聯(lián)商網(wǎng)消息：2015年10月15日，主題為“買(mǎi)什么，賣(mài)什么”的2015聯(lián)商風(fēng)云會(huì)在西安索菲特國(guó)際會(huì)議中心開(kāi)幕。本次風(fēng)云會(huì)云集國(guó)內(nèi)外零售行業(yè)的多位專(zhuān)家學(xué)者，以及銀泰、大商、王府井、銀座商業(yè)、世紀(jì)金花、天虹、興隆大家庭、大潤(rùn)發(fā)、步步高、三胞集團(tuán)、樂(lè)語(yǔ)通訊、五星電器等大型零售連鎖企業(yè)的多位高管，將在現(xiàn)場(chǎng)共同探討互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的零售本質(zhì)。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”或是“實(shí)體零售+”等概念喧囂塵上的時(shí)候，實(shí)體零售正在遭遇前所未有的困境期，關(guān)店潮洶涌。基于此，本屆聯(lián)商風(fēng)云會(huì)以“買(mǎi)什么，賣(mài)什么”為主題，用最直白的方式探討在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的零售本源。旨在引導(dǎo)實(shí)體零售摒棄電商干擾，重歸零售本質(zhì)，抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理，從而去賣(mài)消費(fèi)者真正需要的高性?xún)r(jià)比商品。

(大商天狗網(wǎng)總裁劉思軍)

天狗網(wǎng)是一個(gè)獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)公司，從大商集團(tuán)延伸出來(lái)。截止目前共上線83家百貨店，54家超市。天狗網(wǎng)集合了數(shù)據(jù)采集，把標(biāo)準(zhǔn)化單品的信息標(biāo)準(zhǔn)化和用戶(hù)的二次營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合在了一起。天狗網(wǎng)是一個(gè)會(huì)員平臺(tái)，但沒(méi)有自己的會(huì)員也不是純的電商平臺(tái)，而是為實(shí)體店增加互聯(lián)網(wǎng)能力。天狗的宗旨是滿(mǎn)足客戶(hù)在此時(shí)此刻的需求而不是將客戶(hù)劃分為線上、線下。今天下午大商天狗網(wǎng)總裁劉思軍出席聯(lián)商風(fēng)云會(huì)，并分享議題《天狗網(wǎng)的單品化管理和電商之路》

以下為演講全文：

天狗和天貓肯定有關(guān)系，希望有一些介入，但是實(shí)際上天狗我不愿意叫他這個(gè)網(wǎng)，我們叫做一個(gè)客戶(hù)端，為全中國(guó)的零售業(yè)服務(wù)的，我們公司是一個(gè)獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)公司，我們主要匯報(bào)兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是進(jìn)展，二是核心的能力做一個(gè)分享。在座的有多少人知道大商集團(tuán)?大商主要是百貨超市，在東北為主，在北上廣大家不太知道。

天狗到9月份是4.2億，目前我們?cè)诤笈_(tái)上線的83家百貨店，54家超市，天狗用戶(hù)是什么意思?天狗主要用戶(hù)沒(méi)有會(huì)員，所有的會(huì)員是跟某一個(gè)實(shí)體店綁定的，他首先是實(shí)體店的會(huì)員然后才是客戶(hù)端。重點(diǎn)講一下我們的涉獵思路，大家看我們實(shí)際上天狗實(shí)際上是個(gè)平臺(tái)，它的平臺(tái)的載體不僅是我們說(shuō)的APP，它還有移動(dòng)官網(wǎng)，通過(guò)手機(jī)收縮可以進(jìn)入，天狗沒(méi)有PC端的，全部是移動(dòng)端的東西，不僅是一個(gè)APP，會(huì)有移動(dòng)官網(wǎng)，還有微信的公眾帳號(hào)，所有參與天狗，無(wú)論是商場(chǎng)還是專(zhuān)賣(mài)店，都可以有自己的微信號(hào)，你發(fā)布的內(nèi)容的截面可以進(jìn)入天狗界面，我們這樣的考慮如果說(shuō)你在現(xiàn)場(chǎng)顧客感興趣，你推薦的時(shí)候，下載APP可能很多人不干了，在我們的O2O的產(chǎn)品里面，需要我們?cè)谔旃啡~面的外部和APP都要部署，整個(gè)天狗不是純的電商平臺(tái)。

