成都:SARS催生“電話和網(wǎng)上購物” 但尚不成熟
盡管“五·一”在SARS的籠罩下已經(jīng)匆匆結(jié)束,但在盤點戰(zhàn)果時,成都國美
電器企劃部經(jīng)理李中燾疲憊的雙眼中還是閃過一絲欣慰:“五·一”期間,成都國美
的總銷售額達7000萬,比去年“五·一”的5000多萬增長了2000萬!
其中,我們采用無接觸購物方式的銷售額達到了400萬元,五天400萬,以前這
是個天文數(shù)字!
業(yè)內(nèi)人士戲言:是SARS催生出了商界未來的“無接觸購物”新形態(tài)。
“無接觸購物”博弈“五·一”
節(jié)前,成都國美電器、蘇寧電器和百貨大樓等大賣場同時在媒體上發(fā)布信息,稱
“五·一”期間,為了方便消費者,將推出以電話購物和網(wǎng)上購物為通道的“無接觸
購物”。
受SARS影響,從4月下旬開始,市場傳遞出一個信息:店面人流量減少,而
平時活躍度較低的電話和網(wǎng)上購物開始悄然增多。這預(yù)示著很多消費者在改變購物觀
念,現(xiàn)場購物在這個特殊時期會下降,而無接觸購物則有可能成為新寵。
這一信息很快被用心的商家捕捉。成都國美電器高層在4月下旬專門開會討論了
市場可能出現(xiàn)的變化,并作出了增設(shè)電話購物專線、增加網(wǎng)上商城購物品種等決策,
備戰(zhàn)“五·一”!埃樱粒遥訉ξ覀冧N售的影響肯定不可避免,但新的機會也會出現(xiàn)
!崩钪袪c所說的這種機會正是無接觸購物。
據(jù)了解,國美電器是全國率先實現(xiàn)網(wǎng)上購買家電的商家。去年年底,國美就啟動
了網(wǎng)上商城,實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)購物。消費者可以在國美網(wǎng)上商城上直接下訂單,買到與
賣場一樣價格的家電產(chǎn)品。但由于消費者的認(rèn)知度和消費習(xí)慣等制約,一個月網(wǎng)上商
城的銷售額僅有幾十萬。而今年“五·一”期間,僅5天時間,成都國美電器的無接
觸購物銷售額已經(jīng)高達400萬元,實現(xiàn)了突破性增長。
國美的老對手蘇寧電器也不示弱。據(jù)蘇寧電器集團副總經(jīng)理孫衛(wèi)民介紹,4月底
,蘇寧在全國20多個地區(qū)同時開通了“網(wǎng)上家電瀏覽”及電話購物!捌渲幸惶,
我們通過無接觸購物實現(xiàn)銷售額150萬元!睋(jù)初步統(tǒng)計,“五·一”期間,蘇寧
無接觸購物的銷售額達500多萬元,經(jīng)營業(yè)績比以前提高了10倍。而公司的ER
P系統(tǒng)也在這次“五·一”無接觸購物潮中發(fā)揮了重要作用。蘇寧電器企劃部部長劉
崢嶸直言:“如果沒有充分的準(zhǔn)備,蘇寧這次可能失去很多顧客!
而本地最大的家電零售企業(yè)成都百貨大樓在節(jié)日期間也開通了800免費電話。
百貨大樓家電公司總經(jīng)理袁春雷給記者算了筆賬:“五·一期間,我們通過電話購物
銷售的家電產(chǎn)品超過100萬元,每天接到的訂購電話最少都不低于300個。電話
購物的成交量比一個月上升了四成。”
不僅僅是家電商城,包括人民商場在內(nèi)的百貨商場也在“五·一”期間推出了購
物熱線電話。
由于商家的各種應(yīng)急措施得當(dāng),再加上無接觸購物的火爆,今年“五·一”期間
,全國商業(yè)并未因為SARS受到嚴(yán)重打擊。相反,據(jù)北京、天津、成都、南京、上
海、重慶、廈門等地商業(yè)部門的信息和國家經(jīng)貿(mào)委對全國重點商場的統(tǒng)計監(jiān)測分析,
繼去年“五·一”國家實行長假制度,假日經(jīng)濟一度火熱以后,今年“五·一”期間
,國內(nèi)市場銷售依然旺盛。
早產(chǎn)兒
在節(jié)后大盤點中,大多數(shù)推出了無接觸購物的商家都嘗到了這一未來業(yè)態(tài)的甜頭
。但冷靜下來,幾乎所有商家都一致認(rèn)為商場在非常時期推出無接觸購物是被SAR
S所迫,作為早產(chǎn)兒,它有嚴(yán)重的營養(yǎng)不良。
孫衛(wèi)民坦言,蘇寧從1999年開始做網(wǎng)上購物,雖然解決了技術(shù)難關(guān),但由于
受到三大瓶頸的制約,一直沒有發(fā)展起來。這三大瓶頸是:網(wǎng)上購物的結(jié)算問題;適
用群體和地區(qū)存在脫節(jié)的問題;全國不能完全實現(xiàn)價格統(tǒng)一問題!捌渲凶铍y解決的
是第一個問題。消費者持卡消費,銀行要收取我們5‰~8‰的手續(xù)費,而我們的商
品在網(wǎng)上和賣場里的價格是統(tǒng)一的,這樣消費者在網(wǎng)上購物我們要少收入5‰~8‰
。現(xiàn)在像我們這樣走量的家電賣場,一般凈利潤還不到1%,這筆手續(xù)費加上不算小
。所以我們在網(wǎng)上賣得越多,并不一定賺錢。我們有苦衷呀!
而國美方面認(rèn)為無接觸購物目前推出尚不成熟,李中燾分析:作為無接觸購物的
重要組成部分網(wǎng)上購物,電腦是最重要的硬件設(shè)施,而這一硬件對中國的許多家庭來
說還不具備,因而要完全推行,目前時機尚不成熟。而電話購物則由于沒有直觀形象
,這對消費者傳統(tǒng)的貨比三家的消費習(xí)慣來說是一個挑戰(zhàn),目前接受度不高。
今年“五·一”期間,沈陽副食集團為預(yù)防SARS推出10家副食、零售企業(yè)
開展電話購物活動,但真正打電話購物的少得可憐。而成都人民市場、紅旗連鎖等百
貨業(yè)推出的電話購物也是鮮有成交。
對此業(yè)內(nèi)人士分析,一般百貨業(yè)商品太雜,而且由于每一商品的價值太低,利潤
也低,要以商場或超市的價格送貨上門不太現(xiàn)實。最關(guān)鍵的一點,由于國美、蘇寧等
家電商場已經(jīng)具備了連鎖配送網(wǎng)絡(luò),而且一直實行免費配送,因而送貨上門不成問題
。
正是由于諸多因素的制約,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為無接觸購物目前大行其道只是暫時現(xiàn)象
。據(jù)了解,目前蘇寧的無接觸購物銷售額在總銷售額中占1/10,孫衛(wèi)民估計,S
ARS控制后,這一比例會下降。李中燾說:“要消費者真正接受這一新的業(yè)態(tài),至
少要3~5年的時間。”

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