2002年年末，首都電子商務(wù)交易額同比增長1.2倍及其成立電子商務(wù)協(xié)會等的一系列新聞似乎都在向人們表明，中國電子商務(wù)已經(jīng)熬過了冬天。事實(shí)真的如此嗎？2003年中國電子商務(wù)會迎來春天嗎？為此本報記者專訪了中國科學(xué)院研究生院副教授呂本富先生和上海市互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)咨詢中心研究員毛冰冰。

　　記者：近兩年關(guān)于中國電子商務(wù)的負(fù)面新聞不少，如my8848因管理者與投資方矛盾而倒臺，曾經(jīng)熱遍京城的E國網(wǎng)站因?yàn)橘Y金難題也變得無聲無息……而到了2002年末，傳出了1-9月北京電子商務(wù)交易額與去年同比增長1.2倍以及北京成立電子商務(wù)協(xié)會等消息。對此您怎么看？中國電子商務(wù)目前正處于什么樣的發(fā)展水平？

　　呂本富：雖然2002年電子商務(wù)的確有較大增長，但是電子商務(wù)依然是在摸索中前進(jìn)�？傮w看來電子商務(wù)基本處在下列水平：B2C電子商務(wù)依然處在嘗試階段，B2B電子商務(wù)依然在尋求切實(shí)可行的贏利模式。2002年是中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最有實(shí)際內(nèi)容和最踏實(shí)進(jìn)取的一年。中國三大門戶新浪、搜狐、網(wǎng)易揚(yáng)威NASDAQ，從邊緣變成投資者注目的中心，特別是網(wǎng)易的股價一度達(dá)到13美元，和年初摘牌的陰影，簡直是天壤之別。風(fēng)光的背后是互聯(lián)網(wǎng)帶來的切切實(shí)實(shí)的盈利，盈利的背后是網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)短信、網(wǎng)絡(luò)游戲的火爆，而這些恰恰是“無心插柳”，而當(dāng)初倍受追捧的電子商務(wù)則相形見絀。

　　中國電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中處于目前尷尬地位的原因何在？主要原因有三點(diǎn)：

　　其一，早期電子商務(wù)從業(yè)者的投機(jī)心理過重，商業(yè)模式的設(shè)計(jì)主要為融資，而不是為經(jīng)營的，當(dāng)形勢發(fā)生轉(zhuǎn)換時，他們沒有堅(jiān)忍不拔的毅力堅(jiān)持下去。

　　其二，中國的二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，使得電子商務(wù)的市場發(fā)生了嚴(yán)重的分割，電子商務(wù)有效覆蓋的市場，消費(fèi)者恰好有多種交易選擇，電子商務(wù)有地理上的優(yōu)勢的地方，由于消費(fèi)者意識、收入、技術(shù)水平、基礎(chǔ)設(shè)施等限制，并不能形成有效市場。

　　毛冰冰：即使從世界范圍來看，近幾年真正能夠從B2C業(yè)務(wù)中脫穎而出并且保持盈利的企業(yè)幾乎很少，包括曾經(jīng)紅極一時的亞馬遜網(wǎng)上購物中心也遭到了投資者強(qiáng)烈的不滿。由于網(wǎng)上購物存在包括交易誠信、配送地域、配送時間、倉儲管理、客戶忠誠度的培養(yǎng)和維護(hù)等等難以調(diào)和的矛盾，所以這個看上去很“美”的B2C市場在經(jīng)濟(jì)發(fā)展減緩的時候就會顯現(xiàn)出疲軟的跡象，相對于傳統(tǒng)零售商的特征優(yōu)勢，B2C業(yè)務(wù)并非像理想中那樣可以無限擴(kuò)張。

　　但是B2B市場的繁榮卻可以看作是未來的一個發(fā)展趨勢。隨著企業(yè)信息化程度的深入，隨著全球化的不斷滲透，電子商務(wù)將會成為企業(yè)商務(wù)活動的常用載體，雖然不排斥可能由于信息的被動性接收、人的因素、商業(yè)城信等一些制約因素的影響所可能造成的障礙，相對于B2C而言，從單次交易的規(guī)模以及交易的可信度來說，B2B市場將更具備一定的發(fā)展前景。

　　記者：許多人認(rèn)為現(xiàn)在中國的電子商務(wù)已經(jīng)沒有前途，也有人說交易模式的落后是目前阻礙電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。那么您認(rèn)為目前制約中國電子商務(wù)發(fā)展的最主要原因或說瓶頸在哪里？應(yīng)該如何解決？

　　呂本富：我們過去談?wù)撦^多的物流、支付方式等等，我覺得都不算是目前電子商務(wù)遇到的最大困難。最大的困難應(yīng)該是電子商務(wù)這種商務(wù)模式是否符合市場以及消費(fèi)者心理的發(fā)展規(guī)律，這是最關(guān)鍵的。換句話說，就是目前國內(nèi)電子商務(wù)還沒有找到合適的商務(wù)模式，我認(rèn)為這是其發(fā)展過程中遇到的一個最重要問題。而現(xiàn)在，我感覺依然沒有多少人去探索新的模式，還是在延續(xù)過去網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高潮時的那種模式。

　　如何解決？我認(rèn)為應(yīng)選擇好合適的商品、合適的交易對象，還得解決企業(yè)的誠信問題。這三個問題解決了，也許就能走上合適的發(fā)展道路了。

