出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/袁則

面對(duì)居高不下的人力成本我們應(yīng)該怎么辦？怎么才能更高效地招到人？如何高效的配置和使用“零工”？合規(guī)要求進(jìn)一步升級(jí)，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)？......

作為企業(yè)主或高層管理人員，我們一定想有一種系統(tǒng)思維和細(xì)節(jié)答疑，并渴望擁有一套高效的方案工具！

10月9日，鄭州將迎來一場(chǎng)聚焦零售靈活用工的實(shí)戰(zhàn)盛會(huì)，政策專家、頭部超市與科技平臺(tái)將同臺(tái)拆解轉(zhuǎn)型路徑，將給企業(yè)提供全維度的方案，值得我們現(xiàn)場(chǎng)交流。

01

人是零售業(yè)最大的變量

隨著消費(fèi)需求向“高頻次、小批量”轉(zhuǎn)變，疊加經(jīng)濟(jì)增速放緩與數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，零售業(yè)的用工與效率痛點(diǎn)愈發(fā)凸顯，集中表現(xiàn)為“彈性失衡”“合規(guī)承壓”“管理低效”三大核心挑戰(zhàn)，直接制約企業(yè)運(yùn)營效率與利潤空間。

（1）用工彈性失衡：旺季“搶人”與淡季“養(yǎng)人”的兩難

零售行業(yè)季節(jié)性特征顯著，春節(jié)、“618”、中秋、國慶、“雙11”等節(jié)點(diǎn)客流高峰，人員需求高企；但零售企業(yè)都需要招人，不少企業(yè)因招聘慢、配置不足錯(cuò)失銷售窗口期；而淡季則人力閑置，固定員工工時(shí)不飽和，企業(yè)仍需承擔(dān)全額薪資社保，人力成本高，部分優(yōu)秀員工還會(huì)因“無聊”或“獎(jiǎng)金少”流失，彈性失衡。

此外，零售業(yè)每日也有明顯波峰波谷，“即時(shí)性用工需求”難滿足，如超市早晚高峰需要收銀員、餐飲區(qū)午晚高峰需增補(bǔ)打包員、超市到家業(yè)務(wù)訂單激增需臨時(shí)揀貨員，傳統(tǒng)固定用工無法匹配這類“碎片化、突發(fā)性”需求，導(dǎo)致客戶等待久、訂單履約率降，直接影響消費(fèi)體驗(yàn)與企業(yè)營收。

讓在用戶交付界面的“基層員工”數(shù)量充足、工作高效且用心，零售企業(yè)一直存在的「固定配置」與「動(dòng)態(tài)資源」合理組合及高效運(yùn)營的「精準(zhǔn)用工」痛點(diǎn)。其背后，是企業(yè)對(duì)「效率」與「成本」高度匹配的極度渴望。

（2）合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)激增：社保稅務(wù)升級(jí)下的“生存考驗(yàn)”

2025年8月最新《最高人民法院關(guān)于審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件適用法律問題的解釋(二)》與《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)涉稅信息報(bào)送規(guī)定》(國務(wù)院令第810號(hào))的落地，給零售企業(yè)帶來雙重合規(guī)更高要求。

社保方面，國家明確提出要嚴(yán)格執(zhí)行全面強(qiáng)制社保繳納，所有用工形式(含個(gè)體工商戶、臨時(shí)工、勞務(wù)派遣)均需參保，試用期員工30日內(nèi)必須完成社保登記；禁止“自愿放棄社保”，任何形式的放棄社保協(xié)議均無效，勞動(dòng)者若以“未繳社�！苯饧s，企業(yè)需支付N個(gè)月薪資補(bǔ)償；企業(yè)拒補(bǔ)繳社保，將面臨補(bǔ)繳、滯納金和罰款(由社保行政部門處以欠繳數(shù)額1-3倍的罰款)。同時(shí)，“混同用工”“外包責(zé)任”等模式的風(fēng)險(xiǎn)顯著提升，法院更傾向于認(rèn)定關(guān)聯(lián)企業(yè)承擔(dān)連帶責(zé)任。

