狠狠落下“封號(hào)閘刀”的跨境電商平臺(tái)，不止亞馬遜一家。

億邦動(dòng)力了解到，就在近期，一大批Shopee賣(mài)家的店鋪賬號(hào)也遭遇了封禁。

“賬號(hào)忽然就被凍結(jié)了，還被標(biāo)記為‘高風(fēng)險(xiǎn)’�！痹诳缇畴娚唐脚_(tái)Shopee上經(jīng)營(yíng)了三年之久的賣(mài)家Kelly收到來(lái)自平臺(tái)的通知——賬號(hào)因使用欺詐軟件冒充海外本地店鋪而被暫停使用。

收到“警告”的不只Kelly，大批運(yùn)營(yíng)Shopee本土賬號(hào)的賣(mài)家都被告知，自己的店鋪由于連接了一個(gè)欺詐性的第三方軟件，將被平臺(tái)強(qiáng)制暫停賬號(hào)的使用權(quán)。

接近Shopee的業(yè)內(nèi)人士Owen對(duì)此解釋說(shuō)：“那是因?yàn)檫@批賣(mài)家把跨境店鋪（賣(mài)家在中國(guó)，跨境發(fā)貨）偽裝成本地店鋪（海外本土發(fā)貨）。而那些幫助他們實(shí)現(xiàn)偽裝的第三方軟件公司，也統(tǒng)統(tǒng)被Shopee認(rèn)定為欺詐性第三方合作平臺(tái)，打入黑名單，永遠(yuǎn)不再合作�！�

“Shopee最近已經(jīng)把這些軟件的API接口給徹底封了，綁定過(guò)這些SaaS軟件的店鋪也都被封停，一刀切，沒(méi)有任何回旋的余地，賬號(hào)里的錢(qián)也拿不回來(lái)了�！盨hopee賣(mài)家Carl表示。

“從目前看，本土賬號(hào)的封號(hào)行動(dòng)仍在繼續(xù)，尤其是在馬來(lái)西亞、菲律賓等成熟站點(diǎn)，過(guò)去滋長(zhǎng)了大量的‘假本土賬號(hào)’，所以也是這波封號(hào)的重災(zāi)區(qū)�！绷硪晃籗hopee賣(mài)家Ethan說(shuō)。

億邦動(dòng)力了解到，事實(shí)上，在去年，當(dāng)業(yè)內(nèi)把注意力集中在“亞馬遜封號(hào)事件”時(shí)，發(fā)跡于鋪貨模式的東南亞跨境電商平臺(tái)Shopee，就在加大治理平臺(tái)生態(tài)的力度，多次成規(guī)模地封殺不合規(guī)賣(mài)家及從中收割灰色利益的服務(wù)商。

01

大批“本地店鋪”被封殺

50家服務(wù)商被終止合作

數(shù)月前，Shopee平臺(tái)發(fā)布了一則“封殺告示”，明確指出平臺(tái)將懲罰一批不合規(guī)的賣(mài)家賬號(hào)，懲罰手段包括賬號(hào)限制、封號(hào)/賬號(hào)凍結(jié)。在一份發(fā)布于2022年1月的《不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)政策（NEW Unfair Competition Policy）》中，Shopee指出，平臺(tái)將嚴(yán)格監(jiān)測(cè)一切發(fā)生在Shopee上的不公平商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，包括：

站外交易：通過(guò)商品描述、聊聊等方式引導(dǎo)買(mǎi)家在Shopee站外交易；

垃圾信息：在不使用Shopee官方工具的情況下大量發(fā)送聊天信息；

損壞名譽(yù)：損壞其它賣(mài)家名譽(yù)，如下單后故意留下負(fù)面評(píng)價(jià)；

刷單：通過(guò)刷訂單、評(píng)價(jià)、關(guān)注人數(shù)、點(diǎn)贊等方式誤導(dǎo)買(mǎi)家；

抓取數(shù)據(jù)：通過(guò)未授權(quán)方式搜集Shopee上的數(shù)據(jù)；

虛假流量：通過(guò)“Click Farm”、機(jī)器人或軟件欺騙平臺(tái)系統(tǒng)、虛假本地店鋪（通過(guò)非官方手段注冊(cè)本地商店，并以本地賬號(hào)而非跨境賬號(hào)，銷(xiāo)售實(shí)際出貨地在國(guó)外的商品）。

