聯(lián)商網(wǎng)消息：鑒于疫情尚在持續(xù)的特殊時(shí)期，6月29-30日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)(CCFA)舉辦的“2020中國社區(qū)商業(yè)年會(huì)”以在線會(huì)議形式舉辦。

6月29日晚，北京華冠商業(yè)科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理肖英從全渠道、數(shù)字化、智能化等方面，分享了有關(guān)社區(qū)商業(yè)的未來之路。

在她看來，社區(qū)商業(yè)是維系民生、保障供給、提振消費(fèi)的第一道，也是最重要的一道防線，未來社區(qū)商業(yè)乃至零售業(yè)等各種產(chǎn)業(yè)都會(huì)走全渠道、數(shù)字化、智能化之路。

以下為肖英主要觀點(diǎn)：

我想大家和華冠一樣，都經(jīng)歷了疫情帶給我們企業(yè)和我們每個(gè)人的思考和變化。首先，我們看到是亮眼的數(shù)據(jù)，銷售額、客單價(jià)同比兩位數(shù)增長，特別是線上銷售額百分之百的增長。第二，新技術(shù)提前到來，直播和各種鏈接以及消費(fèi)者對新事物的接受速度。第三，政府對民生領(lǐng)域和供應(yīng)鏈保障的高度重視。

社區(qū)商業(yè)是維系民生、保障供給、提振消費(fèi)的第一道，也是最重要的一道防線，未來社區(qū)商業(yè)乃至零售業(yè)等各種產(chǎn)業(yè)都會(huì)走全渠道、數(shù)字化、智能化之路。

基于對現(xiàn)在所處的商業(yè)環(huán)境的認(rèn)識，我有幾點(diǎn)體會(huì)：

第一是升級。所有的事物都在升級迭代，原地踏步終將被消費(fèi)者所拋棄。

4月份，華冠拓展了冷凍品類，這個(gè)品類是年輕人喜歡的品類，我們優(yōu)化了10%的SKU，淘汰了32%的SKU，引進(jìn)了25%的新品，當(dāng)月的銷售同比增加70%，環(huán)比增加25%，其中新品貢獻(xiàn)了95%，周轉(zhuǎn)天數(shù)加快了7天。在冷凍品中中分類的面點(diǎn)品類我們做了優(yōu)化。

渠道拓展方面，用企業(yè)微信把員工和導(dǎo)購員發(fā)展成為企業(yè)微信用戶，用他們的私域流量發(fā)展粉絲，成為企業(yè)可控的會(huì)員，由不可控變?yōu)榭煽�，最終成為企業(yè)穩(wěn)定的數(shù)字化會(huì)員，我們計(jì)劃三個(gè)月內(nèi)增加企業(yè)會(huì)員100萬。

第二是數(shù)據(jù)。一切都被轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，所以數(shù)字化將成為企業(yè)的核心能力。

2019年，華冠全年有效交易次數(shù)2412萬次，全年商品銷量1億2367萬個(gè)。所以零售業(yè)不缺數(shù)據(jù)，關(guān)鍵是把它變現(xiàn)的能力。

2018年華冠既是線上也是線下的雙重會(huì)員，占線上會(huì)員總數(shù)的比是56.9%，到了今年，2020年提升到75.1%。在分析數(shù)據(jù)中可以看到提升是來源于線上生鮮占比從25%增加到35%，所以，我們立即調(diào)整生鮮的標(biāo)準(zhǔn)化SKU，從原來的10%提升到50%。

周轉(zhuǎn)天數(shù)一直是我們效率的第一指標(biāo)，所以，我們對現(xiàn)在的周轉(zhuǎn)天數(shù)一直不滿意，通過訂貨的天數(shù)、安全庫存、銷售波動(dòng)等等運(yùn)用大數(shù)據(jù)的算法研發(fā)了自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)，周轉(zhuǎn)天數(shù)加快了三天。我們特別高興的是，看到兩個(gè)數(shù)據(jù)，年周轉(zhuǎn)次數(shù)從19次提升到22次，毛利貢獻(xiàn)增加15.8%。

數(shù)據(jù)的有效應(yīng)用是提高企業(yè)效率、降低成本的科學(xué)依據(jù)，更是企業(yè)的核心能力。

第三是技術(shù)。無論是升級迭代，還是轉(zhuǎn)型，核心不是渠道，而是技術(shù)。

華冠在現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)過程當(dāng)中遇到最大的問題，也是最根本性的問題，就是在信息系統(tǒng)上，大部分企業(yè)也有遇到這樣的問題。我們渴望有一個(gè)全能的、一體化的系統(tǒng)，在技術(shù)上能支持業(yè)務(wù)上的拓展。

第四是協(xié)同。有很多新事物都是對現(xiàn)有事物的重組，我們?nèi)绾卧跇I(yè)務(wù)上組合和協(xié)同，一起做價(jià)值創(chuàng)造的事。

從競爭邏輯到共生邏輯的轉(zhuǎn)換上，實(shí)際上是認(rèn)識上的轉(zhuǎn)換。北京有很多優(yōu)秀的連鎖企業(yè)和零售業(yè)，看似企業(yè)間都是競爭關(guān)系，當(dāng)我們的認(rèn)識轉(zhuǎn)變后，從商品的聯(lián)采上，從管理的共享上，乃至資本的合作上，大家都會(huì)發(fā)展得更好，消費(fèi)者更加受益。

第五是鏈接。鏈接比擁有更重要。技術(shù)實(shí)現(xiàn)了把商品、服務(wù)、消費(fèi)者及很多事物和人能夠互聯(lián)、共享、互動(dòng)。

企業(yè)微信、直播帶貨這些新的鏈接都給我們帶來新的商業(yè)價(jià)值，鏈接可以帶來無限的放大效應(yīng)。

關(guān)于趨勢，我認(rèn)同陳春花老師的觀點(diǎn)，未來凡是可量化、可衡量、可程序化的都將被機(jī)器和智能化所替代。

社區(qū)是社會(huì)的基本單元，社區(qū)精彩推進(jìn)社會(huì)繁榮與全渠道、數(shù)字化、智能化適配多樣化的社區(qū)需求，我們做最好的社區(qū)商業(yè)，加油！