會(huì)上，黃光裕首次向外界公布了國美十年發(fā)展規(guī)劃，提出在未來5年內(nèi)，國美將成為全球最大的家電連鎖企業(yè)之一，在未來10年里，國美將成為全球第一的、最優(yōu)秀的家電連鎖企業(yè)。

　　以下為陳曉在本次論壇上的發(fā)言內(nèi)容。 　　

　　陳曉：各位來賓，朋友們，伙伴們，大家好！首先請(qǐng)?jiān)试S我代表國美電器集團(tuán)對(duì)政府主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，家電行業(yè)的各位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，管理專家，中外企業(yè)的管理人士和媒體界的朋友們，來臨本次峰會(huì)表示熱烈的歡迎！

　　下面，我就本次峰會(huì)的主題做廠商攜手，關(guān)注消費(fèi)，共創(chuàng)品質(zhì)生活的發(fā)言，與大家共同探討。改革開放以來，中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，人民生活得到根據(jù)改善，我國的人居GDP在2003年突破1000美元，2006年接近2000美元，中國市場(chǎng)已經(jīng)呈現(xiàn)出買方市場(chǎng)的特點(diǎn)，消費(fèi)者主導(dǎo)和以客戶為中心，已逐漸成為眾多廠商的共識(shí)。人們追求品質(zhì)生活，體現(xiàn)在對(duì)家電產(chǎn)品的需求上，由過去基礎(chǔ)需求的功能型消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橄硎荏w驗(yàn)式的品質(zhì)型消費(fèi)，這個(gè)階段的消費(fèi)者需求將更個(gè)性化，對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)、內(nèi)涵、方便性等將提出更高要求。產(chǎn)品價(jià)格不再是消費(fèi)者購買家電的唯一決定性因素，品牌的知名度、時(shí)尚的外觀，良好的售后和增值服務(wù)等成為影響消費(fèi)者導(dǎo)向的重要因素。

　　在過去20年，家電廠商為消費(fèi)者生活品質(zhì)的提升作出了巨大貢獻(xiàn)，如今家電類產(chǎn)品的消費(fèi)，已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，成為在消費(fèi)水平提高后除衣食住行以外的生活必需品。比如傳統(tǒng)家電的普及，手機(jī)等現(xiàn)代工具的普遍使用，以及電腦的的使用，以及越來越多的家電進(jìn)入家庭，電器產(chǎn)品和我們生活息息相關(guān)，深入到每個(gè)人生活的每個(gè)空間，覆蓋了每個(gè)領(lǐng)域。上我們的生活智能化、時(shí)尚化、品位化。這是我們家電廠商共同創(chuàng)造的佳績(jī)。

　　作為家電連鎖行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，國美歷來在提升消費(fèi)者生活質(zhì)量，倡導(dǎo)積極健康的生活理念方面不遺余力，過去20年里國美以直供以包銷定制等全新業(yè)務(wù)模式，在短時(shí)期內(nèi)使扁平渠道的價(jià)值鏈快速在全國復(fù)制，國美現(xiàn)有門店數(shù)量超過850家，經(jīng)營10多個(gè)品類，200多個(gè)品類，服務(wù)著數(shù)億渴望美好生活的消費(fèi)者。2006年國美和中央電視臺(tái)成功舉辦了2006創(chuàng)新盛典，就為大眾傳遞了最具潮流的創(chuàng)新理念和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，又為企業(yè)、消費(fèi)者、工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域以及媒體之間提供了一個(gè)很好的互動(dòng)和交流平臺(tái)。國美與中央電視臺(tái)將結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同引領(lǐng)時(shí)尚趨勢(shì)。