大家可能都有自己的線下的ERP系統(tǒng)，甚至是營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，天狗應(yīng)該是給實(shí)體店做了移動(dòng)的升級(jí)版。真正的運(yùn)營(yíng)顧客營(yíng)銷(xiāo)都是門(mén)店操作的，核心的產(chǎn)品實(shí)際上其他的大家都好理解，我可以上面發(fā)卷，上一些單品，真正的要實(shí)現(xiàn)二次營(yíng)銷(xiāo)，是在于我們說(shuō)的試衣間產(chǎn)品。通過(guò)導(dǎo)購(gòu)的手機(jī)客戶(hù)端和客戶(hù)的客戶(hù)端交互把試過(guò)的衣服存下來(lái)，這個(gè)信息建立以后后面的二次營(yíng)銷(xiāo)都成立了，它是集合了把數(shù)據(jù)采集，把標(biāo)準(zhǔn)化單品的信息標(biāo)準(zhǔn)化，把用戶(hù)的二此營(yíng)銷(xiāo)跟這個(gè)綁在一起了。大家看到一個(gè)城市里面，每個(gè)城市的定位，一個(gè)城市里所有的門(mén)店這樣來(lái)定位。

每個(gè)商場(chǎng)都有自己的首頁(yè)，就是用戶(hù)進(jìn)到商場(chǎng)以后一掃直接進(jìn)入，他能看到商場(chǎng)的各種信息，單品是肯定要的，單品是由我們的導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)上發(fā)同款的自己現(xiàn)場(chǎng)拍照的。但是銷(xiāo)售的形式規(guī)范化都是符合電商的要求。每一個(gè)專(zhuān)柜就是一個(gè)店，這個(gè)店相當(dāng)于微店。

這張圖是我們做天狗幫助實(shí)體店增加互聯(lián)網(wǎng)的能力，給用戶(hù)提供增值服務(wù)做了總結(jié)。在實(shí)體店里面我們跟客戶(hù)維護(hù)的數(shù)據(jù)缺失，不像網(wǎng)站上客戶(hù)瀏覽了什么，加了什么商品都知道，我們作為專(zhuān)柜的信息者不知道哪些被人喜歡了，這些數(shù)據(jù)對(duì)品牌來(lái)說(shuō)都是非常重要的數(shù)據(jù)。天狗客戶(hù)端可以幫大家解決這個(gè)問(wèn)題，第二導(dǎo)購(gòu)對(duì)客人來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單，我必須去店里，不去定里我是無(wú)法完成瀏覽的，客戶(hù)端把這個(gè)信息也承載了，你不用到店里來(lái)可以通過(guò)線上購(gòu)買(mǎi)，這是最基本的功能。

大家說(shuō)百貨業(yè)和超市業(yè)不一樣，百貨業(yè)核心是，很難做到一周買(mǎi)一次衣服，我們通過(guò)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)這樣的工作，我們加上補(bǔ)貼制度，給每一筆通過(guò)這個(gè)場(chǎng)景創(chuàng)造出來(lái)的定單的獎(jiǎng)勵(lì)。所有的貨品，所有的交易支付轉(zhuǎn)給門(mén)店我們只是代收，不是B2C，所以說(shuō)通過(guò)這樣的場(chǎng)景創(chuàng)造的交易，營(yíng)業(yè)員繼續(xù)享受激勵(lì)，因?yàn)樗拇俪蛇@個(gè)定單的生成我們?cè)俳o他2%的激勵(lì)。

