豐臺(tái)兩門店部分商品結(jié)賬價(jià)高過價(jià)簽價(jià)發(fā)改委已受理消費(fèi)者投訴律師稱涉嫌價(jià)格欺詐

　　結(jié)賬價(jià)格比價(jià)簽標(biāo)價(jià)高，不知您在超市購物時(shí)有沒有遇上過這種事兒？

　　2011年10月10日，市發(fā)改委公布了3起違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的典型案例，其中一起發(fā)生在北京物美某門店。當(dāng)時(shí)其所銷售的500克海達(dá)小米窩頭，標(biāo)價(jià)每袋3.9元，實(shí)收每袋4.5元。

　　事隔不到一年，同樣的事情再次出現(xiàn)在物美。今年7月3日，物美位于本市豐臺(tái)區(qū)的兩家門店又因“低標(biāo)高結(jié)”，而遭到消費(fèi)者向發(fā)改委投訴。

　　價(jià)簽價(jià)與實(shí)收價(jià)不符
　　經(jīng)理拒絕書面道歉

　　2012年7月3日上午11時(shí)左右，消費(fèi)者汪先生在物美豐臺(tái)時(shí)代店，選購了一袋500克裝的綠傘牌西柚油煙凈，當(dāng)時(shí)貨架上標(biāo)注的價(jià)格是23.8元。

　　可是到收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，汪先生發(fā)現(xiàn)打出的價(jià)格變成了24.9元，比標(biāo)價(jià)貴了1.1元。起初汪先生以為自己看錯(cuò)了價(jià)簽，他重新來到貨架旁核對(duì)，發(fā)現(xiàn)價(jià)簽上的價(jià)格確實(shí)是23.8元。

　　之后汪先生又到食品區(qū)挑選了袋裝恒慧烤鴨。該烤鴨標(biāo)注價(jià)錢是每袋59.9元，誰知結(jié)賬時(shí)實(shí)收價(jià)變成了60.8元，每袋多收了0.9元。

　　離開收銀臺(tái)后，汪先生到服務(wù)臺(tái)進(jìn)行投訴。對(duì)于汪先生要求書面道歉的想法，聞?dòng)嵹s來的清潔品區(qū)經(jīng)理表示不能滿足，并對(duì)汪先生稱可以到豐臺(tái)區(qū)發(fā)改委舉報(bào)。對(duì)此，汪先生頗感無奈。

　　再購物又遇問題 “低標(biāo)高結(jié)”并非個(gè)別現(xiàn)象

　　當(dāng)天下午，汪先生來到距離物美豐臺(tái)時(shí)代店不遠(yuǎn)的物美豐臺(tái)北大地店（以下簡(jiǎn)稱北大地店），先后購買了全無敵牌無香配方殺蚊氣霧等多款產(chǎn)品，結(jié)賬時(shí)又發(fā)現(xiàn)有數(shù)款商品結(jié)賬價(jià)格與標(biāo)簽價(jià)格不符。

　　面對(duì)這些“低標(biāo)高結(jié)”商品，汪先生只能又到該店服務(wù)臺(tái)進(jìn)行投訴。

　　汪先生所購4款價(jià)格差異商品（注：購于北大地店單位：元）

　　物品名稱價(jià)簽價(jià)結(jié)賬價(jià)差額

　　全無敵牌無香配方殺蚊氣霧18.8 19.3 0.5

　　勁量牌2粒裝電池27.9 29.9 2

　　母親牌牛肉棒（原味） 7.8 7.9 0.1

　　盼盼牌香芋味銅鑼燒17.2 17.9 0.7

　　晚8時(shí)左右，記者來到北大地店。此時(shí)汪先生正拿著他當(dāng)天下午在該店購買的幾種商品，以及價(jià)簽、結(jié)賬小票等，在服務(wù)臺(tái)等店長(zhǎng)出來。汪先生告訴記者，自己不圖錢也沒有其他要求，就想讓店長(zhǎng)給個(gè)說法，并給予書面道歉。

　　記者向服務(wù)臺(tái)接待人員表明身份后，詢問店長(zhǎng)什么時(shí)間到，接待人員表示不清楚。而當(dāng)記者追問“是什么原因造成價(jià)簽與實(shí)收價(jià)格不符”時(shí)，接待人員表示：“有可能是系統(tǒng)原因造成的，具體不好說。”

　　就在此時(shí)，一名女顧客拿著一盒小布丁到服務(wù)臺(tái)退貨。原來她在選購小布丁時(shí)，看到價(jià)簽上的價(jià)格是11.5元，而結(jié)賬時(shí)卻變成了19.5元，多收了8元之多。服務(wù)臺(tái)接待人員一面安撫氣憤的顧客，一面為她辦理了退貨手續(xù)。

　　當(dāng)天晚上，記者在該店還陸續(xù)目睹了兩起因價(jià)簽與實(shí)收價(jià)錢不符，而遭顧客退貨的情況。

　　記者注意到，該店服務(wù)臺(tái)有一則《退換貨須知》，上面寫著：“本超市遵照國家相關(guān)法律要求，進(jìn)行標(biāo)價(jià)，如果您購貨過程中發(fā)現(xiàn)可能由于我們工作疏忽，造成掃描價(jià)格與標(biāo)示價(jià)格不一致，我們將為您提供5倍差價(jià)返還。”

