在信譽(yù)樓，每天都發(fā)生著許多熱心、溫馨和專業(yè)的服務(wù)小故事，它們交織在一起，形成一首豐富多彩、感人至深的交響曲。

01 我?guī)皖櫩托扪澴?/strong>

保定望都店市場童裝項(xiàng)目 周博

一天早上，一位老顧客拿著一條褲子急匆匆地朝著我們柜組走來，著急地說：“我們孩子的褲子破了，看看能幫著維修一下嗎？孩子特別喜歡穿�！蔽乙贿吔舆^商品一邊安慰顧客說：“您別著急，您先坐著休息一下，我看看褲子的情況�！�

通過觀察發(fā)現(xiàn)褲子說的材質(zhì)是貝貝絨的，右腿上有輕微的勾掛，左腿上的勾掛比較嚴(yán)重，已經(jīng)有洞了，我笑著給顧客說：“右腿上有輕微的勾掛，我可以用鉤針幫您維修好，這個(gè)比較簡單，但是左腿上的破洞破的太大，無法用鉤針修復(fù)，但是可以貼個(gè)補(bǔ)貼您看可以嗎？”顧客笑著說：“可以，你看著修就行，勾掛后孩子總是用手來回拽，就越來越嚴(yán)重了，最后就破洞了。”

我立即找來勾針先將右腿上的勾絲進(jìn)行維修，接著趕緊去其他柜組尋找布貼，將布貼找來后，和顧客一塊進(jìn)行和褲子比對，找到適合褲子顏色和款式的布貼，最后確定了一款黑白配色的布貼。我先用熨斗將布貼熨到褲子上進(jìn)行定位，考慮到怕只熨燙一下會(huì)不結(jié)實(shí)，又用針線沿著布貼的邊緣縫了一圈，這樣就更加結(jié)實(shí)了，不一會(huì)兒就維修好了。我發(fā)現(xiàn)褲子經(jīng)常摩擦的地方有起球的現(xiàn)象，就順便用去球機(jī)給去了去球。

顧客看到維修和打理后的褲子，高興地說：“太謝謝你了，幫我修好了褲子�！蔽倚χ�說道：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的，以后有需要維修的商品就拿過來，我們幫著您維修�！鳖櫩团R走時(shí)一個(gè)勁兒地表達(dá)感謝，說以后有需求還來找我。

02 幫顧客找回遺失的表軸

石家莊辛集店休閑項(xiàng)目 王策

我們柜組緊鄰截邊處，人員進(jìn)出比較多。一天我正在接待顧客，注意到一名女士在附近找東西，經(jīng)過詢問得知，女士在等待截邊的過程中丟失了一個(gè)表軸，詢問過修表處，說如果想修好手表，還必須要找到這個(gè)表軸。抱著試試看的想法，她才回來尋找。

我接待完手頭的顧客，立馬跑過去幫她找。找了一會(huì)兒，女士說：“表軸太小了不好找，算了吧……”起身就要走。我說：“別著急，我再想想辦法，再試一試�！闭f著我拿起笤帚從試衣間開始往外掃，想把截邊處門口和相鄰的兩個(gè)柜組都掃一遍，到時(shí)候聚堆尋找。我把底貨都翻起來，每個(gè)細(xì)節(jié)都不放過，認(rèn)真清掃。真是功夫不負(fù)有心人，最后在挨著試衣間的底貨下面把小小的一個(gè)表軸找到了。

當(dāng)時(shí)女士高興地都快跳起來了，說：“真好，太感謝你了！要不然這個(gè)表就不能要了，幸虧你幫我找到了，真是我的貴人呀，真是太感謝了！”對我又是握手又是擁抱，我說：“這是我應(yīng)該做的，您太客氣了！遇到這種情況，我們信譽(yù)樓的每個(gè)人都會(huì)幫忙的。”

03 為顧客多想一點(diǎn) 

保定店電子項(xiàng)目 張紅娜

一位阿姨拿著一款電動(dòng)剃須刀來到柜組，說從我們柜組給老伴買的剃須刀，用了三個(gè)月就不能用了，胡子刮不干凈，刀頭那里還一直往外冒胡渣。阿姨說老伴氣得不行，從網(wǎng)上買了一個(gè)還沒寄到，這個(gè)又用不了。

我看阿姨挺急，趕緊接過剃須刀并誠懇致歉，然后安慰她別著急，我來幫她看看。我打開剃須刀檢查，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)殚L時(shí)間沒有清理剃須刀，導(dǎo)致刀頭被胡渣堵住了。我請阿姨也看了一下，同時(shí)詢問她是不是買了以后沒有清洗過，阿姨說她也不懂，也不會(huì)。于是我便幫阿姨把剃須刀拆解清洗了一遍，問題就沒有了。我怕以后再出現(xiàn)這種問題，提出想讓阿姨學(xué)一學(xué)，阿姨也很樂意，但是怕學(xué)不會(huì)，記不住。我想了想，讓阿姨拿手機(jī)錄下剃須刀拆解過程——我一邊慢慢拆卸，一邊給錄視頻的阿姨講解，讓她更容易學(xué)會(huì)，這樣她自己在家就可以清理了。

錄好后，我再次因這件事給阿姨叔叔帶來的麻煩致歉，并提醒阿姨可以把網(wǎng)上買的剃須刀退了。阿姨一再感謝我，滿意地離開了。我也吸取經(jīng)驗(yàn)，提醒柜組同事遇有老年人購買商品時(shí)，一定要把使用、保養(yǎng)注意事項(xiàng)講解清楚，不給顧客造成不便。

以上案例，來源于信譽(yù)樓微信公眾號(hào)：原文鏈接。