聯(lián)商網(wǎng)消息：首個(gè)“縮水”的“五一”近在眼前，與一個(gè)月前迎接首個(gè)清明假期的心情一樣，五星電器一面抱以期待，一面又細(xì)致入微地投入準(zhǔn)備。秉承“以顧客為中心”的理念，五星在“五一”前夕針對(duì)消費(fèi)者的需求做了一次大規(guī)模的調(diào)研。五星南京分部總經(jīng)理黃壽寶表示，在摸準(zhǔn)了消費(fèi)者的心理后，五星特別制定了特別的促銷、服務(wù)策略，試圖在新的“五一”大戰(zhàn)中一展身手。黃總自信地說：“過往五一七天的銷售，在年度銷售中會(huì)占到8%以上，或者更強(qiáng)；今年按三天來看銷售不會(huì)占到這么大的比例，但今年五一三天的爆發(fā)量更強(qiáng)，我們預(yù)計(jì)銷售額比較去年同期會(huì)有一個(gè)明顯的提升。”

　　“打前戰(zhàn)”——數(shù)碼提前促銷

　　黃總分析，今年五一假日的調(diào)整對(duì)家電零售業(yè)的主要影響是消費(fèi)趨勢(shì)上的變化，“我們之前做了一次消費(fèi)者的調(diào)研，有近五分之一的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榻衲昙倨诘淖兓淖兿M(fèi)，縮短今年家電消費(fèi)的過程，不再花太多時(shí)間比較價(jià)格，而是會(huì)延遲或者提前消費(fèi)。”調(diào)研顯示，在五一節(jié)消費(fèi)日期選擇的數(shù)據(jù)上，消費(fèi)者半數(shù)都集中在5月1號(hào)，其次是2號(hào)和3號(hào)，但是4月30日和5月4日這兩天，各有12％的消費(fèi)者表示還是會(huì)去商店選購咨詢的。

　　黃總說，針對(duì)這一市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，五星在五一的促銷方式上及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整，使得促銷方案更加符合消費(fèi)的需求，針對(duì)各類消費(fèi)群體，如出游人群、團(tuán)購群體、刷卡群體等都策劃了相關(guān)活動(dòng)。特別的是，針對(duì)出游人群，從4月24日開始，五星電器就全面啟動(dòng)黃金周3C產(chǎn)品惠賣。3C品類全場(chǎng)10%-20%的讓利，新品和老款機(jī)型全面讓利。同時(shí)五星還為消費(fèi)者準(zhǔn)備了大量特價(jià)機(jī)型，包括蘋果、聯(lián)想、尼康、愛國者等眾多國際品牌在內(nèi)的包銷、定制機(jī)型全部開倉放量。

　　“特色戰(zhàn)”——承諾同城價(jià)保

　　對(duì)于目前熱銷的家電如空調(diào)、彩電等品類，五星也投入了力量。“我們從三月中旬就已經(jīng)開始各個(gè)品牌的談判工作，圍繞五一假日的價(jià)格資源、新品資源談判，早已經(jīng)落實(shí)。特別是市場(chǎng)調(diào)研數(shù)字發(fā)現(xiàn)，近60%的五一家電消費(fèi)者是更新自己的家電，所以對(duì)于新品的征集，潮流熱賣品的價(jià)格資源我們尤其關(guān)注。”黃總說。

　　在白電漲價(jià)的喧囂聲中，五星憑借強(qiáng)大的采購平臺(tái)和資金優(yōu)勢(shì)，通過買斷、包銷、定制等手段大批量囤貨保持黃金周空調(diào)價(jià)格平穩(wěn)。五星先后向海爾、美的、海信、大金、三菱、志高、春蘭、奧克斯等廠家備貨上百萬臺(tái)，其中定制包銷機(jī)型達(dá)到30%以上�？照{(diào)柜機(jī)、掛機(jī)價(jià)格全面下調(diào)，1.5匹掛機(jī)跌破1900元，2匹柜機(jī)3000元起售，中高端機(jī)型讓利在100到1000元不等，同時(shí)還通過加贈(zèng)小冰箱等方式加大普惠力度。

　　黃總表示，為了能保證消費(fèi)者得到的價(jià)格實(shí)惠，五星從4月24日到5月5日推出“五一特別承諾，五一同城價(jià)保”，在活動(dòng)期間，五星電器承諾消費(fèi)者在五星購買商品的價(jià)格，在購買當(dāng)日為同城同類型賣場(chǎng)當(dāng)日價(jià)格中最低，否則五星電器將給予差價(jià)雙倍賠付。此項(xiàng)措施的推出消費(fèi)者購買家電不用等到“五一”三天，也不用進(jìn)行多家門店比價(jià)后再購買，為消費(fèi)者省時(shí)、省錢、省力。

　　“撒手锏”——獨(dú)家服務(wù)得民心

　　“服務(wù)”一向是五星的強(qiáng)項(xiàng)，“五一”自然更加不會(huì)怠慢。黃總表示，在服務(wù)上，五星對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了承諾，為了備戰(zhàn)五一，五星早在1個(gè)月前就開始籌備，從售后人員培訓(xùn)、車輛調(diào)配、服務(wù)人員培訓(xùn)、IT系統(tǒng)調(diào)試、熱線電話接通率等方面都做了詳細(xì)的方案，做好了打一場(chǎng)服務(wù)持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。五星全國客服熱線4008286666全線升級(jí)，給消費(fèi)者提供快捷的咨詢平臺(tái)；并對(duì)話務(wù)員、家電顧問、柜長(zhǎng)等直接面對(duì)消費(fèi)者的一線人員進(jìn)行了黃金周前的緊張培訓(xùn)，以保證用最專業(yè)的服務(wù)來面對(duì)消費(fèi)者。