來源/億邦動(dòng)力 

撰文/付琪森 董金鵬

618大促結(jié)束后，市場(chǎng)上出現(xiàn)唱衰內(nèi)容電商的聲音，認(rèn)為已經(jīng)觸及天花板，未來商家和消費(fèi)者會(huì)回歸貨架電商。 

理由非常簡(jiǎn)單，今年由內(nèi)容場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)明顯放緩，而貨架場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)看上去還是很可觀。比如今年618，盡管抖音和快手均未披露整體GMV和增長(zhǎng)速度，唯獨(dú)公布了貨架場(chǎng)景的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)，抖音同比增長(zhǎng)177%，快手同比增長(zhǎng)75%。  

不僅抖音和快手，京東和淘寶直播的追趕似乎也不如人意。淘寶直播曾是重量級(jí)玩家，近年先后從站外引進(jìn)20多位達(dá)人，包括羅永浩、章小蕙等，試圖填補(bǔ)超頭主播淡出留出的市場(chǎng)空間，但都未能扎根。618結(jié)束不久，傳出淘寶直播負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)崗的消息，一度被外界視為敗走麥城的注解。 

除了增長(zhǎng)放緩，與直播電商孿生的低價(jià)內(nèi)卷和高退貨率等問題，也頗受市場(chǎng)詬病。今年以來，如果說頭部商家尚可拿利潤(rùn)換規(guī)模撐上一陣子，中小商家早已“哀鴻遍地滿城血”。 

這些都是事實(shí)，不過要說內(nèi)容場(chǎng)景就此要讓位于貨架，或者說商家還真就照此棄直播而奔向貨架電商，恐怕會(huì)掉入另一個(gè)大坑。內(nèi)容和貨架場(chǎng)景，對(duì)應(yīng)著不同的消費(fèi)群體及行為特征；當(dāng)下因消費(fèi)預(yù)期轉(zhuǎn)變，各自內(nèi)部又面臨消費(fèi)分層和范式轉(zhuǎn)換等問題。 

10億人邊看吆喝邊買東西，增長(zhǎng)放緩但持續(xù)性沒必要懷疑

零售業(yè)是商家將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，滿足他們的生活消費(fèi)。它的本質(zhì)和使命在于，通過各種技術(shù)和運(yùn)營(yíng)手段不斷降低交易成本，其中就包括信息成本和履約成本。 

電商作為一種新的零售業(yè)態(tài)，盡管降低了商家的場(chǎng)地、員工和庫(kù)存成本，但增加了快遞物流和信息成本。正因如此，早期的貨架電商主要覆蓋人口集中且快遞網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的一二線城市，以及有臺(tái)式或筆記本電腦且熟練使用搜索的人群，特別是學(xué)生和商務(wù)人士。 

2016年以后，隨著4G網(wǎng)絡(luò)搭建、智能手機(jī)普及和快遞物流網(wǎng)絡(luò)下沉，中國(guó)電商滲透率出現(xiàn)大幅度提升。此后多年的新增用戶，相當(dāng)比例來自下沉市場(chǎng)、一二線城市低收入群體和中老年人，他們跨過電腦時(shí)代，直接進(jìn)入智能手機(jī)為媒介的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。 

中國(guó)有近300個(gè)地級(jí)市、2000個(gè)縣(含縣級(jí)市) 、40000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和660000個(gè)村莊，構(gòu)建起近十億人口規(guī)模的下沉市場(chǎng)。由于長(zhǎng)期實(shí)行城鄉(xiāng)二元體制，不僅造成兩者巨大的經(jīng)濟(jì)和文化差異，也使不同個(gè)體在微觀層面呈現(xiàn)個(gè)人觀念、審美情趣和消費(fèi)習(xí)慣等方面的差別。 

