出品/齊魯晚報

作者/王赟

 濟南有座城中“城”，濼源大街上的銀座商城已經陪伴濟南27載，也是這座“城”將濟南零售市場帶入了高端百貨時代。

趵突泉邊，泉城廣場鄰，時光在商城的建筑體上熠熠發(fā)光，最初隨開業(yè)而建的龍壁也已經在剛剛過去的秋天修復完成。

緊接著，是銀座商城調改升級步伐的有序推進，記錄了濟南商業(yè)27年“流金歲月”的這座“城”將打造“社趣生活”新樣本，也將成為城市更新的商業(yè)典范，同時也是魯商“體驗經濟”的又一場落地實踐。

“藝術+消費”強鏈接，成為濟南新“消費地標”

“二樓將打造一個千平面積的書店�！睗香y座商城總經理季鐵濱簡短的這句話，讓人對商城的這次調改升級充滿無盡的想象。

近年來，商業(yè)與藝術的融合熱度持續(xù)攀升，以“藝術+”營造多元空間場景，不斷豐富商業(yè)模式，提升商場藝術格調。

而這次商城的調改升級結合了濟南“泉城”的美譽，以泉荷聯(lián)動的設計靈感，打造出全新的購物場景。記者在商城采訪過程中已經看到一些調改好的細節(jié)呈現(xiàn)，也親身感受到，在商城的升級改造呈現(xiàn)中，藝術變得不再曲高和寡，而是潤物無聲地綻放著自己的魅力。

當記者站在商城外廣場西側扶梯邊，看著商城西下沉龍壁，眼前的龍舟乘風而行，得以復原的龍壁，提升了商城店的藝術氛圍，成為消費者好玩、好逛的新打卡地。

藝術是體現(xiàn)美好生活的底蘊，銀座商城的調改升級也是順勢而為，打造新型“文化+藝術+消費”體驗空間。

“作為見證城市商業(yè)變遷的商業(yè)綜合體，以藝術為內核，展現(xiàn)多元的藝術形式，打造全新‘IN像創(chuàng)藝場’，”銀座集團營銷負責人透露，商城調改期間，將打造更多公共空間，利用“泉荷”概念，打造濟南名片型商業(yè)，“商業(yè)與藝術的有機融合，將有效提升門店調性，”調改的同時構建差異化品牌形象，通過塑造文化場景、引進名氣更響的“首店”增強消費者對門店的記憶點。

商城負責對接設計的工作人員在接受記者采訪時，對照設計稿告訴記者，商城貨區(qū)內部源引濟南“泉城”泉水文化與荷花荷葉紋脈的設計理念，讓空間層層遞進，極簡的線條和抽象的藝術表達，營造銀座商城的現(xiàn)代藝術氛圍。

集團決策層對于這次調改的定義是：打破傳統(tǒng)百貨內部結構，重新定義業(yè)態(tài)組合，讓每一種業(yè)態(tài)不再是孤立的存在，而是有機地結合在一起，在滿足購物休閑娛樂需求的同時，鏈接人文、藝術與自然，倡導可持續(xù)的優(yōu)質生活。

商業(yè)綜合體的建造運營風格迭代出新，所有的建筑都會“老去”，位于城市中心商圈位置的銀座商城更新是泉城廣場商圈升級的一個要點，也成為省城濟南提振消費、城市更新的一個典范。

如銀座集團營銷負責人所述，通過利用傳統(tǒng)文化IP，藝術和商業(yè)的成功結合，重新定義商業(yè)空間的面貌，用新的元素和構圖訴說一個商業(yè)項目的內在氣質。

這是一個技術活，也是一個藝術活。視覺上能周身感知的是增加城市的綠化面積，一邊告知路人“樓上有好風景”，同時也緩和過于垂直整齊的外墻對街道形成的壓迫感。打造適合現(xiàn)在這個時代的設計，創(chuàng)造一個網紅打卡點，激發(fā)城市消費活力。

“趵突泉只有一個，趵突泉邊的銀座商城也已經是一個27年的存在，這也是當下當下商業(yè)游購一體化的一個典范，這里就是濟南的一張名片。”季鐵濱的話語實在又深情。

“服務圈”變大，商城商業(yè)空間的新解法

“我們要的就是一個‘文藝范兒’與‘煙火氣’共生的存在，在這里可以舉辦讓人‘靜下來’或‘嗨起來’的活動�！便y座集團對商業(yè)有深刻的研究，“近年來，隨著顧客消費需求由單純購物轉變?yōu)轶w驗性消費，單一功能的百貨業(yè)態(tài)調改迫在眉睫。銀座商城調整也將重點聚焦追求個性與情感需求的消費者，緊密關注 ‘品質客群’的喜好及消費趨勢變化，兼顧日益活躍的‘潮流青年’趨勢，實現(xiàn)品質、精致、歡聚全客層的消費全鏈接�！�

為順應市場變化，銀座商城即將在2023年底啟動大規(guī)模升級改造。對于調改的時間表，季鐵濱也坦誠相告，第一階段將于2023年11月初開始至次年1月結束，涉及設施改造、環(huán)境提升、動線優(yōu)化、業(yè)態(tài)豐富、品牌升級等，其中二至四樓增加體驗類型書店、兒童游樂場、新潮游戲廳，立足品質潮流前線，深化銀座特色；目前調整改造期間已經復原了下沉廣場龍壁圖騰，VIP美容坊區(qū)域，為后續(xù)調整也打下了基礎；第二階段整體調改后將在進一步鞏固高端定位的同時，更多地融入餐飲、休閑、娛樂等業(yè)態(tài)，以開放、潮流、生態(tài)為核心，結合泉城特色，融入時尚、藝術、休閑、自然、科技等多元素。

