出品/聯(lián)商翻譯中心

編譯/尹茜、松柏

7月1日，日本全家便利店推出全新的會(huì)員制度，通過(guò)自有支付應(yīng)用程序“Famipay”，根據(jù)會(huì)員的購(gòu)物金額和來(lái)店頻率，提供豐富的商品折扣和專(zhuān)屬優(yōu)惠服務(wù)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的便利店市場(chǎng)，全家便利店希望借此制度提升顧客忠誠(chéng)度，吸引更多客戶(hù)反復(fù)光顧。

該會(huì)員制度針對(duì)約2000萬(wàn)名“Famipay”用戶(hù)設(shè)計(jì)。會(huì)員根據(jù)每月的購(gòu)物金額和來(lái)店次數(shù)，被劃分為從“普通會(huì)員”到“高級(jí)大使”四個(gè)等級(jí)。

每月購(gòu)物金額達(dá)到15000日元以上并來(lái)店15次以上的會(huì)員將被認(rèn)定為最高等級(jí)的“高級(jí)大使”。購(gòu)物金額在8000至15000日元之間并來(lái)店8次以上的會(huì)員將被劃分為第二等級(jí)。購(gòu)物金額在3000至8000日元之間并來(lái)店3次以上的會(huì)員將屬于第三等級(jí)。每月購(gòu)物金額少于3000日元且來(lái)店次數(shù)少于3次的會(huì)員為普通會(huì)員。

根據(jù)會(huì)員等級(jí)的不同，全家便利店將提供多樣化的折扣優(yōu)惠券和商品免費(fèi)兌換券。優(yōu)惠內(nèi)容會(huì)每月更新，例如第三等級(jí)會(huì)員可獲得30日元折扣券，而最高等級(jí)的“高級(jí)大使”可享受100日元折扣券，甚至有機(jī)會(huì)獲得商品免費(fèi)兌換券。

此類(lèi)根據(jù)購(gòu)物金額和來(lái)店次數(shù)變化的會(huì)員制度，與百貨公司和信用卡公司的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制類(lèi)似。在便利店行業(yè)，盡管日本7-11已有根據(jù)特定商品購(gòu)買(mǎi)次數(shù)發(fā)放優(yōu)惠券的做法，但根據(jù)一定期間內(nèi)的購(gòu)物金額對(duì)會(huì)員進(jìn)行等級(jí)劃分，這在主要便利店中尚屬首次。

在日本，便利店數(shù)量接近6萬(wàn)家，市場(chǎng)增長(zhǎng)趨于停滯。三大公司長(zhǎng)期瓜分市場(chǎng)份額，在有限的商圈人口中，顧客爭(zhēng)奪愈發(fā)激烈。全家便利店希望通過(guò)新的會(huì)員制度，鎖定優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并推動(dòng)零售業(yè)的新一輪增長(zhǎng)。