隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起與日本政府“IT戰(zhàn)略”的推行，日本的許多大型超市看好互聯(lián)網(wǎng)這一舞臺(tái)，競(jìng)相開展“網(wǎng)上超市”業(yè)務(wù)。西友是日本著名的連鎖超市，也是較早開設(shè)網(wǎng)上業(yè)務(wù)的公司之一，為了體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物的感覺，記者決定去西友網(wǎng)站(www.the-seiyu.com)實(shí)踐一番。
第一次網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷
西友網(wǎng)站的介紹上寫著，網(wǎng)站實(shí)行會(huì)員制，任何人經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單注冊(cè)均可成為會(huì)員。即便不是會(huì)員也能購(gòu)物，不過(guò)就享受不到每天的特價(jià)服務(wù)了。網(wǎng)站全天候營(yíng)業(yè)，但是送貨時(shí)間截止到下午5點(diǎn)，最短送貨時(shí)間為3小時(shí)。如果商定的送貨時(shí)間顧客不在，顧客可以到指定商店去取。
記者用一分鐘完成了注冊(cè)，由于已是晚上10點(diǎn)，送貨時(shí)間只能選擇第二天了。而后進(jìn)入購(gòu)物頁(yè)面。雖然商品有6000多種，飲料、點(diǎn)心、蔬菜、肉類，林林總總、花花綠綠，但記者不為所動(dòng)———既然是試驗(yàn)性購(gòu)物，就買最便宜的吧。屏幕左下角有個(gè)每日特價(jià)的廣告，點(diǎn)擊進(jìn)入。第一件商品是琦玉縣產(chǎn)的菠菜，一袋200克，88日元(100日元約合6.7元人民幣)。就是它了，買兩袋吃涮羊肉用。點(diǎn)擊菜籃子的圖標(biāo)，右側(cè)的購(gòu)物清單中出現(xiàn)“菠菜兩袋總計(jì)176元”的字樣。其它特價(jià)商品還有1980日元5公斤的秋田大米，88日元一個(gè)的西紅柿，一律不看了。結(jié)賬時(shí)總計(jì)709日元，其中500日元是送貨費(fèi)，只有買夠5000日元才免費(fèi)送貨，另外33日元是在日本購(gòu)買任何商品都必須交納的消費(fèi)稅。掏709日元買兩袋菠菜有點(diǎn)心痛，但這畢竟是記者首次在日本的網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷。
第二天下午3點(diǎn)，記者站的門鈴響了。開門一看，果然是西友的送貨員。小伙子很有禮貌，人也很精干，嘴里一個(gè)勁兒地說(shuō)謝謝，看著記者翻錢包找零錢的樣子，便不失時(shí)機(jī)地建議“以后用信用卡付賬會(huì)很方便”。菠菜雖然貴了點(diǎn)，但模樣還算“周正”，沒(méi)有什么壞葉子�？赡苷嫦窬W(wǎng)站宣傳的那樣，有專門人員為網(wǎng)絡(luò)顧客把關(guān)，挑選質(zhì)量最好的商品。
網(wǎng)上商店開了不少
據(jù)報(bào)道，西友網(wǎng)站的會(huì)員現(xiàn)有2萬(wàn)多人，其中80％是家庭主婦。西友網(wǎng)站購(gòu)物部的阿部浩之說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物很適合生活緊張、沒(méi)時(shí)間去超市的顧客。周末一般全家外出旅游，到西友網(wǎng)站買東西的人就特別多。
談到利潤(rùn)問(wèn)題，他說(shuō)，西友今年的銷售額總計(jì)4.5億日元，與整體業(yè)務(wù)相比還很少。通常一天有50件訂單就能維持收支平衡，可全東京12家網(wǎng)絡(luò)店鋪只有部分達(dá)標(biāo)，不過(guò)明年西友網(wǎng)站有望實(shí)現(xiàn)扭虧為盈�！拔覀兊哪繕�(biāo)是年銷售額100億日元，達(dá)到店頭銷售的1／3�！�
