參選人員：紀(jì)俐佳

崗位職務(wù)：理貨員

所屬企業(yè)：比優(yōu)特商貿(mào)有限公司

所屬門店：比優(yōu)特超市鶴崗時(shí)代廣場(chǎng)店

推薦理由：

服務(wù)是一種協(xié)作，是以顧客需求為中心，以提供質(zhì)量過(guò)硬、全方位的服務(wù)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)與顧客的良好互動(dòng)。良好的服務(wù)體驗(yàn)可以使企業(yè)價(jià)值得以增進(jìn)，并且也是企業(yè)不可或缺的一環(huán)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)能夠提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。比優(yōu)特集團(tuán)秉承“用心”建立企業(yè)文化，“用愛(ài)”鑄就優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不僅能做到用心對(duì)待工作，更是會(huì)從顧客角度提供個(gè)性化的服務(wù)，不斷升級(jí)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正的實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立起企業(yè)良好的口碑和聲譽(yù)。

紀(jì)俐佳，來(lái)自于比優(yōu)特超市鶴崗區(qū)時(shí)代廣場(chǎng)店的一名理貨員。工作中，紀(jì)俐佳盡職盡責(zé)，用心地站在顧客的角度思考問(wèn)題，體貼顧客的各項(xiàng)需求與期望。對(duì)待顧客的態(tài)度更是一絲不茍，備受贊譽(yù)。通過(guò)集團(tuán)了解得知，紀(jì)俐佳在工作之余也常會(huì)幫助顧客做一些她自認(rèn)為力所能及的小事，卻無(wú)不給人留下深刻的印象，為以感動(dòng)。

用心對(duì)待顧客，用愛(ài)澆灌服務(wù)

2018年春節(jié)期間，由于店內(nèi)前來(lái)購(gòu)物的顧客較多，門店員工也都非常的忙碌。在此期間，紀(jì)俐佳卻在忙碌之余看到了拄著拐走路步履蹣跚的一位老人。眼疾手快的紀(jì)俐佳，憑著強(qiáng)烈服務(wù)的意識(shí)立刻上前扶了一把。在扶著老人站穩(wěn)后，紀(jì)俐佳也并沒(méi)有立刻就離開(kāi)，并觀察到這位老人的目光一直看向內(nèi)衣區(qū)。紀(jì)俐佳連忙問(wèn)起老人的需求。老人表示，眼看著過(guò)年了，孩子們太忙，我也不想給他們添麻煩，就想自己來(lái)買一套內(nèi)衣，好好過(guò)個(gè)年，奈何這腿腳太不爭(zhēng)氣了。

聽(tīng)到這樣的訴求，紀(jì)俐佳二話沒(méi)說(shuō)，告訴老人，“這事兒就交給我吧”，紀(jì)俐佳通過(guò)打量老人的身材，給老人選擇內(nèi)衣的款式、顏色，幫著老人一套套的試穿和參謀著，累得滿頭大汗，直至挑選到老人認(rèn)為合適的內(nèi)衣。老人穿上了自己喜歡的內(nèi)衣，看著眼前嶄新的自己，對(duì)紀(jì)俐佳表示了真誠(chéng)的感謝，并表示面對(duì)這樣的服務(wù)真的是十分感動(dòng)。

紀(jì)俐佳用自己超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，化解了老人的腿腳不便，更用自己細(xì)心洞察到了老人的需求并不厭其煩的為老人服務(wù)。她的服務(wù)讓超市賣場(chǎng)充滿了對(duì)老年顧客的關(guān)愛(ài)和溫暖，更彰顯了一名超市服務(wù)人員的貼心和周到。

