線上業(yè)務同比增長21.37%,永輝全渠道業(yè)務發(fā)揮協(xié)同效應
發(fā)展全渠道業(yè)務是當前零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。
近年來,永輝超市作為零售行業(yè)的龍頭企業(yè),在“科技永輝”的戰(zhàn)略指引下,迅速推進全渠道業(yè)務發(fā)展,并取得了顯著成果。
近日,永輝發(fā)布的2022年年報及2023年一季報就有數(shù)據(jù)顯示,在線上業(yè)務方面,永輝2022年實現(xiàn)銷售額達159.36億元,同比增長21.37%,占總收入比重為17.69%。
而2023年第一季度,永輝線上業(yè)務銷售額達40.2億元,客單價提升6%。截至2023年第一季度末,永輝自營平臺“永輝生活”注冊會員數(shù)已突破1億大關(guān)。
這一迅速增長的數(shù)據(jù),來源于永輝在滿足用戶消費需求的過程中,逐步根據(jù)用戶體驗的要求優(yōu)化升級,不斷提高商品豐富度、提升履約服務質(zhì)量和優(yōu)化APP購物體驗,用“強商品”和“強服務體驗”驅(qū)動線上業(yè)務的發(fā)展。
以自有品牌產(chǎn)品為例,報告期內(nèi),永輝持續(xù)推動品類創(chuàng)新、產(chǎn)品上新。
過去一年,依托供應鏈、數(shù)字化優(yōu)勢,永輝繼續(xù)鞏固“田趣大米”、“永輝農(nóng)場板栗南瓜”等商品的訂單種植,同時與供應商聯(lián)合加強對預制菜等食品、用品的研發(fā)。2023年以來,永輝自有品牌已上新輝媽到家“年夜飯”預制菜、饞大獅蓮子汁等產(chǎn)品。根據(jù)財報,2022年永輝自有品牌銷售額達32.7億元,同比增長23.40%。
不僅如此,在保證線上業(yè)務持續(xù)增長的同時,依托線下門店,永輝持續(xù)改造全倉、半倉、店倉,發(fā)展衛(wèi)星倉,完善倉內(nèi)基礎設施配置,優(yōu)化最后一公里配送的履約效率和服務體驗。截至2023年4月,永輝全國上線電商倉合計966個,其中線上全倉156個(覆蓋22個城市)、高標半倉161個(覆蓋44個城市)、衛(wèi)星倉22個(覆蓋重慶、福州、北京)、店倉627個(覆蓋150個城市)。
此外,依托全國千余家門店完備的冷鏈、倉儲等硬件設施,以及成熟的物流、供應鏈體系優(yōu)勢,永輝還加快推進“倉店合一”模式!皞}店合一”模式下,門店與其配備的到家倉得以融合利用,線上線下實現(xiàn)客群共通、商品互補,并在科技助力下進一步提高履約的智能程度和履約效率。
受益“強商品”和“強服務體驗”驅(qū)動,永輝用戶體驗、口碑提升明顯。2022年下半年,永輝售后用戶滿意度達到97.1%,較2021年同期增長了1.9%。2022年,永輝線上業(yè)務訂單差評率環(huán)比2021年下降16%。
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