作者: 王立群

虛擬世界中還沒有“非典”的肆虐,于是“非典”就成為近期人們與電子商務親密接觸的首要理由,“非典”,這個讓很多行業(yè)在春天里感受到冬天寒冷的家伙,卻在不經(jīng)意間火了電子商務，經(jīng)營電子商務的網(wǎng)站幾乎全線飄紅。然而非典能讓電子商務真正變牛嗎?發(fā)熱的原因是不是因為虛火上攻呢?

　　電子商務花開非典

　　金山公司新近推出的金山打字2003和金山單詞2003一出頭便遭遇非典打壓，這兩款經(jīng)過一年的研發(fā)，公司期待值極高的產(chǎn)品上市時正趕上“非典”的肆虐。原來從上市前的問詢量估計，產(chǎn)品一經(jīng)推出就會廣受好評，但從現(xiàn)在的店面人流量來看，產(chǎn)品銷售形勢不容樂觀。

　　與店面銷售形成鮮明對比的是網(wǎng)上銷售的異常火爆。在“非典”時期，近幾年興起的購物網(wǎng)正呈現(xiàn)與蕭條的零售店面截然不同的情景。以卓越網(wǎng)為例，自“非典”爆發(fā)以后，購物量比平日增長25%，其中音像、圖書、軟件增長尤其明顯�；鹆说牟粌H有BtoC網(wǎng)站，BtoB網(wǎng)站也花開非典。

　　春暖花開，實華開（BtoB）已陸陸續(xù)續(xù)接到來自美國、德國、丹麥等近10個國家大型采購商的訂單，尋求實華開的合作，年預計總采購額已從5月初估計的1000萬美元驟然急升至2000萬~4000萬美元。采購商品從辦公用品到生活用品，小到筆墨紙張，大到機械設備，可謂是五花八門，樣樣俱全。

　　自4月份以來，各銀行網(wǎng)上業(yè)務交易量明顯增多。網(wǎng)上個人業(yè)務交易量增加明顯，通過電話銀行繳納電費、水費、電話費、煤氣費的業(yè)務比從前上漲了50%；以前網(wǎng)上國債交易量最多只有20%左右,現(xiàn)在已經(jīng)達到40%。

　　一些企業(yè)在店面銷售受挫之后開始尋找應對措施,大力開展網(wǎng)上交易。金山公司開始充分挖掘網(wǎng)上銷售資源并在卓越網(wǎng)www.joyo.com大作促銷，不僅金山毒霸可以半價購到，而且購買金山詞霸、金山單詞、金山打字、金山快譯等產(chǎn)品還可獲得炙手可熱的網(wǎng)絡游戲點卡，連以前首發(fā)當天才有的促銷方式，比如抽取300多元的3D眼鏡也由原來的1天延至10天，這些營銷策略使得金山打字、金山單詞的銷量平均上漲了34%，有時日銷量可達100套�？磥黼娮由虅粘蔀槠髽I(yè)應對非典的最有效武器。

　　非典讓電子商務虛火上攻

　　電子商務時來運轉(zhuǎn), 電子商務的種種好處在非典時期得到最有效的放大。一來方便,只要動動指頭便可以滿足自己的需求；二來省錢，網(wǎng)上店鋪沒有多少店面費用,因此比起傳統(tǒng)零售業(yè),在價格上有優(yōu)勢，最重要的是可以保障人身安全,從前人們擔心的網(wǎng)絡安全、商業(yè)信用等問題在生命安全面前已經(jīng)是小巫見大巫。 非典時期，多上網(wǎng)、少上街已經(jīng)成為不少網(wǎng)民的口頭禪。非典果真能讓電子商務一直火下去嗎?

　　中國電子商務的發(fā)展歷盡坎坷。1999年底，正是互聯(lián)網(wǎng)高潮來臨的時候，國內(nèi)誕生了370多家從事B2C的網(wǎng)絡公司，到2000年，變成了700家，但隨著納指下挫，2001年，人們還有印象的只剩下三四家。隨后電子商務經(jīng)歷了一個比較漫長的“冰河時期”。非典可以被人們當作電子商務解凍的一個訊號嗎?

