7月2日大清早，專門做IT、數(shù)碼網(wǎng)上商城的新蛋網(wǎng)市場(chǎng)部副總裁胡興民就在北京市車公莊物華大廈21樓的新蛋網(wǎng)辦公室與美國(guó)新蛋網(wǎng)的董事們開視頻會(huì)議，商討的一個(gè)重要議題就是申請(qǐng)更多的市場(chǎng)推廣費(fèi)用。

　　美蛋(注：新蛋網(wǎng)內(nèi)部簡(jiǎn)稱美國(guó)新蛋網(wǎng)為“美蛋”，本文以下新蛋網(wǎng)僅指中國(guó)新蛋網(wǎng))的董事們大惑不解，在美國(guó)，新蛋網(wǎng)的市場(chǎng)費(fèi)用相對(duì)較少，從銷售額上看幾乎可以忽略不計(jì)。而胡興民則在試圖說(shuō)服他們理解今天中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的環(huán)境與當(dāng)年的美國(guó)已經(jīng)有了巨大差距——當(dāng)年美蛋是占了市場(chǎng)空缺沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的便宜，而今天的中國(guó)新蛋網(wǎng)，則將和一樣模式的京東商城進(jìn)行血拼。

　　除了采購(gòu)、客服外幾乎全權(quán)負(fù)責(zé)新蛋網(wǎng)的胡興民正準(zhǔn)備大干一場(chǎng)，事實(shí)上，幾個(gè)月以來(lái)新蛋網(wǎng)每一個(gè)月的銷售額都有兩位數(shù)到三位數(shù)的增長(zhǎng)。

　　三大法寶

　　曾經(jīng)在亞都加濕器、IBM、英特爾、eBay都擔(dān)任過重要職位的胡興民加盟新蛋網(wǎng)之前，問美國(guó)董事們的第一個(gè)問題就是新蛋網(wǎng)會(huì)不會(huì)“撤”——曾經(jīng)經(jīng)歷了eBay中國(guó)的自殺式撤出之后，胡興民不想再經(jīng)歷一次那樣的令人惋惜的心痛。

　　新蛋網(wǎng)的華裔股東們給他的回答是：新蛋網(wǎng)在上海80畝的倉(cāng)庫(kù)、在延安的大樓以及各地的辦公室都是真金白銀買下來(lái)而不是租來(lái)的——又例如后來(lái)胡興民上報(bào)了一個(gè)三萬(wàn)平方米的倉(cāng)儲(chǔ)，但美蛋董事們卻將之改成了十萬(wàn)平方米，其理由就是“要看未來(lái)五年以上到十年的事”。

　　用美蛋董事的話說(shuō) “新蛋網(wǎng)的創(chuàng)始人都是華裔——臺(tái)灣人、馬來(lái)西亞人、新加坡人，如果中國(guó)拿不下來(lái)，那還玩什么？”

　　事實(shí)上，2000年在美國(guó)注冊(cè)成立的新蛋網(wǎng)，在2001年就已經(jīng)在西安設(shè)立了分公司。美蛋之所以迅速在美國(guó)取得成功，與西安交大為其開發(fā)的全套物流系統(tǒng)關(guān)系密切。而很早以前，美蛋的售后服務(wù)中心就已經(jīng)搬到了中國(guó)。

　　由于2000年前后正是全球互聯(lián)網(wǎng)低潮，中國(guó)電子商務(wù)環(huán)境還沒有一點(diǎn)蹤影，因此新蛋的最初成長(zhǎng)都是在美國(guó)，在中國(guó)只是觀望。直到2005年以后新蛋才在中國(guó)以上海為核心的華東地區(qū)開始投入。2007年到2008年，美蛋以20億美元銷售額確立了在美國(guó)IT、數(shù)碼類B2C電子商務(wù)網(wǎng)站龍頭的地位，2008年下半年，中國(guó)垂直電子商務(wù)網(wǎng)站興起，美蛋開始加大在華投入。

　　在胡興民加盟新蛋網(wǎng)之前，新蛋網(wǎng)中國(guó)早已經(jīng)確立了三個(gè)一級(jí)平行公司的部署——除了新蛋網(wǎng)(上海)之外，還有一個(gè)已達(dá)到300人左右的奧碩物流(成都)和新蛋技術(shù)公司(西安)。

　　新蛋美國(guó)總部要求中國(guó)的團(tuán)隊(duì)必須做好三件事——拿好的對(duì)的產(chǎn)品，標(biāo)最合適的價(jià)格以及提供最好的售后服務(wù)。而要保持線上最低且比線下低10%左右的價(jià)格，新蛋要靠的除了必不可少的比價(jià)系統(tǒng)外，就要靠他的家底——跨國(guó)公司的人脈和背景。