　　2007年國美永樂合并后新國美運(yùn)營的第一年，在國美發(fā)展史上有非凡的意義，我們稱之為再創(chuàng)業(yè)，這個(gè)有三層含義，第一個(gè)是從商業(yè)模式重新塑造看，我們對(duì)原來建立起來的商業(yè)模式進(jìn)行重新改變，因?yàn)槭袌?chǎng)發(fā)生了變化。第二，從商業(yè)規(guī)模上看，今天的國美已經(jīng)是家電零售業(yè)里面最大的企業(yè)，作為這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們有責(zé)任對(duì)產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展作出規(guī)劃與思考。第三，站在中國市場(chǎng)和世界的結(jié)合點(diǎn)上看，我們認(rèn)為未來中國市場(chǎng)的消費(fèi)需求會(huì)有很快的增長(zhǎng)速度，這是和其他任何市場(chǎng)存在差異的地方，如果能保持現(xiàn)有增長(zhǎng)速度，能滿足各種需求，全球最大的消費(fèi)市場(chǎng)將是中國。從這個(gè)意義上講我們把自己定義成一個(gè)重塑者的身份。

　　在2007年國美制定了集團(tuán)的經(jīng)營戰(zhàn)略和未來五年發(fā)展規(guī)劃，其核心就是要保持公司可持續(xù)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，我們要同時(shí)進(jìn)行外延式擴(kuò)張和內(nèi)涵式發(fā)展，從內(nèi)部效應(yīng)、管理水平上，包括人才儲(chǔ)備，我們的改進(jìn)工作正在進(jìn)行全方位的展開�，F(xiàn)在規(guī)模第一，并不是我們唯一的目標(biāo)，我們還有很多第一的目標(biāo)，包括顧客滿意度第一，單店經(jīng)營質(zhì)量評(píng)價(jià)第一，物流體系配套能力第一，區(qū)域市場(chǎng)份額第一，盈利能力第一，管理工具先進(jìn)性行業(yè)第一，店鋪形態(tài)和數(shù)量領(lǐng)先等。這些第一和領(lǐng)導(dǎo)都將會(huì)體現(xiàn)在我們內(nèi)涵的變化上。我們有信心通過我們的努力，完成這樣一個(gè)目標(biāo)，在2010年使國美成為全球有影響力的流通品牌，爭(zhēng)取銷售規(guī)模達(dá)到2000億，在2015年之前使國美成為全球家電零售行業(yè)的領(lǐng)先者，引領(lǐng)世界品質(zhì)家電消費(fèi)潮流。

　　讓我們?cè)倩氐疥P(guān)注消費(fèi)共創(chuàng)品質(zhì)生活這個(gè)話題上，我想大家都已經(jīng)很明確，隨著消費(fèi)趨勢(shì)變化和消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，消費(fèi)者追求品質(zhì)生活，這是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，也是社會(huì)進(jìn)步的必然要求。因此，成為高品質(zhì)生活提供商，這是國美的責(zé)任也是國美的光榮使命，作為零售品牌，國美有責(zé)任讓消費(fèi)者了解所有的專業(yè)產(chǎn)品，更公正、客觀的對(duì)待所有的制造業(yè)和消費(fèi)者。我們會(huì)更廣泛的挖掘產(chǎn)品，讓消費(fèi)者在我們這個(gè)平臺(tái)上可以不受任何影響，更自由的感知選擇產(chǎn)品。這就是高品質(zhì)生活提供商的概念。

　　高品質(zhì)生活提供商與家電銷售商的區(qū)別在于，前者所能提供的產(chǎn)品和品牌會(huì)更豐富，而且希望通過我們的努力，能夠弱化一部分品牌對(duì)市場(chǎng)的引導(dǎo)作用，讓消費(fèi)者在這個(gè)平臺(tái)上可以不受任何影響，更自由的選擇產(chǎn)品。國美會(huì)通過系統(tǒng)化的變革去努力滿足大眾對(duì)品質(zhì)生活的基本需求，把握消費(fèi)動(dòng)態(tài)，共享市場(chǎng)信息，廠商攜手，滿足消費(fèi)者購物多樣化的選擇需求，專注渠道建設(shè)，創(chuàng)新業(yè)態(tài)模式，滿足客戶群體的消費(fèi)渠道多樣化的選擇需求。科學(xué)規(guī)劃全國布局，優(yōu)化渠道網(wǎng)絡(luò)，滿足消費(fèi)者更便捷的選擇需要。改善購物環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)顧客消費(fèi)深信享受的需求。調(diào)整品類布局，引領(lǐng)大眾時(shí)尚，共同推進(jìn)大眾品質(zhì)生活提升，享受現(xiàn)代科技文明。為產(chǎn)品提供全生命周期服務(wù)，真情回饋客戶，讓每一位消費(fèi)者共享高品質(zhì)生活。

