時(shí)間：2008年7月17日
　　地點(diǎn)：新中關(guān)辦公室

　　為迎接北京奧運(yùn)，探討北京商業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題和發(fā)展機(jī)遇，北京新中關(guān)摩爾資產(chǎn)管理有限公司總經(jīng)理王海做客“北京商業(yè)奧運(yùn)服務(wù)高端訪談”，成為我們的第三期嘉賓。

　　借奧運(yùn)打造“城市空間”

　　【周慧】不少人認(rèn)為奧運(yùn)為北京商業(yè)提供了巨大的商機(jī)，您怎么看待奧運(yùn)的到來(lái)？

　　【王�！课蚁Ｍㄟ^(guò)奧運(yùn)這個(gè)窗口能有更多的人知道北京商業(yè)，認(rèn)識(shí)我們新中關(guān)，同時(shí)借助奧運(yùn)這一契機(jī)，我們也能向中外友人展示新中關(guān)——這座北京城市中心的時(shí)尚天堂，讓它更加國(guó)際化。新中關(guān)作為一個(gè)綜合購(gòu)物中心，其目標(biāo)是營(yíng)造街區(qū)化的城市購(gòu)物環(huán)境。較之傳統(tǒng)商業(yè)場(chǎng)所，新中關(guān)具有更豐富的業(yè)態(tài)組合，能最大限度滿足人們的消費(fèi)需求。新中關(guān)街區(qū)內(nèi)分為七條大街，每條大街都配有不同性質(zhì)的消費(fèi)項(xiàng)目，盡可能地減少消費(fèi)者的審視疲勞。

　　【周慧】當(dāng)時(shí)是怎么想到要打造“街區(qū)化”的城市購(gòu)物環(huán)境？

　　【王海】在開(kāi)業(yè)前，我們就思考到底應(yīng)該把“新中關(guān)”做成什么樣的，后來(lái)考察了紐約第五大道、巴黎香榭麗舍大街等國(guó)際著名的商業(yè)街區(qū)，我們發(fā)現(xiàn)，他們都業(yè)態(tài)豐富、品類(lèi)齊全并且占據(jù)重要的地理位置，每個(gè)人都能在這里找到吸引他的寶貝并流連忘返。街區(qū)商業(yè)從某種意義上來(lái)說(shuō)，代表了一個(gè)城市的精彩。因此，我們也希望能打造這樣一個(gè)“城市空間”，集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、體閑、教育于一體，以悠閑、詩(shī)意、活力和友善為特征，融合在人們的商居行為中。

　　提升文化 傳遞健康的生活態(tài)度

　　【周慧】針對(duì)北京奧運(yùn)會(huì)，新中關(guān)采取了哪些措施來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量？

　　【王�！科鋵�(shí)我們一直在做服務(wù)方面的延伸，只是奧運(yùn)會(huì)讓我們加快了提升服務(wù)的步伐。對(duì)內(nèi)，我們提升員工素質(zhì)，定期進(jìn)行員工英語(yǔ)培訓(xùn)，目前公司有近半數(shù)員工都會(huì)使用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話。對(duì)外，我們改善營(yíng)業(yè)環(huán)境，包括車(chē)場(chǎng)改造，無(wú)障礙服務(wù)，電子信息屏的設(shè)置等等。

　　【周慧】為什么要設(shè)置電子信息屏？具體顯示什么方面的內(nèi)容，是商場(chǎng)的打折信息嗎？

　　【王�！坎粌H是我們商戶的打折信息，還包括新中關(guān)自身活動(dòng)的信息、藝術(shù)潮流的發(fā)布等。我們希望新中關(guān)不光是一個(gè)購(gòu)物中心，還是一個(gè)“城市”的概念，能體現(xiàn)獨(dú)特的文化特色與氛圍，讓來(lái)新中關(guān)購(gòu)物的消費(fèi)者都能從中獲取自己想要知道的訊息。目前電子信息屏還沒(méi)有正式開(kāi)放，我們正在針對(duì)消費(fèi)者的需求來(lái)研究顯示屏的內(nèi)容。

