網(wǎng)絡(luò)時代的未來商業(yè)模式特征--丁玉章e商
來源：
丁玉章
2010-08-07 08:31
早期單店柜臺式銷售，到開放柜臺自選銷售，到連鎖經(jīng)營；單店的經(jīng)營面積從幾十平方米到現(xiàn)在的幾十萬平方米，甚至更大的購物中心；連鎖經(jīng)營的店數(shù)，從幾個到成百上千。
店鋪面積越做越大、購物環(huán)境越來越好、商品類別齊全，不管哪類消費者，在那兒總都能找到自己的所需；各類連鎖經(jīng)營（如專賣、便利、快餐、服務(wù)等），找到一個定位，鎖定一個基本消費群體，做出自己的特色，然后連鎖發(fā)展，跨地域網(wǎng)羅這類消費需求者。
是的，種種這些商業(yè)模式都獲得成功，都成為后者仿效的樣板。然而其模式的本質(zhì)還是"以我為中心"，消費者都是被滿足的，他們千辛萬苦在琳瑯滿目的商品和服務(wù)中苦苦尋覓，他們只能在你所提供的商品和服務(wù)中尋找相對的滿意，并無奈地被滿足。
長期以來，商品和服務(wù)的設(shè)計者，他們在研究和探索社會文化的價值走向、消費走向，利用各種宣傳機器，引領(lǐng)產(chǎn)品和消費潮流，引導(dǎo)消費，用當(dāng)今的話說，消費者是長期被"忽悠"了的，因為消費者只有在設(shè)計了的商品和服務(wù)中選擇，而很少能夠參與其中。
在未來的世界里，隨著社會多元文化和多樣性需求的發(fā)展，消費者越加理性成熟，越來越追求個性的張揚，越來越渴望參與主張。這是未來消費需求的主脈搏趨勢，也是未來商業(yè)模式的創(chuàng)新方向。
然而，紛繁的多元需求如何確定？如何獲��？如何滿足？這是對一條商業(yè)鏈、對一個服務(wù)鏈、甚至產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新能力的挑戰(zhàn)。這就是現(xiàn)代商業(yè)模式探索和發(fā)展的其中關(guān)鍵。這也只有依賴信息技術(shù)的參與創(chuàng)新。
以商品品類為主，結(jié)合提供服務(wù)為目標(biāo)
實際上商業(yè)企業(yè)歷來就十分重視個性化滿足與銷售業(yè)績的研究，他們通過分析消費行為、通過互動營銷、通過品類設(shè)計、通過店鋪的裝潢和商品的擺設(shè)，來滿足一類消費者，以達到企業(yè)的銷售業(yè)績。商業(yè)企業(yè)利用充值卡、消費券、積分卡、會員制等手段，收集和掌握消費者資料，在大量的消費信息中分析消費群體和個體消費行為，然后組織對路的商品和對不同貢獻的消費者給予獎勵，或?qū)Σ煌瑢哟�、不同消費喜好的消費個體給予定點派送商品或服務(wù)信息，以求鎖定消費者。管理和分析顧客的消費行為和習(xí)慣，變被動為主動銷售，尋找突破點，引導(dǎo)新商品的生產(chǎn)，提供交互渠道，改善服務(wù)流程和質(zhì)量。
應(yīng)用信息手段參與和改變商業(yè)的管理和營銷行為，英國的TESCO堪稱典范。他們采用會員制，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等綜合技術(shù)，實現(xiàn)了目標(biāo)營銷、直銷、分銷、顧客導(dǎo)向營銷、雙向互動營銷、為消費者提供及時的服務(wù)等等，做到針對性的響應(yīng)，達到雙向互動特點，使顧客參與到企業(yè)的整個營銷過程，消費者的參與性、主動性和選擇性加強，在營銷過程的地位比傳統(tǒng)更進一步得到提高。
國內(nèi)幾乎所有的商業(yè)企業(yè)都有自己各式各樣的會員卡、優(yōu)惠券，充值卡、打折卡等等，花樣繁多，但大部分都僅僅達到促銷售或占有流動資金的目標(biāo)。離綜合應(yīng)用信息手段以求達到以商品結(jié)合提供服務(wù)的滿意度為目標(biāo)，還有一個不小的距離。
