網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的未來商業(yè)模式特征--丁玉章e商
來源：
丁玉章
2010-08-07 08:31
早期單店柜臺(tái)式銷售，到開放柜臺(tái)自選銷售，到連鎖經(jīng)營；單店的經(jīng)營面積從幾十平方米到現(xiàn)在的幾十萬平方米，甚至更大的購物中心；連鎖經(jīng)營的店數(shù)，從幾個(gè)到成百上千。
店鋪面積越做越大、購物環(huán)境越來越好、商品類別齊全，不管哪類消費(fèi)者，在那兒總都能找到自己的所需；各類連鎖經(jīng)營（如專賣、便利、快餐、服務(wù)等），找到一個(gè)定位，鎖定一個(gè)基本消費(fèi)群體，做出自己的特色，然后連鎖發(fā)展，跨地域網(wǎng)羅這類消費(fèi)需求者。
是的，種種這些商業(yè)模式都獲得成功，都成為后者仿效的樣板。然而其模式的本質(zhì)還是"以我為中心"，消費(fèi)者都是被滿足的，他們千辛萬苦在琳瑯滿目的商品和服務(wù)中苦苦尋覓，他們只能在你所提供的商品和服務(wù)中尋找相對的滿意，并無奈地被滿足。
長期以來，商品和服務(wù)的設(shè)計(jì)者，他們在研究和探索社會(huì)文化的價(jià)值走向、消費(fèi)走向，利用各種宣傳機(jī)器，引領(lǐng)產(chǎn)品和消費(fèi)潮流，引導(dǎo)消費(fèi)，用當(dāng)今的話說，消費(fèi)者是長期被"忽悠"了的，因?yàn)橄M(fèi)者只有在設(shè)計(jì)了的商品和服務(wù)中選擇，而很少能夠參與其中。
在未來的世界里，隨著社會(huì)多元文化和多樣性需求的發(fā)展，消費(fèi)者越加理性成熟，越來越追求個(gè)性的張揚(yáng)，越來越渴望參與主張。這是未來消費(fèi)需求的主脈搏趨勢，也是未來商業(yè)模式的創(chuàng)新方向。
然而，紛繁的多元需求如何確定？如何獲��？如何滿足？這是對一條商業(yè)鏈、對一個(gè)服務(wù)鏈、甚至產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新能力的挑戰(zhàn)。這就是現(xiàn)代商業(yè)模式探索和發(fā)展的其中關(guān)鍵。這也只有依賴信息技術(shù)的參與創(chuàng)新。
以商品品類為主，結(jié)合提供服務(wù)為目標(biāo)
實(shí)際上商業(yè)企業(yè)歷來就十分重視個(gè)性化滿足與銷售業(yè)績的研究，他們通過分析消費(fèi)行為、通過互動(dòng)營銷、通過品類設(shè)計(jì)、通過店鋪的裝潢和商品的擺設(shè)，來滿足一類消費(fèi)者，以達(dá)到企業(yè)的銷售業(yè)績。商業(yè)企業(yè)利用充值卡、消費(fèi)券、積分卡、會(huì)員制等手段，收集和掌握消費(fèi)者資料，在大量的消費(fèi)信息中分析消費(fèi)群體和個(gè)體消費(fèi)行為，然后組織對路的商品和對不同貢獻(xiàn)的消費(fèi)者給予獎(jiǎng)勵(lì)，或?qū)Σ煌瑢哟�、不同消費(fèi)喜好的消費(fèi)個(gè)體給予定點(diǎn)派送商品或服務(wù)信息，以求鎖定消費(fèi)者。管理和分析顧客的消費(fèi)行為和習(xí)慣，變被動(dòng)為主動(dòng)銷售，尋找突破點(diǎn)，引導(dǎo)新商品的生產(chǎn)，提供交互渠道，改善服務(wù)流程和質(zhì)量。
應(yīng)用信息手段參與和改變商業(yè)的管理和營銷行為，英國的TESCO堪稱典范。他們采用會(huì)員制，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等綜合技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)營銷、直銷、分銷、顧客導(dǎo)向營銷、雙向互動(dòng)營銷、為消費(fèi)者提供及時(shí)的服務(wù)等等，做到針對性的響應(yīng)，達(dá)到雙向互動(dòng)特點(diǎn)，使顧客參與到企業(yè)的整個(gè)營銷過程，消費(fèi)者的參與性、主動(dòng)性和選擇性加強(qiáng)，在營銷過程的地位比傳統(tǒng)更進(jìn)一步得到提高。
國內(nèi)幾乎所有的商業(yè)企業(yè)都有自己各式各樣的會(huì)員卡、優(yōu)惠券，充值卡、打折卡等等，花樣繁多，但大部分都僅僅達(dá)到促銷售或占有流動(dòng)資金的目標(biāo)。離綜合應(yīng)用信息手段以求達(dá)到以商品結(jié)合提供服務(wù)的滿意度為目標(biāo)，還有一個(gè)不小的距離。
以消費(fèi)者個(gè)性需求為目標(biāo)