　　【周慧】據(jù)了解，新中關(guān)每個(gè)月都有自己的主題活動(dòng)，當(dāng)初是怎么設(shè)想的？

　　【王�！课覀兊哪繕�(biāo)客戶群定位為時(shí)尚白領(lǐng)群體，月收入3000元以上，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，不斷變化的主題活動(dòng)更加能夠吸引眼球，也更能提升購(gòu)物中心的文化內(nèi)涵。新中關(guān)作為北京西部最精致典雅的購(gòu)物中心，開(kāi)業(yè)一年多來(lái)已經(jīng)逐步形成了自身的氣質(zhì)，我們把它歸納為一個(gè)詞：FUN，即Fashion、Unison and Nature，意為時(shí)尚、和諧與自然。

　　【周慧】除了定期舉辦主題活動(dòng)，對(duì)于固定消費(fèi)群新中關(guān)還做了哪些方面的舉措？

　　【王�！课覀兠�?jī)蓚�(gè)月會(huì)對(duì)消費(fèi)者發(fā)行內(nèi)部刊物，里面除了介紹新中關(guān)的各個(gè)品牌，還有最新的打折信息和促銷(xiāo)活動(dòng)。同時(shí)對(duì)于我們的會(huì)員還有g(shù)ate卡服務(wù)，除了能積分返利，還能享受更多的優(yōu)惠以及團(tuán)購(gòu)服務(wù)。

　　【周慧】我知道新中關(guān)在公益事業(yè)上也一直沒(méi)有停下腳步，為什么這么積極地投身慈善事業(yè)？

　　【王�！课艺J(rèn)為企業(yè)自身的公益行為固然重要，但更重要的是為大眾搭建一個(gè)好的平臺(tái)，使慈善的力量呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。購(gòu)物中心作為一個(gè)傳遞信息的窗口，有能力聯(lián)合更多的社會(huì)力量，有責(zé)任向大眾傳遞健康的生活態(tài)度，這是新中關(guān)正在做的，以后也會(huì)大力去做。自2006年開(kāi)業(yè)以來(lái)，我們先后與“嫣然天使基金”、紅十字會(huì)、中華慈善總會(huì)、中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)的“大地之愛(ài)?母親水窖”專項(xiàng)基金等機(jī)構(gòu)達(dá)成了慈善聯(lián)盟，并與深圳發(fā)展銀行簽訂了愛(ài)心金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議、與招商銀行推出了慈善聯(lián)名卡。

　　以“可達(dá)性”擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　【周慧】北京地鐵4號(hào)線、10號(hào)線將在新中關(guān)匯聚，除了帶來(lái)客流量，是否也能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益？

　　【王海】新中關(guān)是北京西部第一個(gè)與地鐵交匯站相連的建筑綜合體，購(gòu)物中心地下二層直通地鐵4號(hào)、10號(hào)之交匯處——黃莊站。其中，東西向的地鐵10號(hào)線連通中關(guān)村、奧運(yùn)村和國(guó)貿(mào)三個(gè)城市中心區(qū)；南北向的地鐵4號(hào)線是從中關(guān)村往南一直到西單商業(yè)區(qū)，在西單再與地鐵1號(hào)線連接，還可連接到圓明園、頤和園，延伸接通北京人的周末勝地——香山。這就使得新中關(guān)的輻射區(qū)域大大增加，極大地提升了新中關(guān)作為商務(wù)地產(chǎn)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了“可達(dá)性”。只要客流量增加，依靠新中關(guān)舒適的購(gòu)物環(huán)境和近200個(gè)入駐品牌，勢(shì)必能帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　【周慧】新中關(guān)的位置優(yōu)勢(shì)很明顯，并且有很多國(guó)際品牌入駐，當(dāng)初是怎樣選擇品牌的？

　　【王�！啃轮嘘P(guān)的入駐品牌在北京西部來(lái)說(shuō)有30%沒(méi)有重合。在招商過(guò)程中，我們先考慮國(guó)際品牌，如亞歷山大、華納等，我們有清晰的業(yè)態(tài)規(guī)劃，慢慢地很多品牌就進(jìn)來(lái)了，這是一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略。因?yàn)樯虡I(yè)的經(jīng)營(yíng)不是簡(jiǎn)單地說(shuō)把它租出去，而是需要有很好的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。我們希望通過(guò)地鐵線的開(kāi)通，新中關(guān)購(gòu)物中心的輻射范圍能夠越來(lái)越廣！
　�。ㄇ埳虡I(yè)頻道 周慧）