上個(gè)月有一個(gè)營(yíng)業(yè)員多賺了2416，因?yàn)橛眠@個(gè)東西。因?yàn)檫@種場(chǎng)景創(chuàng)造出來(lái)，以后你沒(méi)事可以來(lái)試衣服，也可以在網(wǎng)上看。第二百貨營(yíng)銷(xiāo)碎片化和超市零散活動(dòng)頻道化，不是說(shuō)百貨做活動(dòng)，做個(gè)什么節(jié)日就完事了，是讓日常的用戶(hù)來(lái)我們這做活動(dòng)，如果百貨商場(chǎng)天天有電信沒(méi)問(wèn)題，電商基本上一直在做，這是我們的思維方式，一定要營(yíng)銷(xiāo)碎片化，你也不用做電商，你也不用說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)。第二超市零散活動(dòng)的頻道，我們?cè)诔械昀镒隽艘粋�(gè)大放送，開(kāi)始先補(bǔ)貼，然后形成一個(gè)流量以后其他供應(yīng)商都往里面加，無(wú)論他有新品推出來(lái)，還是有活動(dòng)他都愿意自己加進(jìn)來(lái)，這個(gè)頻道雖然單品不多已經(jīng)形成了所有人去大商都要看這個(gè)頻道里面有沒(méi)有東西值得買(mǎi)的。我們要做的事情要讓用戶(hù)想起買(mǎi)東西的時(shí)候首先想起你，你頻道你的內(nèi)容值得他去做，這個(gè)是我們前期也投入了一些，現(xiàn)在已經(jīng)形成了這樣的效果。

我們現(xiàn)在已經(jīng)在這個(gè)月實(shí)現(xiàn)的，你在線上買(mǎi)好了，直接去柜臺(tái)拿，不用排隊(duì)，把超市貨架當(dāng)成倉(cāng)庫(kù)，按照定單分解包裝好，等待客戶(hù)來(lái)取。至于說(shuō)是不是送到家，我知道這個(gè)成本很高，所以我們沒(méi)有做這個(gè)，我們還是先把我們的信息化想清楚哪些是你做的標(biāo)準(zhǔn)，我們現(xiàn)在是在店里打包分解。

為什么我從互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)里面跳到傳統(tǒng)企業(yè)，現(xiàn)在這種趨勢(shì)，大家有爭(zhēng)論，到底百貨店是不是要死了，如果要死了我就不會(huì)來(lái)了�，F(xiàn)在顧客不能按網(wǎng)上、線下分，在某一個(gè)時(shí)刻，這個(gè)時(shí)候的需求是不同的，你在此時(shí)此刻的需求不同，如果我喝了酒要代駕，此時(shí)此刻的需求你會(huì)先想到誰(shuí)，所以回到這個(gè)話(huà)題，騰訊流量最大，但是他的自己電商做不贏天貓、淘寶，為什么?因?yàn)榇蠹蚁肫饋?lái)騰訊的時(shí)候第一是玩的，是交友的玩游戲的不是購(gòu)物的。同樣的道理，造就了天貓和京東造成他想到我要買(mǎi)東西的時(shí)候要去這里，他會(huì)以豐富的商品滿(mǎn)足你的需求，所以同樣對(duì)實(shí)體店來(lái)說(shuō)，通過(guò)手機(jī)以后，未來(lái)線上線下沒(méi)有區(qū)分了。有了手機(jī)這樣的智能產(chǎn)品以后，線上線下未來(lái)沒(méi)有分別的，比如說(shuō)你今天想跟朋友逛街，這個(gè)時(shí)候你要購(gòu)物了，你想起誰(shuí)，這個(gè)時(shí)候是我們要做的事情，這個(gè)印象是我要打造的，他如果坐在家里發(fā)生客戶(hù)需求不會(huì)選我這個(gè)實(shí)體店。比如說(shuō)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，大家想到我要休閑購(gòu)物的時(shí)候，一定會(huì)想到它，大家把自己能牢牢抓住顧客的音印象點(diǎn)，大家都會(huì)存在的。從整個(gè)商業(yè)模式來(lái)說(shuō)，你把自己的業(yè)務(wù)做好，滿(mǎn)足這個(gè)顧客在此時(shí)此刻的需求就好了。

（聯(lián)商網(wǎng) 西安報(bào)道）

2015聯(lián)商風(fēng)云會(huì)現(xiàn)場(chǎng)直播：http://m.fzhengdeli.com.cn.cn/fengyun/2015/Live.aspx