出品/聯(lián)商VIP專享頻道

撰文/聯(lián)商編輯部

日本7-ELEVEn便利店創(chuàng)始人鈴木敏文在他的著作《想法1：突破成長(zhǎng)的煩惱》一書(shū)中，給出了自己的95條建議，其中包括這樣一條：作為經(jīng)營(yíng)者的必備條件就是能否總是站在“顧客的立場(chǎng)”上考慮。這一建議對(duì)于審視我們的會(huì)員服務(wù)工作同樣有著深刻的意義。

去年年底，聯(lián)商網(wǎng)推出了個(gè)人VIP會(huì)員頻道，力求為用戶提供更專業(yè)、更有份量、更具價(jià)值的服務(wù)。會(huì)員需要什么樣的服務(wù)？為了會(huì)員我們能做什么？如何增強(qiáng)會(huì)員獲得感？這些問(wèn)題時(shí)刻縈繞在我們的腦海里，驅(qū)動(dòng)我們不停嘗試，反復(fù)總結(jié)，持續(xù)完善。

剛剛過(guò)去的2月，我們?yōu)闀?huì)員做了哪些？以下是復(fù)盤工作：

1、為每一位聯(lián)商個(gè)人VIP會(huì)員建立會(huì)員群，提供專屬會(huì)員服務(wù)。每周我們會(huì)定期在群里更新VIP專享文章、書(shū)籍、課程等內(nèi)容，為會(huì)員提供資料收集、信息反饋、產(chǎn)品直通等服務(wù)，用更專業(yè)、更具針對(duì)性的內(nèi)容和服務(wù)，不斷提升會(huì)員體驗(yàn)，與會(huì)員建立值得信賴的專屬溝通渠道。

2、獨(dú)家發(fā)布了19篇行業(yè)深度文章，話題涉及到了后疫情時(shí)代購(gòu)物中心招商、標(biāo)桿購(gòu)物中心發(fā)展模式、實(shí)體商業(yè)十年巨變、電商發(fā)展天花板、重新認(rèn)識(shí)消費(fèi)者、傳統(tǒng)生鮮流通渠道變革、餐飲供應(yīng)鏈、零售數(shù)字化營(yíng)運(yùn)、日本百貨轉(zhuǎn)型等受行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)，以專業(yè)、深度、富有遠(yuǎn)見(jiàn)的思維持續(xù)啟迪行業(yè)。

聯(lián)商專欄，不止有深度

3、獨(dú)家編譯了7篇海外零售專稿，有人物專訪，有名企研究，也有專項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)，市場(chǎng)熱點(diǎn)關(guān)注討論，話題涉及到了美國(guó)便利店行業(yè)趨勢(shì)、便利店數(shù)字化轉(zhuǎn)型、時(shí)尚產(chǎn)業(yè)DTC模式、寵物經(jīng)濟(jì)等，研究對(duì)象遍及沃爾瑪、亞馬遜、可口可樂(lè)、lululemon等各業(yè)態(tài)零售巨頭。此外，我們還推出了4期濃縮版的海外零售周報(bào)，聚焦更多的零售企業(yè)，涉獵更廣的細(xì)分業(yè)態(tài)，以輕閱讀的方式展現(xiàn)給大家更廣闊的海外零售世界，助力國(guó)內(nèi)零售人掌握最新的海外零售動(dòng)態(tài)。

海外翻譯，看見(jiàn)更廣闊的零售世界

4、獨(dú)家上線了2份報(bào)告、5篇資料，進(jìn)一步充實(shí)報(bào)告資料庫(kù)。其中《2022國(guó)內(nèi)休閑零食店研究》由資深從業(yè)人士編撰，對(duì)休閑零食店的生存發(fā)展現(xiàn)狀、門店迭代、運(yùn)營(yíng)模型以及存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入系統(tǒng)的觀察和思考，于行業(yè)具有重要參考價(jià)值。資料板塊，我們聚焦便利店、餐飲等業(yè)態(tài)，發(fā)布了7-11便利店發(fā)展概況、美國(guó)TOP10餐飲連鎖品牌數(shù)據(jù)榜，資料中還有年度零售行業(yè)趨勢(shì)預(yù)測(cè)、海外超市企業(yè)對(duì)忠誠(chéng)度的探討等話題。

聯(lián)商資料，讓企業(yè)實(shí)戰(zhàn)有參考

聯(lián)商報(bào)告，行業(yè)精研，洞見(jiàn)未來(lái)

5、《少數(shù)派》6.0版電子書(shū)全網(wǎng)獨(dú)家首發(fā)，僅供聯(lián)商個(gè)人VIP會(huì)員免費(fèi)在線閱讀。《少數(shù)派》是由聯(lián)商網(wǎng)董事長(zhǎng)、天使灣創(chuàng)投CEO龐小偉撰寫(xiě)的一本對(duì)商業(yè)之真持續(xù)思考并不斷迭代的筆記，截止目前已經(jīng)迭代到6.0版本。其中收錄了21篇隨筆、23首詩(shī)歌，隨筆中有關(guān)于創(chuàng)業(yè)和投資、方向和團(tuán)隊(duì)、使命和愿景、案例和趨勢(shì)等，詩(shī)歌中有關(guān)于自然和生命、人文和情懷、青春和理想等。作者既是執(zhí)著于改變世界的創(chuàng)業(yè)者，也是敏于觀察的投資者，這同時(shí)是一本非公開(kāi)的私人筆記。

6、Y軸創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)課開(kāi)課，面向會(huì)員免費(fèi)開(kāi)放。2月25日，由聯(lián)商網(wǎng)董事長(zhǎng)龐小偉主講的《2023年Y軸創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)公益分享課》首期課程正式開(kāi)啟，該課程全年共12次不同主題課，每月一次，每次一天，課程內(nèi)容主要涵蓋“創(chuàng)業(yè)”和“認(rèn)知”兩個(gè)領(lǐng)域。聯(lián)商個(gè)人VIP會(huì)員均享有免費(fèi)參加的權(quán)益。

7、整理美好商業(yè)書(shū)單，聚力打造美好商業(yè)書(shū)庫(kù)。以“美好商業(yè)”為判斷，我們廣泛征集并整理了一份美好商業(yè)書(shū)單，匯集了全球各國(guó)零售商業(yè)的美好商業(yè)管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展理念以及對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、人性的智慧洞察，于企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)均有深厚裨益，這些書(shū)未來(lái)將在聯(lián)商書(shū)城陸續(xù)上架，會(huì)員享有成本價(jià)購(gòu)買所有書(shū)籍的權(quán)益。

聯(lián)商書(shū)城，閱見(jiàn)美好商業(yè)

服務(wù)無(wú)止境，以上只是我們邁出的一小步，接下來(lái)會(huì)有很多的“一小步”，我們?cè)卺j釀、在籌備、在推進(jìn)。希望每一步都能踏準(zhǔn)需求，希望每一次的服務(wù)超過(guò)會(huì)員期待值多一點(diǎn)，這將是我們不懈追求的。

一年之計(jì)在于春，這是一個(gè)播種的季節(jié)，我們希望在每一個(gè)會(huì)員心里播下一粒愛(ài)與美好的種子，用心澆灌，直至發(fā)芽開(kāi)花結(jié)果。

期待下個(gè)月再來(lái)跟大家匯報(bào)。

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