“買電器，就是咱們身邊的大中！”憑著這句響亮的口號，大中電器在不到30年的時間里創(chuàng)造了京城家電連鎖業(yè)的一個又一個奇跡。如今，在對市場深耕細(xì)作的基礎(chǔ)上，大中又通過各種努力塑造出更加成熟、更加親民的品牌形象。就此，記者日前采訪到大中電器總經(jīng)理尚明權(quán)，請他為我們破解品牌背后的內(nèi)涵——

　　記者：作為京味兒最濃的家電連鎖賣場，大中電器近期在品牌建設(shè)方面有哪些重要舉措？

　　尚明權(quán)：對于京城消費者而言，“買電器到大中”已經(jīng)成為了一種消費習(xí)慣，這種口碑效應(yīng)早已深入人心。而從去年開始，我們更進一步地加強品牌建設(shè)，從各個方面進行強化。例如在門店建設(shè)方面，我們根據(jù)年輕消費群體關(guān)注的熱點，加強了對個人時尚消費產(chǎn)品的銷售和推廣。從個人電子類用品消費習(xí)慣的變化，帶動了新一代家電賣場的更新?lián)Q代，從而也增強了大中對廣大消費者的親和力。

　　如今，這種更進一步的品牌效應(yīng)已初見成效。據(jù)統(tǒng)計，大中的手機銷售已經(jīng)占到京城品類渠道的第一位，而去年整個數(shù)碼品類的增量在同行中也是最高的。

　　走進社區(qū)，服務(wù)一對一

　　記者：作為樹立品牌形象的重要手段之一，大中是否也會在“公益”方面投入更多的努力？

　　尚明權(quán)：說到“公益”，大中早已把它上升為企業(yè)的一種責(zé)任感，是我們回饋消費者、回饋社會的核心理念。每年的春、秋兩季，我們都會舉行一些規(guī)模較大、比較有影響力的公益活動，例如本月初舉辦的“會員愛心植樹活動”等。不僅如此，公司所有部門的主管負(fù)責(zé)人還會定期走訪社區(qū)，傾聽廣大消費者的需求，并以此作為提升我們服務(wù)的重要考量。

　　今年，我們還有一個更大的公益服務(wù)計劃，那就是在遍布城區(qū)的各大門店附近挑選200到300家社區(qū)，有針對性地開展“一對一”的上門服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括日常家電的免費檢測、清洗、維護以及一些家電常識的普及等，每個家庭都可以按照各自的需求選擇不同的服務(wù)。

　　為了更好地體現(xiàn)本次活動的公益性，我們還將同時開展另一項重要服務(wù)——那就是回收廢舊電池。在從居民家中收集到廢舊電池之后，我們給他們發(fā)放相應(yīng)額度的“電池兌換券”，大家可以拿它到大中門店免費兌換相應(yīng)的電池產(chǎn)品。而回收來的廢舊電池會轉(zhuǎn)交給專業(yè)的回收機構(gòu)，以確保它們不會對我們的環(huán)境造成污染。

　　考慮到服務(wù)的規(guī)范性和安全性，所有參與本次活動的大中服務(wù)人員都將穿著統(tǒng)一的服裝、佩戴明顯的標(biāo)識，并以一男一女搭配的形式上門，而整個活動將持續(xù)一至兩個月。

　　記者：如此大規(guī)模的服務(wù)活動勢必將投入大量人力物力，但不會對門店銷售起到直接的提升作用，大中這么做的目的何在？

　　尚明權(quán)：我們的出發(fā)點有兩個——首先是從公益方面著眼，剛才已經(jīng)提到了，這是我們企業(yè)的核心理念之一；其次是從塑造品牌方面，我們就是要做京城百姓身邊的“好鄰居”、“好參謀”。通過我們的這些真誠服務(wù)換取與消費者進一步接觸的機會，面對面地傾聽他們的需求，從而在未來更好地為他們提供服務(wù)。這些實實在在的行動無疑將比單純的廣告宣傳更具說服力，也更增強了我們與消費者之間的黏性。

　　當(dāng)然，在這些服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對大中的會員朋友們，我們今年還會舉辦更多的回饋活動。近期，我們就曾邀請會員們參與過一些公益捐贈活動，例如為福利院的孤兒和打工子弟學(xué)校的學(xué)生們送書活動等。而即將展開的“萬人薊縣游”活動，更會將我們與會員的這種互動推上一個新的高度。

　　底價+免單，售后更過硬

　　記者：眼看又到五一黃金周了。在這個傳統(tǒng)的家電銷售旺季，大中電器又將為京城百姓帶來什么樣的驚喜？

　　尚明權(quán)：每年五一黃金周都是家電賣場不可錯失的銷售旺季，而大中今年五一的促銷活動從4月22日便揭開大幕，持續(xù)時間長達(dá)一個月。

　　簡單地說，我們的五一大促銷將分為兩大階段：第一階段是從4月22日中塔新活館兩周年店慶開始，主打的是“底價”和“免單”。眼下，“推行明碼實價”已經(jīng)成為家電連鎖渠道的主旋律。由于中塔新活館在國內(nèi)特殊的標(biāo)桿地位，廠商資源的傾斜力度是最大的，因此在行業(yè)內(nèi)的價格優(yōu)勢非常明顯。而此次推出的“底價”銷售更是把產(chǎn)品的價格進一步透明化，無疑將讓消費者得到更多的實惠。至于“免單”，則是對消費者兩年來大力支持中塔新活館的重磅回饋活動，期間我們將選出100名幸運顧客，為他們當(dāng)日的消費全額免單（最高4999元）。至于第二階段，則是“全民巨惠”在五一黃金周的盛大上演。在低價、買贈、抽獎等多種手段的配合下，我們將為五·一到大中購買家電的消費者帶來一波接一波的驚喜。

　　眾所周知，五一銷售旺季是對家電賣場的真正考驗，包括整個供應(yīng)鏈?zhǔn)欠衲茼槙尺\作以及售后服務(wù)是否能精準(zhǔn)到位。所以在關(guān)注銷售的同時，我們更注重節(jié)日期間的售后服務(wù)，因為這也是廣大京城消費者最擔(dān)心的問題。及時將產(chǎn)品送到消費者家中，及時幫他們安裝、調(diào)試好產(chǎn)品，需要我們有全面的調(diào)配能力、過硬的物流以及成熟的服務(wù)隊伍，而這一切也正是大中的優(yōu)勢所在。做京城百姓購買家電的“最佳選擇”，盡力替大家免除后顧之憂，是我們義不容辭的責(zé)任。
　　（北京晨報 記者舒彤）