訪鄭州八方通訊天然店店長(zhǎng)喬薇：把顧客當(dāng)親人
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2006-03-10 16:54
千里挑一空谷幽蘭——八方通訊天然店店長(zhǎng)喬薇
參選編號(hào)：C03
她是河南省第一個(gè)手機(jī)專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)電信商城的第一批員工；她24歲做店長(zhǎng)，26歲已是四個(gè)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的零售總監(jiān)；她曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)刷新河南手機(jī)賣(mài)場(chǎng)單店銷(xiāo)量紀(jì)錄；她曾是眾多手機(jī)專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)店長(zhǎng)人選的主挖對(duì)象；她喜歡空谷幽蘭，喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲……她就是河南省手機(jī)賣(mài)場(chǎng)行業(yè)叱咤風(fēng)云的女將——喬薇。
變短板為長(zhǎng)板
1998年，河南省第一個(gè)手機(jī)專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)電信商城在天然商廈開(kāi)業(yè)了，喬薇從近千名應(yīng)聘者中脫穎而出，成為當(dāng)時(shí)還是奢侈品的手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的員工。
現(xiàn)如單今二七廣場(chǎng)周?chē)陀写蟠笮⌒?6家手機(jī)專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)，占鄭州市60％左右的手機(jī)市場(chǎng)份額。從一家獨(dú)霸到遍地開(kāi)花，從暴利到微利，從單一的銷(xiāo)售模式到風(fēng)格多樣……對(duì)于8年手機(jī)市場(chǎng)變化之路，喬薇身在其中感觸最深；而能夠帶領(lǐng)自己的企業(yè)殺出重圍進(jìn)入河南通訊業(yè)門(mén)店前三強(qiáng)，這是一條艱辛的路。
“我們八方通訊面積只有1000余平方米，與別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，在貨源、廠家政策等方面缺乏優(yōu)勢(shì)，這是我們的短板之處；而管理與服務(wù)的模式則是我們的優(yōu)勢(shì)，如何利用長(zhǎng)板補(bǔ)短板，則是企業(yè)的突圍之路�！眴剔泵鎸�(duì)記者，一臉的從容�！拔覀冞x擇了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)補(bǔ)上‘服務(wù)’這一環(huán)，幾年內(nèi)先后到西安、成都、上海、北京考察學(xué)習(xí)，與先進(jìn)手機(jī)零售企業(yè)高層互通，交流管理經(jīng)驗(yàn)。”
把顧客當(dāng)親人
八方通訊引進(jìn)了成都的坐式服務(wù)，提出了“把顧客當(dāng)親人”的服務(wù)口號(hào)�！皫讉�(gè)不同店的營(yíng)業(yè)員同時(shí)在售機(jī)，我一看便知哪個(gè)是我們店的店員，因?yàn)槲覀兊牡陠T經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，在銷(xiāo)售步驟、服務(wù)用語(yǔ)、遞機(jī)、護(hù)機(jī)、試機(jī)等小細(xì)節(jié)里，潛藏了無(wú)數(shù)個(gè)‘為顧客著想’。”喬薇自信地說(shuō)。
正說(shuō)著進(jìn)來(lái)一個(gè)男孩兒，親切地叫喬薇姐，記者還以為是她的弟弟。喬薇說(shuō)，這個(gè)男孩是賣(mài)手機(jī)時(shí)認(rèn)識(shí)的，他手機(jī)更換頻率很高，以前是另外一個(gè)手機(jī)企業(yè)的老主顧，有一次來(lái)八方尋找一款傾心已久的索愛(ài)910，當(dāng)時(shí)這款機(jī)子鄭州已經(jīng)斷貨，為了滿(mǎn)足這位小弟弟的需要，她利用上了所有渠道，四處托人，最終滿(mǎn)足了他的愿望。如今，公司不僅多了一個(gè)老主顧，她自己也多了一個(gè)小弟弟。因這種親情式服務(wù)，喬薇和她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)交了很多朋友。
“好鉆”鉆出大事業(yè)
在河南省手機(jī)賣(mài)場(chǎng)行業(yè)，喬薇可謂叱咤風(fēng)云的人物，很多人提起她都由衷地敬佩。
眼前的喬薇是自信的，美麗的，開(kāi)朗的，直爽的，處理起來(lái)工作是那么的游刃有余。
令喬薇最自豪的是去年五一、十一期間，她帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)下了兩個(gè)河南省單店銷(xiāo)量第一的佳績(jī)�！澳莻�(gè)黃金周的總銷(xiāo)售量出來(lái)，再累也不覺(jué)得累了。為此，公司還給我們團(tuán)隊(duì)發(fā)了一面書(shū)有‘手機(jī)龍頭雄霸中原’的錦旗�！闭f(shuō)到這些精神獎(jiǎng)勵(lì)，喬薇爽朗地笑了。
2004年十一黃金周，喬薇挺著8個(gè)多月的大肚子，在手機(jī)賣(mài)場(chǎng)擁擠的人群中辛苦地?fù)苤巳簲D來(lái)擠去。而如今，一天十余個(gè)小時(shí)泡在賣(mài)場(chǎng)的她，沒(méi)有時(shí)間陪1歲多的女兒，一直為孩子的教育問(wèn)題而擔(dān)憂(yōu)。
在單位，喬薇不僅是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，還是個(gè)全能手。她平時(shí)喜歡新鮮的事物，喜好鉆研。有一次手機(jī)圖文下載出了問(wèn)題，單位的工程師都解決不了，她花費(fèi)了幾個(gè)小時(shí)終于幫著解決了�？吹睫k公室里工作人員操作的photoshop很有意思，自己也學(xué)著做。最近流行的網(wǎng)絡(luò)游戲勁舞團(tuán)、勁樂(lè)團(tuán)都是她的最?lèi)?ài)。
徐文菊總經(jīng)理寄語(yǔ):愿能不斷地調(diào)動(dòng)所有員工的積極性，并把員工個(gè)人目標(biāo)調(diào)整到與企業(yè)滿(mǎn)足顧客的最終目標(biāo)相一致，推動(dòng)企業(yè)不斷地良性發(fā)展。
�。ū敬位顒�(dòng)由河南商報(bào)商周刊主辦，聯(lián)商網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)支持 記者徐諾）
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