與人為善手留香，助人為樂(lè)為平常

2019年11月，紀(jì)俐佳在下班的購(gòu)物期間，看到一位顧客正和一位臨時(shí)促銷員很急切說(shuō)著什么，顧客手忙腳亂著急的直跺腳。見(jiàn)此情景，紀(jì)俐佳趕忙走上前，面帶微笑的詢問(wèn)了事情的經(jīng)過(guò)。原來(lái)是顧客想購(gòu)買領(lǐng)導(dǎo)指定的酸奶，但原本的酸奶促銷員沒(méi)在，眼前的理貨員是一位剛上崗的臨時(shí)促銷員，并不清楚每一款貨品都放在哪里�？粗櫩椭钡臉幼樱o(jì)俐佳立馬表示自己也是門店的一名理貨員，可以幫助他解決這個(gè)問(wèn)題。

紀(jì)俐佳在第一時(shí)間給此區(qū)域的促銷員打去了電話，并表示愿意陪著顧客一起等促銷員回來(lái)。在等待的過(guò)程中為了不讓顧客焦慮，還為顧客介紹酸奶的種類和特點(diǎn)。在酸奶促銷員回來(lái)時(shí)和顧客介紹到，此區(qū)域的酸奶當(dāng)天有買贈(zèng)活動(dòng)，顧客聽(tīng)后馬上購(gòu)買了四箱。

在事情解決后顧客大姐握著紀(jì)俐佳的手連聲道謝，表示購(gòu)買這個(gè)酸奶對(duì)她很重要，感謝她能在下班時(shí)間陪自己解決問(wèn)題。

無(wú)論何時(shí)顧客至上，無(wú)論何地禮貌服務(wù)為先

2020年2月，因疫情原因，紀(jì)俐佳被分配到超市入口測(cè)溫處登記顧客行程，查看是否有高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)行程。期間一位男顧客說(shuō)自己沒(méi)有手機(jī)，紀(jì)俐佳本著為全體顧客負(fù)責(zé)的認(rèn)真態(tài)度，一邊說(shuō)抱歉，一邊麻煩這位顧客出示證件以便登記。但男顧客卻不管不顧直接走進(jìn)去。當(dāng)紀(jì)俐佳再次麻煩顧客要求他出示身份證件時(shí)，男顧客態(tài)度不但不友善，甚至用手指著紀(jì)俐佳并破口大罵。

紀(jì)俐佳雖然感覺(jué)自己很委屈，但仍舊秉持顧客至上的原則穩(wěn)定好情緒，面帶微笑的再次道歉，并和顧客說(shuō)明情況和原由，希望他能理解并配合做好登記。即便多次解釋，顧客情緒仍舊十分激動(dòng)，出言不遜。

在樓層經(jīng)理了解情況后，趕來(lái)和顧客溝通，男顧客的情緒也逐漸穩(wěn)定，隨后說(shuō)了一句“不好意思”就離開(kāi)了。雖然并未得到一句道歉與安慰，但紀(jì)俐佳想到，在疫情非常時(shí)期，只要能為全體顧客和員工的安全負(fù)責(zé)，這些并不算什么。并且快速做好情緒調(diào)整，面帶微笑的繼續(xù)服務(wù)其他顧客。

服務(wù)只有更好，沒(méi)有最好；滿意只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)

2020年8月23日下午，一位年輕媽媽帶著一個(gè)2歲左右的寶寶跑來(lái)到針織區(qū)十分著急的大聲詢問(wèn)“有沒(méi)有寶寶的褲子”。紀(jì)俐佳在聽(tīng)到聲音后，第一時(shí)間上前并詢問(wèn)顧客是否需要幫助。顧客著急的說(shuō)明原由，原來(lái)是寶寶把褲子尿濕了，雖然有尿不濕，但由于商場(chǎng)空調(diào)太涼，害怕寶寶凍感冒。所以只能再買一條褲子。紀(jì)俐佳在了解情況后第一時(shí)間為小寶寶找合適的褲子，并安慰著擔(dān)心的媽媽舒緩她的緊張情緒。