無疑，這是一場“場景革命”，方向就是商城著力打造高品質社交場景消費。全場將匯集300余個全業(yè)態(tài)品牌，城市區(qū)域首店、人氣IP打卡等元素，形成商業(yè)時尚購物中心。

在商城采訪的過程中，記者看到了“神秘的”設計稿，能感受到這次調改，商城玩轉環(huán)境視覺“沖擊”的力度之外，對場景調配的把控，季鐵濱告訴記者，調優(yōu)升級過程中，會增加商城一樓到三樓的中庭，四樓到六樓的空中花園，“商城此次的調改也是‘動起來’的，伴隨著做好活動的節(jié)奏感，給消費者帶來新鮮的體驗感，比如，開放的中庭未來會舉辦很多活動，以滿足不同類型的展覽、現(xiàn)場表演的需要。600平的VIP室舉辦會員沙龍，而且還有小型VIP室，可以承載更多會員私享服務，閨蜜邀約也可以在這里進行。讓我們的‘服務圈’變得更大。”

視野更通透，消費場景更全面，這是記者在采訪中體會到的。知微見著，走在已經調改好的商城VIP美容坊區(qū)域，多個品牌的“私享呵護”區(qū)域各有其“色”又融合在整體咖金色的場景里，記者回想起1999年初進商城購物的場景，穿越變化是跳躍的美妙的，沉浸其中，也更能回味設計稿呈現(xiàn)出的視覺效果匠心獨具。

由“城”及“人”，數(shù)實融合拓寬“數(shù)智化”轉型夯實競爭力

商城的這次調改升級，只是銀座整個商業(yè)探索與創(chuàng)新的一個鏡頭。

作為城市參與者與建設者，銀座一直積極履行其社會責任，以創(chuàng)意挖掘商業(yè)潛力，以差異化運營提升商業(yè)價值，致力于與周邊項目共同促進濟南商圈和商業(yè)的繁榮發(fā)展。

市場數(shù)據(jù)永遠是最真實的體現(xiàn)，銀座集團精準把握消費趨勢與消費喜好，順勢而為最終帶動業(yè)績“狂飆”。銀座股份2023年半年報顯示，報告期內，公司實現(xiàn)營業(yè)收入30.5億元，同比增長2.31%；歸母凈利潤2.12億元，同比增長140.72%；基本每股收益0.4081元，同比增長140.77%。

銀座股份在2023年上半年展現(xiàn)出了強勁的業(yè)務增長勢頭，通過多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展和數(shù)字化轉型，持續(xù)提升了核心競爭力。

其實，早在2022年，銀座集團便瞄準打造數(shù)字化消費新場景，開拓數(shù)字化年輕市場賦能門店。通過推動系統(tǒng)迭代升級、優(yōu)化運營鏈路、拓展直播電商、強化私域運營等手段帶動銀座線上銷售同比增長160%，平臺先后獲得“導購數(shù)字化場景創(chuàng)新十佳案例”、“售業(yè)十佳創(chuàng)新案例”，連鎖經營協(xié)會社群運營類及直播類“最佳實踐案例”、山東電商“十佳合作平臺”等榮譽。

一直以來，銀座集團不斷迭代與完善多平臺矩陣，提升消費者數(shù)字化的體驗，配合線上抖音美團平臺團券、獨有銀座云逛街、總經理直播、明星云互動等形式，為消費者提供增進線上線下互動社交的機會。商城店的此次調改也是銀座整體商業(yè)升級的一個透視。

銀座集團一直堅持強化創(chuàng)新夯實競爭力，包括這次商城店的調改升級，工程之龐大細節(jié)之繁瑣可想而知。改造往往要比新建一個購物中心要難數(shù)倍，這不僅在于空間改造，也需要在管理模式、運營模式上配合新的探索。

對此，所有銀座人都頗有信心。因為多年來銀座集團一直在倡導精細化運營模式。所有的升級調改的終極都是服務，銀座堅持的長期主義視野和快速落地能力是27年前進的動力。比如銀座今年推出“工作用心、待客誠心、服務真心、買得舒心、用得放心”的“五心”高品質服務理念以及60項免費服務項目，持續(xù)強化服務能力，不斷帶給顧客優(yōu)質體驗。

銀座集團一直深耕會員運營，在會員體系建設、會員維護等方面也進行整體的升級，為會員打造體驗優(yōu)、鏈路優(yōu)、權益優(yōu)的全新場景，并提供停車優(yōu)免、會員折上折、多倍積分等不同服務內容，旨在回饋和吸引更多潛在消費者。

“購物銀座，享受生活”，塑造多彩的市民生活底色是銀座一直未變的匠心。匠心背后是銀座新流量運營密碼，隨之伴生的是服務加碼。

在銀座購物新體驗背后都是“技術范兒”，線上線下劇場式空間打造，在當下的大數(shù)據(jù)時代，信息瞬息萬變，現(xiàn)在消費者來商場更需要的是感受一種愉悅的沉浸式購物體驗。

銀座，通過一個個各具特色的“劇場式百貨”成為聚集人氣并展示創(chuàng)意生態(tài)的大“聚場”，聚得人氣與顧客實現(xiàn)雙向奔赴，聚得活力讓銀座不斷煥發(fā)持久穩(wěn)定吸引力。

下一步，銀座將繼續(xù)推進“劇場式百貨”進展，輻射“聚場”能量，借助場景道具，打造獨具特色的銀座品牌文化和品牌形象，給予消費者體驗式參與感，從而實現(xiàn)消費的增值。

冬天來了，春天還會遠嗎？銀座商業(yè)新的積淀新的綻放，從未止步。讓我們拭目以待！