在部分跨境電商業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，此前“亞馬遜封號(hào)事件”風(fēng)聲鶴唳時(shí)，大家鞭笞最多的違規(guī)行為是站外交易（向自營(yíng)獨(dú)立站）引流、刷單刷差評(píng)，這一點(diǎn)同樣是Shopee平臺(tái)的打擊重點(diǎn)。但不盡相同的是，Shopee還在厲聲查封“虛假本地店鋪”的行為，業(yè)內(nèi)又叫“虛擬倉(cāng)”。

“被封殺的這批賣(mài)家買(mǎi)入大量本地賬號(hào)，通過(guò)ERP軟件海量上新品，但又沒(méi)有做本地庫(kù)存，出單后再?gòu)膰?guó)內(nèi)慢慢發(fā)貨過(guò)去。這就導(dǎo)致了平臺(tái)出現(xiàn)大量因無(wú)法及時(shí)發(fā)貨而被用戶(hù)取消訂單的現(xiàn)象。非常影響平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)。所以，Shopee必須全面禁止這種行為�！盋arl在交流中強(qiáng)調(diào)，虛假本地店鋪是Shopee最嚴(yán)重的違規(guī)行為之一，平臺(tái)方面首先打壓的就是這批賣(mài)家。

有知情人士向億邦動(dòng)力了透露，Shopee與“虛假本地店鋪”之間的角力已持續(xù)近一年。這些“假本土店”從2019年起就開(kāi)始在平臺(tái)上暗暗生長(zhǎng)，到2021年的時(shí)候，已如雜草般茂盛而頑強(qiáng)，而且還從中衍生出了龐大的從SaaS軟件、物流再到培訓(xùn)的Shopee生態(tài)下的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

被刺激到的Shopee亮出大棒，重錘所有提供“虛假本地店鋪”服務(wù)的軟件商。與此同時(shí)，與這批服務(wù)商有著“親密合作關(guān)系”的賣(mài)家們，自然也被清理出局，無(wú)一例外。

“平臺(tái)要整治‘假店鋪’也不難。通過(guò)同類(lèi)商品檢測(cè)、時(shí)效與商品數(shù)量限制、發(fā)貨時(shí)效監(jiān)控，基本可以快速定位到問(wèn)題店鋪，下架商品和封店。而且，這也不是換個(gè)IP就能規(guī)避的。所以，在現(xiàn)在這個(gè)節(jié)骨眼上，選擇逆著平臺(tái)規(guī)則而上，肯定是吃力不討好的。”Shopee賣(mài)家Mike認(rèn)為。

02

Shopee被投訴“詐騙”

跨境店鋪轉(zhuǎn)化率拉低

中國(guó)賣(mài)家在跨境電商平臺(tái)Shopee上做生意，一般有兩種模式：一種叫跨境店鋪，一種是本土店鋪。顧名思義，跨境店鋪是指中國(guó)賣(mài)家使用中國(guó)大陸的個(gè)體或者公司主體注冊(cè)的店鋪，并將中國(guó)境內(nèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售到海外不同國(guó)家/地區(qū)，這也是過(guò)去大多數(shù)中國(guó)賣(mài)家在Shopee上開(kāi)通的店鋪形式。本土店鋪則是面向海外當(dāng)?shù)刭u(mài)家開(kāi)放的，需要在海外（譬如馬來(lái)西亞、印尼、菲律賓）注冊(cè)當(dāng)?shù)毓�，并自己解決當(dāng)?shù)匚锪鞯囊环N店鋪形式。

“簡(jiǎn)單類(lèi)比，跨境店就像天貓國(guó)際店鋪，對(duì)當(dāng)?shù)赜脩?hù)來(lái)說(shuō)，貨是備在海外的，而本土店是天貓店鋪，是在本地發(fā)貨的�！盓than進(jìn)一步指出，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，本土賬號(hào)相比跨境賬號(hào)可以獲得平臺(tái)給予的更多政策優(yōu)惠，譬如更少的違禁品限制、更多的搜索流量分配，以及更低的平臺(tái)傭金和交易手續(xù)費(fèi)等等�！皩�(duì)比之下，顯然是Shopee本土店更香�！盓than笑說(shuō)。

