2023年3月16日，由中國企業(yè)評價協(xié)會、清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所、中指研究院主辦，中國房地產(chǎn)TOP10研究組、中指控股（CIH）承辦的“2023中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第二十屆中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)家峰會”在北京盛大召開，會議上發(fā)布了2023中國商業(yè)地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)研究成果，旨在發(fā)掘行業(yè)中綜合實力強(qiáng)、成長潛力大、經(jīng)營穩(wěn)健、社會責(zé)任感強(qiáng)的優(yōu)秀商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)群體。

▲ 發(fā)布會現(xiàn)場

浙江開元商業(yè)管理集團(tuán)股份有限公司憑借扎實的商業(yè)運(yùn)營能力、創(chuàng)新的產(chǎn)品線、獨(dú)具特色的開元酒店式服務(wù)理念，再度榮獲“2023中國商業(yè)地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)” ，位列第26位。

▲ 開元商管集團(tuán)榮譽(yù)證書

▲ 開元商管集團(tuán)陳杭花女士上臺領(lǐng)獎

開元商管集團(tuán)是一家持續(xù)追求價值領(lǐng)先的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營商。公司集商業(yè)運(yùn)營、資產(chǎn)管理、商業(yè)物業(yè)服務(wù)、品牌孵化等于一體，是一家綜合性的商用資產(chǎn)運(yùn)營管理集團(tuán)。自2004年成立以來，公司在城市綜合體、購物中心、社區(qū)商業(yè)（主題商業(yè)街、鄰里商業(yè)）等領(lǐng)域積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和商業(yè)資源，形成了“開元廣場”、 “開元里”等產(chǎn)品線，獲得了行業(yè)和客戶的廣泛認(rèn)可。

公司建立了先進(jìn)的管理模式和創(chuàng)新的服務(wù)體系，傾力打造商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理的全流程體系與標(biāo)準(zhǔn)，聚焦“商業(yè)規(guī)劃、品牌招商、營銷企劃、運(yùn)營管理、物業(yè)管理”五大核心要素，以“專注、增值、共贏”核心運(yùn)營理念，秉持“共生、共享、共贏”合作理念，致力于推動商業(yè)資產(chǎn)增值與消費(fèi)繁榮，實現(xiàn)產(chǎn)權(quán)方、品牌商的多方共贏，并藉此為消費(fèi)者創(chuàng)造更美好的城市生活。

深耕長三角，打造商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌

長三角經(jīng)濟(jì)圈是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展最活躍、開放程度最高、創(chuàng)新能力最強(qiáng)區(qū)域之一，在國家現(xiàn)代化建設(shè)大局和全方位開放格局中有舉足輕重的戰(zhàn)略地位。發(fā)軔于長三角區(qū)域的開元商管集團(tuán)，具備顯著先發(fā)優(yōu)勢。歷經(jīng)19年跨越式發(fā)展，開元商管集團(tuán)已經(jīng)在長三角區(qū)域建立了一定的市場影響力和品牌知名度。

公司聚焦上海、浙江、江蘇及周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，鎖定交通、人口、經(jīng)濟(jì)核心節(jié)點，服務(wù)于中產(chǎn)家庭、白領(lǐng)以及社區(qū)居民。以“開元廣場”為核心，“開元里”為支柱，打造更豐富多彩的城市體驗空間和社交場景。逐步形成以上海、浙江為中心，雙核驅(qū)動，江蘇、安徽、河南等地多翼齊飛的市場布局。截止目前，公司業(yè)務(wù)遍及國內(nèi)上海、杭州、寧波、蘇州、紹興、嘉興、湖州、衢州、開封等10多座城市，管理與服務(wù)項目逾20個，管理面積近200萬方。

展望未來發(fā)展，開元商管集團(tuán)將依托開元旅業(yè)集團(tuán)的品牌優(yōu)勢、資源優(yōu)勢及產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，聚焦長三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，不斷提升服務(wù)品質(zhì)與運(yùn)營能力，加速推進(jìn)市場規(guī)模化效應(yīng)，致力于打造成為長三角地區(qū)知名的商用地產(chǎn)運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)品牌。

