服務(wù)創(chuàng)新已成為商業(yè)行業(yè)得核心競爭力，是增加用戶滿意度得重要措施，是塑造商業(yè)品牌形象的一個必要過程。

蘇寧易購商管公司始終以服務(wù)顧客為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，多措并舉，成立“蘇管家”服務(wù)團隊，線上線下一對一服務(wù)。推出便民服務(wù)中心，打造女性友好百貨商場。同時，整合多方資源，定期開展服務(wù)日活動。蘇寧易購商管不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，通過旗下全國范圍的蘇寧百貨及蘇寧易購廣場為顧客提供專業(yè)的購物體驗。

2024年3月15日，正值消費者權(quán)益日，蘇寧百貨及蘇寧易購廣場作為為消費者提供精細(xì)化服務(wù)的經(jīng)營場所，讓我們來盤一盤它們究竟為消費者提供了哪些優(yōu)秀服務(wù)內(nèi)容。

成立“蘇管家”全員服務(wù)團隊

為促進服務(wù)向更深層次發(fā)展，提高服務(wù)面，蘇寧易購商管團隊著力探索創(chuàng)新服務(wù)渠道，依托美團、抖音本地生活平臺，加速線上線下一體化，全國蘇寧百貨管理層和導(dǎo)購員已全部認(rèn)證抖音職人，全員自發(fā)性參與服務(wù)工作，通過個人直播和短視頻形式，將最新時尚咨詢、最優(yōu)惠促銷、最趣味體驗活動，360°向消費者展示，并搭建用戶交流群，確保服務(wù)及時性和交流常態(tài)化。這一措施，不僅服務(wù)場景化，也將服務(wù)與營銷資源有機融合，實現(xiàn)營銷渠道拓寬，為門店賦能用戶拉新和經(jīng)濟效益的提升。

打造女性友好型百貨商場

女性消費者是實體商業(yè)的重要力量，她們有著強大的購買力和細(xì)膩的情感需求。蘇寧易購商管團隊從女性角度出發(fā)，為女性提供更加貼心和友好的服務(wù)和環(huán)境，打造女性友好型商場，滿足女性多元化需求。

在剛剛結(jié)束的三八檔期活動中，蘇寧易購商管推出女性消費者專屬特權(quán)，包括提供美容美甲護理服務(wù)、箱包皮鞋保養(yǎng)護理服務(wù)、瑜伽課堂以及游戲影音免費體驗。此外，全國多家門店舉辦女性專屬沙龍活動，包括手工花絲掐鏡、3D立體郁金香肌理畫DIY、干花香薰DIY。滿足了顧客多樣化、個性化需求，充分利用體驗類活動加強與顧客的溝通。

與此同時，蘇寧百貨在場內(nèi)增加設(shè)置了專門為女士提供衛(wèi)生巾、鏡子、梳妝臺等設(shè)施的休息區(qū)，美妝柜臺可提供皮膚檢測和化妝服務(wù)，美甲柜臺可提供免費卸甲服務(wù)，鞋服專柜可提供熨燙及護理服務(wù)，同時提供系列女性友好型的商業(yè)空間和設(shè)施，包括專為女性預(yù)留的停車位以及更溫馨舒適的會員中心等。

蘇寧易購商管準(zhǔn)確把握女性顧客需求，整合空間硬件、軟性服務(wù)及品牌資源，力求為多元消費者打造更周到、更多元的定制化服務(wù)體驗，全面打造一站式服務(wù)軟實力，提高女性消費者在空間內(nèi)的舒適感和滿意度。這表明蘇寧易購商管團隊以全面的專業(yè)服務(wù)能力，致力于在更高水平上保障婦女權(quán)益、促進婦女全面發(fā)展。

建立便民服務(wù)中心

24年開年以來，黃金消費勢頭強勁，家電以舊換新政策利好。蘇寧百貨以強勢品類黃金珠寶和家電家裝為核心營銷類目，搶抓銷售熱點，練好內(nèi)功對標(biāo)行業(yè)最優(yōu)，堅決捍衛(wèi)市場地位不動搖。將以315服務(wù)日為契機，整合多方資源，建立線下便利化服務(wù)中心，以會員服務(wù)、便民引流兩個出發(fā)點，一站式滿足顧客服務(wù)需求。如珠寶鑒定、飾品免費編繩、黃金回收、家電養(yǎng)護、以舊換新、皮具護理等20多項品質(zhì)服務(wù)。圍繞民生便利聯(lián)合蘇寧幫客和社區(qū)組織落地便民類集中服務(wù)，如口腔檢查、織補服務(wù)、家政保潔、除螨消殺、安裝維修等特色服務(wù)內(nèi)容。其中，太原蘇寧百貨緊抓家庭客群，推出兒童板塊的到店權(quán)益，博樂園沙池免費游玩、BABY HOME免費兒童健康體測。北京石景山店推出玩建筑大師手工畫送騎行恐龍一次，0元享英文原版分級閱讀課。河北廊坊聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院推出血糖、心電圖等健康檢測。石家莊裕華店會員可免費體驗空氣洗服務(wù)。不僅提高了服務(wù)的便捷性，同時提升了員工的服務(wù)意識，傳播社區(qū)服務(wù)型商業(yè)的核心理念，為蘇寧百貨樹立可持續(xù)發(fā)展口碑增強消費認(rèn)同感。

蘇寧易購商管團隊秉持著“服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品”的理念，始終把顧客需求放在首位，未來還將繼續(xù)擴大規(guī)模，聯(lián)動蘇寧易購全產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)，整合體系內(nèi)外資源及周邊社區(qū)便民資源，將商業(yè)與社區(qū)、購物與服務(wù)、消費與生活場景融合，拓展服務(wù)邊界，豐富消費場景，為周邊社區(qū)居民提供全方位高品質(zhì)生活服務(wù)的一站式購物體驗。同時為公司實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展積蓄內(nèi)力，帶動項目經(jīng)營新活力，實現(xiàn)業(yè)態(tài)多元化、集聚化、智慧化，打造出真誠有趣體驗感滿滿的購物體驗業(yè)態(tài)。