星巴克可不是一家簡(jiǎn)單的咖啡廳，它正在成為美國(guó)人民參政議政的渠道，你怎么看？

　　猜猜奧巴馬政府關(guān)門惹惱了誰？

　　星巴克CEO霍華德·舒爾茨上周四宣布，計(jì)劃在全美范圍發(fā)起請(qǐng)?jiān)�，敦促�?guó)會(huì)議員重新讓政府開門，并避免債務(wù)違約。

　　請(qǐng)?jiān)刚呖稍谛前涂丝Х鹊昊蚓W(wǎng)站上獲得請(qǐng)?jiān)笗�，簽好名后送到門店，或直接在門店簽名，便可參與此次請(qǐng)?jiān)浮?/p>

　　“美國(guó)人民需要一個(gè)平臺(tái)表達(dá)他們對(duì)政府關(guān)門的挫敗與憤怒情感。”舒爾茨說。

　　雖然他一再?gòu)?qiáng)調(diào)，自己是以美國(guó)公民的身份發(fā)起請(qǐng)?jiān)�，但可以預(yù)計(jì)的附帶福利，必然指向美人魚——在美國(guó)人民心目中，星巴克早已不再是一家賣咖啡的小店了。

　　舒爾茨

　　上個(gè)月，美國(guó)華盛頓海軍司令部槍擊事件造成13人死亡引發(fā)槍支管控爭(zhēng)論，星巴克因曾在社交媒體上明確表態(tài)“不反對(duì)私人所有槍支”而成為槍禁者的攻擊對(duì)象，更發(fā)生擁槍者攜帶槍支前往星巴克以作聲援。

　　今年3月，美國(guó)9大法官聽證同性戀婚姻權(quán)利時(shí)，舒爾茨更稱“反同性戀者別喝星巴克”，“如果不滿公司立場(chǎng)，股東可賣掉星巴克股份。”

　　一家全球快消品牌，何苦每每置自己于社會(huì)輿論的風(fēng)口浪尖？其實(shí)答案就隱含在問題里。

　　星巴克向來不憚在 Facebook、Twitter 等社交媒體上發(fā)布立場(chǎng)鮮明的言論，這便是為何每次遇到槍支管制、同性戀、醫(yī)療保險(xiǎn)等引發(fā)公眾大規(guī)模爭(zhēng)議的話題時(shí)，它總能成為一方熱烈擁護(hù)、一方激烈抨擊的聚集地和意見領(lǐng)袖。

　　看看上文列舉的這幾幕，即可知星巴克在雙方舌戰(zhàn)中的核心地位，其門店也經(jīng)常成為兩派意見不同者的“兵家必爭(zhēng)之地”。

　　星巴克的臉書賬號(hào)是星巴克提供給粉絲的重要輿論平臺(tái)，被《財(cái)富》評(píng)為“引發(fā)評(píng)論最多”的企業(yè)賬號(hào)：大約3000萬粉絲在 Facebook 上高談闊論。

　　你可能會(huì)問：對(duì)著一家企業(yè)官方賬號(hào)有神馬好說的？

　　人們可以從星巴克帖子中，找到優(yōu)惠信息、社區(qū)服務(wù)、輕松管理會(huì)員卡、發(fā)送電子禮物，這些基本服務(wù)自是不必說的；此外，還可以在星巴克的地盤上，發(fā)表政治觀點(diǎn)，聊聊示威游行，或者，直接參加星巴克老大舒爾茨發(fā)起的向政府請(qǐng)?jiān)浮?/p>

　　星巴克咖啡杯上的一段同性戀作家的感言

　　可以預(yù)見，舒爾茨此次親自發(fā)起的活動(dòng)，必將為星巴克的新媒體營(yíng)銷帶來新一輪的可觀增長(zhǎng)。當(dāng)你在價(jià)值觀、公民權(quán)利等意識(shí)形態(tài)上認(rèn)同一家公司時(shí)，這種品牌忠誠(chéng)是難以撼動(dòng)的。

　　當(dāng)然，你也很可能因?yàn)榉磳?duì)星巴克的觀點(diǎn)而討厭他們的產(chǎn)品。但仔細(xì)觀察一下你會(huì)發(fā)現(xiàn)，舒爾茨每每選擇的立場(chǎng)，其實(shí)并不與民眾為敵，比如這次向政府請(qǐng)?jiān)浮?/p>

　　何況，星巴克針對(duì)自家產(chǎn)品的新媒體營(yíng)銷，只會(huì)比政治更出色。在這個(gè)多事之秋，忙著參政議政的同時(shí)，星巴克也沒忘推銷自己的一款明星產(chǎn)品。一杯咖啡抿恩仇，要吵架？先來杯南瓜風(fēng)味拿鐵吧！

　　這款星巴克明星產(chǎn)品已誕生10個(gè)年頭。自其誕生至今，已累積售出超過2億份。

　　來算一筆賬：平均每年售出2000萬份、單價(jià)4美元的南瓜風(fēng)味拿鐵中杯咖啡，意味著，不出意外，今年秋天將為美人魚帶來8000萬美元收入。對(duì)霍華德•舒爾茨的星巴克帝國(guó)來說，這是很不錯(cuò)的看家飲品了。但這款飲品的成功絕非偶然。

　　首先，南瓜風(fēng)味拿鐵不折不扣的季節(jié)性稀缺，利于星巴克制造饑渴營(yíng)銷，而口味搭配獨(dú)有懷舊情調(diào)，也幾乎能討好亞洲、中東、歐美和非洲所有消費(fèi)者——“我是你的什么？”“你是我的南瓜拿鐵！”

　　雖然這個(gè)年頭酒香也怕巷子深~但美人魚這么擅長(zhǎng)社交媒體營(yíng)銷你們又不是不知道！不要小看你手中這杯南瓜拿鐵，這是一杯具有新聞價(jià)值的咖啡��！

　　去年，這杯咖啡一度引領(lǐng)公眾關(guān)于南瓜香料短缺的討論；今年，素食主義者們抗議購(gòu)買這款飲品，因其中含有牛奶，要求星巴克推出“素食主義者友好型南瓜風(fēng)味拿鐵”；半個(gè)月前，美國(guó)知名喜劇脫口秀主持人 Jimmy Fallon，還將這杯咖啡專門放進(jìn)了自己的欄目中……

　　星巴克打造這一明星飲品的重要手腕，是專門為這杯咖啡運(yùn)營(yíng)著一個(gè) Facebook 粉絲頁面，粉絲數(shù)雖然沒有官方賬號(hào)那么多，但各方人士在此就這杯咖啡的各種問題討論得也很歡快。

　　無論是政府請(qǐng)?jiān)�、槍支管控、同性戀婚姻還是南瓜風(fēng)味拿鐵，都可以成為星巴克擅長(zhǎng)制造的話題，在其自家網(wǎng)站、臉書、Twitter、YouTube 等新媒體平臺(tái)上，游刃有余的引導(dǎo)熱門輿論，潛移默化間，增加自身品牌在消費(fèi)者生活中的分量——舒爾茨用實(shí)際行動(dòng)告訴大家，新時(shí)代的新媒體營(yíng)銷應(yīng)該這么做。

　　還記得法國(guó)塞納河畔左岸的咖啡館們?cè)杏硕嗌傥膶W(xué)泰斗、哲學(xué)巨匠和政治思潮嗎？舒爾茨正在嘗試將傳統(tǒng)咖啡館的氛圍和使命“數(shù)字化”，延續(xù)在星巴克的社交媒體上。

　　風(fēng)險(xiǎn)？當(dāng)然有，但總比無所作為來的好。
　�。╥黑馬）