稅務(wù)方面，《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)涉稅信息報(bào)送規(guī)定》已于今年6月公布之日起實(shí)施，要求平臺(tái)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送從業(yè)者身份及收入信息，零售企業(yè)若通過私人賬戶、現(xiàn)金交易隱匿零工收入，或虛列成本費(fèi)用(如將個(gè)人消費(fèi)計(jì)入經(jīng)營成本)，將面臨補(bǔ)稅、滯納金及高額罰款。合規(guī)已從“可選動(dòng)作”變?yōu)椤吧娴拙�”，但多數(shù)中小零售企業(yè)缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)，陷入“不敢用工、不會(huì)用工”的困境。

（3）招聘與管理低效：人崗錯(cuò)配下的“效率內(nèi)耗”

傳統(tǒng)零售招聘存在“三大低效問題”，直接拉低運(yùn)營效率：一是需求錯(cuò)配，HR收到的簡(jiǎn)歷中，無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、通勤時(shí)間過長等問題突出；二是流程冗長，從職位發(fā)布到員工入職，需經(jīng)歷簡(jiǎn)歷篩選、面試邀約、紙質(zhì)簽約、健康證核驗(yàn)等環(huán)節(jié)，平均周期達(dá)7天，無法滿足旺季“即時(shí)到崗”需求；三是數(shù)據(jù)缺失，缺乏人才庫沉淀與招聘數(shù)據(jù)分析，每次招聘都需“從零開始”，重復(fù)勞動(dòng)率高。

在人員管理端，痛點(diǎn)同樣突出：手動(dòng)排班耗時(shí)且易出錯(cuò)，還常因“高峰缺人、低谷冗余”導(dǎo)致人效浪費(fèi)；考勤數(shù)據(jù)與薪資結(jié)算不同步，遲到、漏打卡等異常工時(shí)處理需人工核對(duì)，每月對(duì)賬耗時(shí)超10小時(shí)；零工歸屬感低、流動(dòng)性大，部分門店零工月流失率達(dá)40%，重新招聘與培訓(xùn)成本進(jìn)一步增加。

加強(qiáng)用工市場(chǎng)與企業(yè)需求的高效匹配，提供標(biāo)準(zhǔn)化的合規(guī)管理方案，開發(fā)一種高效的、好用的靈活管理工具，對(duì)零售企業(yè)來說，是一件極具價(jià)值的事情。

而靈活用工作為一種新型用工模式，憑借其彈性化、低成本高效率的特點(diǎn)，逐漸成為零售企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)優(yōu)化人力資源配置的重要選擇。在日本，靈活用工已經(jīng)成為企業(yè)的重要支撐。2019年到2023年，占比從40%提升到了68%；對(duì)照全球市場(chǎng)看，國內(nèi)零售企業(yè)的靈活用工所涉及的崗位工作多偏向收銀、打包等基礎(chǔ)、重復(fù)性較高崗位，占比多在20%以下，還有巨大空間。

問題很清晰，有價(jià)值的解決方案，需要足夠的探索和深度的適配。

而面對(duì)零售業(yè)的用工與效率痛點(diǎn)，天虹數(shù)科旗下科技子公司靈智數(shù)科打造的“小活兒”智能用工平臺(tái)，以“滴滴打工”模式為核心，構(gòu)建了覆蓋“招、培、留、保、用、管”全生命周期的解決方案，為廣大零售企業(yè)提供了一種“垂直性”“專業(yè)化”及“高適配性”的解決方案。

02

零售數(shù)字化過程中生長出的小活兒

如果從起源到現(xiàn)在，“小活兒”解決方案，已經(jīng)有了超過6年的積累。

2015年，天虹開始數(shù)字化，推出了天虹APP線上線下一體化體系架構(gòu)；2016-2018年，天虹開始細(xì)化從商品、會(huì)員、顧客服務(wù)到營銷活動(dòng)等一系列門店數(shù)字化運(yùn)作；2019年，天虹展開了基于數(shù)字化的人力資源變革，聚焦用數(shù)字化手段降本增效，這是“小活兒”的開端。

而到2020年，由于疫情的原因，天虹作為保供企業(yè)人手短缺，而餐飲等行業(yè)員工大量待業(yè)，鏈接供需，天虹用工獲得了一個(gè)更高強(qiáng)度、更大烈度、更多廣度的實(shí)戰(zhàn)環(huán)境和升級(jí)場(chǎng)景。