聚焦社區(qū)商業(yè)，賦能城市美好生活

開元商管集團(tuán)對社區(qū)消費(fèi)需求有著更深刻的把握，對鄰里交往與生活方式有著敏銳的洞察。無論是“開元廣場”的多元復(fù)合社區(qū)生活場景，還是“開元里”的鄰里主題街區(qū)，都是一個由鄰里關(guān)系、品質(zhì)生活驅(qū)動的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，傳達(dá)出一種煙火氣息與生活氣息�？梢哉f，聚焦社區(qū)鄰里商業(yè)，通過不同的業(yè)態(tài)組合和場景再造，打造“一刻鐘便民生活圈”，是開元商管集團(tuán)當(dāng)下和未來一段時期最重要的發(fā)展方向和目標(biāo)。

公司以商業(yè)資產(chǎn)增值服務(wù)為基石，用前沿的商業(yè)理念和實操的策略手段，致力于推動資產(chǎn)價值的最大化，為商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營、銷售提供有力保障。根據(jù)商業(yè)規(guī)律、建筑體量、項目選址、消費(fèi)群體等因素，匹配不同的商業(yè)定位，靈活組合“開元廣場”、“開元里”兩條產(chǎn)品線，煥新當(dāng)?shù)厣虡I(yè)格局，為消費(fèi)者的生活提供全方位服務(wù)，最終賦美城市生活，助推城市更新和發(fā)展升級。

作為開元商管集團(tuán)旗下的核心產(chǎn)品，“開元廣場”定位為4萬方以上城市綜合體、主題型購物中心，目標(biāo)客群為年輕、時尚的青少年、中產(chǎn)家庭、年輕白領(lǐng)，秉持讓城市生活更多精彩的理念，給消費(fèi)者營造一站式家庭生活中心。以開元酒店式服務(wù)理念為根本，以社區(qū)商業(yè)為核心，打造一種可互動、可感受、可親近的體驗式空間，為消費(fèi)者提供一種輕松、多元、歡快、多彩的場景體驗。

目前，開元廣場在浙江、上海、江蘇、河南等地均已布局，所到之處均為城市商業(yè)地標(biāo)之作，推動了城市區(qū)域發(fā)展活力，為城市生活提供了多姿多彩的空間體驗。上海地中海·開元廣場的地中海風(fēng)情街、杭州加州陽光·開元廣場的噴泉互動區(qū)、寧波鎮(zhèn)�！ら_元廣場的親水休閑街、開封·開元廣場的湖濱夜市……開元商管集團(tuán)用一處處風(fēng)格各異的主題場景，吸引并感動著萬千民眾。

“開元里”定位為1-4萬方的社區(qū)商業(yè)、鄰里街區(qū)、文旅小鎮(zhèn)等，以“品質(zhì)生活需求”業(yè)態(tài)為導(dǎo)向，以“煙火氣息場景”營造為目標(biāo)，通過匹配不同的業(yè)態(tài)組合，打造“煙火氣息的集散地”、“樂居生活的展示廳”、“情感鏈接的社交場”，致力于成為包含零售、餐飲、生活、服務(wù)、休閑、娛樂、社交、文化、家庭、親子等業(yè)務(wù)的社區(qū)商業(yè)中心和生活服務(wù)中心。

“開元里”通過匹配生鮮超市、文化用品/書店、集市、餐飲、娛樂、藥店、美容美發(fā)、銀行、通訊、郵政、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、文化活動中心等不同業(yè)態(tài)，滿足人們功能性、情感性、交互性的品質(zhì)生活需求。

作為情感化、家庭化、生活化、年輕化結(jié)合體的鄰里社區(qū)商業(yè)而言，將精細(xì)化、趣味化、情感化的第三空間完美落地，是其能夠成功的關(guān)鍵。開元商管集團(tuán)將在保證開元廣場穩(wěn)定運(yùn)營的同時，持續(xù)推進(jìn)“開元里”這個平臺的演變、傳承與光大，讓“里弄”文化扎根人們的生活，為城市服務(wù)，為商業(yè)賦能。

