參選人員：王成鋒

崗位職務(wù)：營(yíng)運(yùn)崗

所屬企業(yè)：福建東百集團(tuán)股份有限公司

所在門(mén)店：東百中心

推薦理由：

王成鋒，女，于1995年7月入職福建東百集團(tuán)，至今27年，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)潮起時(shí)入行，完整經(jīng)歷了東百集團(tuán)從國(guó)有走向民營(yíng)，從股份制改革走向A股主板，從傳統(tǒng)零售向新零售轉(zhuǎn)型的全部過(guò)程。

27年的光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，作為一名百貨零售老兵，她始終扎根企業(yè)一線，承上啟下，以“空杯”心態(tài)，不斷突破自己的舒適區(qū)，虛心學(xué)習(xí)，助力企業(yè)不斷前行。作為一名東百人，王成鋒同志時(shí)刻以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨做好各項(xiàng)工作，曾先后被評(píng)為“東百集團(tuán)優(yōu)秀員工”、“商業(yè)系統(tǒng)先進(jìn)工作者”、“ 市直貿(mào)發(fā)系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“全國(guó)商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)勞動(dòng)模范”。

王成鋒于2009年2月?lián)螙|百東街店?duì)I運(yùn)一部工作，主要負(fù)責(zé)珠寶首飾、名表、數(shù)碼產(chǎn)品三大品類，任職期間，在2013年實(shí)現(xiàn)銷售近4.2億，占公司總銷售的37%；其中香港珠寶品牌周生生連續(xù)六年被評(píng)為全國(guó)銷售排名第一；周大福2011年全年銷售突破億元，創(chuàng)珠寶品牌年銷售最高。

2017年因工作需要調(diào)崗至東百中心A館，主要負(fù)責(zé)輕餐、大餐及配套三大品類，共有59個(gè)品牌。2017年下半年獨(dú)立完成29個(gè)輕餐品牌的裝修調(diào)整工作，總租賃面積為1266平米，在裝修過(guò)程中服務(wù)好品牌，認(rèn)真解決問(wèn)題，保證所有品牌按公司的要求準(zhǔn)時(shí)開(kāi)業(yè)。11月公司組織的60周年活動(dòng)中，輕餐品牌實(shí)際銷售75.8萬(wàn),日均18.9萬(wàn),創(chuàng)開(kāi)業(yè)以來(lái)最高銷售紀(jì)錄。
2020年初受疫情影響東百中心1月28日閉館，面對(duì)突如起來(lái)的疫情，王成鋒一方面主動(dòng)把在一線了解到商戶的情況匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)，另一方面主動(dòng)為商戶想辦法，通過(guò)內(nèi)部員工群幫助商戶消化提前備好的食材，大大降低了餐飲商戶的損失。

2020年2月14日，東百中心作為福州市第一批復(fù)工試點(diǎn)單位，王成鋒負(fù)責(zé)的餐飲樓層是防疫的重點(diǎn)。

當(dāng)時(shí)，她與同事全天候上班，一天測(cè)溫兩次，防范未然，商戶與樓層的消毒每日巡查數(shù)次；設(shè)立專門(mén)的外賣拿餐臺(tái)，方便商戶與外賣平臺(tái)的銜接；在同事們的協(xié)助下，建立員工群，協(xié)調(diào)商戶統(tǒng)一訂餐……

這些看似不起眼的幕后工作背后，卻是防疫安全、商戶業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)的后勤保障等諸多大事，順利保障了特殊時(shí)期的復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

疫情對(duì)東百?zèng)_擊的同時(shí)，也加速企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。王成鋒雖然是一名70后的“老零售人”，但卻始終抱著空杯的心態(tài)，在日常營(yíng)運(yùn)工作中，積極完成線上與線下的融合，踐行東百全時(shí)全域新零售的新理念。

2021年3月，京東總部要在全國(guó)挑選十家京東之家門(mén)店進(jìn)行OnePlus 9的首發(fā)活動(dòng)。得到京東之家的商戶需求后，王成鋒立即行動(dòng)起來(lái)——了解品牌活動(dòng)場(chǎng)地需求的大小推薦相應(yīng)的位置；根據(jù)場(chǎng)外搭臺(tái)的形象要求品牌與執(zhí)行方提供平面效果圖，提報(bào)企劃部以及政府相關(guān)部門(mén)審批。

協(xié)調(diào)東百的線上資源和渠道，通過(guò)一加抖音號(hào)、微博以及東百公眾號(hào)、社群等相關(guān)渠道提前進(jìn)行新機(jī)宣傳，同時(shí)發(fā)放網(wǎng)上鏈接可供一加粉絲通過(guò)線上進(jìn)行新機(jī)的預(yù)訂。

根據(jù)后臺(tái)預(yù)約人數(shù)，細(xì)致地做好現(xiàn)場(chǎng)人流的引導(dǎo)工作，避免造成擁堵。同時(shí)，加強(qiáng)與其他品牌的聯(lián)動(dòng)，為排隊(duì)等候的顧客發(fā)放餐飲優(yōu)惠券和提供購(gòu)機(jī)人員抽獎(jiǎng)活動(dòng)，化解排隊(duì)等候可能出現(xiàn)種種問(wèn)題。

通過(guò)不懈努力，活動(dòng)當(dāng)天線上預(yù)約人數(shù)800多人，實(shí)際到場(chǎng)200多人，給東百中心C5館的現(xiàn)場(chǎng)客流帶來(lái)小高潮，活動(dòng)當(dāng)天銷售OnePlus 9系列手機(jī)銷售236臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷售額129萬(wàn)，OnePlus 9手機(jī)銷售排全國(guó)第五名，門(mén)店當(dāng)日銷售創(chuàng)品牌開(kāi)業(yè)以來(lái)歷史新高。

做為一名黨員，王成鋒同志做到了干一行、愛(ài)一行、鉆一行，堅(jiān)持以“服務(wù)廠商、服務(wù)顧客”為服務(wù)宗旨，強(qiáng)化自身服務(wù)意識(shí)，并具有極強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及協(xié)調(diào)能力。同時(shí)做為一名一直深耕于一線基層的“老零售”，王成鋒同志堅(jiān)持做好“傳幫帶”工作，對(duì)于新入職同事幫帶毫無(wú)保留，不厭其煩，其他門(mén)店的同事跨店指名幫帶，做到大公無(wú)私。