　　不過，就記者在該店看到的這幾起“掃描價(jià)格與標(biāo)示價(jià)格”不一致的投訴來看，工作人員都沒有主動(dòng)告知顧客可以提供5倍差價(jià)返還，僅僅辦理了退貨。

　　標(biāo)結(jié)價(jià)格不一只因更換價(jià)簽不及時(shí)？

　　“低標(biāo)高結(jié)”屢屢出現(xiàn)，那究竟是什么原因造成“掃描價(jià)格與標(biāo)示價(jià)格”不符呢？

　　記者在采訪中，詢問了北大地店服務(wù)臺(tái)接待人員和多名店員，大家均表示不太清楚。后來記者在玩具區(qū)采訪到一名女店員，她表示，這種情況主要是因人手不夠、更換價(jià)簽不及時(shí)造成的。

　　這位女店員告訴記者，正在出售的商品都有促銷檔期。說著，她從貨架上拿下一個(gè)吹氣塑料球的價(jià)簽讓記者看，這張價(jià)簽商品名稱打頭的是兩個(gè)英文字母“BD”，女店員表示這是促銷檔期的標(biāo)志，這款產(chǎn)品的促銷檔期是“6月13日至7月2日”，而價(jià)簽上的價(jià)格就是該商品在促銷檔期的價(jià)格。

　　這位女店員表示，促銷檔期結(jié)束本應(yīng)及時(shí)更換新價(jià)簽，但由于恢復(fù)原價(jià)需要更換價(jià)簽的商品很多，經(jīng)常會(huì)有因人手不夠更換價(jià)簽不及時(shí)的情況發(fā)生，因而也就會(huì)出現(xiàn)掃描價(jià)格與標(biāo)簽價(jià)格不一致的情況。

　　從該店員那里記者得知，各賣場(chǎng)的商品促銷價(jià)格是由北京物美統(tǒng)一制定的，促銷檔期也是統(tǒng)一的。

　　店長(zhǎng)一度避而不見 物美稱可登門道歉

　　當(dāng)天，汪先生從下午5時(shí)一直等到晚10時(shí)左右，仍未見到店長(zhǎng)出現(xiàn)。超市開始清場(chǎng)打烊時(shí)，服務(wù)臺(tái)工作人員勸汪先生先回家，明天再到店里解決問題。汪先生表示不見到店長(zhǎng)決不離店，理由是擔(dān)心第二天店里會(huì)不認(rèn)賬。

　　第二天凌晨3時(shí)，汪先生終于見到了姍姍來遲的郭姓店長(zhǎng)。郭店長(zhǎng)并沒有滿足汪先生要店方作出說明和書面道歉的要求，不過他承認(rèn)這幾件“低標(biāo)高結(jié)”的商品是汪先生從北大地店購買的。

　　商討無果，汪先生決定進(jìn)行投訴。他告訴記者，目前豐臺(tái)區(qū)發(fā)改委已經(jīng)受理了他對(duì)物美豐臺(tái)時(shí)代店和物美北大地店的價(jià)格投訴。隨后，記者就此事采訪了北京物美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱物美公司）公關(guān)部的郭洋。

　　郭洋表示，出現(xiàn)這種情況確實(shí)是因人手不夠造成的。他告訴記者，按照物美公司的退換貨規(guī)定，消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)與結(jié)賬價(jià)不一致，物美店將提供5倍差價(jià)的返還。另外，郭洋還表示，物美店的店長(zhǎng)可以根據(jù)消費(fèi)者的要求登門道歉。

　　律師說法

　　“低標(biāo)高結(jié)”
　　涉嫌價(jià)格欺詐

　　就物美的“低標(biāo)高結(jié)”事件，記者采訪了北京嘉安律師事務(wù)所的蔡春玉律師，蔡律師認(rèn)為這涉嫌價(jià)格欺詐。

　　蔡律師指出，這兩家店的行為違反了《價(jià)格法》第14條的規(guī)定，屬于《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第6條“標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表等所標(biāo)示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)地、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格等或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容與實(shí)際不符，并以此為手段詐騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者購買”所列的價(jià)格欺詐行為。

　　蔡律師表示，根據(jù)《價(jià)格法》第40條第1款、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第7條的規(guī)定，政府價(jià)格主管部門可以給予其5萬元以上50萬元以下的罰款。

　　友情提示
　　購物應(yīng)注意核對(duì)價(jià)格

　　消費(fèi)者到超市、商場(chǎng)購物時(shí)，要仔細(xì)查看價(jià)簽標(biāo)價(jià)和促銷宣傳，留心比較廣告促銷價(jià)格、價(jià)簽標(biāo)示價(jià)格和結(jié)賬價(jià)格，付款后仔細(xì)核對(duì)，并保存購物小票等購物憑證。一旦發(fā)現(xiàn)存在價(jià)格欺詐情況，應(yīng)及時(shí)找商家溝通，要求返還多收部分價(jià)款，并同時(shí)向價(jià)格部門舉報(bào)。
　　（記者秦勝利）