雖然寶寶媽媽舒緩了一些，但一想到還要拿出去排隊(duì)結(jié)賬才能給寶寶穿上又十分焦急，看著媽媽心疼的眼神，紀(jì)俐佳決定直接把褲子給寶寶套上并對(duì)顧客說(shuō)先把褲子給寶寶穿上，并愿意把這條褲子贈(zèng)送給寶寶，并及時(shí)的說(shuō)明這是比優(yōu)特為我們新老顧客新推出的一項(xiàng)驚喜與感動(dòng)的服務(wù)。寶寶媽媽在知道后，不禁感慨服務(wù)優(yōu)質(zhì)，更是感慨比優(yōu)特真的是用心用愛(ài)去經(jīng)營(yíng)。

【注：比優(yōu)特超市對(duì)所有普通員工下放權(quán)利，在顧客遇到緊急或急需幫助的時(shí)候，可以有權(quán)為顧客做一些力所能及的事情�！�

用我的愛(ài)心誠(chéng)心細(xì)心，換您的舒心開(kāi)心安心

2021年11月，正在打掃衛(wèi)生的紀(jì)俐佳看見(jiàn)一位大爺在棉褲區(qū)域站了許久卻遲遲沒(méi)有挑選商品。深知老年人內(nèi)心的紀(jì)俐佳猜想老人應(yīng)該是遇到了一些麻煩，便放下手中的抹布快步走到了大爺面前，趕忙詢問(wèn)大爺是否遇見(jiàn)了什么問(wèn)題。大爺怯笑著說(shuō)出自己的困難，表示自己只是想挑一件合適自己的棉褲。

面對(duì)著這樣簡(jiǎn)單的問(wèn)題，有許多工作的紀(jì)俐佳立馬放下手中的工作來(lái)給大爺推薦了起來(lái)。不僅耐心的給大爺選擇顏色材質(zhì)，還幫大爺丈量尺碼試穿。面對(duì)著這樣善良的紀(jì)俐佳老人感嘆道：“我年齡太大啦，九十多歲的麻煩人，雖然是一件簡(jiǎn)單的事，我還是做不好，走到哪里人家都不愿意搭理我，你能這樣幫助我這個(gè)陌生的老頭我真的十分感激�！崩先说囊环捵尲o(jì)儷佳更堅(jiān)定的要盡自己所能，幫助更多的老人，不僅要把他們當(dāng)成顧客服務(wù)，更是真正做到用心去對(duì)待…

商品有時(shí)限，服務(wù)無(wú)時(shí)限

2021年12月，雙十二當(dāng)天門店的客流較大，正趕員工下班時(shí)刻門口的車供不應(yīng)求。紀(jì)俐佳看到一位顧客提著許多商品踉踉蹌蹌的向前走著，紀(jì)麗佳毫不猶豫的選擇先把顧客和商品一起送到東廣場(chǎng)停車位置再回家。本不順路的紀(jì)俐佳在聽(tīng)到顧客的不好意思后連忙說(shuō)沒(méi)關(guān)系并表示自己也正好順路，讓他不要有心里負(fù)擔(dān)。

在走路的時(shí)候顧客感慨道：“沒(méi)想到這幾年沒(méi)回家（鶴崗），比優(yōu)特在服務(wù)方面還是這么貼心！”在顧客表達(dá)要去門店對(duì)紀(jì)俐佳表示贊揚(yáng)感謝時(shí)，紀(jì)俐佳聽(tīng)到也時(shí)婉言拒絕并和顧客介紹到，比優(yōu)特的服務(wù)是放在心里用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明的，比優(yōu)特人也一直在服務(wù)的路上做服務(wù)的事。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立良好風(fēng)范，真心誠(chéng)意贏得一遍遍贊嘆

2022年1月，一名男士顧客在內(nèi)衣套區(qū)域選購(gòu)了許久卻遲遲沒(méi)有購(gòu)買，紀(jì)俐佳見(jiàn)狀便上前詢問(wèn)是否需要幫助。在了解到顧客需要選購(gòu)送給父母年前的3套內(nèi)衣后主動(dòng)為顧客介紹起材質(zhì)尺碼以及顏色，但男顧客對(duì)尺碼并不清楚，紀(jì)俐佳只好與男子一起分析尺碼，并承諾比優(yōu)特超市是可以無(wú)理由退換貨的服務(wù)。

