小百貨的“B2B”
涵江商貿(mào)批發(fā)中心（簡(jiǎn)稱“商貿(mào)城”）位于莆田市素有“小上海”美譽(yù)的涵江區(qū)，是福建省唯一名列國家經(jīng)貿(mào)委“首批35家重點(diǎn)聯(lián)系的批發(fā)市場(chǎng)”的批發(fā)中心。它內(nèi)設(shè)小商品批發(fā)城、副食品批發(fā)城、化工裝璜裝飾材料批發(fā)市場(chǎng)和建筑裝飾材料批發(fā)市場(chǎng)，涉及服裝、紗百、鞋包、小百貨、化妝品、五金交電、塑料制品、裝飾材料、京果、食雜等十個(gè)行業(yè)。商貿(mào)城的客戶遍及全國各地，日客流量平均達(dá)3萬多人次，年成交額30多億元人民幣。
圖 涵江商貿(mào)城電子商務(wù)功能關(guān)系圖
可是，由于受傳統(tǒng)商業(yè)觀念的影響，目前商貿(mào)城內(nèi)經(jīng)營(yíng)的500多戶商家，基本上都是私營(yíng)性質(zhì)的小公司。因?yàn)榈乩�、交通和信息等諸多因素的影響，近年來普遍反映“生意越來越不好做”。其實(shí)這并不奇怪，現(xiàn)代商業(yè)理論告訴我們，商業(yè)交易的背后存在著一條從制造商、批發(fā)商、轉(zhuǎn)運(yùn)商到最終用戶的所謂“供應(yīng)鏈”。通過這條供應(yīng)鏈流通的，既有物流又有信息流和資金流。傳統(tǒng)商業(yè)過程只包含物流，而不包含信息流，其致命弱點(diǎn)是信息反饋不及時(shí)，決策很大程度上依賴主觀經(jīng)驗(yàn)。隨著商品、資金、信息流通越來越快，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來和WTO的加入，傳統(tǒng)憑經(jīng)驗(yàn)判斷的經(jīng)營(yíng)方法無所適從，必然要逐漸陷入尷尬境地。
而現(xiàn)代電子商務(wù)將物流、信息流、資金流予以整合，特別是通過在Internet上在線、實(shí)時(shí)地進(jìn)行商品交易與結(jié)算，使全球經(jīng)濟(jì)快速進(jìn)入“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”的新時(shí)代。商貿(mào)批發(fā)事業(yè)要發(fā)展，必須盡快加入現(xiàn)代電子商務(wù)的大潮流中，建立起技術(shù)上能與現(xiàn)代商貿(mào)經(jīng)濟(jì)接軌的、業(yè)務(wù)上能輻射到全省、全國甚至全球的區(qū)域商貿(mào)網(wǎng)。尤其是眾多的小公司通過網(wǎng)絡(luò)可以用相對(duì)小的投資進(jìn)入全球市場(chǎng)，在網(wǎng)上銷售的同時(shí)還可以進(jìn)行網(wǎng)上采購。事實(shí)上國內(nèi)有些有識(shí)之士已率先這樣做，并嘗到經(jīng)濟(jì)上的甜頭了。如浙江省海寧市皮革服裝城加入Internet后，一天上午9點(diǎn)信息員把男女皮上衣、皮茄克等7種商品的式樣和信息輸入Internet，不到2小時(shí)，他們就分別收到英國“威斯菲爾德有限公司”等十多家海外客商發(fā)來的電子郵件和傳真。網(wǎng)上交易開展僅半年，商貿(mào)城就吸引了美國、日本、意大利等國家和地區(qū)500多個(gè)客戶。
本系統(tǒng)正是為小百貨批發(fā)商服務(wù)而提出的，并在項(xiàng)目調(diào)研時(shí)受到涵江商貿(mào)批發(fā)中心眾多商家的熱烈響應(yīng)。
目標(biāo)用戶的基本要求
根據(jù)商貿(mào)批發(fā)中心業(yè)務(wù)需求的調(diào)查，并考慮到從商人員文化素質(zhì)，結(jié)合電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，調(diào)研人員認(rèn)為要滿足目標(biāo)用戶的需求，系統(tǒng)應(yīng)該具有如下特性：
1、易用性
由于諸多商家的老板、銷售人員以及大量普通用戶文化水平不高，許多人對(duì)計(jì)算機(jī)操作十分陌生，不會(huì)正確輸入漢字甚至不會(huì)正確使用鍵盤，所以商家和用戶都要求所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)應(yīng)該是“傻瓜化”和“形象化”的。這就要求系統(tǒng)界面應(yīng)具有高度的智能化、圖標(biāo)化和菜單化，除了卡號(hào)、密碼等必需的特殊操作外，用戶只要通過鼠標(biāo)點(diǎn)擊或觸摸屏指點(diǎn)，就可以進(jìn)行各種所需的網(wǎng)上查詢或訂購操作。
2、強(qiáng)大的遠(yuǎn)程雙向查詢功能
網(wǎng)上商貿(mào)最大的優(yōu)點(diǎn)之一，就是可以完全打破商貿(mào)城地域?qū)ι虅?wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的限制。商家可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢廠家信息、各地貨源和市場(chǎng)情況；消費(fèi)者可以在任何一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的電腦上查詢商貿(mào)城內(nèi)商品的品牌、廠家、價(jià)格等資料。而實(shí)現(xiàn)這種雙向查詢功能，要求系統(tǒng)具有強(qiáng)大的導(dǎo)航功能，常年收集全國各地的相關(guān)商業(yè)網(wǎng)站，然后根據(jù)商貿(mào)城的業(yè)務(wù)，按行業(yè)制作不同的導(dǎo)航網(wǎng)頁，加入本系統(tǒng)的商家只要輸入密碼，就可以訪問全國乃至全球同行業(yè)最新的商業(yè)信息，進(jìn)行網(wǎng)上談判、網(wǎng)上采購或網(wǎng)上結(jié)算。消費(fèi)者和用戶足不出戶，就可以查詢商貿(mào)城里最新的所需貨物的資料，也可以在網(wǎng)上進(jìn)行談判、采購或結(jié)算。
