翻頁(yè)筆、游戲手柄、老人收音機(jī)……在濟(jì)南火車(chē)站附近的一家中國(guó)移動(dòng)代辦店里，很多小眾產(chǎn)品都能找到。店主張川說(shuō)，這些前幾年不會(huì)上架的商品，如今因?yàn)榧磿r(shí)零售暢銷(xiāo)了起來(lái)。

作為近年來(lái)興起的新業(yè)態(tài)，即時(shí)零售通過(guò)線(xiàn)上下單、線(xiàn)下極速履約的模式，為消費(fèi)者提供最快30分鐘送達(dá)的服務(wù)。不同于傳統(tǒng)電商，即時(shí)零售業(yè)態(tài)高度依賴(lài)本地實(shí)體門(mén)店的商品供給，隨著即時(shí)消費(fèi)場(chǎng)景的擴(kuò)大、用戶(hù)需求多樣性的提升，本地門(mén)店也在持續(xù)豐富其商品供給，以擴(kuò)大交易規(guī)模。類(lèi)似張川這樣的萬(wàn)千傳統(tǒng)通訊小店，依托即時(shí)零售升級(jí)成為附近居民的數(shù)碼“供給站”，打開(kāi)了實(shí)體小店發(fā)展的新路徑。

靠外賣(mài)送出萬(wàn)單數(shù)碼產(chǎn)品

訂單提示音和咨詢(xún)電話(huà)不斷響起，張川和妻子一邊忙著備貨、打包，一邊接聽(tīng)電話(huà)解決顧客在安裝使用中碰到的問(wèn)題。外賣(mài)騎手進(jìn)店取貨時(shí)，張川不忘叮囑：“里面是數(shù)碼產(chǎn)品，請(qǐng)注意不要磕碰。”

“疫情改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，以前大家買(mǎi)數(shù)碼配件，更多是網(wǎng)購(gòu)或者跑到數(shù)碼市場(chǎng)。如今在即時(shí)零售平臺(tái)下單，10公里以?xún)?nèi)的居民不僅能即買(mǎi)即用，還有線(xiàn)下門(mén)店提供一條龍售后服務(wù)�！睆埓ㄕf(shuō)。

張川介紹，自己2002年就開(kāi)始從事通訊行業(yè)，開(kāi)了一家中國(guó)移動(dòng)的代辦店�！叭胄兄�，通訊行業(yè)剛剛興起，每天買(mǎi)手機(jī)、辦卡、充值的顧客招呼不及，坐在店里等顧客就行了。”

但是，隨著移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)規(guī)模突破“天花板”，張川的生意也面臨了瓶頸�！氨容^賺錢(qián)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，經(jīng)過(guò)十幾年發(fā)展，即便是上了年紀(jì)的大爺大媽?zhuān)捕加辛酥悄苁謾C(jī)，玩得還非常熟練�！睆埓ǚ治稣J(rèn)為，表面的業(yè)務(wù)點(diǎn)難賺到錢(qián)，必須要對(duì)手機(jī)數(shù)碼的運(yùn)營(yíng)邏輯做深入了解才行。

他發(fā)現(xiàn)，隨著智能硬件行業(yè)的發(fā)展，各類(lèi)配件以及新型硬件的需求也越來(lái)越多樣化，最簡(jiǎn)單的例子，僅手機(jī)充電線(xiàn)、充電頭就有十幾種。

▲在即時(shí)零售的帶動(dòng)下，通訊小店數(shù)碼配件訂單不斷，成為附近居民的數(shù)碼服務(wù)“供給站”。

“特別是疫情暴發(fā)以來(lái)，有時(shí)快遞停發(fā)，顧客又不喜歡大老遠(yuǎn)跑到店里，傾向于讓外賣(mài)小哥送貨上門(mén)�！睆埓ㄕf(shuō)，在察覺(jué)到這一消費(fèi)趨勢(shì)后，他在2020年就上線(xiàn)了美團(tuán)閃購(gòu)，最初一天只有幾單，隨著用心經(jīng)營(yíng)，其門(mén)店口碑不斷提高，線(xiàn)上訂單猛增，如今半年訂單超過(guò)一萬(wàn)單。他按照顧客的需求，不斷拓展商品種類(lèi)，原有店面存放不下，又租下一個(gè)門(mén)店專(zhuān)門(mén)用作庫(kù)房。