　　人們曾經(jīng)對電子商務充滿希望。正如搜狐首席執(zhí)行官張朝陽所說的：“網(wǎng)民人數(shù)不斷增加，B2C的市場環(huán)境正日益成熟，越來越多的人開始逐步接受網(wǎng)上購物這種消費新方式，付費和配送問題也得到初步的解決。這個方興未艾的市場還沒有一個公司可以造成壟斷�！�

　　電子商務的先行者王峻濤曾經(jīng)指出，一個有上千萬消費者的城市，卻只有三四家商店，那將意味著一個什么樣的市場機會？

　　2000年上半年嘗試過網(wǎng)上購物的網(wǎng)民為890萬，截止到2001年12月31日，曾通過網(wǎng)絡商店購買過商品或服務的用戶則達到了1064萬。非典時期這個數(shù)字已經(jīng)達到8000萬。

　　但是電子商務盈利模式的不確定性讓很多熱衷于此的企業(yè)感到茫然。有的企業(yè)因為電子商務而走上快速發(fā)展的軌道。美國在線公司（AOL）的網(wǎng)上銷售年收入近4億美元；CDNow和戴爾（DELL）的網(wǎng)上業(yè)務量也快速飚升，然而也有在電子商務中鎩羽而歸的廠家,經(jīng)營了兩年的世界大道（World Avenue）網(wǎng)上購物中心已經(jīng)宣告關閉。去年，電子商務的積極倡導者IBM提出了“電子商務隨需應變”（e-business on demand）的商務模式�？磥黼娮由虅盏淖兡樳�會進行下去。

　　目前，影響中國電子商務發(fā)展的3個主要因素是安全、信用和基礎設施薄弱。

　　為了保證安全，企業(yè)當前最直接的做法是將自己的局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)斷開，且以物理性斷開為多，但是這些做法卻加大了數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的工作量，降低了工作效率和反應速度。鑒于當前的信用狀況，為了保證財務的穩(wěn)健, 一些企業(yè)已經(jīng)基本取消了對客戶的信用額度，或者通過會員制對客戶進行審核與考察，建立起自己的信用管理體系。而公共基礎設施薄弱，使得一些有實力的特大型企業(yè)只好自己建設專線、專網(wǎng)。

　　要想讓電子商務的星星之火成燎原之勢。我們需要掃除的障礙還很多。相關人士強調(diào)，網(wǎng)絡安全、基礎設施建設、商業(yè)信用、相關法律法規(guī)、標準化、網(wǎng)絡支付、企業(yè)管理層對電子商務的認知程度、網(wǎng)絡市場規(guī)模以及IT技術和管理信息人才這些制約電子商務發(fā)展的問題必須一個都不能少地得到有效解決，否則中國電子商務時代的來臨還會遲到。

　　我國電子商務時代還遠遠沒有到來，現(xiàn)在的非典只是讓長時間探底的電子商務有了一個表現(xiàn)上揚的機會，它只是一把虛火,一個讓電子商務虛火上攻的理由。

　　長風破浪在何時

　　如果從時間上預測電子商務的勃發(fā)期，兩份調(diào)查似乎可以說明問題。

　　近日，商業(yè)軟件聯(lián)盟對包括IBM、微軟、Intel、蘋果和康柏等IT巨頭進行的一項調(diào)查顯示，到2005年，消費者將像相信傳統(tǒng)的商業(yè)機制一樣相信電子商務，同時，到2005年互聯(lián)網(wǎng)廣告將成為更重要的收入來源。被調(diào)查的幾家IT巨頭同時表示，到2010年，計算機將更加普及，發(fā)達國家的網(wǎng)民數(shù)量也將進一步增加。另外，調(diào)查認為政府和醫(yī)藥部門將是推動電子商務發(fā)展的主要原動力。

　　而根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心進行的另一項調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)正走進人們的日常生活并將影響其生活方式，占78.1%的網(wǎng)民渴望能夠進行網(wǎng)上購物，只有21.9%的人對此持反對態(tài)度。62%的用戶認為網(wǎng)上購物的安全性需要有法律的保障，44.5%的用戶認為目前還沒有可靠保證的付款方式，而擔心售貨方產(chǎn)品質(zhì)量的用戶約占46.1%。這說明用戶的網(wǎng)上消費觀念比較成熟冷靜。

　　有專家認為，當更多的公司和消費者通過互聯(lián)網(wǎng)購物以節(jié)省時間和金錢時，那些體積龐大，位置固定的直銷點將會慢慢消失；未來零售商的固定攤點將會成為陳列室，消費者可以在那里接觸和體驗產(chǎn)品，這一改變將會在大多數(shù)零售企業(yè)中慢慢發(fā)生。

　　巨大的市場需求，日益增加的網(wǎng)上購物者,這些仍然不能保證電子商務會成為未來人們主要的購物方式。正如廣播電視的誕生沒有消滅紙質(zhì)媒介一樣，電子商務會影響人們的購物方式，但是在短期內(nèi)不會成為人們主要的購物方式，已經(jīng)存在的銷售業(yè)態(tài)不會在市場上蒸發(fā)。

　　人們對網(wǎng)絡的依賴和使用習慣才是電子商務繁榮的基礎，當消費者對在線交易充滿信心時，也就是電子商務騰飛的時刻。如果消費者沒有這個信心，那么電子商務的未來就無從談起。SARS點燃的只是電子商務的虛火，只有當消費者內(nèi)心的需求之火真正燃燒起來的時候，電子商務才會真正變成燎原大火。