她，在零售行業(yè)，一干就是十八年；把最寶貴的青春與才華獻(xiàn)給了麥德龍。其實(shí)，她只是一個(gè)店長(zhǎng)，但是她快樂(lè)，自信，夢(mèng)想有一天把自己的商場(chǎng)做成麥德龍的領(lǐng)軍者。其實(shí)，她已經(jīng)是領(lǐng)軍者，她已經(jīng)用平凡的故事在向我們講述著“一種精神”。

　　臨危受命 用自信扭轉(zhuǎn)敗局

　　在麥德龍北京萬(wàn)泉河店，記者見(jiàn)到了尹捷，微胖，個(gè)頭不高，但神色奕奕，眼神充滿了自信。尹捷告訴記者，她擔(dān)任萬(wàn)泉河店店長(zhǎng)已經(jīng)兩年了。

　　“1994年參加工作時(shí)，當(dāng)時(shí)我是通州區(qū)供銷社第一批大學(xué)生，推著獨(dú)輪車打醬油是每天必做的工作。”談到剛參加工作的情景時(shí)，尹捷說(shuō)，“事實(shí)上，從最初我就和零售結(jié)下了緣，而且在這個(gè)行業(yè)一干就是18年”。尹捷告訴記者，除了最初的8年在供銷社工作外，自己后來(lái)又在家樂(lè)福和萬(wàn)客隆工作了3年，2005年才正式加入了麥德龍。

　　“當(dāng)時(shí)選擇進(jìn)入麥德龍，是因?yàn)檫@家來(lái)自德國(guó)企業(yè)散發(fā)出的發(fā)展?jié)撡|(zhì)，并且被它特色的經(jīng)營(yíng)模式所吸引，是我選擇的麥德龍，也是麥德龍選擇的我。”據(jù)其同事介紹，尹捷在麥德龍做過(guò)2年的采購(gòu)、營(yíng)運(yùn)工作，由于突出的個(gè)人能力，2010年升任為北京萬(wàn)泉河店店長(zhǎng)。

　　“其實(shí)，當(dāng)時(shí)萬(wàn)泉河店的經(jīng)營(yíng)并不好，一直處于虧損狀態(tài)，而且團(tuán)隊(duì)也不穩(wěn)定，口碑較差，換過(guò)幾次店長(zhǎng)都沒(méi)有扭轉(zhuǎn)局面，我也算是臨危受命了。”尹捷談到剛接手該店時(shí)的經(jīng)營(yíng)情況，表示，公司領(lǐng)導(dǎo)選擇讓我擔(dān)當(dāng)此任，重要的一點(diǎn)就是當(dāng)時(shí)我所表現(xiàn)出來(lái)的自信。“在零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)比較豐富，對(duì)市場(chǎng)也比較熟悉”，這是當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)推薦我的理由。

　　在接管萬(wàn)泉河店后，尹捷首先對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整體調(diào)整，然后對(duì)商場(chǎng)外部形象和貨架陳列也做了明顯改變。“商場(chǎng)形象我希望更能體現(xiàn)商業(yè)意識(shí)，讓商品會(huì)講話，而不拘泥于形式，要營(yíng)造出一種更溫馨、給顧客家的感覺(jué)。”尹捷告訴記者，門店?duì)I銷絕不僅是投放廣告，貼貼海報(bào)就行的，而更多的是賣場(chǎng)從里到外傳遞出來(lái)的一種氛圍。麥德龍萬(wàn)泉河店給顧客塑造的是一種安靜、輕松的購(gòu)物環(huán)境，絕對(duì)沒(méi)有嘈雜的音樂(lè)和像纏人草一樣的促銷員。

　　接管萬(wàn)泉河店一年后的2011年，就開(kāi)始盈利了，銷售額和利潤(rùn)率快速上升。當(dāng)時(shí)在麥德龍引起了許多公司高管的注意，尹捷也成為麥德龍一位“明星店長(zhǎng)”了。

　　與人“斗”，其樂(lè)無(wú)窮

　　在談到團(tuán)隊(duì)管理時(shí)，尹捷風(fēng)趣地說(shuō)：“管理是一個(gè)與天斗其樂(lè)無(wú)窮、與人斗其樂(lè)無(wú)窮的工作，只有善于發(fā)現(xiàn)和了解每位員工的優(yōu)缺點(diǎn)，正確的人放在正確的位置上，統(tǒng)一思想、同心協(xié)力，才能把工作做好。”尹捷告訴記者，在她剛擔(dān)任店長(zhǎng)職務(wù)時(shí)，因?yàn)榈昀镄б鎵毫Υ螅瑔T工思想正處于低谷期，而且團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性也很差，如何將大家的思想凝固起來(lái)成為當(dāng)時(shí)迫切需要解決的問(wèn)題。

　　通過(guò)每天不斷地與員工面對(duì)面交流，尹捷和每位員工都逐漸建立起了互信的關(guān)系。“尹總在我們看來(lái)，是領(lǐng)導(dǎo)，更是朋友，我們尊敬她，也更喜歡她。”麥德龍萬(wàn)泉河店人事經(jīng)理還講了這樣一個(gè)小故事，在2012年萬(wàn)泉河店年會(huì)上，其中一個(gè)部門的情景劇表演中就有這么一句臺(tái)詞：“尹總啊，我們多么希望你辦公室的燈能夠早一些熄滅啊。”

