【編者按】：雨果網(wǎng)將在近期推出系列新聞策劃《2015，跨境進(jìn)口電商風(fēng)起云涌》，專訪跨境進(jìn)口電商行業(yè)的領(lǐng)軍人，針對(duì)目前市場(chǎng)主流進(jìn)口電商平臺(tái)進(jìn)行分析，包括平臺(tái)誕生、創(chuàng)業(yè)故事、公司未來(lái)規(guī)劃布局、對(duì)當(dāng)前進(jìn)口電商行業(yè)的分析及看法以及進(jìn)口電商行業(yè)的趨勢(shì)分析等進(jìn)行深入專訪。第一篇，我們專訪的是亞馬遜中國(guó)副總裁牛英華女士。

雨果網(wǎng)：請(qǐng)您總結(jié)下，2014年中國(guó)跨境進(jìn)口電商的整體情況及所面臨的問(wèn)題？

牛英華：2014年對(duì)于中國(guó)電商發(fā)展而言是具有特別意義的一年，跨境電商在這一年成為中國(guó)電商的新藍(lán)海。去年可以說(shuō)是跨境電商的元年，本土電商企業(yè)先后發(fā)力全球市場(chǎng)是中國(guó)電商行業(yè)走向成熟的標(biāo)志。2014年對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)也是忙碌充實(shí)的一年。從8月與上海自貿(mào)區(qū)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議并宣布國(guó)際品牌戰(zhàn)略、10月底推出六國(guó)直郵、11月亞馬遜“海外購(gòu)”商店全新上線，到年底首次引入“黑色星期五”海外購(gòu)物節(jié)——業(yè)內(nèi)首個(gè)以國(guó)際選品及海外購(gòu)物為主題的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)，依托著行業(yè)獨(dú)一無(wú)二的全球資源和先進(jìn)的跨境物流體系形成了亞馬遜區(qū)隔化優(yōu)勢(shì)，我們?cè)诳缇畴娚淌袌?chǎng)上可謂厚積薄發(fā)。

雨果網(wǎng)：亞馬遜在跨境電商領(lǐng)域可謂是領(lǐng)軍人物，對(duì)中國(guó)商家而言，更多的是扮演跨境出口的一個(gè)重要渠道角色，為何會(huì)開(kāi)辟進(jìn)口電商分支呢？

牛英華：在中國(guó)，亞馬遜始終秉承“顧客至尚”的原則，一切服務(wù)源自于消費(fèi)者和實(shí)際需求。近年來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者的海淘需求越發(fā)高漲，權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)顯示， 2014年中國(guó)海淘的訂單交易中超過(guò)50%發(fā)生在亞馬遜美國(guó)，這顯示出了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)亞馬遜國(guó)際選品的認(rèn)可和信任。對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者和賣家而言，亞馬遜都立志于成為他們和全球市場(chǎng)相聯(lián)系的紐帶。我們希望無(wú)論中國(guó)的消費(fèi)者身處何處，都可以通過(guò)亞馬遜中國(guó)購(gòu)買到來(lái)自世界各地的高品質(zhì)產(chǎn)品。獨(dú)一無(wú)二的全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)一流的跨境物流體系是亞馬遜在進(jìn)口電商領(lǐng)域中得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，憑借這兩大優(yōu)勢(shì)，亞馬遜不僅能夠很好地滿足廣大消費(fèi)者的“海淘”需求，也能解決整個(gè)跨境電商行業(yè)面臨的行業(yè)難點(diǎn)，希望未來(lái)也能引領(lǐng)行業(yè)朝著誠(chéng)信和規(guī)范化方向繼續(xù)發(fā)展。

雨果網(wǎng)：亞馬遜海外購(gòu)與其他進(jìn)口電商平臺(tái)最大的不同及特點(diǎn)是什么？

牛英華：前不久亞馬遜中國(guó)與AC尼爾森在全國(guó)七大城市做了一個(gè)關(guān)于海淘的市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)分析中國(guó)海淘用戶的關(guān)注焦點(diǎn)和他們對(duì)主流電商平臺(tái)的評(píng)價(jià)，可以比較清楚地看到亞馬遜海外購(gòu)憑借亞馬遜全球獨(dú)一無(wú)二的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)和跨境物流體系，兼顧到了品質(zhì)、品類、物流、價(jià)格以及售后等全方位的服務(wù)，全面俱到才是“真海淘”，獨(dú)特優(yōu)勢(shì)可分為5點(diǎn)來(lái)說(shuō)明：純正海外貨、實(shí)時(shí)國(guó)際價(jià)、跨境及時(shí)到、售后有保證、中文化界面。