上線(xiàn)門(mén)店數(shù)同比增長(zhǎng)193%，通訊小店織出便民新網(wǎng)絡(luò)

張川的通訊小店的變化，是即時(shí)零售在中國(guó)快速發(fā)展的縮影，也反映著近年來(lái)國(guó)內(nèi)消費(fèi)模式的改變。

前些年，在中國(guó)很多城市的街頭，像張川這樣的通訊小店并不鮮見(jiàn)，掛著“中國(guó)移動(dòng)”“中國(guó)聯(lián)通”“中國(guó)電信”等招牌的代理門(mén)店幾乎遍及城市的各個(gè)角落，堪稱(chēng)“三步一停，五步一個(gè)”。通信運(yùn)營(yíng)商靠著這些街邊小店，將移動(dòng)通訊快速普及，這些小店，也通過(guò)賣(mài)手機(jī)卡、充話(huà)費(fèi)、賣(mài)手機(jī)賺到了紅利。

“進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代，人們習(xí)慣了線(xiàn)上下單，以前門(mén)店線(xiàn)下一天來(lái)百十人，現(xiàn)在可能10個(gè)人都不到。”北京通州馬駒橋一家通訊店店主說(shuō)，這個(gè)更新?lián)Q代很快的行業(yè)，如今又迎來(lái)一次新的變革。

據(jù)其介紹，該門(mén)店2017年起，就不再依賴(lài)辦卡賣(mài)套餐賺錢(qián)，而是不斷摸索開(kāi)源路徑，只要顧客有需求的產(chǎn)品都進(jìn)貨。2021年，他上線(xiàn)了美團(tuán)、餓了么等即時(shí)零售平臺(tái)后，充電數(shù)據(jù)線(xiàn)、路由器、手機(jī)鋼化膜、鼠標(biāo)等，都成為暢銷(xiāo)商品，每月售出近千單。

▲即時(shí)零售的興起，大幅拓寬了通訊小店的商品維度和服務(wù)半徑。（歐陽(yáng)明亮 攝）

傳統(tǒng)電商時(shí)代，通訊小店是被“革命”的對(duì)象，而在即時(shí)零售時(shí)代，這些通訊小店又重新成為供給主力。零售平臺(tái)美團(tuán)的數(shù)據(jù)顯示，截至2022年8月，平臺(tái)上店名包含“中國(guó)移動(dòng)”“中國(guó)聯(lián)通”“中國(guó)電信”等關(guān)鍵詞的通訊小店，已上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)的數(shù)量超過(guò)2700家，較去年同期增長(zhǎng)193%，訂單量同比增長(zhǎng)287%。

傳統(tǒng)的線(xiàn)下通訊實(shí)體店，借助即時(shí)零售平臺(tái)的流量和配送優(yōu)勢(shì)，將手中豐富的本地供給、本地服務(wù)，加之長(zhǎng)期積累的客情人脈優(yōu)勢(shì)有效結(jié)合，在新的零售浪潮里找到了答案。

“即時(shí)零售依托本地實(shí)體而生，相比履約能力和線(xiàn)上流量，‘本地實(shí)體’才是即時(shí)零售的核心基本盤(pán)。”一位行業(yè)人士表示，像遍布街頭的通訊小店一樣，有越來(lái)越多的實(shí)體門(mén)店進(jìn)入即時(shí)零售賽道，“送萬(wàn)物”的觀(guān)念越來(lái)越深入人心�！氨镜貙�(shí)體零售繁榮，才會(huì)生長(zhǎng)出即時(shí)零售等新業(yè)態(tài)，而即時(shí)零售也將反哺本地實(shí)體零售。這樣的輪軸驅(qū)動(dòng)下，形成一個(gè)正循環(huán)，即時(shí)零售未來(lái)將與實(shí)體零售共生共榮�！鄙鲜鋈耸恐赋�。