　　以上是國美在為消費(fèi)者提供品質(zhì)生活服務(wù)時(shí)給提出的幾點(diǎn)要求。那么，放眼整個(gè)家電和家電零售行業(yè)，我們大家又需要做點(diǎn)什么？在品質(zhì)生活主導(dǎo)的消費(fèi)時(shí)代，家電制造業(yè)和零售業(yè)原有的思維模式就應(yīng)該改變，過去無論是制造商還是渠道商都過多的關(guān)注的內(nèi)部之間上下游之間的競(jìng)爭(zhēng)，而恰恰忽視了最重要的消費(fèi)者的需求。因此，我們應(yīng)該對(duì)廠商角色進(jìn)行重新的定位。以前，家電市場(chǎng)由制造業(yè)相對(duì)控制，這在品牌導(dǎo)向和產(chǎn)品導(dǎo)向上都很明顯，所以時(shí)尚往往被部分品牌左右，使消費(fèi)者喪失的多樣化選擇商品的權(quán)益。在國內(nèi)賣場(chǎng)，我們可以很明顯的感受到品牌導(dǎo)向?qū)οM(fèi)者的影響，廠家對(duì)終端銷售的參與太深，因此對(duì)消費(fèi)者造成的影響力很大，這就存在者消費(fèi)信息的不對(duì)稱。而國外發(fā)達(dá)市場(chǎng)消費(fèi)需求導(dǎo)向很明顯，如果你走進(jìn)家電商場(chǎng)，那里不是某品牌制造業(yè)的銷售人員向你銷售推薦自己的產(chǎn)品，而是讓您更充分的自我的感受產(chǎn)品。

　　在國內(nèi)，由于產(chǎn)品研發(fā)能力薄弱和產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)，許多品牌在產(chǎn)品宣傳上，概念包裝讓消費(fèi)者難以理解。以彩電為例，現(xiàn)在的非標(biāo)準(zhǔn)名稱就有很多，而且一大堆的非專業(yè)名詞讓消費(fèi)者云里霧里，不知所云。我們認(rèn)為以客戶為中心，就應(yīng)該給消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)立、自我的去感知產(chǎn)品的環(huán)境和平臺(tái)，這是讓消費(fèi)者體驗(yàn)品質(zhì)生活的基礎(chǔ)條件之一。

　　對(duì)于廠家而言，滿足消費(fèi)者日益多樣化的需求，既要具備滿足大眾消費(fèi)的大規(guī)模批量生產(chǎn)能力，同時(shí)應(yīng)該具備滿足個(gè)性化需求的敏捷的制造能力，要求廠家在成本控制基礎(chǔ)上，多元化細(xì)分市場(chǎng)，以生產(chǎn)出適應(yīng)消費(fèi)者個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)。這種方式與廠家原有生產(chǎn)方式有較大區(qū)別，對(duì)廠家從管理、研發(fā)、生產(chǎn)到物流提出了更高的要求，對(duì)廠家的成本控制也提出了更大挑戰(zhàn)。