當(dāng)年8月，“天虹智能用工APP”(“小活兒”的前身)在天虹4家門店試運(yùn)營；時(shí)任天虹人力資源副總經(jīng)理&靈智數(shù)科副總經(jīng)理的李冬，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一頭扎進(jìn)了試運(yùn)營的四家門店，進(jìn)行了近兩個(gè)月的深度打磨。

天虹將門店的崗位劃分為50多個(gè)任務(wù)，根據(jù)用工量按照小時(shí)發(fā)布靈活用工的招聘。同時(shí)，為每個(gè)任務(wù)設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，將培訓(xùn)做到碎片化。即便沒有經(jīng)驗(yàn)的員工，通過“小活兒”平臺(tái)幾分鐘的培訓(xùn)視頻，就能夠掌握該任務(wù)所需的技能。

4個(gè)月之后，天虹近120家門店全面使用“小活兒”來提升用工效率。到目前為止，“小活兒”為天虹人力資源成本每年節(jié)約超2000萬元。

2021年3月，靈智數(shù)科找準(zhǔn)機(jī)會(huì)點(diǎn)，將““小活兒”對(duì)外商業(yè)化輸出，并確定了“讓企業(yè)、個(gè)人互惠，共創(chuàng)美好生活”的品牌使命。

“小活兒”的運(yùn)營邏輯，是通過「清晰列出人力資源成本結(jié)構(gòu)，并通過波峰波谷來找出成本減少空間，以大數(shù)據(jù)極致匹配企業(yè)與零工人員用工與找工的需求」，一定程度上來說是企業(yè)降本增效的“隱形冠軍”。

零售相關(guān)調(diào)查顯示，員工社保成本占工資25%-30%，所以，大量小微的零售、餐飲、紡織等企業(yè)可能面臨經(jīng)營壓力甚至倒閉風(fēng)險(xiǎn)。通過小活兒平臺(tái)優(yōu)化用工結(jié)構(gòu)，企業(yè)平均可降低20%用工成本，實(shí)現(xiàn)合規(guī)與降本雙贏。

這一方案，是從天虹數(shù)字化過程中生長出來的產(chǎn)物，更是扎根于天虹零售業(yè)深度實(shí)踐中的產(chǎn)物。目前，版本已經(jīng)經(jīng)歷了3次系統(tǒng)性的升級(jí)迭代，更加科學(xué)和成熟。

可能不同企業(yè)有不同的資源稟賦和組織結(jié)構(gòu)，但我們相信，從協(xié)作邏輯和場(chǎng)景范疇上講，天虹和大多數(shù)零售企業(yè)會(huì)一樣經(jīng)歷“實(shí)務(wù)的挑戰(zhàn)與復(fù)雜”，對(duì)效率的迫切性感同身受；并且對(duì)于業(yè)態(tài)多元、歷史積累豐富、行事穩(wěn)健的天虹來說，“垂類”的“小活兒”就像一個(gè)更加職業(yè)的選手，其對(duì)零售業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和能力的理解，會(huì)覆蓋更多、更廣、更深的應(yīng)用場(chǎng)景和實(shí)戰(zhàn)環(huán)境，絕對(duì)能適配我們絕大部分企業(yè)的需求。

截至目前，“小活兒”平臺(tái)注冊(cè)用戶超100萬人、合作企業(yè)6000家，已幫助眾多零售、餐飲、品牌企業(yè)實(shí)現(xiàn)“降本增效”。

近兩年，“小活兒”平臺(tái)也獲得了大量的行業(yè)榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)：如CCFA未來餐飲創(chuàng)新大賽——消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新賽項(xiàng)二等獎(jiǎng)、廣東省人力資源管理協(xié)會(huì)——2024年度人力資源服務(wù)新銳企業(yè)品牌、中國管理·全球論壇組委會(huì)——2024中國數(shù)字化突破實(shí)踐突破獎(jiǎng)、中國案例管理共享中心——第十四屆“全國百篇優(yōu)秀管理案例(微案例)”獎(jiǎng)項(xiàng)、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)(CCFA)——《2024連鎖業(yè)人力資源與組織提效創(chuàng)新實(shí)踐案例集》、深零協(xié)——智慧零售創(chuàng)新解決方案等。

