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門店溝通的四大法則

來源: 聯(lián)商網(wǎng) 2009-08-17 13:25
  1. 尊重店主與員工,與店主員工之間做好溝通,多傾聽門店意見,并針對店主提出的問題要求做好跟進(jìn),并及時(shí)給予回復(fù);積極主動(dòng)地幫助門店,店主不在門店的情況下,更應(yīng)以公司與店主的雙重身份,與員工們一起解決相關(guān)的問題,并將門店的情況及時(shí)反映給店主,爭取與店主交流,獲得店主支持。
  
  2. 了解門店的營運(yùn)狀況,對出現(xiàn)的問題及時(shí)處理反映。事情跟進(jìn)的進(jìn)度如何也應(yīng)與門店打個(gè)招呼。做得不好的,要敢于承擔(dān),敢于承擔(dān)自己工作的不足,并保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。
  
  3. 清楚門店的銷售經(jīng)營狀況,為門店做好商品結(jié)構(gòu)及陳列擺設(shè),利用公司報(bào)表分析商品毛利銷售情況,引導(dǎo)門店做好新商品、暢銷商品的引進(jìn)及滯銷商品的淘汰工作。
  
  4. 帶領(lǐng)門店做好員工服務(wù),做好衛(wèi)生及店面形象的維護(hù)。協(xié)助門店做好每期促銷宣傳及貨源補(bǔ)充,盡可能與門店員工一起動(dòng)手,做好店面形象和衛(wèi)生清潔,并給員工定下明確要求。
 。美宜佳便利店
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