10月11日，為規(guī)范“雙十一”期間網(wǎng)絡集中促銷經(jīng)營行為，上海市市場監(jiān)督管理局召集市重點電子商務企業(yè)，就“雙十一”網(wǎng)絡集中促銷活動進行合規(guī)指導。

上海市市場監(jiān)管局通過梳理近年來在網(wǎng)絡集中促銷監(jiān)測監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的虛假促銷誘導消費者、夸大商品功能、普通美妝個護產(chǎn)品宣傳醫(yī)療功效等多發(fā)、易發(fā)問題，制定發(fā)布了《“雙十一”網(wǎng)絡集中促銷合規(guī)指導書（2022）》，向電子商務企業(yè)提出八方面合規(guī)要求：

一是促銷規(guī)則要更加透明、簡單易懂。加強促銷方案的事前審查，不玩“促銷套路”，促銷規(guī)則簡單明了。禁止采取“虛假打折”、“虛假標價”、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。

二是做好“亮照、亮證、亮規(guī)則”工作。加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理和服務，落實各項審查核驗義務，引導其依法履行主體資質(zhì)、交易規(guī)則等信息公示義務，規(guī)范有序開展促銷活動。

三是禁止虛假宣傳和發(fā)布違法廣告。加大平臺內(nèi)部廣告審核力度，不借重大活動進行商業(yè)營銷炒作，杜絕虛假宣傳、低俗廣告。加強對直播促銷行為的管理力度，重點規(guī)制假人氣、假優(yōu)惠、假商品等直播亂象。

四是嚴格禁止不正當競爭行為。不得強制入駐商戶“二選一”。不得存在“虛擬中獎”、“內(nèi)定中獎”等虛假促銷行為。不得通過虛假交易、刷單炒信、虛假評價等不正當競爭違法行為提高虛假銷量。

五是加強食品安全監(jiān)管。強化食品安全責任，建立健全食品安全管理制度，杜絕銷售過期食品、含金銀箔粉食品、非法添加食品等違法行為。

六是不得銷售假冒偽劣商品。加強知識產(chǎn)權(quán)保護，嚴格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則。對銷售的假冒偽劣商品及時采取禁限措施。加強對第五屆進博會期間相關(guān)商品的質(zhì)量管控力度。

七是禁止銷售禁限售商品。加強信息發(fā)布審核和實時巡查，及時下架涉軍、“專供”“特供”商品、竊聽竊照設備、非法手機信號放大器、非法定位器以及各類重大活動相關(guān)的“紀念幣”、“紀念章”等違法違規(guī)產(chǎn)品。

八是做好網(wǎng)絡交易糾紛的化解工作。建立便捷、高效的投訴受理、處理和反饋機制，對消費者的合理訴求不得推諉拖延。針對疫情期間的特殊情況，做好物流保障應急預案，完善內(nèi)部審查機制，妥善處理好因疫情造成的物流糾紛。

各電商企業(yè)均表示將嚴格按照要求，依法依規(guī)開展集中促銷活動，努力營造更安全、更放心的“雙十一”活動網(wǎng)絡消費環(huán)境。