日前,亞洲最大的B2C平臺Tmall.com(淘寶商城)日前正式升級商家管理體系， 宣布為了促使商家更加嚴(yán)肅對待在商場的經(jīng)營行為，淘寶商城將原有的每年6000元的技術(shù)服務(wù)年費提高至3萬元和6萬元兩個檔次。同時，實行有條件的技術(shù)服務(wù)費年終返還制度，淘寶商城將根據(jù)商家的經(jīng)營規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)的達標(biāo)情況對商家的技術(shù)服務(wù)年費進行部分乃至全額返還。

　　淘寶商城總裁張勇表示：“增加服務(wù)費是為了引導(dǎo)商家提高其服務(wù)質(zhì)量，很多商家會說，怎么技術(shù)服務(wù)年費漲了，還漲這么多，我的回答是根據(jù)我們現(xiàn)在設(shè)計的返還政策，最后還得看商家自己。”

　　在致商家的公開信里，張勇表示只要商家把對消費者的服務(wù)做好了(用消費者DSR評分反映)，經(jīng)營到一定規(guī)模，技術(shù)服務(wù)年費就部分乃至全部退還給商家。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，對于守規(guī)則、重服務(wù)的商家，在平臺新規(guī)的督促下必然會在提高服務(wù)質(zhì)量方面投入更多精力，從而達到整體提升消費者體驗的目標(biāo)。此項看似收費增加的舉措事實上并不會給一個正常經(jīng)營的合法企業(yè)主帶來任何壓力，且商家的經(jīng)營成本也并無任何增加。

　　“不管是服務(wù)評分和交易規(guī)模，淘寶商城的規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)對于一個企業(yè)化運作的商家來說是最基本的標(biāo)準(zhǔn)。”張勇表示，如果商家連這個基本的標(biāo)準(zhǔn)都達不到，享受不到年費的返還，經(jīng)營成本必然會自然提高，那么這樣的企業(yè)就應(yīng)該反省下自己的經(jīng)營行為。

　　張勇認為，相比今年，2012年的費率政策基本沒有變化。“我們考慮的出發(fā)點是盡可能的保證商家的經(jīng)營成本合理、穩(wěn)定。在未來的很長時間內(nèi)，商城的傭金費率標(biāo)準(zhǔn)也不會發(fā)生變動。”
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