雨果網(wǎng)：亞馬遜海外購(gòu)在上線之前，都做了哪些準(zhǔn)備呢？

牛英華：在“海外購(gòu)”商店上線之初，我們針對(duì)市場(chǎng)上的現(xiàn)有平臺(tái)和原有的代購(gòu)模式進(jìn)行了對(duì)比分析。分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的多個(gè)平臺(tái)和傳統(tǒng)代購(gòu)均在不同方面存在著不同程度上的不足，比如選品品質(zhì)沒(méi)保障、物流配送難、選品品類單一等等。

為了帶給消費(fèi)者全方位的“海淘”購(gòu)物體驗(yàn)，在選品和品類方面，亞馬遜中國(guó)基于中國(guó)消費(fèi)者在亞馬遜美國(guó)網(wǎng)站上的搜索瀏覽量和購(gòu)買數(shù)據(jù)，優(yōu)先將最受中國(guó)消費(fèi)者歡迎的選品和品類引入到“海外購(gòu)”商店之中�！昂Ｍ赓�(gòu)”商店所有商品也均來(lái)自亞馬遜美國(guó)網(wǎng)站，并與亞馬遜美國(guó)網(wǎng)站實(shí)時(shí)保持同質(zhì)同價(jià)，使中國(guó)的消費(fèi)者在“海外購(gòu)”商店購(gòu)物時(shí)，除頁(yè)面語(yǔ)言差異外可以獲得與亞馬遜美國(guó)用戶幾乎一致的購(gòu)物體驗(yàn)。

在運(yùn)營(yíng)方面，亞馬遜有著獨(dú)一無(wú)二的全球供應(yīng)鏈，我們可以稱得上是真正意義上的世界百貨，亞馬遜在保證擁有海量選品的同時(shí)，也能有進(jìn)口正品的保證。此外，亞馬遜全球一共擁有96大運(yùn)營(yíng)中心，擁有真正的跨境物流，可跨國(guó)配送至185個(gè)國(guó)家和地區(qū)。從而保證了我們的消費(fèi)者都能夠第一時(shí)間，按時(shí)收到自己的貨品。自動(dòng)化的供應(yīng)鏈管理和產(chǎn)品的跟蹤體系能夠確保商品在任何的地方、在任何時(shí)間上都能被消費(fèi)者、合作方以及亞馬遜自己追蹤，使遞送變得更加便捷。

雨果網(wǎng)：亞馬遜海外購(gòu)在選品方面是如何進(jìn)行考量的，哪些品類是你們的首選，參考依據(jù)是什么？

牛英華：亞馬遜中國(guó)是基于中國(guó)消費(fèi)者在亞馬遜美國(guó)網(wǎng)站上的搜索瀏覽量和購(gòu)買數(shù)據(jù)，持續(xù)不斷的將最受中國(guó)消費(fèi)者歡迎的品類引入到“海外購(gòu)”商店之中。通過(guò)分析亞馬遜海外購(gòu)銷售數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)了一些消費(fèi)者在海外購(gòu)時(shí)的消費(fèi)特點(diǎn)。比如數(shù)據(jù)顯示，海外購(gòu)商店中最受中國(guó)消費(fèi)者喜愛(ài)的5大品類分別為鞋靴、服飾、廚具、母嬰和運(yùn)動(dòng)；從品牌來(lái)看，熱門大牌“洋貨”，這其中不乏有像全球熱門的Clarks、Calvin Klein、Rebecca Minkoff、Skechers、Crocs、Thermos、Tommy Hilfiger、Nautica、 Calvin Klein Jeans和Emporio Armani這樣的熱門品牌。從地域來(lái)看，海淘族群集中在一二線城市，北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、杭州、天津以及武漢等城市是海淘剁手黨的聚集地。

