參選人員：毛艷

崗位職務(wù)：收銀客服組長(zhǎng)

所屬企業(yè)：貴州合力超市

所在門店：貴陽(yáng)數(shù)博萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店

推薦理由：

毛艷是合力超市數(shù)博萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店收銀客服組長(zhǎng)。平時(shí)的主要工作是收銀和客訴處理，同時(shí)配合營(yíng)運(yùn)做好食品安全管控。工作中的毛艷專業(yè)、熱忱、耐心……每當(dāng)有客戶詢問(wèn)、投訴或者需要幫助時(shí)，她總是第一時(shí)間回應(yīng)，耐心傾聽(tīng)客戶的需求，并通過(guò)簡(jiǎn)明易懂的語(yǔ)言做出解釋和建議，解決問(wèn)題，讓顧客感覺(jué)到溫暖舒適。

她有親和力，用心的與每一個(gè)客戶溝通，盡可能地理解客戶的需求，幫助他們解決疑惑，盡量讓客戶滿意，贏得了很多客戶的贊賞和信任。一天，有位年紀(jì)比較大的顧客到客服臺(tái)咨詢兌換積分購(gòu)物的事情。由于該顧客的手機(jī)比較老舊，信號(hào)不好，操作了幾次都沒(méi)有成功，老人家有點(diǎn)著急，毛艷看到后，就耐心地給老人家解釋，并且?guī)退B上WiFi，一點(diǎn)點(diǎn)教對(duì)方如何兌換積分，如何使用。在她的耐心指導(dǎo)下，老人家很快學(xué)會(huì)了積分兌換，不停地夸贊她是個(gè)好姑娘。從那以后，那位老人家一有手機(jī)操作不懂的問(wèn)題，都來(lái)問(wèn)毛艷，有時(shí)候還帶著自己的好姐妹一起來(lái)咨詢，毛艷都耐心地一個(gè)一個(gè)慢慢教。他們?cè)谕獾氐淖优篮�，還特意打來(lái)感謝的電話。

她深知客戶服務(wù)的重要性，時(shí)刻保持以客戶為中心的服務(wù)理念，以真心和耐心的態(tài)度為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一次，毛艷接到一個(gè)投訴電話，對(duì)方非常生氣，說(shuō)買的牛肉拿回去就壞了……毛艷了解情況后，不慌不忙的跟顧客確認(rèn)，通過(guò)溝通才了解，當(dāng)天顧客買了牛肉后，沒(méi)有加冰保鮮，還在商場(chǎng)逛了一段時(shí)間。當(dāng)天天氣有點(diǎn)熱，才導(dǎo)致了肉變質(zhì)。

毛艷耐心地聽(tīng)顧客描述，讓顧客表達(dá)訴求，顧客的情緒很快得到了緩解。最后，顧客提出請(qǐng)毛艷再送一份新鮮的牛肉到她家，毛艷馬上就答應(yīng)了，加了顧客微信，得到地址后，她馬上找同事借了電瓶車，親自為顧客送上門。顧客看到毛艷后，還不好意思地說(shuō)：“謝謝，給您添麻煩了�！睆哪且院螅齻冞�成了好朋友，有什么新品、打折促銷信息，毛艷都會(huì)分享給她。

毛艷不僅自己的本職工作做得好，主動(dòng)性還提別高。有一天，有位女士在用品區(qū)看了好久，遲遲沒(méi)有選中想要的商品。毛艷看到后，就主動(dòng)過(guò)去詢問(wèn)顧客有什么需要。原來(lái)顧客是要安置新家，需要各種生活用品，毛艷了解情況后，找來(lái)了用品區(qū)的負(fù)責(zé)人，并幫助顧客一起挑選商品，差不多花了2個(gè)小時(shí)，挑了幾個(gè)購(gòu)物車的東西，合計(jì)近萬(wàn)元的商品。這時(shí)，顧客又犯難了，這么多東西，她一個(gè)人也沒(méi)辦法拿，這時(shí)候，毛艷說(shuō)主動(dòng)提出免費(fèi)送貨服務(wù)，顧客聽(tīng)后非常感動(dòng)，說(shuō)自己是新搬來(lái)附近小區(qū)，沒(méi)想到遇到這么好的超市服務(wù)。之后，這位顧客還在他們小區(qū)群，宣傳合力超市服務(wù)好，商品好，還可以免費(fèi)送貨上門……就這樣，毛艷的幾個(gè)小小的舉動(dòng)，不僅提升了超市的銷售，還贏得了很好的口碑。

毛艷對(duì)工作總是激情滿滿，即使每天下班回家了，吃完飯坐不住，立即趕往超市，協(xié)助其他班次的同事，用她的話說(shuō)，只要有工作干，我渾身都充滿能量。

這樣的小事情在毛艷的生活中屢見(jiàn)不鮮，她一直堅(jiān)持以顧客為中心，站在顧客的角度思考問(wèn)題，努力將好的服務(wù)貫徹到工作的方方面面。她說(shuō)：“能夠更好地去服務(wù)每一位顧客，讓顧客覺(jué)得來(lái)我們合力購(gòu)物就是一種享受，是我最幸福的事�！