　　廠家應(yīng)該具備敏捷的產(chǎn)品開發(fā)和柔性的制造技術(shù)，模塊化設(shè)計(jì)能力，有效的供應(yīng)鏈管理，盡量縮短原材料采購時(shí)間，高效的生產(chǎn)體系，如果客戶定制一個(gè)產(chǎn)品，廠家?guī)讉�(gè)月才能生產(chǎn)出來，那是無法接受的。與柔性生產(chǎn)相適應(yīng)的柔性管理，柔性管理就是針對(duì)市場(chǎng)的復(fù)雜性，消費(fèi)需求的個(gè)性偏好，實(shí)施有彈性的動(dòng)態(tài)的科學(xué)管理。廠家和商家建立戰(zhàn)略關(guān)系，獲得商家的信息定制產(chǎn)品，這不僅是降低產(chǎn)品運(yùn)營成本，低成本開拓市場(chǎng)的重要方面之一，可以規(guī)避很多的風(fēng)險(xiǎn)。首先可以規(guī)避戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)，第一個(gè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的加大，因?yàn)槎ㄖ粕a(chǎn)是將每一個(gè)顧客作為單個(gè)的市場(chǎng)，這將導(dǎo)致經(jīng)營市場(chǎng)的復(fù)雜化，導(dǎo)致經(jīng)營成本的增加。第二，特殊產(chǎn)品大眾化的風(fēng)險(xiǎn)，隨著技術(shù)的進(jìn)步和信息的傳播，產(chǎn)品的差異日趨淡化。這使得廠家生產(chǎn)批量較小的定制產(chǎn)品成本風(fēng)險(xiǎn)增高。其次隨著家電零售領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的加劇，為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、廠家、商家共贏，廠家應(yīng)該改變產(chǎn)品不透明的做法，廠商也要改變過去合同條款不透明的做法。通過廠家和商家之間的緊密合作，提升交易透明化，推動(dòng)我們家電業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。再次，廠商合作有利于降低制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，現(xiàn)在國內(nèi)企業(yè)的出口已經(jīng)面臨著很大的壓力，比如像保護(hù)性關(guān)稅等等，很難想象哪一天中國的家電流通業(yè)被國外的同行壟斷，而國外的流通企業(yè)在商品利潤空間獲取能力上遠(yuǎn)比國內(nèi)制造業(yè)實(shí)際利潤空間大得多。假如哪一天我們的家電行業(yè)真的形成這種狀況，我們將面臨海外市場(chǎng)和國內(nèi)市場(chǎng)同樣被控制和壟斷的局面，那時(shí)候制造的發(fā)展會(huì)更困難。也許就像我們的紡織業(yè)一樣，成為國外品牌巨頭的加工基地。如果國內(nèi)的流通企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上獲取主動(dòng)，至少給我們制造業(yè)提供了一個(gè)廣大的后花園。商家將消費(fèi)需求反饋給廠家，同時(shí)廠家把產(chǎn)品銷售主導(dǎo)權(quán)交還給商家，商場(chǎng)攜手關(guān)注消費(fèi)，不失為雙贏的戰(zhàn)略，這種轉(zhuǎn)變的最終結(jié)果就是真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求導(dǎo)向市場(chǎng)，給消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)立、自我感知產(chǎn)品的平臺(tái)。

　　作為消費(fèi)者代言人，商家肩負(fù)這著引導(dǎo)消費(fèi)需求，提升消費(fèi)品質(zhì)的重任，商家自身擁有的龐大客戶群和經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，與消費(fèi)者打交道的豐富的經(jīng)驗(yàn)，也決定了商家在引領(lǐng)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)品質(zhì)生活追求的過程中，成為不可或缺的關(guān)鍵角色。但是并不意味著商家可以高枕無憂的等著消費(fèi)者上門，相反商家要進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)研，掌握消費(fèi)者不同的需求，對(duì)自己的銷售的產(chǎn)品和導(dǎo)購方法和手段進(jìn)行調(diào)整，力圖掌握消費(fèi)者需求的變化趨勢(shì)，通過各種媒介，倡導(dǎo)嶄新的品質(zhì)生活方式。

　　具體來說，商家必須具備，第一準(zhǔn)確過去顧客需求的能力，商家要通過電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理等實(shí)施一對(duì)一營銷的有效整合，來提升其準(zhǔn)確獲取顧客需求的能力。二，通過IT集成改進(jìn)供應(yīng)鏈管理，通過需求預(yù)測(cè)和物流管理軟件大型數(shù)據(jù)庫倉庫的建立，對(duì)庫存進(jìn)行有效控制，以降低成本，給消費(fèi)者更大的讓利空間。三，對(duì)消費(fèi)者需求的快速反應(yīng)能力，商家要與廠家建立起信息直通車，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)把消費(fèi)者最詳實(shí)的需求信息交給廠房，盡快定制出消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。四，采取滿足消費(fèi)者多樣化需求的零售業(yè)態(tài)，甚至通過創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)滿足消費(fèi)者需求，今后旗艦店，主題店，網(wǎng)絡(luò)商店發(fā)展?jié)摿κ志薮蟆?/FONT>