六大核心競爭力，助力長遠(yuǎn)發(fā)展

開元商管集團(tuán)作為享譽(yù)行業(yè)已久的知名品牌“開元旅業(yè)集團(tuán)”的核心成員之一，從成立之初就有著得天獨(dú)厚的品牌優(yōu)勢、資源優(yōu)勢及產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。經(jīng)過19載磨礪和沉淀，開元商管集團(tuán)在商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營領(lǐng)域形成了屬于自己的六大核心競爭力：專業(yè)的經(jīng)營管理團(tuán)隊、規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)管理、持續(xù)的引流運(yùn)營保障、強(qiáng)大的品牌招商能力、共贏的商業(yè)價值理念和創(chuàng)新的數(shù)智場景賦能，在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域開辟了一條獨(dú)到的發(fā)展路徑。

專業(yè)的經(jīng)營管理團(tuán)隊

開元商管集團(tuán)建立了一支在項目定位、商業(yè)規(guī)劃、開業(yè)籌建、營銷推廣、定制招商以及運(yùn)營管理等領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗的專業(yè)人才隊伍，并構(gòu)建了“基層管理人員、中層接班人、后備高管”三級人才培養(yǎng)體系，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的專業(yè)性的儲備人才。在管項目獲得上百個國家、省市、區(qū)縣級榮譽(yù)，商戶與消費(fèi)者滿意度連年95%以上，商鋪出租率、費(fèi)用收繳率達(dá)到95%以上，口碑得到了品牌商、消費(fèi)者、開發(fā)商以及社會的普遍好評。

規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)管理

公司擁有成熟的商業(yè)模式與標(biāo)準(zhǔn)，提供項目定位、商業(yè)規(guī)劃、營銷推廣、定制招商以及運(yùn)營管理等全流程服務(wù)。形成了近百萬字的商業(yè)操作管理手冊，建立健全了涵蓋商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營、招商管理、營銷企劃、物業(yè)服務(wù)等全過程的管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

持續(xù)的引流運(yùn)營保障

運(yùn)營的核心是商業(yè)有人氣，消費(fèi)有活力。把握先聚人氣，再聚財氣的原則，聚焦顧客需求。開元商管集團(tuán)擅長線下場景、氛圍體驗、情感互動的打造，為消費(fèi)者提供持續(xù)的、可信賴的、有吸引力的消費(fèi)與服務(wù)，讓商業(yè)對客流產(chǎn)生強(qiáng)大的集聚效應(yīng)。此外，開元商管集團(tuán)還通過社群運(yùn)營、直播運(yùn)營、線上商城等手段，實現(xiàn)更高效的資源配置和線上引流。

強(qiáng)大的品牌招商能力

開元商管集團(tuán)與超過5000個國內(nèi)外知名品牌達(dá)成穩(wěn)定的合作關(guān)系。品牌類目豐富多元，匯聚了時尚零售、餐飲娛樂、休閑配套等眾多品牌，不僅能滿足消費(fèi)者購物需求，還可以實現(xiàn)社交、娛樂、休閑等公共價值，為開元商管集團(tuán)集團(tuán)的長遠(yuǎn)高效發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

共贏的商業(yè)價值理念

以“推動資產(chǎn)增值，促進(jìn)商戶增收，提升消費(fèi)體驗”為目標(biāo)，通過整合商業(yè)地產(chǎn)與商業(yè)經(jīng)營兩方面經(jīng)驗，創(chuàng)新管理思路，挖掘資產(chǎn)運(yùn)營潛力，規(guī)避資產(chǎn)管理與運(yùn)作過程中潛在的各種矛盾與法律風(fēng)險，致力于踐行物業(yè)價值最大化、風(fēng)險最小化的資產(chǎn)管理理念。地中�！ら_元廣場、余英坊·開元里兩個項目委托運(yùn)營簽約率均達(dá)99%以上。

