出品/時(shí)代財(cái)經(jīng)

作者/龐宇

9月22日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)官方宣布，將逐漸關(guān)停旗下“自由市場”，即C2C業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而全力聚焦二手“官方驗(yàn)”業(yè)務(wù)模式。這個(gè)曾讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)起家的業(yè)務(wù)，最終以GMV占比不足3%的姿態(tài)謝幕。

十年前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)創(chuàng)始人黃煒帶著58同城的二手基因殺入戰(zhàn)場，與閑魚貼身肉搏；十年后，他用“艱難但必須堅(jiān)定的選擇”形容這場轉(zhuǎn)身。

“變化在于一念之間”，談及砍掉自由市場業(yè)務(wù)，黃煒表示，當(dāng)下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)思路變成了新消費(fèi)企業(yè)思路。在此過程中，團(tuán)隊(duì)不斷自我審視：“能否真正做好這項(xiàng)業(yè)務(wù)？能否服務(wù)好消費(fèi)者？用戶買賣二手時(shí)為什么要選擇我們？”

基于這一思考，黃煒認(rèn)為，“當(dāng)前團(tuán)隊(duì)絕大部分精力都已投入到C2B2C模式的服務(wù)中。”他表示，“可想而知，用戶在原C2C‘自由市場’中的體驗(yàn)難以得到有效改善，未來也很難朝著更好的方向發(fā)展�！薄叭绻覀兠鞔_判斷一項(xiàng)業(yè)務(wù)無法變得更好，最好的方式就是坦誠地告訴用戶：我們決定停止這項(xiàng)服務(wù)。”

時(shí)代財(cái)經(jīng)注意到，在社交平臺(tái)上，不少用戶在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方賬號(hào)下表達(dá)了對(duì)該業(yè)務(wù)關(guān)停的不舍；也有用戶對(duì)此表示理解，認(rèn)為“C2C業(yè)務(wù)確實(shí)更難管控”；還有用戶希望平臺(tái)的“回收估價(jià)系統(tǒng)可以再精準(zhǔn)些”“售后響應(yīng)速度能再快一些”。

圖源：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP

十年“肉搏”閑魚后轉(zhuǎn)向

2015年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)誕生時(shí)，正值中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的黃金時(shí)代。黃煒帶著“讓資源重新配置，讓人與人更信任”的愿景，復(fù)制了58同城的信息撮合模式，與阿里系的閑魚展開貼身戰(zhàn)。

早期的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚高度重合：C2C交易、免費(fèi)發(fā)布、用戶互評(píng)，甚至連廣告標(biāo)語都透著較勁——閑魚主打“閑不住，上閑魚”，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則喊出“更專業(yè)的二手交易平臺(tái)”。

轉(zhuǎn)折出現(xiàn)在2019年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚“對(duì)戰(zhàn)”愈演愈烈，走上大舉“燒錢”投廣告之路。這一年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)被傳陷入資金鏈危機(jī)，最艱難時(shí)只能維持6個(gè)月的工資發(fā)放。

危機(jī)之下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)選擇向C2B2C模式轉(zhuǎn)身，首創(chuàng)“官方驗(yàn)”服務(wù)，通過搭建專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)及檢測流程，保障二手商品的質(zhì)量。同時(shí)還針對(duì)3C等部分品類相繼推出了365天質(zhì)保、七天無理由退貨等二手交易服務(wù)。

據(jù)黃煒回憶，“2019年之后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)自身的差異化認(rèn)知更加深入了一些”。在他看來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚的差異在于，閑魚給用戶的價(jià)值更豐富，什么都能找得到，但是用戶可能要花點(diǎn)心思去努力分辨好壞信息；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的核心價(jià)值是，讓那些不敢做交易的人也敢交易，給二手這種非標(biāo)品交易做中間服務(wù)。

此后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的C2C業(yè)務(wù)逐漸從核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檩o助業(yè)務(wù)。不過在2022年底進(jìn)行產(chǎn)品改版時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)依然保留了“自由市場”，用戶在搜索商品時(shí)可見“官方驗(yàn)”與“自由市場”兩個(gè)標(biāo)簽頁，彼時(shí)，黃煒認(rèn)為二者均服務(wù)于用戶需求，同樣重要。

而近幾年，隨著行業(yè)競爭白熱化，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與C2C賽道漸行漸遠(yuǎn)。時(shí)代財(cái)經(jīng)獲悉，目前，自由市場業(yè)務(wù)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)整體GMV中，所占比例已不足3%。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示，業(yè)務(wù)下線并不會(huì)影響其整體經(jīng)營，集團(tuán)依托C2B2C業(yè)務(wù)已于2022年實(shí)現(xiàn)首次盈利，未來，將更聚焦此核心業(yè)務(wù)。