他們助推了貨架電商的增長(zhǎng)，但更大的受益者可能還是直播電商。不少人拿直播和電視購(gòu)物做對(duì)比，可能并不恰當(dāng)。直播電商的形態(tài)更像街頭游商的叫賣和表演，他們用各種奇異的語(yǔ)調(diào)與口語(yǔ)，拖長(zhǎng)了腔，“賣豆芽?jī)骸保�“收破爛兒”，努力把聲音傳遍街坊鄰居；而他們暫且在集市駐足時(shí)，也絕不會(huì)閑下來，敲鑼打鼓后，各路奇人亮出十八般武藝，各種奇珍異品。不一會(huì)兒路邊人群便圍了過來，吆喝應(yīng)著鑼鼓，掌聲伴著喝彩。除了賣貨，他們還提供了一種公共空間和文化生活，直播間提供的也是類似的公共經(jīng)濟(jì)生活體驗(yàn)。 

如果只看交易額增長(zhǎng)曲線，用用高歌猛進(jìn)描述直播電商并不過分。特別是2020年以來，直播電商在商家和用戶中的滲透率都有了較大幅度的提升。按照艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)，2023年直播電商交易額達(dá)到4.92萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)35.2%。 

盡管增長(zhǎng)明顯放緩，但我們預(yù)計(jì)在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，直播電商仍有相當(dāng)可觀的增長(zhǎng)。首先是游動(dòng)的小販逐漸消逝后，直播彌補(bǔ)了這部分群體的公共生活，目前這個(gè)進(jìn)程并沒有觸及天花板。其次是在下沉市場(chǎng)，電商對(duì)實(shí)體零售的替代與融合，也遠(yuǎn)沒有結(jié)束。最后，由于老齡化加劇，以及增長(zhǎng)奇跡終結(jié)，內(nèi)容消費(fèi)仍有很大的增長(zhǎng)可能性。 

由于一部分交易并沒有通過線上系統(tǒng)完成，因此電商的潛力有被低估的可能性。今年3月，億邦動(dòng)力曾披露過下沉市場(chǎng)本地生活業(yè)務(wù)的情況，就發(fā)現(xiàn)很多用戶通過內(nèi)容平臺(tái)看到商家信息，但并沒有在線支付，而是直接到線下消費(fèi)。 

內(nèi)容與貨架背后是平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，商家可將兩者很好結(jié)合起來

經(jīng)濟(jì)學(xué)家黃奇帆曾說，中國(guó)每年的零售交易額五六十萬(wàn)億元，線上占比已經(jīng)到了40%的份額，約十幾萬(wàn)億元，行業(yè)可以提升的空間已經(jīng)非常小了。在這種情況下，平臺(tái)之間為了擴(kuò)大份額，唯有爭(zhēng)奪存量，殺入同行的腹地。 

以直播為主的內(nèi)容電商，盡管增長(zhǎng)明顯放緩，但仍領(lǐng)先于貨架電商，因此也是各大平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的領(lǐng)域之一。除了抖音和快手，淘寶和京東等傳統(tǒng)貨架電商也在走出舒適區(qū)，而小紅書、視頻號(hào)等新興平臺(tái)也在加速直播電商。 

比如京東，今年4月中旬，劉強(qiáng)東就以數(shù)字人的形式空降京東超市、京東家電家居采銷直播間，完成直播首秀。而此后，京東宣布將投入十億現(xiàn)金和十億流量作為獎(jiǎng)勵(lì)，吸引更多原創(chuàng)作者和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容機(jī)構(gòu)入駐。 

再比如視頻號(hào)，今年迎來商家規(guī)�；�入駐和起號(hào)，尤其是有規(guī)模無(wú)利潤(rùn)的中小商家，到視頻號(hào)找增長(zhǎng)和利潤(rùn)。從今年618的業(yè)績(jī)來看，一批新賬號(hào)能夠快速起量，并逐漸沉淀出起號(hào)起量方法論。但跟抖音和快手等相比，視頻號(hào)的交易體量還非常有限。

抖快等內(nèi)容平臺(tái)及商業(yè)化的崛起，對(duì)傳統(tǒng)的貨架電商帶來沖擊，尤其是搶占用戶時(shí)長(zhǎng)的能力，一度甚至擠壓到傳統(tǒng)平臺(tái)的神經(jīng)。不過換一個(gè)視角，我們也看到抖快在壯大以后，出于各自不同的原因，也在向貨架電商傾斜。 