　　毛冰冰：誠信問題已經(jīng)成為電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)被人們談?wù)撟疃�，最關(guān)心的一個話題之一。據(jù)美國權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)emarketer.com 的最新調(diào)查結(jié)果顯示，在美國這個電子商務(wù)高度發(fā)達(dá)的國家里，僅有26%的被訪網(wǎng)民對于網(wǎng)上交易持信任的態(tài)度。報告還進(jìn)一步指出，對于那些已經(jīng)有3年以上網(wǎng)民經(jīng)歷的人來說，也僅有31%的人群真正在網(wǎng)上交易過。也就是說，即使經(jīng)過了長期的上網(wǎng)體驗(yàn)，仍然有很多人并沒有消除對于電子商務(wù)的不信任感。因此，如何建立一個值得信賴的電子商務(wù)交易環(huán)境已經(jīng)成為全球電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題之一。

　　客戶的信任就是指來訪者在付出了相應(yīng)的時間、金錢乃至個人信息之后，能夠得到他所滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。只有當(dāng)網(wǎng)民對于電子商務(wù)的信任度提高之后，網(wǎng)上交易的金額才會逐步攀升，電子商務(wù)才會走向繁榮。但是，網(wǎng)民一旦在某次網(wǎng)上交易時感覺到被欺騙了，他就會因?yàn)檫@次不愉快的經(jīng)歷而徹底地對電子商務(wù)失去信心，甚至以后很長時期內(nèi)都不會再嘗試這種交易方式。由此可見，要想樹立網(wǎng)站的誠信并不是一件容易的事情，任何一個用戶的不滿意都會給這種脆弱的誠信以致命的打擊。

　　網(wǎng)站長期不更新，經(jīng)常出現(xiàn)錯別字，響應(yīng)速度慢，缺少充分和精確的產(chǎn)品信息都會導(dǎo)致客戶的不信任，因此，很多電子商務(wù)網(wǎng)站在建設(shè)和規(guī)劃時都把這些因素作為了運(yùn)營的重點(diǎn)指標(biāo)來考慮。此外，為了更好的增強(qiáng)客戶的信任度，很多網(wǎng)站在線交易確認(rèn)后都會通過電話或傳真的方式和客戶進(jìn)行聯(lián)系和溝通，或者是通過正式的電子郵件告知客戶訂單處理情況，以此降低客戶在等待配送過程中可能產(chǎn)生的不信任危機(jī)。

　　記者：眾所周知，現(xiàn)在我國已經(jīng)將信息化建設(shè)提高到了十分重要的戰(zhàn)略地位，信息化水平也有了很大提高。另外據(jù)最新統(tǒng)計(jì)我國網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)5910萬。這些因素是否能夠極大地促進(jìn)我國未來電子商務(wù)的發(fā)展？

　　呂本富：毫無疑問，信息化建設(shè)對電子商務(wù)的發(fā)展肯定會起到不小的促進(jìn)作用。但正如我前面所言，中國的二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)使得電子商務(wù)有效覆蓋的市場未能真正形成，所以雖然中國網(wǎng)民增長的數(shù)量很高，但網(wǎng)上的交易量并沒有因此而大幅度增長。

　　毛冰冰：其實(shí)我最反對用網(wǎng)民的數(shù)量來作出一些武斷的判斷，尤其是對于電子商務(wù)來說，網(wǎng)民的增加并不能夠說明任何問題，對于中國大多數(shù)網(wǎng)民接受網(wǎng)絡(luò)意識還不到5年的現(xiàn)實(shí)情況來看，我們更不能片面地認(rèn)為這些激增的網(wǎng)民就能夠烘托出電子商務(wù)大發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)境。事實(shí)上電子商務(wù)需要的是更多企業(yè)的參與，但是當(dāng)我們真正深入調(diào)查目前國內(nèi)企業(yè)信息化狀況時，我們就會發(fā)現(xiàn)，無論從企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境還是經(jīng)營意識上，離實(shí)際操作電子商務(wù)還需要一定的磨合期。那么在這期間，我們的政府，IT企業(yè)能夠做些什么來促進(jìn)他們的發(fā)展呢？這恰恰是我們所要考慮的。

　　記者：照目前形勢看來，您認(rèn)為2003年我國的電子商務(wù)會迎來春天嗎？

　　呂本富：根據(jù)我以上觀點(diǎn)，展望2003年，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的增長依然會非常亮麗，特別是和各種無線應(yīng)用相關(guān)的領(lǐng)域，但是電子商務(wù)的市場依然不會有太大的起色。當(dāng)然兩年之后、三年之后的事情就存在很多變數(shù)了。

　　毛冰冰：電子商務(wù)關(guān)鍵是一個環(huán)境的培養(yǎng)和觀念的改變，也許2003年的電子商會隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇而出現(xiàn)熱鬧的效應(yīng)，但是短期內(nèi)要想真正把電子商務(wù)的市場容量擴(kuò)大到足以支撐整個行業(yè)良性發(fā)展的狀態(tài)恐怕非常困難，因?yàn)楦鞣N現(xiàn)實(shí)因素制約了電子商務(wù)的發(fā)展，而且就我個人認(rèn)為，電子商務(wù)的發(fā)展不宜激進(jìn)急退，這樣反而不利于該行業(yè)的長期發(fā)展，只有一步一步地、循序漸進(jìn)的方法才能夠最終夯實(shí)這個商務(wù)平臺。