男子選購(gòu)好商品后對(duì)紀(jì)俐佳表示十分感謝。但在幾天后，超市前臺(tái)卻接到了男子的退換貨的電話，男顧客提出要求并詢問(wèn)是否可以年后再進(jìn)行換貨，紀(jì)俐佳立刻想到對(duì)方是否有什么不便。

男顧客坦然，父母年紀(jì)大了，自己不在身邊，上次購(gòu)買后自己就去了外地，沒(méi)想到父母穿著卻不合身，可是父母年紀(jì)大了走動(dòng)不便沒(méi)有辦法只有等待年后自己回來(lái)再進(jìn)行更換。男顧客也表示非常遺憾，父母不能在過(guò)年時(shí)穿上自己購(gòu)買的新衣。

紀(jì)俐佳聽(tīng)到了這件事情后，立刻詢問(wèn)顧客的家庭地址，并表示自己愿意登門退換貨處理，一定讓老人在年前能夠穿上嶄新的內(nèi)衣褲。顧客在得知此項(xiàng)服務(wù)后先是愣了一下，隨后表示到從來(lái)沒(méi)有想過(guò)會(huì)有這樣盡職盡責(zé)的服務(wù)，真的是十分感激，并表示自己為比優(yōu)特的企業(yè)文化所感動(dòng)并表示一定會(huì)永遠(yuǎn)選擇比優(yōu)特這個(gè)企業(yè)。

在微笑中體驗(yàn)快樂(lè)，在服務(wù)中享受快樂(lè)

2022年11月上午，紀(jì)俐佳在收拾衛(wèi)生期間，一位先生急匆匆的走來(lái)問(wèn)有沒(méi)有鞋墊，紀(jì)俐佳將顧客引導(dǎo)至鞋墊區(qū)域后便繼續(xù)收拾衛(wèi)生 。片刻后，紀(jì)俐佳見(jiàn)這位顧客還在那里選購(gòu)，于是走近詢問(wèn)是否需要幫助 。顧客手里拿著鞋墊說(shuō)不知道哪個(gè)好，便問(wèn)了一句能不能試墊一下 。

得知顧客煩惱后紀(jì)俐佳不但為顧客細(xì)心講解鞋墊的介紹，還主動(dòng)幫助顧客彎下腰進(jìn)行試墊，幫著顧客裁剪，結(jié)款。這位顧客表示自己女兒還在樓上等自己，自己只是想買一雙鞋墊，但又因?yàn)闁|西太過(guò)廉價(jià)不好意思主動(dòng)詢問(wèn)，十分著急。但沒(méi)有想到僅此一個(gè)鞋墊的購(gòu)買便可以享受到這樣貼心的服務(wù)。

作為一名超市員工，紀(jì)俐佳把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)做了自己最基本的工作。在服務(wù)過(guò)程中注重細(xì)節(jié)，關(guān)注顧客的需求并提供盡可能的幫助和解決方案。無(wú)論顧客是購(gòu)物，詢問(wèn)商品信息還是客訴事件，紀(jì)俐佳都以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待他們，傾聽(tīng)他們的聲音并盡力滿足他們的需求。

紀(jì)俐佳不僅提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，也贏得了顧客的信賴和口碑。同時(shí)，紀(jì)俐佳表示自己也從沒(méi)忘記過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，是比優(yōu)特人對(duì)工作的熱情和對(duì)顧客的關(guān)注和理解。紀(jì)俐佳表示自己還會(huì)不斷地自我學(xué)習(xí)，改善和提升自己的服務(wù)水平，使顧客在超市獲得愉悅和滿意的體驗(yàn)。希望通過(guò)自己用心的服務(wù)可以讓顧客感受到對(duì)比優(yōu)特的認(rèn)可和肯定。