聯(lián)商網(wǎng)消息：過去的一年，是傳統(tǒng)零售走向社交化、直播化、全球化破碎和重組創(chuàng)新爆發(fā)的一年。一方面，零售商在加速去新的流量洼地?fù)屨加脩粜闹�；另一方面，一小部分零售商已�?jīng)開始發(fā)掘以一帶一路為契機(jī)的全球競爭新機(jī)遇。

1月7日，第三屆中國新零售高峰論壇暨2019年度新零售風(fēng)云榜頒獎盛典在杭州蕭山瑞萊克斯大酒店盛大啟幕。

本屆大會由聯(lián)商網(wǎng)與中國新零售聯(lián)盟聯(lián)合主辦，大會緊扣“直播短視頻”、“社交電商”、“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”等熱點，從技術(shù)、資本、營銷、平臺、品牌等方面，深度解讀零售“下一站”的方向。

會上，聯(lián)商網(wǎng)董事長、天使灣創(chuàng)投CEO龐小偉發(fā)表了“直播電商，人心之戰(zhàn)”主題演講，他認(rèn)為私域流量的核心是要觸達(dá)用戶的個號，只有通過個號才是溫暖人心的基礎(chǔ)。

以下是經(jīng)《聯(lián)商網(wǎng)》整理的龐小偉演講概要：

我是在2年前開始研究社交電商這個領(lǐng)域，也看了很多的公司，那么在這個過程中我清晰感受到今天在中國這個商業(yè)變化當(dāng)中，有一個趨勢我把它稱為兩極走向，什么叫做兩極走向，一個極，是走向消費(fèi)者，另外一極走向生產(chǎn)線。

走向消費(fèi)者這件事叫做PSP，就個性化的服務(wù)提供商，我們過去的商業(yè)往往講目標(biāo)人群、市場細(xì)分、定位這樣一種傳統(tǒng)的市場營銷的架構(gòu)下面的商業(yè)，今天社交領(lǐng)域最大的是人和商業(yè)一對一連起來，這個是前所未有的東西。

今天有了互聯(lián)網(wǎng)，有了社交媒體，社交網(wǎng)絡(luò)，人跟人可以連起來，當(dāng)連起來的時候個性化的電商會出現(xiàn)，商業(yè)端越來越走向傳統(tǒng)的市場細(xì)分。另外一端是走向生產(chǎn)線，越來越多商業(yè)是在跳過中間環(huán)節(jié)直接把生產(chǎn)線上的東西連到消費(fèi)者那里去的。

從服務(wù)商來說，直播是個好形式，比文字更加具像，可以快速反饋，像淘寶賣服裝，用戶說我要看一看扣子，或者我要看看領(lǐng)子很難，這個信息是靜態(tài)的，但今天直播電商是快速反饋的過程，消費(fèi)者參與度很高。

第二，傳統(tǒng)是相信品牌的過程，原來整個市場營銷的體系，廣告公司的玩法去建立一個品牌，但在這個世界當(dāng)中品牌這件事被人替代掉了，品牌還是虛無縹渺的，不夠具體，你相信了一個虛無縹渺的這樣一個所謂的商標(biāo)，還是活生生你信任的人，跟你一樣的人，這個力量不一樣。

第三，因為信任在哪里交易就在哪里，所以我們看到像淘寶、天貓、京東，它都是集中式的信任，今天在整個社交電商里面它的信任是分布式的，所以它的平臺也是分布式的，它不再是中心化的，那么同時直播這樣一種服務(wù)形態(tài)使得過去我們傳統(tǒng)電商就是賣商品，就是冷冰冰一件衣服或者手機(jī)殼，現(xiàn)在是一種服務(wù)，售賣的時候是商品+服務(wù)，所以這一塊當(dāng)中變得非常重要，服務(wù)在這里面占有非常大的價值。

第二個，供應(yīng)鏈�？览彩强焓稚献畲蟮钠脚_，是做泛供應(yīng)鏈，未來可能還是垂直的供應(yīng)鏈，整個供應(yīng)鏈體系會更加垂直，這會導(dǎo)致供應(yīng)鏈的深度非常深，像商業(yè)的另外一端面向產(chǎn)線。德國阿爾迪模式當(dāng)中早年只有幾百個SKU，這是德國最大的零售商開很小的店，每個SKU都是精心挑選跟評選和評估，只有這一款牙膏最好，所以你不需要問任何問題，買就可以，這里是高性價比等于高價值，等于高競爭力高市場份額，供應(yīng)鏈的深度。

今天在直播電商當(dāng)中，今天大家還是有東西就賣，雖然也在重視轉(zhuǎn)化率，但看一個電商業(yè)態(tài)看一個生意的模式看五年、看十年你覺得這件事會往哪里走，一定往供應(yīng)鏈深度上走，今天不是賣掉多少你就是贏家，這個時代會馬上改變掉。

第三，關(guān)于價值。在整個電商領(lǐng)域非常重要的一點它的核心能力，其實中國文化當(dāng)中有句“人心惟危，道心惟微”。人心惟危是說其實消費(fèi)者是善變的，但同時消費(fèi)者也是忠誠的，善變和忠誠怎么取舍，唯一的導(dǎo)向，唯一的指南針，唯一的導(dǎo)航儀指在哪里就在哪里，人心一直在追求價值，所以高價值就能帶來最后的市場份額。

所以我提了PSP這個概念，就是個人提供服務(wù)商，我們過去往往太多的商業(yè)尤其今天在直播電商這個領(lǐng)域，大家都在講流量，很少講留下來的東西，我說大把是過道模式，很焦慮，新的永遠(yuǎn)要舊的留不住，但一個商業(yè)真正的價值我說是人心之戰(zhàn)，就是陌生的人進(jìn)來在你懷里能否被捂熱，如果不捂熱你永遠(yuǎn)焦慮，你不知道好日子哪天到頭，但是關(guān)鍵的是這些陌生的用戶進(jìn)來在你這里能否留得住。

所以私域這個東西會成為一個核心的資產(chǎn)。大家做直播電商的時候一定要配合私域把用戶留下來，真正沉淀進(jìn)去。私域這件事上，如果你可以直連那個人，你有可能為那個人進(jìn)行數(shù)據(jù)建模，未來的AI就能從這里誕生出來。所以私域流量核心是要觸達(dá)用戶的個號，只有通過個號這才是人心暖和的基礎(chǔ)。

我提了直播電商一個極致模型叫SSVP，S就是提供專業(yè)性的服務(wù)。我們看到今天的網(wǎng)紅時代會慢慢會走向更專業(yè)的服務(wù)，你賣的不再是名聲，遠(yuǎn)幾年一定是你的專業(yè)。

第二，你服務(wù)的專業(yè)性，天花亂墜最后落到實處供應(yīng)鏈的產(chǎn)品是不是非常深。

第三，價值。你能不能像小米、像阿里這樣的零售商帶來高性價比的產(chǎn)品。

最后是個人從流量到留量，一個商業(yè)把你這里買過、消費(fèi)過的、服務(wù)過的用戶當(dāng)中真正留下來產(chǎn)生復(fù)購和持續(xù)消費(fèi)，你才能成為真正的生意——生生不息的意味。

謝謝大家！

（來源：聯(lián)商網(wǎng)杭州報道）