獲獎(jiǎng)，一定程度上代表行業(yè)的創(chuàng)新、認(rèn)同、理解、比較優(yōu)勢(shì)和價(jià)值系統(tǒng)性。

03

“人、財(cái)、業(yè)”的三維效率

“小活兒”價(jià)值，核心邏輯在于其通過數(shù)字化，打通了人力、財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)循環(huán)，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)匹配、精細(xì)管控、合規(guī)保障”。從功能上，包含“智能用工招聘”“智能排班管理”及“零工全生命周期管理”三大核心板塊。

上表的每一個(gè)單詞，今天看起來只是一個(gè)簡(jiǎn)單的表述，但實(shí)際，卻是小活兒團(tuán)隊(duì)復(fù)雜積淀后的結(jié)果，大量細(xì)化的功能，是天虹在過往深度實(shí)踐中不斷規(guī)劃、反復(fù)打磨構(gòu)建的思想結(jié)晶，是天虹“試錯(cuò)”和“建設(shè)”的結(jié)果，這一產(chǎn)品，也是天虹“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”戰(zhàn)略的具象體現(xiàn)。

聯(lián)商網(wǎng)認(rèn)為，可能每個(gè)企業(yè)有實(shí)踐的差異，社會(huì)上也會(huì)有大量的招聘軟件和靈活用工平臺(tái)，但像“小活兒”這樣，從零售業(yè)垂直場(chǎng)景深度生長出來的、極具服務(wù)業(yè)效率適配價(jià)值的產(chǎn)品很少，它是中國“美好商業(yè)”的一部分，所以，值得向行業(yè)伙伴推薦。

“小活兒”所屬的深圳市靈智數(shù)字科技有限公司(簡(jiǎn)稱“靈智數(shù)科”)成立于2019年，系國內(nèi)零售領(lǐng)軍企業(yè)天虹數(shù)科旗下科技子公司。作為從天虹自用走向行業(yè)生態(tài)的產(chǎn)品，“小活兒”平臺(tái)天生帶著開放的基因，未來將繼續(xù)與技術(shù)、人力資源、高校等企業(yè)或機(jī)構(gòu)建立緊密的生態(tài)合作關(guān)系，共創(chuàng)共贏。團(tuán)隊(duì)將保持初心，緊跟商業(yè)發(fā)展及技術(shù)革新趨勢(shì)，不斷升級(jí)迭代產(chǎn)品。

而產(chǎn)品的背后，更有思想和模式的洼地。

寫在最后

理論方案如何落地？政策新規(guī)如何解讀？頭部企業(yè)如何轉(zhuǎn)型？

10月9日，天虹靈智數(shù)科“小活兒”將聯(lián)合聯(lián)商網(wǎng)，以“精準(zhǔn)用工 高效零售”為主題，在鄭州舉辦“2025人力資源精細(xì)化專題論壇暨小活兒3.0發(fā)布會(huì)”。

本次峰會(huì)有三大核心亮點(diǎn)，直擊零售用工痛點(diǎn)：一是邀請(qǐng)人社政策專家拆解社保稅務(wù)新規(guī)，指導(dǎo)企業(yè)如何通過靈活用工規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，確保運(yùn)營合規(guī)；二是邀請(qǐng)商超餐飲頭部企業(yè)負(fù)責(zé)人分享轉(zhuǎn)型成果及零工管理經(jīng)驗(yàn)，包括“私域用工池搭建”“零工激勵(lì)體系設(shè)計(jì)”等實(shí)戰(zhàn)方法；三是靈智數(shù)科產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)同臺(tái)分享，演示“小活兒”平臺(tái)的“大數(shù)據(jù)匹配客流與零工”功能，包括AI排班、實(shí)時(shí)考勤、智能結(jié)算等模塊，為零售企業(yè)提供“合規(guī)+降本+增效”的全維度解決方案。

無論您是零售企業(yè)負(fù)責(zé)人、HR管理者，還是關(guān)注靈活用工的從業(yè)者，都能在本次峰會(huì)上獲取“可落地、可復(fù)制”的轉(zhuǎn)型方案和實(shí)用價(jià)值。

10月9日，鄭州不見不散，讓我們共同探索“精準(zhǔn)用工”如何激活零售效率新動(dòng)能！