圖/聯(lián)商圖庫 攝/聯(lián)商網(wǎng)諸振家

聯(lián)商專欄：晨起，早餐照樣是年糕泡飯加咸菜肉絲，看紀(jì)實(shí)頻道，動(dòng)物世界、自然天地，那是純粹的世界。

今天講的是“江湖”，江湖中生長(zhǎng)的植物與動(dòng)物，那蓮藕是如此多姿：水下是藕，藕斷絲連；出水是蓮花，果實(shí)是蓮子，蓮子即使休眠千年，依然能萌發(fā)；荷葉對(duì)水珠毫無眷念，卻又把水珠打磨得如此晶瑩剔透，讓水珠干干凈凈、清清爽爽地劃過，到了晚秋，荷葉枯萎，依然是那么富有詩意，有道是：“留得殘荷聽雨聲”。

人類社會(huì)的“江湖”就復(fù)雜多了。雙十一前的“二選一”，雙十一中是“套中套”，雙十一后是“真假之爭(zhēng)”，還有阿里重返港股等一系列事件，讓我漸漸理清了當(dāng)下我國零售業(yè)的基本問題：簡(jiǎn)單事復(fù)雜做，復(fù)雜事簡(jiǎn)單做，這是零售業(yè)進(jìn)化過程中的一種“異化”，更是零售基因復(fù)制過程中的一種變異，正如人的細(xì)胞復(fù)制過程的變異導(dǎo)致癌癥那樣。

企業(yè)要分清不能相互替代的“四種責(zé)任”

一個(gè)企業(yè)有四項(xiàng)責(zé)任：經(jīng)濟(jì)責(zé)任——保持投入產(chǎn)出的平衡；法律責(zé)任——做一個(gè)守法的企業(yè)公民；倫理責(zé)任——平衡企業(yè)利益與社會(huì)有效發(fā)展的關(guān)系，如一個(gè)開酒吧的老板不提供停車服務(wù)，就是為了盡可能避免或減少酒駕；公益責(zé)任——自愿承擔(dān)讓社會(huì)公眾受益的事情。

不少企業(yè)直到做得很大很大了，甚至有些“強(qiáng)大”了，還分不清這四種責(zé)任，甚至以為這些責(zé)任是可以相互替代的。如向社會(huì)提供就業(yè)，這是一種“公益”。有些企業(yè)以為提供了幾萬幾十萬個(gè)就業(yè)可以獲得某種“豁免”，有些企業(yè)的當(dāng)家人甚至以此為借口，要求獲得額外的公共資源或政策傾斜。當(dāng)這種“不良風(fēng)氣”在全社會(huì)從蔓延到盛行，“規(guī)制”就很容易被大企業(yè)綁架。盡管在西方國家這也算是一種常態(tài)，但在中國特色社會(huì)主義建設(shè)的新時(shí)代，通過初心學(xué)習(xí)，企業(yè)應(yīng)該更有“初心”。

二選一雖然早已有之，但我在想：實(shí)施“二選一”是體現(xiàn)自己的“強(qiáng)大”，還是“弱小”？我覺得：外在源于強(qiáng)大與強(qiáng)勢(shì)，內(nèi)在源于擔(dān)憂與貪欲。對(duì)市場(chǎng)份額的追求，是傳統(tǒng)企業(yè)的無盡欲望。但經(jīng)濟(jì)學(xué)家早就已經(jīng)證明：利潤(rùn)的關(guān)鍵來源不是“市場(chǎng)份額”而是“用戶忠誠”。

比“五新”更重要的是“新反思”

我以為：比阿里的“五新”更重要的是“新反思”。

阿里巴巴終于要重回港股了。有投資者今早對(duì)我說：“阿里對(duì)股東不友好�！蔽业�80后朋友做投資理財(cái)十多年了，他對(duì)我說：“最慘的是2018年上半年發(fā)的戰(zhàn)略配售基金，公開募集了幾百億，老百姓要憑借身份證限額認(rèn)購，當(dāng)時(shí)說是BATJ馬上回歸A股，可以折價(jià)配售，結(jié)果到現(xiàn)在影子都沒有”。

就我個(gè)人體驗(yàn)而言，阿里平臺(tái)如高德地圖上的AA出行，對(duì)用戶也不友好。車錢用微信支付給司機(jī)了，但網(wǎng)上還提示欠費(fèi)，過7天還不讓投訴！千呼萬喚，毫無回音！作為一家大公司，一家有責(zé)任心的公司，不可能做這樣的事情。挺霸道的！

如果種種不友好的情節(jié)繼續(xù)蔓延，總有一天會(huì)自食惡果。

中國企業(yè)稍微做大以后或多或少有一種“帝皇情節(jié)”，過去想做行業(yè)霸主，現(xiàn)在隨著消費(fèi)升級(jí)企業(yè)也升級(jí)了，似乎想做全社會(huì)的霸主。要知道——這是一個(gè)法制社會(huì)，有時(shí)候并不完全憑實(shí)力說話。

我的80后朋友對(duì)我說：“所有東西都是漲價(jià)再優(yōu)惠，有的算下來還不如平時(shí)便宜，還要搞這么復(fù)雜，又是玩游戲領(lǐng)紅包，又是朋友圈推廣，又是等活動(dòng)時(shí)間才能買。沒意思！”說“所有”也許有些夸張，問題不在于到底是不是“漲價(jià)再折扣”，只要消費(fèi)者有這種感覺，再繼續(xù)蔓延，就很危險(xiǎn)。

如果再加上對(duì)供應(yīng)商不友好，那就變成“三不友好”。投資者、用戶、供應(yīng)商這三者揭竿而起，航空母艦也會(huì)被顛覆。水能載舟亦能覆舟。

聯(lián)商專欄作者孫裕隆11月13日在聯(lián)商網(wǎng)發(fā)了一篇題為《膚淺是當(dāng)下中國零售最大的“病”》文章，看過之后，感覺甚好！但我覺得：“說膚淺，很多人可能不服氣！用另外一種說法，也可以！簡(jiǎn)單事情復(fù)雜化，復(fù)雜事情簡(jiǎn)單化！顛倒了零售的本質(zhì)！”

玩花樣的零售雖然也滿足了一部分喜歡花樣的消費(fèi)者的心理需求，但他們總有一天會(huì)覺醒：不該這樣被“價(jià)格”忽悠、被“上帝”忽悠，被假想的“夢(mèng)中情人”忽悠。

（本文系聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“混戰(zhàn)雙11”系列報(bào)道，文/聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)主任周勇，本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場(chǎng)）