連續(xù)多年在京城頗受年輕人歡迎、風(fēng)頭正勁的屈臣氏終于遭遇強勁對手。在香港和屈臣氏一樣家喻戶曉，號稱是香港最大的經(jīng)營健康和美容產(chǎn)品的連鎖專業(yè)店——萬寧(英文名Mannings)分別位于西單大悅城、金地時代中心、永旺吉之島和北京南站的四家門店已經(jīng)悄然營業(yè)。相似的店堂布置、重合的代理品牌、同樣走物美價廉路線的自有品牌……就連DM宣傳單也讓人難分彼此。日前，記者以消費者的身份分別暗訪了兩家門店，從品牌、價格、人氣、服務(wù)等方面一一進行對比。

　　第1回合：品牌

　　屈臣氏屬和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團之保健及美容品牌，中國屈臣氏擁有200多家分店，主要經(jīng)營品種以護膚品、彩妝、食品、保健品以及部分授權(quán)藥品為主，其最有特色的當(dāng)數(shù)價廉物美的屈臣氏自有品牌產(chǎn)品。

　　香港萬寧隸屬于亞洲零售集團牛奶國際控股有限公司，牛奶國際集團及其聯(lián)營公司在全球經(jīng)營超過4300間店鋪，包括超級市場(惠康)、健與美產(chǎn)品零售店(萬寧和Guardian)、便利店(7-11)、家居用品店(IKEA)及餐廳(美心和星巴克)。萬寧售賣的產(chǎn)品包括保健品、食品、飲品、護膚品、化妝品、個人護理用品、時尚用品以及男士用品等。

　　比拼結(jié)果：雙方打成平手

　　第2回合：人氣

　　屈臣氏的門店大多選擇在繁華的商業(yè)或人口居住密度集中的地段，且大多選擇臨街的門臉房，只有極少數(shù)的選擇在繁華購物中心的地下或樓上。因此每到中午休息或是下班時間，屈臣氏門店內(nèi)總是人頭攢動，等待付款的消費者不得不在店內(nèi)排起長龍。

　　萬寧現(xiàn)在京城僅開設(shè)了四家門店，雖然宣稱選址集中于高端shopping mall和地鐵沿線，但由于已開業(yè)的四家門店中有兩家位于位置相對隱蔽的商場地下一層，且京城大多數(shù)消費者對該品牌較陌生，再加上商家較少宣傳，所以店內(nèi)人氣明顯遜于屈臣氏。

　　比拼結(jié)果：屈臣氏勝

　　第3回合：服務(wù)

　　商家能否提供完善而周到的售后服務(wù)也是很多消費者在購物時的一個重點考量因素。記者發(fā)現(xiàn)，在萬寧的銷售小票上醒目的位置處標(biāo)示“正貨保證”字樣，并且，萬寧承諾為消費者提供14天特長的退換貨服務(wù)。而記者同樣在屈臣氏的銷售小票上發(fā)現(xiàn)，屈臣氏方面承諾的退貨時間是8天，更換貨品時間是16天。不過同時記者也發(fā)現(xiàn)，在屈臣氏中國主頁上有一個專門接受消費者意見反饋的網(wǎng)頁，消費者可通過這個網(wǎng)頁提交自己的意見，店家承諾將于24至48小時之內(nèi)回應(yīng)消費者所提出的意見及質(zhì)詢。

　　另外，雙方不約而同地把滿額買贈都作為一項還利于消費者的增值服務(wù)，不過雙方在獲得超值換購禮品的消費數(shù)量上略有不同。在萬寧門店內(nèi)消費達到28元即可以非常優(yōu)惠的價格換購店方的指定商品，而在屈臣氏這一換購的消費底限是50元。

　　比拼結(jié)果：萬寧勝

　　第4回合：價格

　　不管如何，商家最能夠吸引消費者的始終是優(yōu)質(zhì)的商品以及具有誘惑力的商品價格。記者在兩家店內(nèi)隨機瀏覽了一些商品后發(fā)現(xiàn)，雖然經(jīng)營的品種及代理銷售的品牌具有很大程度的重合度，但萬寧銷售的商品價格仍要比屈臣氏略微便宜一些。如下圖所示：

　　萬寧店內(nèi)售價 屈臣氏店內(nèi)售價 差價

　　碧柔深層凈透卸妝油 68元 68.9元 0.9元

　　曼秀雷敦護甲潤手霜 15元 15元 0元

　　潘婷洗發(fā)露400ml 32.8元 32.9元 0.1元

　　潘婷護發(fā)素240ml 19.9元 19.9元 0元

　　凡士林蘆薈潤膚露100ml 20元 29.9元 9.9元

　　養(yǎng)生堂維生素C 72元 72元 0元

　　自有品牌燕窩面膜 15元/5片 59.9元/6片 6.9元/片

　　(平均3元/片) (平均9.9元/片) 　　

　　比拼結(jié)果：萬寧勝
　�。ū本┏繄� 記者楊可）