雖然雙11上網(wǎng)搶購已成近兩年消費(fèi)者熱衷的一種消費(fèi)方式，但由于電商在迅猛的發(fā)展中正處于磨合期，頻頻暴露出的問題讓消費(fèi)者在貪圖低價的同時又心塞不已。比如：貨不全、有價無貨，貨品與實(shí)物有差異，售后反應(yīng)慢、解決問題拖沓，物流跟不上等等。根據(jù)近兩年的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，每年11月也成了網(wǎng)絡(luò)購物投訴的高峰期。投訴問題主要集中在：產(chǎn)品質(zhì)量、售后及虛假宣傳等方面。

　　然而這些網(wǎng)上存在的弊端卻成了五星電器等實(shí)體店引以為豪的優(yōu)勢。趕在雙11促銷大戰(zhàn)爆發(fā)前，五星電器特針對網(wǎng)購易引起糾紛的七大“罪狀”，出臺七大承諾與之對比，反襯出了實(shí)體商家的用心良苦。

　　網(wǎng)購一宗罪：虛假降價——先漲后降

　　這大概是令廣大消費(fèi)者最深惡痛絕的“罪狀”了。先漲后降似乎已成為網(wǎng)絡(luò)商家慣用的招數(shù)，雖然這招并不高明，卻能蒙蔽一些不經(jīng)常上網(wǎng)查價，在雙11促銷期里跟風(fēng)搶折扣的部分人群。但長期混跡于各大電商的“搶購老手”一眼便能辨別出價格的貓膩。
　　

　　五星對策：差價雙倍賠付保低價！

　　為了顯現(xiàn)出實(shí)體商家在價格方面的雄厚實(shí)力，五星電器特對此“宗罪”奉上一招：差價雙倍賠付!11月8日至11日期間，消費(fèi)者來五星各門店購物后，若發(fā)現(xiàn)同款商品(3C品類除外)在蘇寧易購或同城最大家電連鎖賣場所售價格低于五星，可憑此商家的消費(fèi)小票至五星電器辦理差價補(bǔ)償，核實(shí)無誤后，五星電器會按雙倍差額返還給消費(fèi)者。

　　網(wǎng)購二宗罪：虛假促銷——有特價沒現(xiàn)貨

　　這也是網(wǎng)絡(luò)商家為吸引人氣而慣用的爛招之一。在促銷大戰(zhàn)開始前，電商會在網(wǎng)站首頁觸目驚心的羅列出一串特價產(chǎn)品，更有甚者愛用“秒殺價”來誘惑消費(fèi)者。有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)購者自然不去理會這一套，因?yàn)辄c(diǎn)進(jìn)特價機(jī)頁面，十有八九看到的都是售罄的標(biāo)識。更有無良商家因價格問題單方面取消訂單，引發(fā)多起群體性投訴。到底是真無貨還是不能按前期所宣傳的低價出售？這個恐怕只有商家自己心里有數(shù)了。之前還有部分商家因愛玩“整點(diǎn)秒殺”，而造成網(wǎng)站癱瘓，這樣自食苦果的例子就不一一枚舉了。
　　

　　五星對策：承諾價低，貨源充足！

　　為了向電商宣戰(zhàn)，五星電器聯(lián)合百余家實(shí)體零售商，15000家門店抱團(tuán)發(fā)聲，打造中國購物節(jié)，用最大的力度進(jìn)行促銷，承諾低價。五星已采用大單采購，獨(dú)家買斷機(jī)型的方式拉低單品價格。針對熱門品牌、型號，組貨比十一有過之而無不及，因此消費(fèi)者完全不用擔(dān)心商品有價無貨。

　　網(wǎng)購三宗罪：快遞不快——跨省三禮拜

　　完成網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者最關(guān)心的是包裹什么時候到手。但據(jù)悉，我國現(xiàn)有的物流水平是無法承載雙11購物狂潮所引起的物流壓力的，業(yè)內(nèi)人士預(yù)計從11月10日到11月17日7天時間里，全國快件總量將突破5億件�？爝f爆倉已是必然，尤其是今年的雙11與北京即將召開的APEC會議時間恰好重疊，消費(fèi)者不能按時收到包裹已成殘酷事實(shí)。
　　

　　五星對策：準(zhǔn)時送達(dá)，超時賠付！

　　作為多年運(yùn)作于線下的實(shí)體商家，五星電器自有健全的物流配送網(wǎng)絡(luò)，完全不存在快遞爆倉、送貨延遲等問題。為應(yīng)對雙11，五星已把物流響應(yīng)機(jī)制調(diào)至最高等級，并向消費(fèi)者承諾：在約定的時間內(nèi)貨物沒有到達(dá)，每超十分鐘賠10元，最高賠付300元;且能滿足用戶的特殊配送需求(如婚慶用戶吉時配送、嫁妝等)。同時，對于傳統(tǒng)線下不配送的品類，五星將讓消費(fèi)者享受到線上線下同待遇，為其進(jìn)行免費(fèi)配送。

