門店名稱：濟南銀座商城店

經(jīng)營面積：54200平方米

開業(yè)時間：1996年6月22日，2021年進行大規(guī)模調(diào)改

門店地址：濟南市濼源大街66號

推薦理由：

門店裝修和設(shè)計

銀座商城自2021年進入調(diào)整籌備期，聘請了國際五大行之一的戴德梁行為銀座商城進行未來5-10年的商業(yè)研策及調(diào)整規(guī)劃，目前研策工作已結(jié)束，同時聘請了日本株式會社奧住管理研究所作為商城店調(diào)整的設(shè)計公司，現(xiàn)已同步介入方案設(shè)計階段。該公司在日本及國內(nèi)參與過多家高端百貨店的調(diào)改及設(shè)計工作，該公司調(diào)改設(shè)計經(jīng)驗豐富，具備豐富及新穎的設(shè)計思路及理念。

顧客服務(wù)和體驗

在本次調(diào)改上，商城店從商品創(chuàng)新及首店品牌導(dǎo)入兩方面發(fā)力，首先豐富經(jīng)營業(yè)態(tài)及商品力，對現(xiàn)有品牌進行整合的同時，優(yōu)化空間為到店顧客提供豐富的餐飲、娛樂、體驗等配套設(shè)施及服務(wù)設(shè)施，同時采用快閃、新品展、新品秀等方式及時導(dǎo)入并引導(dǎo)消費者關(guān)注行業(yè)內(nèi)的時尚與網(wǎng)紅商品；其次，在首店品牌引進方面，從品牌的產(chǎn)品線、形象、營銷手段等方面拉開與其他友商的差異化，堅持引進并升級品牌旗艦店、品牌概念店、品牌主題店以及山東首店、濟南首店等品牌。

顧客服務(wù)和體驗

1、服務(wù)承諾：一個月內(nèi)無理由退換貨，優(yōu)于國家及同行業(yè)（包括電商）標(biāo)準(zhǔn)。

2、消費者維權(quán)：設(shè)立消費者維權(quán)服務(wù)站，通過線上線下等多種渠道，維護消費者合法權(quán)益。

3、顧客服務(wù)：門店內(nèi)設(shè)立自助茶歇、免費充電樁、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)設(shè)施。推出24項免費服務(wù)項目，為顧客解決后顧之憂。門店推行寄存任意取、銀座愛心傘、貼心導(dǎo)購一條龍等服務(wù)，關(guān)注顧客需求。

4、“星服務(wù)”體系:導(dǎo)入星級酒店服務(wù)體系，以“天地墻、氣溫光、貨柜樣”為場景，打造星級衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和藝術(shù)美感的購物環(huán)境。構(gòu)建以客為尊的服務(wù)理念，從微笑到語言，從尊享到定制，讓顧客盡享服務(wù)溫馨。

數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用

1、利用全渠道營銷系統(tǒng)推進營銷數(shù)字化。以全渠道營銷為基礎(chǔ)，推進營銷數(shù)字化，2021年全年累計發(fā)布300+種線上券，用券數(shù)量50+萬張，產(chǎn)生連帶銷售200+萬元，券整體核銷率26%。

2、積極開拓線上銷售新渠道，為線下賦能。2021年集團整體規(guī)劃下上線銀座云逛街線上商城小程序，全年累計完成銷售4102.27萬元；累計完成訂單25243筆，平均客單價1793.85元，共計上架品牌400+，上架商品10000+。

3、借勢直播積極開拓線上銷售新模式。作為傳統(tǒng)大型線下商場，在線上飛速發(fā)展的時期，積極進行業(yè)務(wù)拓展，探索線上銷售的新模式。本年度借助口碑/抖音/銀座云逛街等多平臺直播累計1019場，實現(xiàn)直播銷售658萬元，累計觀看人次180.3萬。

全年直播工作不斷嘗試結(jié)合新的直播模式，如聯(lián)播、走播、異業(yè)合作直播、商家自播、KOL直播等多種表現(xiàn)形式，借直播為線上銷售賦能、同時也為門店引流，促進線下銷售的增長。

4、提升自媒體的推廣效應(yīng)。深入微信平臺運維，提升推文發(fā)布質(zhì)量，借勢員工私域流量，擴大宣傳，自媒體運維的整體發(fā)布量高于同期85.21%，曝光量上升95.01%，粉絲量上升20.49%。全年推文發(fā)布2593條，年度閱覽量為264.56萬，粉絲量為11.33萬，粉絲同比上升31.74%；社群方面加強社群管理，通過發(fā)布活動信息，時尚資訊等增加用戶粘性，目前自有社群76個，社群人數(shù)1.98萬人；抖音平臺方面各商場品牌深入挖掘商品，抖音平臺的發(fā)布數(shù)量較去年同期上升248.31%，以短視頻的形式全年發(fā)布229條，閱覽量為89.98萬，上升22.27%；粉絲同比上升61.65%；

5、積極打通線上宣傳新渠道。微信公眾號平臺、抖音平臺以及門店社群穩(wěn)步發(fā)展的同時，增加線上宣傳渠道。