以消費者個性需求為目標(biāo)
擴大營業(yè)面積、增加連鎖網(wǎng)點、組織對路的商品，滿足某一類的消費需求，這是一個層面；利用互聯(lián)網(wǎng)等綜合手段，通過互動營銷、分析消費行為，提供針對性的商品和服務(wù)，這又是另一層面；整合社會資源，形成協(xié)同作業(yè)，滿足消費者的個性化需求，這又是不同層面的概念和商業(yè)模式。
在多元文化的今天，在個性張揚的時代，消費者不僅關(guān)注品質(zhì)、品牌，更渴求以個性需求為中心，有自主主張、能參與，并得到優(yōu)質(zhì)便利誠信的服務(wù)。
提供個性化營銷的互動途徑、獲取并確定個性消費需求，協(xié)同完成個性化服務(wù)甚至個性化定制、建立個性化服務(wù)體系，這就需要整合社會資源，需要一個商業(yè)鏈乃至產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同作業(yè)。
這需要將單個企業(yè)封閉的內(nèi)部協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向社會的協(xié)同，將各種相關(guān)組織進行交互與合作。網(wǎng)絡(luò)時代使得企業(yè)有能力在任何時間任何地點與供應(yīng)商、零售商、消費者、生產(chǎn)廠家、支付體系、物流等社會服務(wù)性機構(gòu)，在一個公共的網(wǎng)絡(luò)平臺上進行組織和協(xié)同工作，到達從單向到雙向到多向的互動。
新的商業(yè)模式創(chuàng)立者，他不是一個單一的零售性企業(yè)，而是一個社會資源的組織和整合者、協(xié)同平臺的建立者和規(guī)則的制定者。在一個大的協(xié)同平臺上，各個參與者各盡其責(zé)，分享其利，在新商業(yè)模式的規(guī)則驅(qū)動下協(xié)同工作，達到個性化服務(wù)，滿足消費者個性化需求。
到這時候，消費者個性需求將被大大地激發(fā)起來，他們會從現(xiàn)實世界和虛擬世界中尋找到靈感，提出自己的創(chuàng)新主張，他們不會固守常規(guī)，他們少則要求從固有的商品中增刪或疊加某種元素，或完全自我"杜撰"，依照不同時期、不同場景、不同需要，充分地展現(xiàn)個性；到這時候，門店將變成不僅僅是銷售體，同時也是服務(wù)體；工廠不僅僅完成傳統(tǒng)常規(guī)的生產(chǎn)，工廠參與互動確定需求，完成個性化定制；到這時候，零售企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、供應(yīng)商等實體企業(yè)都將轉(zhuǎn)型成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。整個社會的服務(wù)體系也將被充分地調(diào)動并參與其中。
這種新商業(yè)模式的主要支撐手段依然依賴信息技術(shù)的綜合創(chuàng)新。在這個支撐體系中的核心網(wǎng)絡(luò)框架是協(xié)同平臺、經(jīng)營平臺和服務(wù)平臺，經(jīng)營平臺集成需求來源，確定需求的具體事項；協(xié)同平臺做規(guī)則，整合社會資源的參與，建立分工體系、責(zé)任體系、分配體系；服務(wù)平臺承擔(dān)多方的交互、跟蹤、反饋和提交等……。
社會的發(fā)展，消費需求的一步步演變，推進了商業(yè)的進步，也是傳統(tǒng)商業(yè)模式的一次次蛻變、升華和挑戰(zhàn)，新商業(yè)模式的創(chuàng)新也在其中孕育而生。
開放、對等、共享與大規(guī)模協(xié)同的商業(yè)時代的到來，已不遙遠了。
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