隨著電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展越來越活躍，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，B2C的發(fā)展也越來越迅猛。電子商務(wù)企業(yè)如何在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中生存下來的關(guān)鍵在于能否抓住消費(fèi)者的心。然而“轉(zhuǎn)化率”是推動(dòng)B2C發(fā)展的關(guān)鍵，而影響轉(zhuǎn)化率的最重要因素就是用戶體驗(yàn)!

　　用戶體驗(yàn)決定網(wǎng)“戰(zhàn)”格局

　　消費(fèi)者每天都被成千上萬的選擇包圍著困擾著，但新的產(chǎn)品的誕生無疑又是給消費(fèi)者多一個(gè)選擇，消費(fèi)者不需要被創(chuàng)造的需求，他們真正需要的是一種愉悅的體驗(yàn)，所以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言最重要的是用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)形成了客戶對(duì)企業(yè)的整體印象，界定了企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，并且決定了顧客是否還會(huì)繼續(xù)光顧。網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)越好，用戶回訪的機(jī)率就越高，網(wǎng)站的粘性越大，就越有可能成為長(zhǎng)青樹，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中才能立于不敗之地!

　　眼動(dòng)追蹤了解客戶需求

　　了解用戶究竟在關(guān)注什么，才能有助于提高購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。因?yàn)榭匆姴攀琴?gòu)買決策的第一步。人眼的視野大概在200o，但真正能看清的范圍只有1-2o。也就是說，當(dāng)我們伸出手指，集中看大拇指的指甲蓋，我們發(fā)現(xiàn)只有指甲蓋的范圍是清晰的，其他范圍都只是余光能夠模糊看到的，而我們之所以能夠看清一個(gè)物體，是因?yàn)槲覀兊难劬υ诓煌５?a href=http://t.linkshop.com/kindex_id_384.aspx target=_blank class=hotwords>運(yùn)動(dòng)，這種運(yùn)動(dòng)甚至不能被我們自己感知。人的大腦通常處理的信息就是注視時(shí)看到的信息，這也是為什么可以通過跟蹤眼部注視點(diǎn)運(yùn)動(dòng)軌跡來解釋人們的心理行為。眼動(dòng)跟蹤記錄這些移動(dòng)，并且當(dāng)眼睛注視時(shí)，標(biāo)記被注視的位置。通過分析眼部移動(dòng)軌跡從而優(yōu)化網(wǎng)站，提升用戶體驗(yàn)的質(zhì)量。只有知道用戶關(guān)注什么，我們才能更好的為用戶提供信息，讓其融入體驗(yàn)當(dāng)中，才能更全面的推廣自己的產(chǎn)品。

冗雜不便的網(wǎng)站 簡(jiǎn)潔方便的網(wǎng)站

　　圖釋：上面兩圖分別表示兩個(gè)網(wǎng)頁，紅色與藍(lán)色點(diǎn)分別表示用戶在兩個(gè)網(wǎng)頁上的注視點(diǎn)，線條部分是注視點(diǎn)移動(dòng)軌跡，在線條部分，實(shí)際上并沒有形成關(guān)注。用戶從兩個(gè)網(wǎng)站分別訂購(gòu)機(jī)票，左側(cè)網(wǎng)站訂購(gòu)過程中出現(xiàn)了很多問題，所以花費(fèi)了很長(zhǎng)時(shí)間，而右側(cè)網(wǎng)頁則只通過幾個(gè)簡(jiǎn)單的注視點(diǎn)就完成了訂購(gòu)。右邊網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)比左邊網(wǎng)頁相對(duì)科學(xué)，用戶使用起來也更加簡(jiǎn)單。

　　布雷恩英咨詢利用眼動(dòng)追蹤實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的終極目標(biāo)—不讓用戶思考!

　　Brain Intelligence 布雷恩英咨詢公司在用戶體驗(yàn)研究上，運(yùn)用全球前沿科技眼動(dòng)追蹤技術(shù)(Eye Tracking)，向聯(lián)合利華的多個(gè)品牌、去哪兒網(wǎng)都提供了用戶體驗(yàn)的服務(wù)。近期，IBM也成為了Brain Intelligence的客戶。

　　除此之外，布雷恩英咨詢公司還結(jié)合EEG腦電測(cè)試技術(shù)進(jìn)行神經(jīng)營(yíng)銷其他方面的應(yīng)用，比如產(chǎn)品研究與廣告測(cè)評(píng)，從而提升產(chǎn)品包裝的質(zhì)量，評(píng)估廣告的投資回報(bào)，使企業(yè)以更低的成本做出更好的營(yíng)銷策略。在這方面，布雷恩英咨詢公司為康師傅做了相關(guān)研究，并且近期與SRI(Sands Research Inc.)達(dá)成合作，將在上海為全球最大的化妝品品牌之一提供專項(xiàng)服務(wù)。

　　布雷恩英咨詢公司將在8月底互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)與眼動(dòng)研究主題沙龍，活動(dòng)在新發(fā)浪微博剛發(fā)起一天，報(bào)名就已突破百人，可見用戶體驗(yàn)得到了業(yè)界如何的重視。

　　電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說有著更復(fù)雜的環(huán)境，有著更多的不可預(yù)測(cè)，所以必須有更高的智慧才能生存。相信布雷恩英咨詢公司能把神經(jīng)營(yíng)銷這門技術(shù)運(yùn)用的更好，給消費(fèi)者帶來更多的便利與實(shí)惠，給企業(yè)營(yíng)造更豐富的利潤(rùn)。