西友的預(yù)測(cè)或許能夠?qū)崿F(xiàn)。日本政府預(yù)計(jì)，到2003年日本電子商務(wù)市場(chǎng)的銷售總額將由2000年的8240億日元猛增到13萬(wàn)億日元。其中面向消費(fèi)者的電子商務(wù)市場(chǎng)將增長(zhǎng)50倍，為3萬(wàn)億日元。正是看中了電子商務(wù)的大好前景，眾多投資者辦起了網(wǎng)絡(luò)商店。大型連鎖超市Jesco、日本打折店等都開辦了遍及全國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)。
不過(guò)網(wǎng)上超市生意并不好做。除了受全球經(jīng)濟(jì)衰退的打擊之外，日本民眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不適應(yīng)及其本身的運(yùn)營(yíng)機(jī)制也制約著網(wǎng)絡(luò)超市的發(fā)展。像西友這類與傳統(tǒng)超市相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)超市，網(wǎng)上商品的品質(zhì)和價(jià)格都與傳統(tǒng)超市一致，比較容易取得消費(fèi)者的信任，發(fā)展還算可以，而一些純粹的網(wǎng)上超市就因?yàn)榻鉀Q不好物流、資金流等問(wèn)題而敗下陣來(lái)。
去年春天日本第一家專門性網(wǎng)上超市“E—便利店”開張時(shí)，社長(zhǎng)黑澤義浩怎么也想不通為什么這么快就會(huì)關(guān)門。擁有日本軟銀、尤尼集團(tuán)等股東的E—便利店是純粹的無(wú)店鋪網(wǎng)上商店，商品有4000多種，以新鮮食品和日用雜貨為主。黑澤義浩曾信心十足地對(duì)媒體表示，隨著日本進(jìn)入高齡社會(huì)及更多女性參加工作，上網(wǎng)購(gòu)物的人將不斷增加�！吧眢w不適不用出門也能買到新鮮食物，體積笨重的東西送貨費(fèi)仍很便宜。這些都是網(wǎng)上超市的特點(diǎn)�！彼Q，E—便利店頭一年銷售額就可達(dá)6億多日元。
可E—便利店年終決算的銷售額連預(yù)計(jì)的1／3都不到。完善物流網(wǎng)的投資超出預(yù)算，營(yíng)業(yè)范圍大受局限，新鮮食品賣不出去，只好爛在庫(kù)房里。累計(jì)的赤字比銷售額還高，達(dá)到3億日元。從今年7月起，E—便利店開始與連鎖超市“丸正”合作，新鮮食品同時(shí)放在店里賣，結(jié)果從網(wǎng)上訂購(gòu)到送貨到家的時(shí)間卻因此而延長(zhǎng)，網(wǎng)上銷售業(yè)績(jī)?nèi)圆痪皻�。眼看著賺錢無(wú)望，擁有27％股份的尤尼集團(tuán)決定退出，E—便利店就中途夭折了。
關(guān)張的網(wǎng)上商店并不止E—便利店一家。美國(guó)亞馬孫書店出資的日本BOL網(wǎng)上書店每月銷售額不到5000萬(wàn)日元，不夠維持日常運(yùn)營(yíng)，只得在10月份停止網(wǎng)上售書。專賣CD的“城市活力”網(wǎng)站，同樣因?yàn)樯鈶K淡而關(guān)門大吉。樂(lè)天集團(tuán)開辦的日本最大的虛擬購(gòu)物中心“樂(lè)天市場(chǎng)”一度曾有5200家商店加盟，但現(xiàn)在平均每家銷售額只有80萬(wàn)日元，許多商店紛紛退出。
盡管網(wǎng)上超市破產(chǎn)的很多，但仍有新生力量陸續(xù)加入進(jìn)來(lái)。他們?yōu)榱松嫦肓瞬簧傩罗k法。日本耐克公司從10月底開辦網(wǎng)上運(yùn)動(dòng)服裝專賣，讓顧客自由設(shè)計(jì)式樣和選擇顏色。無(wú)印良品在網(wǎng)上征集消費(fèi)者意見，根據(jù)顧客心理設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)銷售方案�？梢灶A(yù)見，今后網(wǎng)上超市的競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)勝劣汰將更加激烈。(人民網(wǎng) 記者 管克江)