除了數(shù)據(jù)的分析以外，亞馬遜中國(guó)在挑選商品的時(shí)候也以貼近本地消費(fèi)者需求為原則，亞馬遜美國(guó)網(wǎng)站上有很多商品，但我們到現(xiàn)在為止只為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)了兩百萬(wàn)種海外選品，就是因?yàn)橐N近中國(guó)消費(fèi)者的選擇。在過(guò)去的短短6個(gè)月時(shí)間內(nèi)，憑借著亞馬遜獨(dú)一無(wú)二的全球供應(yīng)商資源和行業(yè)一流的自建跨境物流體系，“海外購(gòu)”商店實(shí)現(xiàn)了選品數(shù)量和品類規(guī)模的突破性增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)在今年6月底“海外購(gòu)”商店將覆蓋亞馬遜美國(guó)能夠直郵中國(guó)的全部25個(gè)品類，全面完成戰(zhàn)略布局。

雨果網(wǎng)：亞馬遜海外購(gòu)為何會(huì)選擇多品類？

牛英華：作為全球綜合類的電商平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)者，亞馬遜有著獨(dú)一無(wú)二的全球供應(yīng)鏈，與眾多國(guó)際知名品牌商有著堅(jiān)實(shí)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，并為消費(fèi)者提供海量的海外選品，包含覆蓋品質(zhì)生活的服飾、鞋靴、母嬰、美妝、玩具、個(gè)護(hù)健康、戶外及運(yùn)動(dòng)、廚具和消費(fèi)電子類等全方位品類，亦能有進(jìn)口正品的保證，帶給消費(fèi)者真正意義上的世界百貨。

相較于主打某一品類或幾個(gè)單一品類的垂直性的跨境電商平臺(tái)，亞馬遜不僅僅能為消費(fèi)者帶來(lái)更多選擇，同時(shí)與美國(guó)亞馬遜保持同質(zhì)同價(jià)，提供優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)保證。主打單一品類的電商平臺(tái)，價(jià)格可能較實(shí)惠，但由于品類過(guò)于單一，商品品質(zhì)無(wú)法溯源，再加上沒(méi)有自建的物流系統(tǒng)，無(wú)法給消費(fèi)者帶來(lái)安心無(wú)憂的完整的購(gòu)物體驗(yàn)。

雨果網(wǎng)：能否介紹下目前都有哪幾種進(jìn)貨渠道，并分析其中利弊，同時(shí)亞馬遜為何選擇此種方式？

牛英華：亞馬遜通過(guò)海外直購(gòu)、海外直采、自貿(mào)區(qū)合作模式多種業(yè)務(wù)模式不斷豐富國(guó)際選品，目前涉及32大品類、2500萬(wàn)選品，擁有來(lái)自38個(gè)國(guó)家的近6000個(gè)國(guó)際品牌，接近兩百萬(wàn)的國(guó)際選品。這是基于消費(fèi)者多元化的需求，既為消費(fèi)者帶來(lái)豐富的選品，又讓亞馬遜在跨境電商上十分穩(wěn)健，靈活的應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

雨果網(wǎng)：您是如何看待自貿(mào)區(qū)帶來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)的？

牛英華：與自貿(mào)區(qū)的合作已經(jīng)成為亞馬遜國(guó)際品牌戰(zhàn)略的重要一環(huán)。政府對(duì)自貿(mào)區(qū)的支持和相關(guān)一系列配套政策的出臺(tái)，無(wú)疑對(duì)跨境電商起到了推波助瀾的拉動(dòng)作用，也大大提升了亞馬遜全球的精品尖貨進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的速度。今年5月5日，亞馬遜中國(guó)宣布與廈門市人民政府、同安區(qū)人民政府簽署諒解合作備忘錄。三方攜手致力于推動(dòng)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展，為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)臺(tái)灣地區(qū)以及東南亞國(guó)家及地區(qū)的優(yōu)質(zhì)選品，同時(shí)推動(dòng)國(guó)內(nèi)企業(yè)出口業(yè)務(wù)的發(fā)展。作為此次合作的首項(xiàng)成果，亞馬遜“中國(guó)臺(tái)灣館”于當(dāng)天正式上線，同步推出來(lái)自約500個(gè)臺(tái)灣特色品牌的5000多種高質(zhì)量選品，讓消費(fèi)者盡享“臺(tái)味”精品生活。此外，亞馬遜與上海自貿(mào)區(qū)的合作也進(jìn)展良好。自去年8月20日，亞馬遜中國(guó)與中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)、上海市信息投資股份有限公司簽署諒解合作備忘錄后。來(lái)自上海海關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜的跨境電商直購(gòu)進(jìn)口訂單量已經(jīng)占到上海關(guān)區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)總量的九成以上。

