是家電商城，包括人民商場在內(nèi)的百貨商場也在“五·一”期間推出了購 物熱線電話。

　　由于商家的各種應(yīng)急措施得當(dāng)，再加上無接觸購物的火爆，今年“五·一”期間 ，全國商業(yè)并未因為ＳＡＲＳ受到嚴(yán)重打擊。相反，據(jù)北京、天津、成都、南京、上 海、重慶、廈門等地商業(yè)部門的信息和國家經(jīng)貿(mào)委對全國重點商場的統(tǒng)計監(jiān)測分析， 繼去年“五·一”國家實行長假制度，假日經(jīng)濟一度火熱以后，今年“五·一”期間 ，國內(nèi)市場銷售依然旺盛。

　　早產(chǎn)兒

　　在節(jié)后大盤點中，大多數(shù)推出了無接觸購物的商家都嘗到了這一未來業(yè)態(tài)的甜頭 。但冷靜下來，幾乎所有商家都一致認(rèn)為商場在非常時期推出無接觸購物是被ＳＡＲ Ｓ所迫，作為早產(chǎn)兒，它有嚴(yán)重的營養(yǎng)不良。

　　孫衛(wèi)民坦言，蘇寧從１９９９年開始做網(wǎng)上購物，雖然解決了技術(shù)難關(guān)，但由于 受到三大瓶頸的制約，一直沒有發(fā)展起來。這三大瓶頸是：網(wǎng)上購物的結(jié)算問題；適 用群體和地區(qū)存在脫節(jié)的問題；全國不能完全實現(xiàn)價格統(tǒng)一問題�！捌渲凶铍y解決的 是第一個問題。消費者持卡消費，銀行要收取我們５‰～８‰的手續(xù)費，而我們的商 品在網(wǎng)上和賣場里的價格是統(tǒng)一的，這樣消費者在網(wǎng)上購物我們要少收入５‰～８‰ 。現(xiàn)在像我們這樣走量的家電賣場，一般凈利潤還不到１％，這筆手續(xù)費加上不算小 。所以我們在網(wǎng)上賣得越多，并不一定賺錢。我們有苦衷呀�！�

　　而國美方面認(rèn)為無接觸購物目前推出尚不成熟，李中燾分析：作為無接觸購物的 重要組成部分網(wǎng)上購物，電腦是最重要的硬件設(shè)施，而這一硬件對中國的許多家庭來 說還不具備，因而要完全推行，目前時機尚不成熟。而電話購物則由于沒有直觀形象 ，這對消費者傳統(tǒng)的貨比三家的消費習(xí)慣來說是一個挑戰(zhàn)，目前接受度不高。

　　今年“五·一”期間，沈陽副食集團為預(yù)防ＳＡＲＳ推出１０家副食、零售企業(yè) 開展電話購物活動，但真正打電話購物的少得可憐。而成都人民市場、紅旗連鎖等百 貨業(yè)推出的電話購物也是鮮有成交。

　　對此業(yè)內(nèi)人士分析，一般百貨業(yè)商品太雜，而且由于每一商品的價值太低，利潤 也低，要以商場或超市的價格送貨上門不太現(xiàn)實。最關(guān)鍵的一點，由于國美、蘇寧等 家電商場已經(jīng)具備了連鎖配送網(wǎng)絡(luò)，而且一直實行免費配送，因而送貨上門不成問題 。

　　正是由于諸多因素的制約，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為無接觸購物目前大行其道只是暫時現(xiàn)象 。據(jù)了解，目前蘇寧的無接觸購物銷售額在總銷售額中占１／１０，孫衛(wèi)民估計，Ｓ ＡＲＳ控制后，這一比例會下降。李中燾說：“要消費者真正接受這一新的業(yè)態(tài)，至 少要３～５年的時間。”