北京華聯(lián)積分卡遭遇“冰火兩重天”
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2009-04-09 08:54
記者上前了解情況，原來(lái)這位劉大娘家住府東街附近，大到家用電器，小到油鹽醬醋，她經(jīng)常在超市買(mǎi)東西。因?yàn)槌泄ぷ魅藛T介紹，辦個(gè)積分卡很有用，只要是在華聯(lián)超市的連鎖店，買(mǎi)了東西都可以積分，到年底時(shí)就可以根據(jù)積分多少領(lǐng)取禮品，所以劉大娘辦了積分卡。
前些日子，劉大娘去親賢村的女兒家住了半個(gè)月，淘氣的小外孫把積分卡塞進(jìn)門(mén)縫里折成了兩半。前幾天劉大娘和女兒去北京華聯(lián)超市親賢店買(mǎi)東西時(shí)，把積分卡折斷的情況向收銀員說(shuō)明后，收銀員告訴她，只要記住積分卡的卡號(hào)就行，每次結(jié)賬時(shí)把卡號(hào)告訴收銀員就可以積分了。
因?yàn)閯⒋竽锏纳矸葑C已經(jīng)過(guò)期，新身份證還沒(méi)辦下來(lái)，就一直未補(bǔ)辦新的積分卡。但她每次去北京華聯(lián)超市親賢店買(mǎi)東西后，只要報(bào)出卡號(hào)就可以積分，大娘覺(jué)得挺方便。
前天回到家，大娘發(fā)現(xiàn)家里的大米和食用油快用光了，昨天早晨就趕緊到北京華聯(lián)超市府東店來(lái)買(mǎi)�？墒墙Y(jié)賬時(shí)，卻被收銀員告知必須出示積分卡才能積分，報(bào)上卡號(hào)根本不起作用。劉大娘很是奇怪——北京華聯(lián)超市是一家連鎖超市，在親賢店買(mǎi)東西時(shí)報(bào)上積分卡卡號(hào)就能給積分，在府東店為何就不能積分呢？當(dāng)時(shí)辦卡時(shí)超市工作人員明明說(shuō)，積分卡在各連鎖店可以通用，而兩個(gè)店里的情況卻有如此大的差異，這不是忽悠人嗎？！
雙方爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)，劉大娘只好忍氣吞聲結(jié)了帳，但心里一直別別扭扭的不舒服。去超市存包臺(tái)取東西時(shí)，劉大娘忍不住向服務(wù)臺(tái)的工作人員詢(xún)問(wèn)，報(bào)積分卡卡號(hào)能否積分。工作人員很驚訝地問(wèn)劉大娘：“是哪個(gè)收銀員不給積分的？報(bào)上卡號(hào)應(yīng)該可以積分的。我去和收銀員說(shuō)一下，給您積上分吧。不過(guò)下次您最好帶上積分卡。”
劉大娘越發(fā)生氣：“你們店里到底是怎么規(guī)定的？那個(gè)收銀員一口咬定你們府東店結(jié)賬時(shí)必須出示積分卡，否則就不給積分！你說(shuō)報(bào)上卡號(hào)就給積分，究竟誰(shuí)說(shuō)了算？明明是連鎖超市，我在親賢店結(jié)賬時(shí)，報(bào)上卡號(hào)就行，府東店為何不行？我買(mǎi)了這么多東西，都沒(méi)給積分！”
這時(shí)，工作人員看到劉大娘已經(jīng)買(mǎi)過(guò)東西結(jié)完帳。就又解釋到，這次已經(jīng)無(wú)法積分了，下次一定要帶上積分卡。聽(tīng)到這里，劉大娘怒氣沖沖地退掉了買(mǎi)好的東西，她對(duì)記者說(shuō)，她以后再也不想來(lái)這里買(mǎi)東西了。
每位顧客在消費(fèi)時(shí)，都希望享受到商家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而在北京華聯(lián)超市府東店，工作人員說(shuō)報(bào)上積分卡卡號(hào)可以積分，收銀員卻一口咬定必須出示積分卡才能積分；但是，在北京華聯(lián)超市親賢店，只要報(bào)上卡號(hào)，收銀員就會(huì)為結(jié)賬的顧客進(jìn)行積分。作為連鎖超市，這樣迥異的服務(wù)態(tài)度讓人不得不對(duì)其“堅(jiān)持以人為本、誠(chéng)實(shí)守信”的企業(yè)理念有所懷疑。
�。ㄉ轿餍侣劸W(wǎng) 記者葛海霞）
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