　　網(wǎng)購四宗罪：貨不對版——天使圖片，魔鬼實(shí)物

　　這一“罪狀”相信多數(shù)有網(wǎng)購經(jīng)歷的人都遇到過，因?yàn)轶w驗(yàn)不到實(shí)物，這成了多數(shù)網(wǎng)民在選購時的困擾。圖片光鮮亮麗，實(shí)物黯淡粗糙。有網(wǎng)絡(luò)商家還會賤賤的“溫馨提示”：小心顯示器不同會有色差之類云云，其實(shí)全是托辭。
　　

　　五星對策：貨真價實(shí)絕對有保！

　　實(shí)體店最大的優(yōu)勢就是貨物看得見摸得著。五星電器各大門店歡迎消費(fèi)者來“試機(jī)”，不僅鼓勵消費(fèi)者同時攜帶網(wǎng)價來試機(jī)，還鼓勵自己的家電顧問幫助這些比價者進(jìn)行免費(fèi)的購物咨詢。同時，五星電器承諾五星門店所售品牌均有正品保障，假一賠十;所有商品均具備3C認(rèn)證，享受國家三包服務(wù)。

　　網(wǎng)購五宗罪：服務(wù)缺失——小二只管“親”，客官有得等

　　在線上咨詢的時候，你面對著的永遠(yuǎn)是冰冷的對話框，客服一口一個親，不僅不能拉近與消費(fèi)者之間的距離，反而會讓人覺得惡心。與其假惺惺的親熱卻辦事拖沓，消費(fèi)者自然是希望能有一個一對一的服務(wù)人員能為其快速解決問題。
　　

　　五星對策：家電顧問一對一、一站式服務(wù)！

　　與網(wǎng)絡(luò)上“消費(fèi)者提問，對話框回答”的最大區(qū)別是，五星電器有專業(yè)的家電顧問可以解答消費(fèi)者對家電的一切疑問并為消費(fèi)者帶來從售前、售中到售后的一站式服務(wù)。家電顧問脫口而出的專業(yè)知識都是服務(wù)于家電零售行業(yè)多年所積攢的經(jīng)驗(yàn)，因此問答自如，也更人性化。從親切、誠懇中，消費(fèi)者不僅能獲得問題的答案，還可享受到家電顧問帶來的通常是千元左右折扣的套餐購買優(yōu)惠。

　　網(wǎng)購六宗罪：售后無門——退貨賠好話，運(yùn)費(fèi)自己搭

　　每年到雙11促銷過后，售后保障維權(quán)的情況就特別多，電商總有“一千個傷心的理由”讓消費(fèi)者無法成功退換貨。即使是在無條件退貨的期限之內(nèi)，賣家也答應(yīng)退貨，對于物流問題，消費(fèi)者還是得自掏腰包搭運(yùn)費(fèi)。
　　

　　五星對策：30天無理由退換貨！

　　五星在消協(xié)要求線上商家7天無理由退換貨的基礎(chǔ)上，更勝一籌的推出“30天無理由退換貨”，讓廣大來實(shí)體店購物的消費(fèi)者充分享有“后悔權(quán)”。自購買商品之日起30日內(nèi)，消費(fèi)者可享受無理由退換貨服務(wù)，退換貨的商品滿足“商品、外包裝、說明書、保修卡等完整”，不影響二次銷售即可。五星承諾在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款，但由此產(chǎn)生的物流費(fèi)用將依照新消法規(guī)定，由消費(fèi)者承擔(dān)。為了規(guī)避惡意退貨行為，五星也做出了相應(yīng)防范，如遇以下幾種情況則不予退換貨：1、3C類家電(手機(jī)、數(shù)碼、電腦等商品)塑封包裝打開或安裝電池開機(jī)啟動，但并無質(zhì)量問題；2、傳統(tǒng)大家電和小家電在商品安裝前消費(fèi)者已與安裝工程師當(dāng)場開箱驗(yàn)機(jī)并無異議，且開箱后產(chǎn)品無質(zhì)量問題；3、消費(fèi)者購買的是特價機(jī)、樣機(jī)、工程機(jī)；4、人為造成商品損壞。

　　網(wǎng)購七宗罪：新品缺失——庫存滿天飛，潮品沒蹤影

　　低價是雙11大促的主打，但細(xì)心的消費(fèi)者會發(fā)現(xiàn)，電商拿出來打特價的多數(shù)家電都是“過季貨”，本以為抱著清理庫存的“邪惡”心態(tài)將這些老品、滯銷機(jī)以低價出售，能吸引消費(fèi)者“沖動消費(fèi)”，卻不知是傷了消費(fèi)者的心，也砸了自己的招牌。
　　

　　五星對策：潮品決不下架！

　　實(shí)體店對組貨的最大要求就是要以新品、暢銷品為主打，滿足消費(fèi)者的購物需求。目前五星電器此兩種商品的組貨占比在80%以上。而為在雙11共贏，各大家電供應(yīng)商不僅已將其當(dāng)紅產(chǎn)品提供給五星電器作為促銷活動的主力機(jī)型，更將在雙11期間聯(lián)手開啟品牌團(tuán)購專場，以“團(tuán)購價”讓消費(fèi)者購得心儀家電。“潮品不下架”，iPhone6/plus、iPad Air2/mini3等足量供應(yīng)，勢必將在這個雙11引發(fā)一陣搶購熱潮。
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