3、安全性
安全性是現(xiàn)代電子商務(wù)系統(tǒng)的生命。一個(gè)安全性不好的系統(tǒng)，不僅可能導(dǎo)致系統(tǒng)經(jīng)常被“黑”或癱瘓，使網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)不能正常進(jìn)行，而且可能導(dǎo)致商業(yè)機(jī)密泄漏或結(jié)算系統(tǒng)被惡意侵入，給商家或消費(fèi)者帶來嚴(yán)重?fù)p失。所以系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)要從兩個(gè)方面認(rèn)真考慮安全性問題，一是網(wǎng)站本身安全（系統(tǒng)安全），二是網(wǎng)絡(luò)用戶的安全認(rèn)證（用戶安全）。
4、實(shí)時(shí)性
商業(yè)活動(dòng)的一大特點(diǎn)是商品信息往往瞬息萬變，一個(gè)良好的商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該能及時(shí)地向用戶反映最新的進(jìn)貨、出貨、銷售、庫存情況，這就要求系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，要將整個(gè)商業(yè)活動(dòng)過程作為一個(gè)整體、一個(gè)系統(tǒng)工程來規(guī)劃，采用動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合。
5、多功能
為了充分發(fā)揮電子商務(wù)系統(tǒng)的功能，用戶不僅通過網(wǎng)絡(luò)能進(jìn)行各種查詢、信息輸入和修改操作，系統(tǒng)還應(yīng)向商家提供強(qiáng)大的商業(yè)統(tǒng)計(jì)（如每日、每周、每月的分類統(tǒng)計(jì)）、管理（如輔助決策、員工管理、物流配送、財(cái)務(wù)管理）、辦公（如合同撰寫、簽訂和發(fā)送）功能。另外，系統(tǒng)還具有廣告宣傳功能，使網(wǎng)站管理能夠在一定程序上實(shí)現(xiàn)“以站養(yǎng)站”，降低日常維護(hù)的費(fèi)用。
建成的電子商務(wù)系統(tǒng)還應(yīng)留有適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)接口，以便與政府、稅務(wù)、工商、銀行、商檢、海關(guān)等相關(guān)部門連接。
商貿(mào)城最終要實(shí)現(xiàn)的功能，決不應(yīng)局限于目前商貿(mào)批發(fā)中心諸多商家的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。它應(yīng)該是一個(gè)龐大的“虛擬商城”，未來整個(gè)莆田市，甚至其他地方的商家也可以加入到這個(gè)虛擬商城。商家甚至可以不租建店面，就在網(wǎng)上建立虛擬商店，進(jìn)行網(wǎng)上銷售和其他商務(wù)活動(dòng)；用戶之間從貨物的合作發(fā)展到資金和信息的合作。整個(gè)商貿(mào)城系統(tǒng)還要融入到全國乃至全球電子商務(wù)網(wǎng)，把商家?guī)氲饺蚪?jīng)濟(jì)一體化的新舞臺(tái)。
實(shí)現(xiàn)的步驟
商貿(mào)城電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)分兩步實(shí)現(xiàn)。
第一步在今年內(nèi)實(shí)現(xiàn)：網(wǎng)上信息的發(fā)布；建立網(wǎng)上市場(chǎng)信息查詢網(wǎng)頁，以供商家查詢行業(yè)信息用；根據(jù)商貿(mào)城目前的十個(gè)行業(yè)，由專業(yè)人員搜集相關(guān)商業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)址，建立十組導(dǎo)航網(wǎng)頁；建立網(wǎng)上銷售查詢網(wǎng)頁，供外部商家或用戶查詢商貿(mào)城商業(yè)信息用。
第二步將全面建立起商貿(mào)城電子商務(wù)各個(gè)子系統(tǒng)：基于B2B（商家對(duì)商家）的電子商務(wù)子系統(tǒng)，包括網(wǎng)上采購、網(wǎng)上批發(fā)、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上結(jié)算功能的實(shí)現(xiàn)；基于B2C（商家對(duì)消費(fèi)者）的電子商務(wù)子系統(tǒng)，包括虛擬商城和虛擬商店網(wǎng)站系統(tǒng)的開發(fā)（網(wǎng)上貨柜設(shè)計(jì)、網(wǎng)上商品展示、網(wǎng)上商品零售、網(wǎng)上購物車或購物籃設(shè)計(jì)，網(wǎng)上支付和結(jié)算系統(tǒng)開發(fā)）；網(wǎng)上商場(chǎng)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與工商、稅務(wù)、商品檢驗(yàn)等政府管理部門的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接口軟件的編寫與調(diào)試；開發(fā)商家財(cái)務(wù)管理、訂單/合同管理和經(jīng)營(yíng)決策系統(tǒng)。
