住酒店，12點(diǎn)前不結(jié)賬就要多算半天的房錢(qián)。這條被客人抱怨已久的“霸王條款”，卻在“國(guó)際慣例”的旗號(hào)下，逐漸演變成了一條行業(yè)“潛規(guī)則”。

　　日前，攜程網(wǎng)聯(lián)合國(guó)內(nèi)300多家知名酒店，正式推出了“延遲退房”活動(dòng)，時(shí)間期限為6月1日至7月31日。記者仔細(xì)數(shù)了一下，杭州共有30多家知名酒店參與了這個(gè)活動(dòng)，其中，既有浙江西子賓館、浙江世貿(mào)君瀾大飯店這樣的五星級(jí)酒店，也有一般的經(jīng)濟(jì)型酒店。

　　不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士分析，雖然這一做法看似打破了“12點(diǎn)退房”的行規(guī)，但更多是企業(yè)旅游淡季的一項(xiàng)增值營(yíng)銷手段，要真正撼動(dòng)這一行規(guī)還很難。

　　“延遲退房”
　　讓商務(wù)客人很受用

　　攜程網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)高級(jí)總監(jiān)唐效鋒透露，攜程此次在杭州、北京、上海、廣州等30多個(gè)城市的300多家知名酒店，同時(shí)推出了“延遲退房”活動(dòng)。

　　這些合作酒店多數(shù)都將退房時(shí)間延遲到了14點(diǎn)，有的酒店延遲到了15點(diǎn)、甚至16點(diǎn)。而客人不會(huì)因此而多付任何費(fèi)用。

　　對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“延遲退房”無(wú)疑大大地便利了他們的行程安排。“12點(diǎn)退房，實(shí)在很尷尬。”周楠是杭州一家投資公司的經(jīng)理，商務(wù)出差的時(shí)候，如果是安排上午的會(huì)議，或中午參加宴請(qǐng)活動(dòng)，有時(shí)候就需要收拾行李隨身帶著或寄存在前臺(tái)，非常不方便。

　　“晚兩小時(shí)退房，就可以等活動(dòng)結(jié)束后再回到酒店整理行李，甚至還能再梳洗、休息一下，很貼心。”周楠說(shuō)。　

　　“延遲退房”
　　難以適用所有客人

　　不過(guò)，記者留意到，參與活動(dòng)的多以商務(wù)型酒店為主。事實(shí)上，延時(shí)退房，在杭州也并非首開(kāi)先河，很多高星酒店都有為特殊貴賓提供此項(xiàng)服務(wù)。而在怡萊、漢庭等連鎖酒店，按照會(huì)員卡的級(jí)別，也可以享受不同的退房延時(shí)優(yōu)惠。

　　入住杭州華美達(dá)酒店的攜程會(huì)員，除了能享受延時(shí)至14點(diǎn)退房的服務(wù)外，還可以加贈(zèng)一盤(pán)水果。酒店副總經(jīng)理蔡婭群透露，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)訂房的客人，延時(shí)退房的優(yōu)惠政策其實(shí)一直都有的。

　　“這批通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的客人，素質(zhì)相對(duì)較高，房間一般不會(huì)太臟亂，服務(wù)員收拾起來(lái)也很快，不太會(huì)耽誤后面客人的入住。”蔡婭群坦言，考慮到客人的層次不同，房?jī)?nèi)耗損程度也不一樣，目前“延時(shí)退房”還無(wú)法對(duì)所有的客人適用�！�

　　要真正撼動(dòng)
　　“12點(diǎn)退房”還很難

　　記者留意到，這項(xiàng)活動(dòng)并不是永久的，有一個(gè)明確期限――6月1日至7月31日。這兩個(gè)月，正是全年旅游和住宿的淡季。

　　“我們是頭一次參加延時(shí)退房的活動(dòng)。現(xiàn)在是旅游淡季，空房比較多，調(diào)劑余地比較大。”浙江西子賓館公關(guān)部的紀(jì)誠(chéng)表示，一方面，“延遲退房”大大滿足了住店客人的實(shí)際需求；另一方面，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，這也是一項(xiàng)增值營(yíng)銷活動(dòng)。

　　“延遲退房是無(wú)償付出的。如果處于旺季，客房出租率非常高，假如上一個(gè)客人拖拖拉拉不肯退房，影響就是下一個(gè)入住的客人，這種損失誰(shuí)也無(wú)法承擔(dān)。”紀(jì)誠(chéng)坦言，如果是旅游旺季，酒店是絕不可能參與這項(xiàng)活動(dòng)的。

　　在采訪中，不少酒店都明確表明了同一觀點(diǎn)，這樣的營(yíng)銷活動(dòng)，在旺季是沒(méi)有可能推行的。畢竟，酒店也有自身的難處，“12點(diǎn)退房”的行規(guī)，對(duì)于飯店管理，對(duì)于節(jié)省成本、增加床位的運(yùn)行速度，還是有很大好處的。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，此次的“延遲退房”，雖然可以在一定程度上讓顧客享受到實(shí)惠，改善客人的入住感受，體現(xiàn)了更為人性化、差異化的服務(wù)，但顯然，要真正撼動(dòng)“12點(diǎn)退房”的行規(guī)，還有很遠(yuǎn)的路要走。
　　（今日早報(bào)　作者：葉恒珊）