早前，當(dāng)人們矚目于直播電商發(fā)展的傲人成績(jī)時(shí)，抖音卻在悄悄擴(kuò)大貨架電商的比重。7月初，市場(chǎng)傳言抖音降低達(dá)人直播流量分配比例，持續(xù)擴(kuò)大貨架電商的比重。盡管官方回應(yīng)稱信息不實(shí)，但仍然引發(fā)人們對(duì)直播命運(yùn)的關(guān)注。 

這并不難理解。首先是達(dá)人分銷的不穩(wěn)定性，既有超頭主播客大欺店，甚至“大而不能倒”的問題，也有達(dá)人分銷復(fù)購(gòu)率低，以及遲遲不見新秀達(dá)人等問題。尤其是今年，一眾頭部達(dá)人漸漸淡出，很大程度上已經(jīng)影響到了品牌商家銷量。其次是直播電商自身的演進(jìn)問題，比如流量多元化、提升復(fù)購(gòu)和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)等問題。 

達(dá)人的穩(wěn)定性，也困擾著頭部MCN。入局較晚的東方甄選，立志要擺脫對(duì)主播的依賴，不讓主播收傭金而以工資替代，卻依然一步一步墮入頭部主播依賴癥的深坑中，董宇輝出走后大量掉粉，東方甄選與與輝同行的粉絲量差距迅速縮小。 

戰(zhàn)略咨詢公司Part and Sum系列訪談了直播購(gòu)物者以后，發(fā)現(xiàn)人們?yōu)榱说却�想要的產(chǎn)品，并獲得該產(chǎn)品的限時(shí)優(yōu)惠，常常要在直播間蹲守幾乎整夜。他們認(rèn)為，與貨架電商的高效率和便利度相比，直播電商無(wú)疑是更為扭曲的業(yè)態(tài)，違背了零售業(yè)的初心。 

另外，直播電商的用戶流動(dòng)性極大，限制了口碑與評(píng)價(jià)的積累。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)無(wú)法看到以往購(gòu)買者的評(píng)價(jià)，更多的是低價(jià)與心血來潮驅(qū)動(dòng)的購(gòu)物，高退貨率和低復(fù)購(gòu)率在所難免。如果商家能將直播電商和貨架電商結(jié)合，既可以解決產(chǎn)品展示和講解的過程，也可通過貨架電商提供的評(píng)論、復(fù)購(gòu)等工具，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。 

高性價(jià)比不是低價(jià)低端，內(nèi)容電商應(yīng)回歸零售本質(zhì)

一直以來，電商就以低價(jià)著稱。今年618期間，幾乎所有大平臺(tái)更是緊盯低價(jià)。不少商家認(rèn)為，是直播帶貨帶動(dòng)了低價(jià)浪潮，因此還在商家中間引發(fā)一系列爭(zhēng)議與追問。 

為何今年還會(huì)引發(fā)如此大的波瀾？自去年以來，消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)K型分化，高端消費(fèi)和頭部品牌量?jī)r(jià)齊漲，而在大眾和平價(jià)市場(chǎng)，消費(fèi)正在回歸到剛需、低頻和更具性價(jià)比的地方。這種市場(chǎng)更符合“土字型結(jié)構(gòu)”，大眾和平價(jià)占據(jù)市場(chǎng)主流，一部分中間地帶的消費(fèi)向上下溢出。 （ 參考閱讀《中產(chǎn)驚醒 國(guó)潮的韭菜還能割多久？》 ） 

今年以來，中國(guó)的消費(fèi)趨勢(shì)變化更加明顯，更多的人加入追求性價(jià)比的消費(fèi)。性價(jià)比并不是低端和低價(jià)，說得直白一點(diǎn)，就是同樣的東西，現(xiàn)在出手不僅更謹(jǐn)慎，還希望以更低的價(jià)格拿到手。比如，8000多元的iPhone 15 Pro Max，有那么有辦法7000元買到手；200多元一斤的海參，有沒有類似口感的平替等。 

