最近，正當(dāng)天貓518巔峰定制正進(jìn)行的如火如荼時(shí)，一條重磅消息在電商界炸開了鍋：天貓518，小狗先體驗(yàn)后付款。

　　前幾天，李女士在天貓小狗官方旗艦店99元預(yù)定了一款首發(fā)價(jià)599元的吸塵器，然而離5月18日付尾款還有3天李女士就已經(jīng)收到貨了。

　　“艾瑪~是不是系統(tǒng)出錯(cuò)了！難道99元預(yù)定就可以拿到599元的機(jī)器？”直到打開箱子，發(fā)現(xiàn)一封關(guān)于“誠信與友善”的信�？戳诉@封信，李女士才明白，原來這是小狗吸塵器提前發(fā)貨，針對互聯(lián)網(wǎng)購物專門進(jìn)行的一項(xiàng)測試，目的是尋求更好的購物體驗(yàn)，探索一種全新的電商服務(wù)模式。

　　據(jù)了解，提前收到貨的不只李女士一家。為了此次測試，小狗針對前3000名99元預(yù)定的用戶都實(shí)施了此項(xiàng)措施。

　　先發(fā)貨后付款，用戶在收到機(jī)器后，可以先試用，提前體驗(yàn)機(jī)器的各項(xiàng)功能以及帶來的絕佳使用體驗(yàn)。如果不滿意，則在支付尾款時(shí)可以選擇不付，小狗將采取逆向物流的方式用快遞將機(jī)器取回，用戶不用花一分錢快遞費(fèi)。據(jù)悉，此次專項(xiàng)行動(dòng)是一個(gè)悄悄的行為，與天貓無關(guān)、與其他品牌無關(guān)，即便小狗電器內(nèi)部也保密到5月15號才對客服開放。用戶在收到產(chǎn)品前，小狗不會(huì)向用戶發(fā)任何一個(gè)短信，目的只是為了給用戶一個(gè)驚喜，為用戶創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)+式的購物體驗(yàn)。

　　然而，按照天貓的購物流程，買家需要在支付尾款后賣家才會(huì)發(fā)貨。這主要是為了保障買家和賣家雙方各自的利益不受損害。小狗這樣打破規(guī)則不按流程辦事真的好嗎？錢收不回來怎么辦！要知道，此次小狗定制新品D-9002首發(fā)價(jià)格是599元，尾款支付為500元，如果3000位用戶都不支付尾款，相當(dāng)于150萬打了水漂。

　　對此，小狗電器創(chuàng)始人檀沖做好了充分打算�！坝脩羰盏截浐�，可以選擇支付尾款，也可以選擇不付。但我們傳遞的是一種友善與信任，因?yàn)槲倚拍�，投射出去的友善�?huì)感染和傳播出去。我們樂觀估計(jì)80%的用戶都能夠及時(shí)支付尾款。當(dāng)然如果有些用戶沒有支付尾款，我們也毫無怨言，留不住錢還可以留住陽光。只要用戶體驗(yàn)到我們產(chǎn)品的好，做一個(gè)口碑宣傳就好。”

　　這種大膽出格的舉動(dòng)，檀沖也希望別人這樣玩。因?yàn)橥ㄟ^測試掌握數(shù)據(jù)，可以驗(yàn)證這種做法的可行性，并成為一種商業(yè)模式，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)進(jìn)一步提升。據(jù)悉，作為連續(xù)6年全網(wǎng)銷量第一的吸塵器品牌，去年小狗電器在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新性的推出了中央維修服務(wù)模式，規(guī)定在保修期內(nèi)機(jī)器出現(xiàn)任何問題，無條件全部免費(fèi)維修，而且一切解釋權(quán)歸用戶所有，不區(qū)分責(zé)任，震驚行業(yè)。此次是小狗電器再一次在購物體驗(yàn)上發(fā)力，力求極致體驗(yàn)。
　　（新聞晨報(bào)）