盡管“五·一”在ＳＡＲＳ的籠罩下已經(jīng)匆匆結(jié)束，但在盤點(diǎn)戰(zhàn)果時(shí)，成都國(guó)美 電器企劃部經(jīng)理李中燾疲憊的雙眼中還是閃過一絲欣慰：“五·一”期間，成都國(guó)美 的總銷售額達(dá)７０００萬，比去年“五·一”的５０００多萬增長(zhǎng)了２０００萬�！� 其中，我們采用無接觸購(gòu)物方式的銷售額達(dá)到了４００萬元，五天４００萬，以前這 是個(gè)天文數(shù)字。”

　　業(yè)內(nèi)人士戲言：是ＳＡＲＳ催生出了商界未來的“無接觸購(gòu)物”新形態(tài)。

　　“無接觸購(gòu)物”博弈“五·一”

　　節(jié)前，成都國(guó)美電器、蘇寧電器和百貨大樓等大賣場(chǎng)同時(shí)在媒體上發(fā)布信息，稱 “五·一”期間，為了方便消費(fèi)者，將推出以電話購(gòu)物和網(wǎng)上購(gòu)物為通道的“無接觸 購(gòu)物”。

　　受ＳＡＲＳ影響，從４月下旬開始，市場(chǎng)傳遞出一個(gè)信息：店面人流量減少，而 平時(shí)活躍度較低的電話和網(wǎng)上購(gòu)物開始悄然增多。這預(yù)示著很多消費(fèi)者在改變購(gòu)物觀 念，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物在這個(gè)特殊時(shí)期會(huì)下降，而無接觸購(gòu)物則有可能成為新寵。

　　這一信息很快被用心的商家捕捉。成都國(guó)美電器高層在４月下旬專門開會(huì)討論了 市場(chǎng)可能出現(xiàn)的變化，并作出了增設(shè)電話購(gòu)物專線、增加網(wǎng)上商城購(gòu)物品種等決策， 備戰(zhàn)“五·一”�！埃樱粒遥訉�(duì)我們銷售的影響肯定不可避免，但新的機(jī)會(huì)也會(huì)出現(xiàn) �！崩钪袪c所說的這種機(jī)會(huì)正是無接觸購(gòu)物。

　　據(jù)了解，國(guó)美電器是全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)買家電的商家。去年年底，國(guó)美就啟動(dòng) 了網(wǎng)上商城，實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物。消費(fèi)者可以在國(guó)美網(wǎng)上商城上直接下訂單，買到與 賣場(chǎng)一樣價(jià)格的家電產(chǎn)品。但由于消費(fèi)者的認(rèn)知度和消費(fèi)習(xí)慣等制約，一個(gè)月網(wǎng)上商 城的銷售額僅有幾十萬。而今年“五·一”期間，僅５天時(shí)間，成都國(guó)美電器的無接 觸購(gòu)物銷售額已經(jīng)高達(dá)４００萬元，實(shí)現(xiàn)了突破性增長(zhǎng)。

　　國(guó)美的老對(duì)手蘇寧電器也不示弱。據(jù)蘇寧電器集團(tuán)副總經(jīng)理孫衛(wèi)民介紹，４月底 ，蘇寧在全國(guó)２０多個(gè)地區(qū)同時(shí)開通了“網(wǎng)上家電瀏覽”及電話購(gòu)物。“其中一天， 我們通過無接觸購(gòu)物實(shí)現(xiàn)銷售額１５０萬元�！睋�(jù)初步統(tǒng)計(jì)，“五·一”期間，蘇寧 無接觸購(gòu)物的銷售額達(dá)５００多萬元，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比以前提高了１０倍。而公司的ＥＲ Ｐ系統(tǒng)也在這次“五·一”無接觸購(gòu)物潮中發(fā)揮了重要作用。蘇寧電器企劃部部長(zhǎng)劉 崢嶸直言：“如果沒有充分的準(zhǔn)備，蘇寧這次可能失去很多顧客�！�

　　而本地最大的家電零售企業(yè)成都百貨大樓在節(jié)日期間也開通了８００免費(fèi)電話。 百貨大樓家電公司總經(jīng)理袁春雷給記者算了筆賬：“五·一期間，我們通過電話購(gòu)物 銷售的家電產(chǎn)品超過１００萬元，每天接到的訂購(gòu)電話最少都不低于３００個(gè)。電話 購(gòu)物的成交量比一個(gè)月上升了四成。”