要求低價(jià)，不能僅僅當(dāng)作消費(fèi)者的異想天開，而是零售業(yè)的使命，也是核心競(jìng)爭(zhēng)力。零售本質(zhì)上是降低從生產(chǎn)到流通的效率，要想做到低價(jià)，初期看流量和品類豐富度，中期看流通效率，長(zhǎng)期看基于需求的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和規(guī)模變化。短期內(nèi)壓低價(jià)格，要么損失商家利潤(rùn)，要么替換更次的產(chǎn)品。 

電商及上游制造業(yè)并不是一個(gè)凈利潤(rùn)很高的行業(yè)。最近幾年，大宗產(chǎn)品大幅漲價(jià)，服飾原材料漲價(jià)，人工成本大幅提升，但是成衣的價(jià)格卻沒有跟著上漲，甚至越來越低。 

2021年，億邦動(dòng)力走訪產(chǎn)業(yè)帶，發(fā)現(xiàn)很多工廠都在嘗試替換材料，拿出一款低價(jià)產(chǎn)品，到電商和直播間銷售。一位常熟服飾品牌賣家，以秋冬春三季男裝為主，產(chǎn)品包括夾克和羽絨服，過去曾在全國(guó)上千家集合店銷售，夾克出廠價(jià)約為150元，羽絨服出廠價(jià)約為200-300元。放到抖音等直播平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)線上同行賣得比他們出廠價(jià)還便宜。 

結(jié)果不言自明，商家降了價(jià)，消費(fèi)者買到了他們并不想要或不了解的商品，退貨率自然上升，進(jìn)一步擠壓商家凈利。從需求側(cè)和供給側(cè)來看，中國(guó)有巨大的市場(chǎng)和供應(yīng)鏈，一定能在零售效率上實(shí)現(xiàn)突破。 

從中長(zhǎng)期看，電商想要做到低價(jià)，就必須降低加價(jià)率。1980年代末，在美國(guó)出版的《美國(guó)制造業(yè)》，開頭有一句話令人印象深刻：“一個(gè)國(guó)家的人要生活得好，就必須生產(chǎn)得好�！比粢陨�產(chǎn)論英雄，全球恐怕沒有哪個(gè)國(guó)家可以勝過中國(guó)。但即使坐擁如此強(qiáng)悍的供應(yīng)鏈，再加上號(hào)稱卷遍全球的電商，許多品類的加價(jià)倍率仍然很高。 

比如中國(guó)占據(jù)紡織服裝供應(yīng)鏈龍頭地位，多個(gè)品牌的加價(jià)率仍在3-5倍，太平鳥約為4-5倍，海瀾之家為3倍左右，優(yōu)衣庫(kù)控制在2.5倍。蜜雪冰城、華萊士、正新雞排、絕味鴨脖，被稱為下沉市場(chǎng)四大天王，以平價(jià)著稱，但加價(jià)率似乎并不低。根據(jù)久謙咨詢披露的數(shù)據(jù)，蜜雪冰城原材料加價(jià)率為40%，部分產(chǎn)品的加價(jià)率達(dá)到50%。 

怎么降低加價(jià)率？從全球的經(jīng)驗(yàn)來看，除了品牌和無(wú)品牌商品，應(yīng)該極大供應(yīng)自有品牌。從許多零售渠道的數(shù)據(jù)來看，自有品牌可以保持較好的品質(zhì)，但是價(jià)格要比品牌商品低20%以上。從電商的角度來看，還可以通過多種方式降低交易費(fèi)用，比如減少SKU數(shù)量、拉長(zhǎng)爆款周期、簡(jiǎn)化產(chǎn)品包裝、降低退貨率和推出產(chǎn)品組合套裝等。 

除了降低履約成本，平臺(tái)和商家還應(yīng)該降低信息成本，讓電商購(gòu)物變得簡(jiǎn)單，少些套路，少些算計(jì)。所謂流量紅利，永遠(yuǎn)是動(dòng)態(tài)的過程，體驗(yàn)好了，交易自然就留下來了。不能盲目跟風(fēng)，看哪里有暴利就一哄而上甚至全面押注，走捷徑是注定不能長(zhǎng)久的。