擴(kuò)大營業(yè)面積、增加連鎖網(wǎng)點(diǎn)、組織對路的商品，滿足某一類的消費(fèi)需求，這是一個(gè)層面；利用互聯(lián)網(wǎng)等綜合手段，通過互動(dòng)營銷、分析消費(fèi)行為，提供針對性的商品和服務(wù)，這又是另一層面；整合社會(huì)資源，形成協(xié)同作業(yè)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，這又是不同層面的概念和商業(yè)模式。
在多元文化的今天，在個(gè)性張揚(yáng)的時(shí)代，消費(fèi)者不僅關(guān)注品質(zhì)、品牌，更渴求以個(gè)性需求為中心，有自主主張、能參與，并得到優(yōu)質(zhì)便利誠信的服務(wù)。
提供個(gè)性化營銷的互動(dòng)途徑、獲取并確定個(gè)性消費(fèi)需求，協(xié)同完成個(gè)性化服務(wù)甚至個(gè)性化定制、建立個(gè)性化服務(wù)體系，這就需要整合社會(huì)資源，需要一個(gè)商業(yè)鏈乃至產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同作業(yè)。
這需要將單個(gè)企業(yè)封閉的內(nèi)部協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向社會(huì)的協(xié)同，將各種相關(guān)組織進(jìn)行交互與合作。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代使得企業(yè)有能力在任何時(shí)間任何地點(diǎn)與供應(yīng)商、零售商、消費(fèi)者、生產(chǎn)廠家、支付體系、物流等社會(huì)服務(wù)性機(jī)構(gòu)，在一個(gè)公共的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行組織和協(xié)同工作，到達(dá)從單向到雙向到多向的互動(dòng)。
新的商業(yè)模式創(chuàng)立者，他不是一個(gè)單一的零售性企業(yè)，而是一個(gè)社會(huì)資源的組織和整合者、協(xié)同平臺(tái)的建立者和規(guī)則的制定者。在一個(gè)大的協(xié)同平臺(tái)上，各個(gè)參與者各盡其責(zé)，分享其利，在新商業(yè)模式的規(guī)則驅(qū)動(dòng)下協(xié)同工作，達(dá)到個(gè)性化服務(wù)，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。
到這時(shí)候，消費(fèi)者個(gè)性需求將被大大地激發(fā)起來，他們會(huì)從現(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界中尋找到靈感，提出自己的創(chuàng)新主張，他們不會(huì)固守常規(guī)，他們少則要求從固有的商品中增刪或疊加某種元素，或完全自我"杜撰"，依照不同時(shí)期、不同場景、不同需要，充分地展現(xiàn)個(gè)性；到這時(shí)候，門店將變成不僅僅是銷售體，同時(shí)也是服務(wù)體；工廠不僅僅完成傳統(tǒng)常規(guī)的生產(chǎn)，工廠參與互動(dòng)確定需求，完成個(gè)性化定制；到這時(shí)候，零售企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、供應(yīng)商等實(shí)體企業(yè)都將轉(zhuǎn)型成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。整個(gè)社會(huì)的服務(wù)體系也將被充分地調(diào)動(dòng)并參與其中。
這種新商業(yè)模式的主要支撐手段依然依賴信息技術(shù)的綜合創(chuàng)新。在這個(gè)支撐體系中的核心網(wǎng)絡(luò)框架是協(xié)同平臺(tái)、經(jīng)營平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)，經(jīng)營平臺(tái)集成需求來源，確定需求的具體事項(xiàng)；協(xié)同平臺(tái)做規(guī)則，整合社會(huì)資源的參與，建立分工體系、責(zé)任體系、分配體系；服務(wù)平臺(tái)承擔(dān)多方的交互、跟蹤、反饋和提交等……。
社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)需求的一步步演變，推進(jìn)了商業(yè)的進(jìn)步，也是傳統(tǒng)商業(yè)模式的一次次蛻變、升華和挑戰(zhàn)，新商業(yè)模式的創(chuàng)新也在其中孕育而生。
開放、對等、共享與大規(guī)模協(xié)同的商業(yè)時(shí)代的到來，已不遙遠(yuǎn)了。
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