參選人員：陳嬋嬋

崗位職務(wù)：客服收銀崗

所屬企業(yè)：永輝超市

所在門店：福州奧體店

推薦理由：

作為永輝超市客服收銀崗的一名員工，陳嬋嬋在日常處理客服、收銀工作之外，作為女性的她，在工作中更能發(fā)現(xiàn)很多媽媽類顧客的需求，能夠站在她們的角度，第一時(shí)間幫助顧客解決一些意外狀況，多次獲得顧客發(fā)來的好評。

服務(wù)案例：

1、 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)顧客需求：很多時(shí)候一些新手媽媽顧客會(huì)帶著剛出生幾個(gè)月的寶寶來超市，她們有時(shí)候會(huì)有哺乳的需求，但超市附近的母嬰室地理位置稍遠(yuǎn)。同為女性的陳嬋嬋因常常遇到這一類求助，就主動(dòng)跟店長提出建議，為這些媽媽在超市內(nèi)提供一個(gè)小空間作為“母嬰室”，讓這些帶著寶寶的顧客能夠更安心地在超市購物。

2、主動(dòng)解決顧客需求：一次一位男性顧客帶著年紀(jì)比較小的女兒來逛超市，小女孩因不敢自己去洗手間一直哭，在附近看到這一情況的陳嬋嬋看到這一狀況，主動(dòng)詢問顧客發(fā)生了什么事，在了解情況后主動(dòng)陪伴著小女孩進(jìn)入洗手間，解決了顧客的燃眉之急。