雨果網(wǎng)：您認(rèn)為，2015年跨境電商還將會(huì)有什么新的發(fā)展亮點(diǎn)？

牛英華：今年第一季度，亞馬遜委托AC尼爾森在全國(guó)近10個(gè)城市對(duì)現(xiàn)有海淘用戶進(jìn)行了一項(xiàng)深入調(diào)查，結(jié)果顯示對(duì)于跨境購(gòu)物，消費(fèi)者最為關(guān)心兩件事情，一件是產(chǎn)品的品質(zhì)，尤其是是否為進(jìn)口正品；另一件是跨境物流體驗(yàn)。

電子商務(wù)在中國(guó)經(jīng)過(guò)這些年的高速發(fā)展，消費(fèi)者正日益成熟，并清楚地知道自己需要什么，從只關(guān)注價(jià)格，變得更為關(guān)注品質(zhì)，消費(fèi)者渴望了解商家是否從正規(guī)渠道獲得商品，商品的來(lái)源是什么，商家如何能夠保證商品的真實(shí)性。所有這一切，在亞馬遜看來(lái)，跨境電商的競(jìng)爭(zhēng)終將回歸商業(yè)本質(zhì)——豐富的選品、可信賴的品質(zhì)、透明的價(jià)格、穩(wěn)定及便捷的跨國(guó)配送體驗(yàn)，這些才是跨境電商最終角逐的戰(zhàn)場(chǎng)，而這些也正是亞馬遜深耕全球電商市場(chǎng)20年來(lái)所積累的資源與優(yōu)勢(shì)所在。

雨果網(wǎng)：在您看來(lái)，目前跨境進(jìn)口電商還存在哪些亟需解決的短板？

牛英華：基于權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)研數(shù)據(jù)，我們了解到在海淘過(guò)程中，其實(shí)中國(guó)消費(fèi)者最關(guān)心的不是價(jià)格，而是品質(zhì)與物流。從消費(fèi)者的評(píng)價(jià)與反饋中我們不難發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)于不同的平臺(tái)存在著不同方面的擔(dān)憂，例如源頭難追溯、品類太單一、物流難追蹤、退貨也無(wú)門等等。通過(guò)比較，大家可以比較清楚地看到亞馬遜海外購(gòu)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，憑借我們?nèi)颡?dú)一無(wú)二的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)和跨境物流體系，兼顧到了品質(zhì)、品類、物流、價(jià)格以及售后等全方位的真海淘服務(wù)，特別是亞馬遜可以做到的實(shí)時(shí)與美亞同質(zhì)同價(jià)，這個(gè)是目前任何一個(gè)平臺(tái)是做不到的。由此可以看出，行業(yè)的難點(diǎn)恰恰卻是亞馬遜的優(yōu)勢(shì)，只有亞馬遜“海外購(gòu)”商店能夠真正為消費(fèi)者提供一個(gè)高品質(zhì)的海淘服務(wù)。

雨果網(wǎng)：亞馬遜海外購(gòu)在2015年將會(huì)有什么新的舉措、計(jì)劃或者是布局？

牛英華：未來(lái)亞馬遜“海外購(gòu)”商店將從以下3個(gè)方面來(lái)優(yōu)化升級(jí)服務(wù)：

拓展選品覆蓋：目前亞馬遜中國(guó)已經(jīng)基本上完成了對(duì)美亞直郵全品類的戰(zhàn)略布局，豐富的經(jīng)驗(yàn)和堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)使我們有能力向更多國(guó)家進(jìn)行選品拓展，特別是一些非英語(yǔ)國(guó)家的，包括德國(guó)、意大利、法國(guó)、西班牙、日本等。真正的通過(guò)我們所提供的中文化的購(gòu)物體驗(yàn)，使中國(guó)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)真正的“足不出戶，購(gòu)遍全球”。

深耕移動(dòng)海淘：順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)我們還將在相關(guān)海外購(gòu)APP應(yīng)用開(kāi)發(fā)上持續(xù)投入。

優(yōu)化購(gòu)買體驗(yàn)：除了著眼于移動(dòng)端的發(fā)展，我們還將大力推進(jìn)完善用戶的購(gòu)買體驗(yàn)，其中包括用戶賬號(hào)、支付和購(gòu)物車等方面的優(yōu)化。

（整理/雨果網(wǎng)何志勇）