“但對(duì)人和貨都在中國(guó)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，開(kāi)本土店得租海外倉(cāng)，這是一筆不小的開(kāi)支，還需承擔(dān)囤貨的風(fēng)險(xiǎn)，這又是很多Shopee中小賣(mài)家不愿意接受的�！盞elly說(shuō)。

于是，一些“聰明人”就想到了既不用本土備貨，又可以使用Shopee本土賬號(hào)的辦法：通過(guò)各種渠道買(mǎi)到一批東南亞的Shopee本土賬號(hào)，但出單之后，還是把貨從國(guó)內(nèi)發(fā)到目標(biāo)國(guó)家的顧客手里，這樣就既不用備貨又可以享受到本土賬號(hào)帶來(lái)的“好處”。

Ethan表示，發(fā)展到后來(lái)，一些賣(mài)家甚至直接從賬號(hào)販子那里大量購(gòu)買(mǎi)本地賬號(hào)囤在手里，不精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，也不投任何的廣告，通過(guò)一個(gè)ERP統(tǒng)一管理，“每天大量鋪貨，就等著出單”。

但賣(mài)家們?nèi)绱似T(mén)的打法，卻苦了下單的海外用戶(hù)。他們聚集在社交媒體上，聲討Shopee帶來(lái)的荒謬的購(gòu)物體驗(yàn)。

來(lái)自菲律賓的用戶(hù)Kevin在Facebook上發(fā)文稱(chēng)：“一批中國(guó)賣(mài)家開(kāi)的‘菲律賓店鋪’，商品頁(yè)清楚寫(xiě)著‘Ship From West Philippines’（從菲律賓發(fā)貨），圖片下方也有‘local seller’的標(biāo)志。但我在1個(gè)月后才收到了貨�！盞evin在文末附了幾個(gè)憤怒的表情。

另一來(lái)自馬來(lái)西亞的用戶(hù)Noah則直接大罵道：“這是Shopee的最新詐騙手法！”

Ethan告訴億邦動(dòng)力，一些賣(mài)家為了避免與買(mǎi)家糾紛，會(huì)在商品頁(yè)或者與買(mǎi)家的溝通中暗示產(chǎn)品是預(yù)售的，通常需要15-30天才能到貨�！耙恍┵I(mǎi)家可能沒(méi)太注意到，就直接下單了。也有一些買(mǎi)家遲遲收不到貨，問(wèn)起來(lái)，就說(shuō)‘商品為預(yù)售，正在抓緊配送中’。”Ethan表示，這些商品都是從中國(guó)發(fā)貨的，但店鋪所有痕跡都顯示了當(dāng)?shù)貒?guó)家，這給買(mǎi)家造成了很大的心里落差。

“更有過(guò)分的，直接發(fā)破銅爛鐵過(guò)去，買(mǎi)家也沒(méi)法退款。因?yàn)楸镜氐赇伒挠唵伪Ｗo(hù)期一般只有15天，但你說(shuō)是預(yù)售產(chǎn)品，耽誤個(gè)20多天到貨，過(guò)了保護(hù)期，買(mǎi)家就很難退款了�！盓than說(shuō)。

與此同時(shí)，衍生而來(lái)的灰色產(chǎn)業(yè)鏈也愈發(fā)猖獗。有當(dāng)?shù)孛襟w曾曝光過(guò)服務(wù)商為了幫助Shopee賣(mài)家在海外開(kāi)設(shè)本土店鋪，非法獲取了大量當(dāng)?shù)厝说纳矸葑C號(hào)碼，暴露后被網(wǎng)友們?nèi)浩鸸ブ?/p>

“后來(lái)Shopee就介入調(diào)查了，隨之封殺了一大片‘假本土’。這就是一個(gè)人人喊打的項(xiàng)目。因?yàn)樗扔绊懥吮就恋赇伒穆曌u(yù)，又拉低了跨境賬號(hào)的轉(zhuǎn)化率，還損害了平臺(tái)的用戶(hù)體驗(yàn)，不管是Shopee境外公司、深圳總部還是新加坡總部，都會(huì)把它一網(wǎng)打盡。”O(jiān)wen認(rèn)為。