眼下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的自由市場板塊已進(jìn)入了關(guān)停的倒計(jì)時(shí)。

公告顯示，自2025年9月24日上午10點(diǎn)起，平臺(tái)將關(guān)閉個(gè)人商品的發(fā)布入口，9月29日上午10點(diǎn)起，將逐步下線“自由市場”可瀏覽和購買的商品，到24點(diǎn)正式關(guān)�！白杂墒袌觥苯灰追⻊�(wù)。

針對(duì)過渡期間所有“自由市場”產(chǎn)生的訂單，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將“客服”和“售后”通道延長1個(gè)月的服務(wù)。10月31日，客服和售后通道關(guān)閉，“自由市場”業(yè)務(wù)徹底下線。

二手賽道群狼環(huán)伺

關(guān)停“自由市場”背后，也有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)行業(yè)環(huán)境的重新考量。

在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看來，C2C交易模式雖然能快速起量，但也為網(wǎng)絡(luò)詐騙和灰色交易提供了空間，目前部分平臺(tái)或難以找到妥當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q交易雙方的糾紛。

而以質(zhì)檢、回收和售后服務(wù)為核心的C2B2C模式，可實(shí)現(xiàn)貨品經(jīng)過平臺(tái)質(zhì)檢，交易貨款經(jīng)過平臺(tái)中間賬戶，整個(gè)交易信息可以形成閉環(huán)。

但這一選擇也意味著更高的運(yùn)營成本、更重的組織結(jié)構(gòu)和更嚴(yán)峻的競爭。

時(shí)代財(cái)經(jīng)獲悉，截至目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已在全國范圍內(nèi)設(shè)立了深圳、成都、青島三大質(zhì)檢中心，擁有超過2500名質(zhì)檢工程師。同時(shí)，已在全國范圍內(nèi)擁有近3000名上門回收工程師，上門回收業(yè)務(wù)已下沉覆蓋至全國超1300個(gè)區(qū)縣城市，其線下品牌門店數(shù)量也已突破1000家，覆蓋全國超300個(gè)城市。

今年6月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)旗下首家二手多品類循環(huán)倉店“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”正式在北京友誼商店三層開業(yè)，占地面積超3000平方米。這是一家集二手箱包、鞋服、首飾腕表等在內(nèi)的多品類循環(huán)倉店，也是國內(nèi)首家二手多品類循環(huán)倉店。

據(jù)黃煒介紹，“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的誕生，是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)多品類戰(zhàn)略的進(jìn)一步落地，也是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手循環(huán)信任體系的重要一環(huán)，未來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將持續(xù)加大在多品類戰(zhàn)略上的探索和投入力度。

不過，用戶體驗(yàn)仍是橫亙?cè)谵D(zhuǎn)轉(zhuǎn)面前的一道坎。時(shí)代財(cái)經(jīng)注意到，在“黑貓投訴”平臺(tái)上，關(guān)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴超過10萬條，不少集中在“售后服務(wù)欠缺”“產(chǎn)品質(zhì)量問題”“費(fèi)用問題”等。

外部競爭也日趨激烈。2020年，閑魚上線“驗(yàn)貨寶”，開始補(bǔ)齊質(zhì)檢短板；京東旗下二手商品平臺(tái)愛回收，在手機(jī)等3C品類的官方驗(yàn)機(jī)上形成規(guī)模效應(yīng)。換句話說，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)如今面對(duì)的對(duì)手，已不只是閑魚，而是整個(gè)零售和電商巨頭矩陣。

行業(yè)人士指出，二手市場表面是“藍(lán)�！保嬲錾顓s極其考驗(yàn)資金實(shí)力、供應(yīng)鏈整合和生態(tài)建設(shè)能力。

“‘官方驗(yàn)’主要取決于檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)結(jié)果的權(quán)威性，這些對(duì)于平臺(tái)的要求比較高，資金投入也會(huì)比較大。這個(gè)模式的門檻需要平臺(tái)擁有更加專業(yè)的各行各業(yè)的團(tuán)隊(duì)，或者能夠和專業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行長期合作，同時(shí)還要控制好成本保證收上來的商品在價(jià)格和質(zhì)量方面足夠有競爭力。相較于背靠阿里的閑魚、背靠京東的愛回收，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的優(yōu)勢并不明顯�！彪娚虒＜�、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥向時(shí)代財(cái)經(jīng)表示。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)透露，其目前已連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�。此次主動(dòng)告別C2C，或是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的一次重新下注。但在“官方驗(yàn)”的賽道上，它能否憑借重模式走通持續(xù)盈利之路，并在服務(wù)體驗(yàn)上真正形成差異化，還需要時(shí)間來驗(yàn)證。