　　新蛋的家底

　　在中國(guó)拼家底，然而新蛋并不是要在中國(guó)賠錢打價(jià)格戰(zhàn)。新蛋網(wǎng)靠的是美蛋全球采購(gòu)的跨國(guó)公司大單和人脈關(guān)系。

　　除了胡興民外，美蛋董事中還有其他臺(tái)灣人，美蛋和新蛋的全球視頻會(huì)議全部是講中文。胡興民本人在英特爾做過六年亞太零售渠道總經(jīng)理，對(duì)臺(tái)灣IT業(yè)了如指掌。目前新蛋和京東商城上的主要銷售貨品就是筆記本、手機(jī)等——這些產(chǎn)品的國(guó)際大代工廠均在臺(tái)灣。

　　盡管新蛋網(wǎng)在中國(guó)剛剛發(fā)力沒多久，但是借著臺(tái)灣老鄉(xiāng)的交情和美蛋的全球采購(gòu)大單——英特爾全球零售量的50%是從美蛋銷售出去的，筆記本電腦的幾大代工廠全是臺(tái)灣在做，智能手機(jī)如多普達(dá)也是臺(tái)灣血統(tǒng)，胡興民有膽量與任何對(duì)手打持久戰(zhàn)。

　　事實(shí)上，新蛋網(wǎng)也不是誰(shuí)都能進(jìn)的。新蛋將廠商分為旗艦店、一般店，大小廠都要收取進(jìn)店費(fèi)。旗艦會(huì)比較貴，而且要求每月一定要賣到一個(gè)額度。

　　然而新蛋網(wǎng)也具有一些美國(guó)個(gè)性的“傻”元素，例如這家公司堅(jiān)持不賣水貨，只賣行貨，就連先山寨后洗白的品牌如天宇也成了他們討論要不要做的議題。新蛋還堅(jiān)持按照實(shí)際成交內(nèi)容開發(fā)票——不同產(chǎn)品的稅率不同，一個(gè)小耗材可能才3%，而一個(gè)CPU要交8%的稅。但新蛋的默認(rèn)發(fā)票名目一定與真實(shí)貨品一致，而不是草票。

　　這就是美蛋內(nèi)部的“高壓線”，員工可以犯錯(cuò)，認(rèn)錯(cuò)就好，但不可以說(shuō)謊。而且要說(shuō)到做到。目前新蛋網(wǎng)在中國(guó)有八個(gè)倉(cāng)庫(kù)，95%在新蛋的貨都有，如果沒貨三天內(nèi)沒進(jìn)來(lái)，那么系統(tǒng)會(huì)將之自動(dòng)下架，絕不會(huì)有價(jià)無(wú)貨搞“虛庫(kù)”。

　　“我們八個(gè)倉(cāng)周圍四百公里范圍，都可以做到24小時(shí)到貨，95%的貨，一天配送兩次。在美國(guó)，美蛋的消費(fèi)者滿意度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過亞馬遜的，在所有行業(yè)中第一，包括網(wǎng)上網(wǎng)下。”胡興民說(shuō)。

　　美蛋這樣的規(guī)定還有很多，例如重要類別的客戶投訴要高層親自打電話與消費(fèi)者溝通，這個(gè)規(guī)定導(dǎo)致有一次胡興民給一個(gè)投訴物流配送態(tài)度問題的顧客打電話時(shí)，那個(gè)客戶根本不相信新蛋的市場(chǎng)副總裁會(huì)親自打電話給他道歉，以至于對(duì)胡興民說(shuō)“你別逗了”。

　　盡管現(xiàn)在新蛋網(wǎng)尚處于持續(xù)投入期，但并不賠錢賺吆喝——新蛋的基本政策是，前端的運(yùn)營(yíng)一定要賺錢，即使點(diǎn)很少，但規(guī)模起來(lái)后，利潤(rùn)就將十分可觀。

　　但目前后端的建設(shè)尚處于投入期，董事會(huì)堅(jiān)持要采用美蛋那邊的模式——盡管中國(guó)的人力成本低廉，但在其上海的倉(cāng)庫(kù)中，全部采用機(jī)器手抓取貨物，美蛋方面就是考慮在未來(lái)業(yè)務(wù)快速上升的時(shí)候可以不受影響——在美蛋董事們的心中，在中國(guó)的生意是長(zhǎng)久的，要看未來(lái)。
　　（經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 楊陽(yáng) 司緒）