03

賣(mài)家“窮生奸計(jì)”？

賺的還沒(méi)賠的多，“不是去扶貧的”！

被封店的Kelly接受了Shopee平臺(tái)對(duì)他的懲罰，但也有些無(wú)奈。他經(jīng)歷了Shopee跨境自發(fā)貨模式的鼎盛時(shí)期，在他口中，2019年之前的Shopee“跨境店鋪”還是很流行的，但賣(mài)家們做著做著，卻也發(fā)現(xiàn)了其中的不易，賺的每一筆都是辛苦錢(qián)。

“以前我做跨境店的時(shí)候，背后的利潤(rùn)實(shí)在太低了。”Kelly粗算了一筆賬，“飛往東南亞的空運(yùn)小包通常50g以?xún)?nèi)3元起步，每增加10g收費(fèi)0.5元，再加上26%左右的簽收失敗率，15-18個(gè)點(diǎn)的綜合扣費(fèi)，2個(gè)多月的打款賬期，半年起步的退貨，最后賺的就很少很少了�！�

在Kelly的描述中，物流方面，自發(fā)貨空運(yùn)小包以10g為計(jì)算單位，價(jià)格不低。此外，東南亞的電商人群未普及信用卡或線上支付，仍以COD（貨到付款）為主流的結(jié)款方式，而發(fā)貨到用戶(hù)手里的時(shí)長(zhǎng)又普遍在7-20天，無(wú)形中加大了訂單履約的不確定性，一旦拒簽或者退貨，就是一筆賠本的買(mǎi)賣(mài)。

2020年的時(shí)候，Kelly曾發(fā)朋友圈吐槽：“2個(gè)月時(shí)間，我的跨境店鋪退件和拒收產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)就有8萬(wàn)元，賺的還沒(méi)賠的多�！�

在一些Shopee的跨境賣(mài)家看來(lái)，Shopee和國(guó)內(nèi)拼多多一樣，前期靠著大量“砸補(bǔ)貼”爆發(fā)增長(zhǎng)，但東南亞地區(qū)的物流、支付等電商基礎(chǔ)建設(shè)又還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有跟上，不可與國(guó)內(nèi)同日而語(yǔ)。再加上中小賣(mài)家銷(xiāo)售的多為低價(jià)薄利的產(chǎn)品，盈利空間就變得極為有限了。

“利潤(rùn)甚至比拼多多還低，很多人就開(kāi)始動(dòng)起了歪腦筋，大家都不想只是去東南亞扶貧吧�！盓than認(rèn)為。

一些人嗅到了平臺(tái)上賣(mài)家們的焦慮，開(kāi)始充當(dāng)“送水人”的角色。與此同時(shí)，一個(gè)新的盈利模式也在Shopee平臺(tái)上誕生。“‘假本土店’就開(kāi)始流行起來(lái)了。賣(mài)家在服務(wù)商那里買(mǎi)賬號(hào)，一個(gè)號(hào)幾百塊，一下買(mǎi)了2000個(gè)，再買(mǎi)一套2萬(wàn)的SaaS軟件，管理這2000個(gè)賬號(hào)。當(dāng)平臺(tái)產(chǎn)生訂單后，通過(guò)系統(tǒng)打好后端的運(yùn)輸面單，產(chǎn)生無(wú)數(shù)個(gè)虛擬單號(hào)就好。這一切看上去順利成章，很有錢(qián)途�！監(jiān)wen說(shuō)。

“但即便平臺(tái)不打擊他們，這批賣(mài)家終歸也還是跨境食物鏈最底層的玩家。一些人利用他們想走捷徑的心理，編制出一個(gè)看起來(lái)美好的數(shù)學(xué)游戲，但最大的贏家其實(shí)是軟件方和物流商�！監(jiān)wen繼續(xù)說(shuō)道，“多賬號(hào)、店群的模式在國(guó)內(nèi)早就不新鮮了，拼多多也一直有這種玩法。幾家稍微大一些的店群SaaS軟件，好多是國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)過(guò)來(lái)的，換個(gè)地方收割韭菜罷了�！