太原一女士在沃爾瑪面包里吃出一團(tuán)面巾紙
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2009-07-16 09:37
7月15日，家住我市長(zhǎng)風(fēng)街文華苑小區(qū)的范女士向記者反映，13日自己吃早餐時(shí)，竟在長(zhǎng)風(fēng)街沃爾瑪超市購(gòu)買的面包內(nèi)吃出一團(tuán)面巾紙。
據(jù)范女士介紹，面包是丈夫9日在長(zhǎng)風(fēng)街沃爾瑪超市購(gòu)買的。當(dāng)時(shí)，店內(nèi)面包搞促銷，買一贈(zèng)一，兩袋的價(jià)格一共是3.9元。13日吃早餐時(shí)，自己剛剛將面包放入口中準(zhǔn)備咀嚼時(shí)，便感覺到有一個(gè)硬硬的東西，當(dāng)從口中將面包取出來(lái)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)面包里有一小團(tuán)紙，用手輕輕撕開，竟是一張使用過(guò)的面巾紙。范女士頓時(shí)感覺十分惡心，面包內(nèi)怎么會(huì)出現(xiàn)面巾紙呢？萬(wàn)一面巾紙里有什么細(xì)菌，自己染上病菌該怎么辦呢……
于是，范女士很快拿著面包來(lái)到了沃爾瑪超市。一位姓徐的前臺(tái)經(jīng)理接待了范女士，并通知面包房的所有工作人員到場(chǎng)。詳細(xì)了解情況之后，徐經(jīng)理承認(rèn)面包是本店所售，并表示超市會(huì)給予相應(yīng)的賠償。徐經(jīng)理說(shuō)，新的《食品安全法》規(guī)定“假一賠十”，而超市可以給予20倍的賠償，賠付300元。范女士對(duì)此結(jié)果表示很不滿意，“假”和“不衛(wèi)生”的情況不一樣，假如是其他生活用品就無(wú)所謂了，但畢竟是吃的東西，而且自己已將問(wèn)題面包吃到嘴里，擔(dān)心會(huì)感染上其它疾病，要求超市賠償精神損失費(fèi)、醫(yī)院檢查等相關(guān)費(fèi)用。而徐經(jīng)理表示，超市最高只能賠償?shù)?/SPAN>20倍，如果愿意的話，可以送一些其他贈(zèng)品。隨后，范女士要求聯(lián)系該店店長(zhǎng)來(lái)處理此事，但對(duì)于店長(zhǎng)的聯(lián)系方式，所有工作人員竟都拒絕透露。事情處理無(wú)果，范女士只好先離開了。
當(dāng)再次來(lái)到超市時(shí)，靳經(jīng)理接待了范女士，但服務(wù)態(tài)度相當(dāng)不好。靳經(jīng)理說(shuō)，如果按20倍賠付的話，其實(shí)只能賠償六、七十元錢，第一是因?yàn)橘?gòu)買面包的小票已經(jīng)丟失，第二是面包已經(jīng)開封了。范女士聽后十分氣憤，表示是因?yàn)樾湃挝譅柆敵械氖称窙](méi)有質(zhì)量問(wèn)題，才把小票扔掉的，超市不能因?yàn)檫@個(gè)原因推脫責(zé)任。
幾經(jīng)周折，范女士終于找到了沃爾瑪超市長(zhǎng)風(fēng)街店店長(zhǎng)郭經(jīng)理的聯(lián)系方式。13日下午6時(shí)30分許，范女士撥通了郭經(jīng)理電話。郭經(jīng)理表示，該情況已經(jīng)上報(bào)總部，總部的處理意見是賠償20倍，不過(guò)經(jīng)最后商量決定一次性賠償500元。
14日上午11時(shí)左右，范女士來(lái)到店內(nèi)領(lǐng)取賠償金。盡管對(duì)事件的處理結(jié)果并不滿意，但范女士已無(wú)其它辦法。在領(lǐng)取賠償金之前，超市還預(yù)先打印好了一份文字性的協(xié)議，并讓范女士現(xiàn)場(chǎng)簽字。其中有一項(xiàng)內(nèi)容是，獲賠者在領(lǐng)取賠償金后，如果再出現(xiàn)什么問(wèn)題，都將和超市無(wú)關(guān)。
“事件處理過(guò)程中，超市服務(wù)人員要么是推委責(zé)任，要么是服務(wù)態(tài)度很差……無(wú)論讓哪個(gè)受害的消費(fèi)者都是不能接受的。能賠償多少錢其實(shí)是無(wú)關(guān)緊要的，但事情既然發(fā)生了，超市就應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任。”范女士告訴記者說(shuō)，“‘向顧客提供他們需要的東西——并且再多一點(diǎn)服務(wù)，讓他們知道你重視他們。在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不要找任何借口——而應(yīng)向顧客道歉……’這是沃爾瑪?shù)姆⻊?wù)宗旨，希望工作中他們可以真正兌現(xiàn)對(duì)顧客的承諾。”
（太原新聞網(wǎng) 記者 賈軍紅）
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