　　尹捷告訴記者，萬(wàn)泉河店現(xiàn)在有正式員工140多人，加上非正式員工，大約在250人以上。“我們定期都會(huì)有員工座談會(huì)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，大家聚在一起，各抒己見(jiàn)，不拘謹(jǐn)、不回避，提出問(wèn)題、解決問(wèn)題”。

　　但在對(duì)待工作上，除了給大家鼓勁外，尹捷又表現(xiàn)得十分嚴(yán)格，嚴(yán)格執(zhí)行懲處制度，及時(shí)糾正員工不良傾向。“團(tuán)隊(duì)就是一根繩，要擰在一起才能發(fā)揮出力量，如果自私自利，只能是得不償失。”尹捷認(rèn)為，零售業(yè)本身是一個(gè)低門檻、但高要求的行業(yè)，對(duì)于一些在業(yè)務(wù)上到達(dá)一定程度的員工而言，不僅需要較高的職業(yè)素質(zhì)，也應(yīng)該具備一定的道德素質(zhì)。

　　當(dāng)然，管理者在制定和執(zhí)行一系列方案計(jì)劃時(shí)，不可避免地會(huì)與員工產(chǎn)生矛盾，遭受質(zhì)疑。“做出每一個(gè)決策前我都會(huì)和管理層進(jìn)行探討研究，聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，但一旦產(chǎn)生多個(gè)提法而不能形成統(tǒng)一時(shí)，我自然會(huì)做決斷。我認(rèn)為，這就是管理者存在的一大價(jià)值。如果在后期執(zhí)行上仍有人因?yàn)椴煌^點(diǎn)而工作散漫，我就會(huì)不停地跟著他，每個(gè)環(huán)節(jié)跑到位。一旦看到了收獲，他自然會(huì)信服我，而且也會(huì)有成就感。”尹捷說(shuō)：“作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，一定要具有高決斷力、高跟蹤力和高執(zhí)行力。”

　　店里的同事告訴記者，兩年以來(lái)，門店最大的改變就是團(tuán)隊(duì)，員工的工作積極性增強(qiáng)了很多，干勁也足了，這也是萬(wàn)泉河店銷售額快速增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。

　　把快樂(lè)融入到工作中去

　　尹捷家住通州區(qū)，每天5點(diǎn)半起床，行車51公里，7點(diǎn)才進(jìn)到店里。她風(fēng)趣的說(shuō)：“我已經(jīng)是一個(gè)四十多歲的老女人了，但是我從來(lái)不覺(jué)得累，我在麥德龍工作得很快樂(lè)。”

　　尹捷告訴記者，因?yàn)樗龑?duì)公司有極強(qiáng)的責(zé)任感，所以更有歸屬感，歸屬感是她能把快樂(lè)融入到工作中去的原因。許多人在工作中厭惡、煩惱，甚至累，一則可能是做了不適合自己的工作，激發(fā)不出自己的興趣點(diǎn)；二則可能是沒(méi)有真正投入到工作中，沒(méi)有獲得滿足感，對(duì)公司也就失去了歸屬感。

　　“我喜歡麥德龍的人性化，它能夠真正站在顧客和員工的角度想問(wèn)題，我在麥德龍的七年中，真切地感受到了這一點(diǎn)，她給了我精神上的成就感，給了我歸屬感，給了我對(duì)生活、對(duì)人生極大的感悟力。”尹捷對(duì)記者說(shuō)，“我真的很愛(ài)我的公司，這種愛(ài)給與我工作中不可缺少的快樂(lè)，我也希望把我的自信和快樂(lè)帶給我的團(tuán)隊(duì)。每個(gè)管理者在求生存的過(guò)程中都需要讓自己和他人感受到快樂(lè)，這是我們的社會(huì)責(zé)任”。

　　尹捷告訴記者，在萬(wàn)泉河店工作的兩年里，許多顧客對(duì)麥德龍同樣有了歸屬感，她和他們成為了好朋友。“有一位顧客每天都騎著三輪車到店里買東西，而每次進(jìn)到店里都會(huì)首先跑到我的辦公室說(shuō)一聲：‘尹總，我來(lái)了’。這種感覺(jué)你可能不會(huì)理解，但是顧客真正和你成為朋友之后，把你和你的公司作為最信任的對(duì)象來(lái)看的時(shí)候，你就會(huì)知道，為什么我的工作如此有趣，如此快樂(lè)”。

　　在問(wèn)及對(duì)未來(lái)的一些期望時(shí)，尹捷說(shuō)：“麥德龍要做行業(yè)的領(lǐng)軍者，我期望把我的商場(chǎng)做成麥德龍的領(lǐng)軍者，這當(dāng)然是一個(gè)艱辛的過(guò)程，但是我有信心，我們?cè)谧罾щy的時(shí)候都能夠憑努力扭轉(zhuǎn)局面，在現(xiàn)在相對(duì)平和的狀態(tài)下，我們一定可以做到更好。”

　　“積土成山，積水成淵”，12歲女兒的一句話成為了尹捷的人生格言。“人的一生就是一個(gè)不斷積累的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程充滿艱辛，但也收獲著快樂(lè)。”尹捷說(shuō)。
　　（中國(guó)商報(bào)·超市周刊 實(shí)習(xí)記者 王鵬）