2011年6月9日，2011年全球百貨業(yè)高層論壇(WDSF)在上海外灘中心威斯汀酒店成功舉行，這是繼上海成功舉辦世博會之后的又一盛事。中華人民共和國商務(wù)部、上海市人民政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席本次論壇并講話。此次論壇由百聯(lián)集團(tuán)、世界百貨業(yè)聯(lián)合會(IGDS)共同舉辦，百聯(lián)集團(tuán)作為世界百貨業(yè)聯(lián)合會在中國的唯一成員，為推動此次論壇及中國百貨業(yè)發(fā)展具有積極的作用。

　　來自世界各地區(qū)的300余名零售巨頭企業(yè)、品牌商、地產(chǎn)商、服務(wù)商代表在為期2天的論壇上，共同探討中國百貨業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

　　以下是2011全球百貨業(yè)高層論壇外方嘉賓的演講摘要：

　　購物經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變：活動/推銷，直接信件，電子郵件，APP軟件。

　　與消費(fèi)者的直接互動和服務(wù)：短信，電子郵件，照片，可接近性，互動性和個性化銷售。

　　——內(nèi)曼 馬庫斯集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官Karen Katz女士。
　�。�聯(lián)商網(wǎng) 章莉/整理）