　　不僅僅是家電商城，包括人民商場(chǎng)在內(nèi)的百貨商場(chǎng)也在“五·一”期間推出了購(gòu) 物熱線電話。

　　由于商家的各種應(yīng)急措施得當(dāng)，再加上無接觸購(gòu)物的火爆，今年“五·一”期間 ，全國(guó)商業(yè)并未因?yàn)椋樱粒遥邮艿絿?yán)重打擊。相反，據(jù)北京、天津、成都、南京、上 海、重慶、廈門等地商業(yè)部門的信息和國(guó)家經(jīng)貿(mào)委對(duì)全國(guó)重點(diǎn)商場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)分析， 繼去年“五·一”國(guó)家實(shí)行長(zhǎng)假制度，假日經(jīng)濟(jì)一度火熱以后，今年“五·一”期間 ，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售依然旺盛。

　　早產(chǎn)兒

　　在節(jié)后大盤點(diǎn)中，大多數(shù)推出了無接觸購(gòu)物的商家都嘗到了這一未來業(yè)態(tài)的甜頭 。但冷靜下來，幾乎所有商家都一致認(rèn)為商場(chǎng)在非常時(shí)期推出無接觸購(gòu)物是被ＳＡＲ Ｓ所迫，作為早產(chǎn)兒，它有嚴(yán)重的營(yíng)養(yǎng)不良。

　　孫衛(wèi)民坦言，蘇寧從１９９９年開始做網(wǎng)上購(gòu)物，雖然解決了技術(shù)難關(guān)，但由于 受到三大瓶頸的制約，一直沒有發(fā)展起來。這三大瓶頸是：網(wǎng)上購(gòu)物的結(jié)算問題；適 用群體和地區(qū)存在脫節(jié)的問題；全國(guó)不能完全實(shí)現(xiàn)價(jià)格統(tǒng)一問題。“其中最難解決的 是第一個(gè)問題。消費(fèi)者持卡消費(fèi)，銀行要收取我們５‰～８‰的手續(xù)費(fèi)，而我們的商 品在網(wǎng)上和賣場(chǎng)里的價(jià)格是統(tǒng)一的，這樣消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物我們要少收入５‰～８‰ �，F(xiàn)在像我們這樣走量的家電賣場(chǎng)，一般凈利潤(rùn)還不到１％，這筆手續(xù)費(fèi)加上不算小 。所以我們?cè)诰W(wǎng)上賣得越多，并不一定賺錢。我們有苦衷呀。”

　　而國(guó)美方面認(rèn)為無接觸購(gòu)物目前推出尚不成熟，李中燾分析：作為無接觸購(gòu)物的 重要組成部分網(wǎng)上購(gòu)物，電腦是最重要的硬件設(shè)施，而這一硬件對(duì)中國(guó)的許多家庭來 說還不具備，因而要完全推行，目前時(shí)機(jī)尚不成熟。而電話購(gòu)物則由于沒有直觀形象 ，這對(duì)消費(fèi)者傳統(tǒng)的貨比三家的消費(fèi)習(xí)慣來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，目前接受度不高。

　　今年“五·一”期間，沈陽(yáng)副食集團(tuán)為預(yù)防ＳＡＲＳ推出１０家副食、零售企業(yè) 開展電話購(gòu)物活動(dòng)，但真正打電話購(gòu)物的少得可憐。而成都人民市場(chǎng)、紅旗連鎖等百 貨業(yè)推出的電話購(gòu)物也是鮮有成交。

　　對(duì)此業(yè)內(nèi)人士分析，一般百貨業(yè)商品太雜，而且由于每一商品的價(jià)值太低，利潤(rùn) 也低，要以商場(chǎng)或超市的價(jià)格送貨上門不太現(xiàn)實(shí)。最關(guān)鍵的一點(diǎn)，由于國(guó)美、蘇寧等 家電商場(chǎng)已經(jīng)具備了連鎖配送網(wǎng)絡(luò)，而且一直實(shí)行免費(fèi)配送，因而送貨上門不成問題 。

　　正是由于諸多因素的制約，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為無接觸購(gòu)物目前大行其道只是暫時(shí)現(xiàn)象 。據(jù)了解，目前蘇寧的無接觸購(gòu)物銷售額在總銷售額中占１／１０，孫衛(wèi)民估計(jì)，Ｓ ＡＲＳ控制后，這一比例會(huì)下降。李中燾說：“要消費(fèi)者真正接受這一新的業(yè)態(tài)，至 少要３～５年的時(shí)間�！