創(chuàng)新的數(shù)智場景賦能

以移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算為基礎(chǔ)，通過ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、直播等創(chuàng)新型的技術(shù)運(yùn)用，快速精準(zhǔn)感知消費(fèi)者需求，及時做出響應(yīng)和提供服務(wù)，提升顧客線下吃喝玩樂和購物的體驗，滿足顧客多樣性需求，賦能線下實體數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。

品質(zhì)服務(wù)升級，煥發(fā)商業(yè)新活力

開元商管集團(tuán)在品質(zhì)服務(wù)建設(shè)方面始終秉持開元旅業(yè)集團(tuán)的“五星級酒店式”服務(wù)傳統(tǒng)，形成了“人性關(guān)愛、品質(zhì)服務(wù)、美好生活、合作共贏”的開元商業(yè)管理服務(wù)標(biāo)簽，為品牌商、消費(fèi)者、開發(fā)商提供有針對性、個性化的服務(wù)。不斷健全服務(wù)品質(zhì)管理，推進(jìn)技術(shù)比武、服務(wù)明星評選、優(yōu)秀商戶評價等活動，持續(xù)規(guī)范對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立起開元商管集團(tuán)的“酒店式”特色服務(wù)體系。

圍繞品質(zhì)服務(wù)提升，開元商管集團(tuán)積極推動商業(yè)形象升級、場景升級、管理升級、品牌升級、服務(wù)升級，分類打造管理亮點。在消費(fèi)場景升級方面，通過對項目外立面、燈光、景觀、店招等進(jìn)行升級，進(jìn)一步提升購物氛圍和消費(fèi)體驗，致力于將項目客流末端或空置區(qū)域打造成網(wǎng)紅打卡點，努力為消費(fèi)者創(chuàng)造更多彩的生活場景。

在管理過程中，開元商管集團(tuán)打造線上監(jiān)督管理平臺，通過線下暗訪、現(xiàn)場抽檢、線上投訴等手段，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升。為暢通消費(fèi)者及商戶的投訴渠道，掌握消費(fèi)者及商戶遇到的痛點、難點。對客訴處理結(jié)果和時效性做出明確規(guī)范，實時監(jiān)督項目在客訴方面處理情況與進(jìn)度，提升運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)。

不斷拓展服務(wù)維度，豐富服務(wù)內(nèi)涵，延伸服務(wù)邊界，為商戶與消費(fèi)者提供更快、更好的相應(yīng)服務(wù)，是開元商管集團(tuán)長期追求并持續(xù)踐行的目標(biāo)。2023年，開元商管集團(tuán)更是堅持將品質(zhì)服務(wù)放在首位，秉承開元“五星級酒店式”服務(wù)傳統(tǒng)，以“暖心、貼心、關(guān)心”為基石，聚焦商戶與消費(fèi)者核心需求，從多維需求出發(fā)，推出商戶十項權(quán)益，升級消費(fèi)者增值服務(wù)內(nèi)容。通過細(xì)分場景的優(yōu)化，豐富和擴(kuò)充服務(wù)模塊，規(guī)范服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，全面提升服務(wù)新格局。

▲ 杭州蕭山·開元廣場

新的一年，揭開新的篇章。2023年，開元商管集團(tuán)將邁入快速發(fā)展階段，一批新項目煥新登場。杭州蕭山·開元廣場、蘇州觀前街·開元里、松江三新匯·開元里、德清八角井·開元里等項目將陸續(xù)開業(yè)。杭州濱江·開元廣場工程建設(shè)緊鑼密鼓，招商工作全面啟動。

▲ 杭州濱江·開元廣場

▲ 杭州濱江·開元廣場

▲ 蘇州觀前街·開元里

結(jié)語：2023年，消費(fèi)市場將逐漸朝著健康化、持續(xù)化、品質(zhì)化、理性化的方向邁進(jìn)。開元商管集團(tuán)將緊跟形勢，積極把握顧客消費(fèi)變化的底層邏輯，不斷推陳出新，提升服務(wù)品質(zhì)，努力為消費(fèi)者創(chuàng)造更多彩、更美好的城市生活。